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Rimborsare o annullare un singolo ordine di abbonamento

Per rimborsare o annullare un singolo ordine di abbonamento, fallo in Pannello di controllo Shopify > Ordini, esattamente come per qualsiasi altro ordine. L'abbonamento è separato: mantiene il suo stato, il prezzo e la prossima data di addebito, e continua a rinnovarsi. Se vuoi anche bloccare o spostare il prossimo addebito, modificalo sull'abbonamento nell'app.

Rimborsare o annullare un ordine

Nel pannello di controllo Shopify, vai su Ordini e apri l'ordine dell'abbonamento (il primo ordine o un rinnovo).
Per restituire il denaro, fai clic su Rimborsa, scegli gli articoli e se rimborsare la spedizione, poi conferma.
Per annullare invece l'ordine, usa l'opzione Annulla ordine di Shopify nella pagina dell'ordine.

Shopify restituisce il denaro sul metodo di pagamento del cliente, come per qualsiasi ordine. Consulta la guida di Shopify su rimborsi e annullamento degli ordini.

Cosa succede all'abbonamento

Sull'abbonamento non cambia nulla:

Resta Attivo (o nello stato che aveva) e si rinnova come sempre alla prossima data di addebito.
La prossima data di addebito non si sposta e non viene recuperata.
Il prezzo e i prodotti dell'abbonamento restano gli stessi.
L'ordine rimborsato conta comunque come uno degli ordini dell'abbonamento, ad esempio per l'Impegno minimo o la Scadenza automatica di un'opzione.

Rimborsare il primo ordine non annulla l'abbonamento creato da quell'ordine. Se il cliente vuole uscire, annulla anche l'abbonamento.

Bloccare o spostare il prossimo addebito

Apri l'abbonamento in Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti, poi:

Spostare il prossimo ordine: fai clic su Modifica programmazione nella scheda Rinnovi in arrivo e scegli Imposta una data specifica o Sposta di un intervallo relativo. Vedi Cambiare la prossima data di addebito.
Metterlo in pausa: fai clic su Metti in pausa abbonamento. Non viene addebitato nulla finché non fai clic su Attiva abbonamento.
Terminarlo: fai clic su Annulla abbonamento.

Anche i clienti possono saltare, mettere in pausa o annullare dal portale clienti, se consenti queste azioni.

Ordini prepagati

Un acquisto prepagato è un unico ordine Shopify che contiene più consegne programmate.

Per rimborsarne una parte (ad esempio una consegna che il cliente non vuole più), rimborsa quegli articoli o quell'importo dall'ordine.
Annullare l'intero ordine in Shopify annulla anche le consegne non ancora spedite.
In entrambi i casi l'abbonamento continua e addebita il periodo prepagato successivo quando termina quello in corso. Annulla o metti in pausa l'abbonamento se il cliente non deve essere addebitato di nuovo.

Domande frequenti

Come rimborso un singolo ordine di abbonamento senza annullare l'abbonamento?
Rimborsalo da Pannello di controllo Shopify > Ordini. L'abbonamento prosegue con la sua normale programmazione.

Se rimborso un rinnovo, il cliente riceve un ordine sostitutivo o viene addebitato prima?
No. La prossima data di addebito resta dov'era.

Il cliente è stato addebitato due volte per lo stesso rinnovo. Cosa faccio?
Rimborsa uno dei due ordini in Shopify. Se l'ordine in più è stato creato con Rinnova subito, la prossima data di addebito è già avanzata di un intervallo; se serve, riportala indietro con Modifica programmazione. Vedi Rinnova subito: addebitare un rinnovo adesso.

Posso rimborsare solo la spedizione?
Sì. Nella schermata di rimborso di Shopify, rimborsa solo l'importo della spedizione. Per non addebitare più quella spedizione nei rinnovi futuri, modificala sull'abbonamento. Vedi I rinnovi addebitano la spedizione o la tariffa di spedizione sbagliata.

Un cliente ha annullato l'abbonamento subito dopo l'addebito. Posso rimborsare l'ultimo ordine?
Sì, rimborsa quell'ordine in Shopify. Annullare l'abbonamento blocca solo gli addebiti futuri.

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Aggiornato il: 24/10/2026

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