La réduction d'expédition gratuite de mon abonnement ne fonctionne pas
Vous avez configuré une réduction d'expédition gratuite pour vos abonnements, mais le paiement facture toujours l'expédition ? Effectuez ces vérifications dans l'ordre. Les causes les plus fréquentes sont un Type d'achat = Abonnement manquant, une condition minimale d'achat que la commande ne remplit pas et (si vous vendez des lots) une réduction qui n'est pas configurée pour se combiner avec les Réductions de produits.
- Dans les paramètres de la réduction, vérifiez que le Type d'achat est défini sur Abonnement
- Vérifiez que vous avez sélectionné la version abonnement du produit au paiement
Votre réduction d'expédition gratuite a très probablement été configurée pour ne s'appliquer qu'aux achats sur abonnement. Pour confirmer que le paiement reconnaît l'abonnement, vérifiez les signes suivants :
- Le nom de l'option d'abonnement (par exemple « Livraison chaque mois ») apparaît sous le titre du produit.
- Le texte Sous-total récurrent doit apparaître sous le total de la commande.
- Vérifiez que la commande atteint le montant ou la quantité minimum d'achat de la réduction
Shopify exige que les réductions automatiques d'expédition gratuite comportent une Condition minimale d'achat. Si les articles au paiement ne remplissent pas ce minimum, la réduction ne sera pas appliquée. Voici un exemple de commande qui remplit ces conditions :
Exemple de commande
- Le Montant minimum d'achat de la réduction est fixé à 9,99 £
- Le produit au paiement coûte 16,99
Comme le montrent les captures d'écran ci-dessous, la réduction d'expédition gratuite est bien appliquée à ce produit.
- Si vous utilisez plusieurs réductions en même temps, vérifiez qu'elles sont configurées pour se combiner
Dans l'exemple ci-dessous, les 2 réductions suivantes sont appliquées au paiement :
- Un code de réduction montant de réduction sur des produits nommé
TEA - Une réduction d'expédition gratuite pour les abonnements nommée
FREE SUBSCRIPTION SHIPPING
Pour que cela fonctionne, les deux réductions doivent être configurées pour se combiner entre elles dans leurs paramètres :
Tea: dans l'encadré Combinaisons, Réductions sur l'expédition est coché.
FREE SUBSCRIPTION SHIPPING: dans l'encadré Combinaisons, Réductions de produits est coché.
La réduction de prix de lot de l'application est déjà configurée pour se combiner avec les réductions sur l'expédition : pour les lots, seule votre réduction d'expédition gratuite doit donc être modifiée.
- Ne gardez qu'une seule réduction d'expédition gratuite pour les abonnements
Deux réductions automatiques d'expédition gratuite ne s'additionnent pas, et si elles sont configurées différemment, le résultat est difficile à prévoir. Supprimez ou désactivez celle en trop dans Interface administrateur Shopify > Réductions.
Questions fréquentes
La réduction d'expédition gratuite ne s'applique pas au paiement. Que dois-je vérifier en premier ?
Que le Type d'achat est Abonnement, que la commande remplit la condition minimale d'achat (définissez la Quantité minimale d'articles sur 1 pour couvrir toutes les commandes) et que le paiement affiche bien un article sur abonnement.
Cela fonctionne pour les produits seuls, mais pas pour les lots.
Cochez Réductions de produits sous Combinaisons dans votre réduction d'expédition gratuite. Le prix de votre lot est une réduction de produit, et sans combinaison, Shopify n'applique que l'une des deux.
La première commande est expédiée gratuitement, mais les renouvellements facturent l'expédition.
Vérifiez Paiements récurrents pour les abonnements dans la réduction : Limiter la réduction au premier paiement ne couvre que la première commande. Consultez Les renouvellements facturent l'expédition ou le mauvais tarif d'expédition.
J'ai créé la réduction aujourd'hui. Pourquoi mes abonnés existants n'ont-ils pas l'expédition gratuite ?
Les réductions sont enregistrées sur un abonnement au moment du paiement : les abonnements existants ne récupèrent donc pas les nouvelles. Mettez-les à jour avec l'action groupée Mettre à jour les frais d'expédition dans la liste des abonnements.
Si vous avez suivi chaque étape et que le problème persiste, contactez notre équipe de support via le chat en direct et nous examinerons la situation.
Mis à jour le : 24/10/2026
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