• Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement

  Retrouvez les abonnements en échec, suspendus et à risque avec les filtres de la liste Abonnements, corrigez-les et réactivez la facturation après une réinstallation.Peu de lectures

• Les options de lot ne s'affichent pas sur la page produit

  Pourquoi les options d'une offre de lot n'apparaissent pas sur une page produit (widget désactivé, offre Abonnement, Brouillon, S'applique à, options vides, stock, autre offre) et comment corriger chaque cause.Peu de lectures

• Donner à notre équipe d'assistance l'accès à votre boutique

  Trouvez votre code de demande de collaborateur, approuvez notre demande dans Paramètres > Utilisateurs de l'interface administrateur Shopify, voyez les autorisations demandées, réglez une demande introuvable et sachez quoi envoyer en demandant de l'aide.Peu de lectures

• Comprendre les échecs de tentative de facturation

  Chaque erreur de facturation de renouvellement expliquée, qui peut la corriger, comment relancer le prélèvement et quels e-mails sont envoyés.Peu de lectures

• Le changement de variante ne met pas à jour les prix et options du widget

  Pourquoi le widget ne se met pas à jour quand un client change de variante, et comment notre équipe le corrige pour votre thème.Peu de lectures

• E-mails d'abonnement dans les spams ou non reçus

  Corrigez les e-mails d'abonnement qui arrivent dans les spams, sont renvoyés, s'affichent via amazonses.com ou n'arrivent jamais, en authentifiant votre domaine d'expéditeur avec SPF, DKIM et DMARC et en vérifiant les paramètres de notification.Peu de lectures

• Mes clients ne peuvent pas modifier leurs abonnements

  Liste de vérification lorsque des clients ne peuvent pas se connecter, ne trouvent pas leur abonnement, ou ne peuvent pas suspendre, passer, échanger ou résilier : portail activé, version du portail, e-mail de commande, autorisations, engagement minimum et autres raisons.Peu de lectures

• L'option d'achat unique ne s'affiche pas sur la page produit

  Pourquoi la ligne d'achat unique est absente d'une page produit et comment la rétablir : réglage abonnement uniquement de Shopify, ligne masquée sur l'offre, ou option de lot Abonnement uniquement.Peu de lectures

• La réduction d'expédition gratuite de mon abonnement ne fonctionne pas

  Vérifications à effectuer lorsqu'une réduction d'expédition gratuite pour abonnement ne s'applique pas au paiement, y compris pour les lots.Peu de lectures

• Le widget d'abonnement ne s'affiche pas dans ma boutique

  Vérifications pas à pas quand le widget d'abonnement ou de lot ne s'affiche pas sur votre page produit, y compris un bouton d'ajout au panier manquant.Peu de lectures

• Le portail client ne s'active pas ou affiche Impossible de vérifier

  Résolvez les problèmes d'activation du portail client : échec du bouton Activer, vérification qui demande de se connecter, message Impossible de vérifier le portail client, Accueil qui indique Non activé ou erreur sur la page du portail, y compris les étapes manuelles dans l'interface administrateur Shopify.Peu de lectures

• Les abonnements ne s'ajoutent pas au panier

  Les causes courantes lorsqu'un abonnement ne s'ajoute pas au panier ou indique épuisé, et comment corriger chacune.Peu de lectures

• Les renouvellements facturent l'expédition ou un mauvais tarif d'expédition

  Pourquoi les renouvellements facturent l'expédition alors que la première commande était gratuite, pourquoi les nouveaux tarifs ou réductions n'atteignent pas les abonnements existants, et comment corriger un ou plusieurs abonnements.Peu de lectures

• Comment communiquer le mot de passe de votre boutique en ligne à l'assistance

  Trouvez le mot de passe de votre boutique sous Boutique en ligne > Préférences et communiquez-le à l'assistance, et quand nous avons plutôt besoin d'un accès collaborateur.Peu de lectures

• Le widget d'abonnement apparaît deux fois ou en bas de la page

  Corrigez un widget qui s'affiche en double ou en bas de la page, et déplacez-le à un autre endroit de votre page produit.Peu de lectures