Migrer vers Supr Bundles & Subscriptions

Si vous quittez une autre application d'abonnement, ce guide vous accompagne pour transférer vos abonnés existants vers Supr Bundles & Subscriptions sans interrompre leur service. Vos clients conservent leurs produits, leur calendrier et leurs informations de paiement enregistrées, et personne n'est facturé deux fois en cours de route. Notre équipe support effectue l'importation pour vous : votre rôle consiste surtout à décider du moment de chaque étape.


Table des matières



Quand utiliser ce guide


Utilisez ce guide si vous quittez une autre application d'abonnement et devez transférer vos abonnés existants vers Supr Bundles & Subscriptions.


L'ordre de ces étapes est important. Votre ancienne application continue de facturer vos abonnés jusqu'à ce que vous la désinstalliez, et nous n'activons la facturation qu'après. Suivre la séquence ci-dessous est ce qui évite qu'un client soit facturé par les deux applications.


Migration pas à pas


  1. Désactivez votre application d'abonnement actuelle sur votre boutique (vous)

Désactivez son intégration d'application et retirez ses blocs de widget de votre thème, pour qu'aucun nouvel abonnement ne puisse y être créé. Ne la désinstallez pas encore. Elle continue de facturer vos abonnés existants jusqu'à ce que nous soyons prêts, et cela fige aussi sa liste d'abonnés pour que l'export que vous nous envoyez soit complet.

  1. Configurez vos offres dans Supr Bundles & Subscriptions et publiez le widget (vous)

Créez vos offres, puis activez le widget depuis Design > Activer le widget. Faites-le tant que votre ancienne application est encore installée, pour voir comment elle était configurée et reprendre ses réglages. À partir de ce moment, chaque nouvel abonnement est créé à un seul endroit, chez nous.

  1. Envoyez-nous votre export (vous)

Exportez vos abonnements depuis votre application actuelle et envoyez-nous le fichier par chat, avec le domaine de votre boutique et le nom de l'application dont il provient. Consultez Quel export nous envoyer. Faites l'export maintenant, pas avant, pour qu'il inclue tous ceux qui se sont abonnés entre-temps.

  1. Nous importons vos abonnés (nous)

Nous transférons les abonnements et confirmons les chiffres avec vous : combien ont été importés et, si certains n'ont pas pu l'être, lesquels et pourquoi. Les abonnements importés arrivent en attente : personne n'est facturé et aucun e-mail client n'est envoyé pendant que nous travaillons.

  1. Désinstallez votre ancienne application (vous)

Une fois que nous avons confirmé que l'importation est terminée, désinstallez votre ancienne application d'abonnement pour qu'elle arrête de facturer.

  1. Nous activons la facturation (nous)

Indiquez-nous que vous avez désinstallé l'ancienne application et nous activons la facturation pour vos abonnements importés. La facturation se poursuit chez nous selon le calendrier existant de chaque client.


Quel export nous envoyer


  • Utilisez l'export d'abonnements de votre ancienne application, le fichier que son admin vous fournit quand vous exportez les abonnements ou les contrats. Le fichier d'exemple de Shopify appelé subscription-contracts-csv-template est un modèle vide, pas vos données, il ne peut donc pas être importé.
  • Incluez tous les abonnements que vous voulez conserver. Les abonnements actifs, suspendus et résiliés peuvent tous figurer dans le même fichier. Chacun est importé avec son statut, seuls les abonnements actifs seront donc renouvelés.
  • Envoyez le fichier brut. Ne l'ouvrez pas et ne l'enregistrez pas d'abord dans un tableur, car cela reformate les longs numéros d'identifiant et l'importation ne peut plus faire correspondre vos clients et vos produits.


Si vous quittez Shopify Subscriptions, ouvrez Subscriptions dans cette application et utilisez Export pour télécharger tous les contrats au format CSV. Depuis Seal Subscriptions, ouvrez Subscriptions et utilisez Export subscriptions. Depuis Recharge, allez dans Tools & apps > Exports > Create export et choisissez Subscriptions - All, qui transfère aussi vos abonnements résiliés pour vos archives. L'export de Recharge ne contient pas les dates des prochains prélèvements : nous les calculons à partir de la dernière commande de chaque abonné et vous envoyons la liste à vérifier avant que quiconque soit facturé.


