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Retrait en magasin et livraison locale pour les abonnements

Les abonnements ne sont pas forcément expédiés : les clients peuvent aussi retirer leurs commandes dans votre boutique (click and collect) ou les recevoir en livraison locale. Ce guide explique ce qui est pris en charge, comment le retrait est facturé, comment faire passer un abonnement de l'expédition au retrait ou à la livraison locale, et ce qui se passe si vous désactivez la livraison locale.


Table des matières



Modes de livraison pris en charge


Un abonnement peut utiliser n'importe lequel de ces modes de livraison, comme une commande Shopify classique :


  • Expédition : livrée par vos transporteurs selon vos profils d'expédition.
  • Livraison locale : livrée dans vos zones de livraison locale.
  • Retrait en magasin : retirée dans l'un des emplacements de votre boutique.


Le mode attribué à un client dépend de la configuration de votre boutique et de vos produits dans Shopify, ainsi que de l'option qu'il choisit au paiement. Pour voir quels abonnements utilisent quel mode, filtrez la liste Abonnements par Type de livraison (Expédition, Retrait en magasin ou Livraison locale).


Retrait en magasin


Le retrait dans vos propres emplacements de boutique est pris en charge.


  • Un abonnement en retrait ne nécessite aucune étiquette d'expédition, et l'abonnement affiche un badge Point de retrait avec l'emplacement au lieu d'une adresse d'expédition.
  • Le client retire chaque commande de renouvellement à l'emplacement, de la même manière qu'une commande ponctuelle à retirer.


Les points de retrait tiers (consignes à colis, points relais des transporteurs, etc.) ne sont pas pris en charge pour les abonnements. Il s'agit d'une limite de la plateforme d'abonnements de Shopify : seuls les points de retrait de votre propre boutique fonctionnent.


Livraison locale


La livraison locale fonctionne pour les abonnements avec la configuration de livraison locale de votre boutique dans Interface administrateur Shopify > Paramètres > Expédition et livraison. Les commandes de renouvellement suivent vos zones de livraison locale comme les commandes ponctuelles en livraison locale, et l'abonnement affiche un badge Livraison locale.


Désactiver la livraison locale ou le retrait


Les renouvellements ont besoin que le mode de livraison soit toujours disponible. Si vous désactivez la livraison locale dans Shopify (ou à l'emplacement utilisé par les abonnements), chaque abonnement en livraison locale échoue à son prochain renouvellement, et aucune commande n'est créée. L'erreur peut ressembler à un problème de stock ou d'emplacement (par exemple « No inventory location found or enabled » ou Inventory allocations not found), mais la cause est le paramètre de livraison. Il en va de même pour les abonnements en retrait lorsque le retrait est désactivé à leur emplacement.


Pour corriger le problème, au choix :


  • Réactivez la livraison locale (ou le retrait) dans Interface administrateur Shopify > Paramètres > Expédition et livraison, ou
  • Passez chaque abonnement concerné en expédition : consultez Changer le mode de livraison d'un abonnement, puis définissez un tarif d'expédition.


Changer de mode ne facture pas le renouvellement manqué. Une fois le problème corrigé, cliquez sur Renouveler immédiatement pour un abonnement actif, ou sur Activer l'abonnement pour un abonnement en échec ou suspendu. Consultez Facturer à nouveau le renouvellement.


Vous prévoyez d'arrêter la livraison locale ? Passez d'abord ces abonnements en expédition, ou contactez le support si vous en avez beaucoup à déplacer, et nous vous aiderons.


Changer le mode de livraison d'un abonnement


Pour faire passer un abonnement de l'expédition au retrait ou à la livraison locale (et inversement), ou pour changer son point de retrait :


  1. Ouvrez l'abonnement dans Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements.
  2. Dans la carte Client, cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Adresse d'expédition. Cela ouvre Modifier l'adresse d'expédition.
  3. Choisissez Livraison au client (expédition à une adresse), Point de retrait ou Livraison locale.
  4. Saisissez l'adresse, ou choisissez l'emplacement de retrait, puis cliquez sur Enregistrer.