Ce qui est transféré et ce qui ne l'est pas


Transféré pour chaque abonnement :


  • Le client et son moyen de paiement enregistré
  • Les produits et variantes, les quantités et le prix payé par le client, y compris la réduction d'abonnement lorsque l'export l'indique
  • Le calendrier de livraison et de facturation et la prochaine date de facturation. Une date déjà passée est reportée au cycle suivant, personne n'est donc facturé lors de l'importation.
  • L'adresse d'expédition, le mode de livraison et les frais d'expédition
  • Le statut (actif, suspendu, résilié, etc.)


Non transféré :


  • L'historique des commandes. Vos commandes passées restent dans Shopify sous Commandes, mais chaque abonnement importé démarre sans commande précédente listée dans l'application.
  • Les réductions qui existaient en dehors de l'abonnement. Si votre ancienne application accordait quelque chose aux abonnés via une réduction Shopify distincte, par exemple une réduction automatique de livraison gratuite sur les commandes d'abonnement, cette réduction ne fait pas partie de l'export et disparaît généralement avec l'ancienne application. Recréez-la dans Shopify, consultez Comment configurer la livraison gratuite des abonnements.
  • Les soldes de points ou de récompenses de fidélité de votre ancienne application. Configurez à nouveau vos récompenses dans Croissance > Parcours à partir du modèle Récompenses de fidélité ou Récompenses selon les dépenses, consultez Programmes de fidélité.
  • Les réglages de votre ancienne application : son widget, son portail, ses e-mails et la configuration de ses formules. C'est pourquoi l'étape 2 vient en premier.


Pendant que vos abonnements importés sont en attente


Avant d'importer quoi que ce soit, nous gelons les renouvellements de votre boutique, et ils restent gelés jusqu'à ce que nous activions la facturation. Vous pouvez le voir dans Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Suspendre Supr. Pendant cette période :


  • Vos abonnements apparaissent comme Actif dans Abonnements mais aucun n'est facturé, y compris ceux que vous aviez déjà chez nous, et leur prochaine date de facturation peut passer sans renouvellement. C'est normal : rien n'est cassé, et ils seront renouvelés une fois la facturation activée.
  • Ne dégelez pas les renouvellements vous-même. Si les renouvellements reprennent alors que votre ancienne application est encore installée, un client pourrait être facturé par les deux applications. Prévenez-nous quand votre ancienne application a été retirée et nous activerons la facturation.
  • Vérifiez les prochaines dates de facturation. Un abonnement dont la prochaine date de facturation passe pendant que les renouvellements sont gelés est facturé lors de votre prochain cycle de renouvellement après l'activation de la facturation. Si vous préférez reporter ces abonnements à leur cycle suivant, modifiez la date depuis la carte Renouvellements à venir de l'abonnement avec Modifier le calendrier, ou prévenez-nous avant que nous activions la facturation.


Depuis quelles applications puis-je migrer ?


Shopify Subscriptions, Seal Subscriptions et Recharge disposent d'un outil d'importation prêt à l'emploi, ce sont donc généralement les plus rapides. Nous avons aussi migré des boutiques depuis Bold, Awtomic, Recurpay, Subify, Subi et Utterbond. Si votre application actuelle ne figure pas dans cette liste, demandez-nous : nous pouvons généralement vous aider tant que vous pouvez exporter vos abonnements.


Migrer depuis une plateforme hors Shopify


Si les cartes de vos abonnés sont enregistrées dans votre propre compte Stripe, par exemple parce que vous vendiez des abonnements sur Squarespace, vous pouvez généralement les transférer sans que les clients aient à saisir à nouveau leur carte. Contactez-nous par chat avant de changer quoi que ce soit : indiquez-nous la plateforme et le nombre approximatif de vos abonnés, et nous planifierons la migration avec vous. Il n'existe pas d'outil d'importation prêt à l'emploi pour ces plateformes, nous vous envoyons donc notre modèle d'importation pour y mettre vos abonnements.