Le client reçoit l'e-mail Contrat d'abonnement mis à jour (vous pouvez le désactiver dans Paramètres > Notifications).


Vérifiez ensuite le prix d'expédition. Changer de mode ne modifie pas le prix d'expédition enregistré sur l'abonnement. Après être passé au retrait, rendez-le gratuit : cliquez sur Modifier, puis sur Modifier l'expédition dans la carte Paiement, choisissez Expédition gratuite, cliquez sur Terminé puis sur Mettre à jour le contrat. Après être passé à l'expédition, choisissez le bon tarif de la même manière.


Modifier > Modifier l'expédition ne change que le prix et le nom du tarif d'expédition, pas le mode de livraison. Y choisir un tarif à 0 £ laisse l'abonnement en livraison. Pour passer au retrait, utilisez le crayon de la carte Client comme indiqué ci-dessus.


Pour plusieurs abonnements en retrait à la fois, sélectionnez-les dans la liste des abonnements et utilisez l'action groupée Mettre à jour les frais d'expédition avec Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels : les abonnements en retrait passent en expédition gratuite. Les abonnements en livraison locale sont ignorés par ce recalcul.


Modification par les clients dans le portail


Lorsque Mettre à jour l'adresse d'expédition est activé (dans Paramètres > Portail client), les clients changent eux-mêmes le mode de livraison avec le crayon à côté de leur adresse :


  • Adresse de livraison : ils choisissent l'une de leurs adresses enregistrées. Lorsque vos zones de livraison locale couvrent cette adresse, ils choisissent aussi entre Expédition et Livraison locale.
  • Ramassage en magasin : ils choisissent l'un de vos points de retrait (affiché si vous en avez).


Le prix est fixé pour eux : gratuit pour le retrait, et le tarif le moins cher proposé par Shopify pour l'expédition ou la livraison locale à cette adresse. Ils voient le nouveau total de la prochaine commande avant de confirmer, et vous voyez le changement dans la chronologie de l'abonnement.


Questions fréquentes


Les clients peuvent-ils retirer leurs commandes d'abonnement en magasin ?
Oui, dans les emplacements de votre propre boutique. Les consignes à colis et les points relais des transporteurs ne sont pas pris en charge par les abonnements Shopify.


Les clients peuvent-ils passer eux-mêmes de l'expédition au retrait ou à la livraison locale ?
Oui, depuis le portail client, lorsqu'ils peuvent mettre à jour leur adresse. Consultez Modification par les clients dans le portail.


Comment faire passer un abonnement existant de l'expédition au retrait en magasin ?
Cliquez sur le crayon à côté de Adresse d'expédition dans la carte Client de l'abonnement, choisissez Point de retrait, sélectionnez l'emplacement et cliquez sur Enregistrer. Définissez ensuite le prix d'expédition sur gratuit. Consultez Changer le mode de livraison d'un abonnement.


Un abonnement en retrait facture toujours l'expédition. Comment corriger cela ?
Ouvrez-le, cliquez sur Modifier > Modifier l'expédition, choisissez Expédition gratuite, Terminé, puis Mettre à jour le contrat.


Tous mes abonnements en livraison locale ont échoué au renouvellement en même temps.
La livraison locale a très probablement été désactivée dans Shopify. Réactivez-la, ou passez ces abonnements en expédition. Consultez Désactiver la livraison locale ou le retrait.


L'abonnement indique « Le point de retrait n'existe plus ».
Le point de retrait a été supprimé dans Shopify, et les renouvellements ne peuvent pas continuer tant que vous ne l'avez pas modifié. Cliquez sur Mettre à jour l'adresse dans cette bannière (ou sur le crayon à côté de Adresse d'expédition) et choisissez un autre emplacement ou une adresse de livraison.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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