  • Les cartes restent dans Stripe. Chaque carte enregistrée est liée au client Shopify correspondant par son identifiant client Stripe et son identifiant de moyen de paiement. Shopify ne conserve qu'une référence, personne ne voit donc ni ne ressaisit de numéro de carte.
  • Stripe se connecte à Shopify comme second prestataire de paiement. En plus de Shopify Payments, vous connectez Stripe dans votre admin Shopify pour ces abonnements ; nous vous envoyons le lien. Il doit s'agir du même compte Stripe que celui où les cartes sont enregistrées, et il doit rester connecté, car les renouvellements sont prélevés via ce compte.
  • Shopify a besoin de l'identifiant de moyen de paiement qui commence par pm_. Si certaines cartes n'ont qu'un ancien identifiant commençant par card_, convertissez-les d'abord en moyens de paiement dans votre compte Stripe, puis exportez.
  • Vos clients doivent d'abord exister dans Shopify, avec les mêmes adresses e-mail que dans Stripe.
  • Testez d'abord avec une vraie carte. Avant l'importation complète, nous transférons un abonnement sur une vraie carte (idéalement la vôtre) et le prélevons une fois, pour que vous puissiez vérifier la commande Shopify et le prélèvement dans Stripe. Vous pourrez le rembourser ensuite.
  • Une importation est irréversible et les doublons ne sont pas vérifiés. Shopify permet seulement de résilier des abonnements, pas de les supprimer, et importer deux fois les mêmes abonnements les crée deux fois. C'est pourquoi chaque fichier est d'abord vérifié avec vous et importé une seule fois.


Pour le reste, la migration suit les étapes ci-dessus, avec une différence : au lieu de désinstaller une application, vous arrêtez la facturation des abonnements sur votre ancienne plateforme une fois que nous avons confirmé l'importation, et nous activons ensuite la facturation.


Questions fréquentes sur la migration


  • Dois-je créer de nouveaux produits d'abonnement ?

Non. Vos produits et variantes existants restent exactement tels quels, et vos abonnés importés restent sur les produits auxquels ils sont déjà abonnés. Ce que vous devez créer, ce sont vos offres dans Supr Bundles & Subscriptions, par lesquelles les nouveaux clients s'abonneront désormais.

  • La configuration de mon ancienne application disparaîtra-t-elle quand je la désinstallerai ?

Oui, ses réglages sont supprimés avec l'application. C'est pourquoi l'étape 2 vient avant l'étape 5 : créez vos offres dans Supr Bundles & Subscriptions tant que l'ancienne application est encore installée et que vous pouvez encore voir comment elle était configurée.

  • Mes nouvelles offres seront-elles visibles par les clients avant que je sois prêt ?

Seulement une fois que vous aurez activé le widget. D'ici là, vos pages produit restent inchangées : vous pouvez tout créer et tout prévisualiser sans aucun effet sur ce que voient les acheteurs.

  • Dois-je d'abord désinstaller mon ancienne application ?

Non. La désinstallation met fin à la facturation de l'ancienne application : faites-la uniquement après que nous avons confirmé que l'importation est terminée, jamais avant, pour que vos abonnés ne se retrouvent jamais sans application pour les gérer.

  • Mes clients devront-ils saisir à nouveau leurs informations de paiement ?

Dans la plupart des migrations, non. Quand votre ancienne application prélevait via le système d'abonnement de Shopify lui-même, comme le font les applications qui utilisent Shopify Payments, les moyens de paiement enregistrés se trouvent sur vos fiches clients Shopify plutôt que dans l'ancienne application : ils restent donc dans votre boutique et nous reconstruisons les abonnements à partir d'eux. Certaines configurations plus anciennes conservaient les cartes chez le propre prestataire de paiement de l'application, nous le vérifions donc avec vous avant de commencer. Les cartes enregistrées dans votre propre compte Stripe peuvent généralement être transférées aussi, consultez Migrer depuis une plateforme hors Shopify.

  • Les clients seront-ils facturés deux fois, ou facturés pendant la migration ?

Non. Les abonnements importés restent en attente jusqu'à ce que vous ayez désinstallé votre ancienne application et nous ayez dit que vous êtes prêt, précisément pour qu'aucun client ne puisse être facturé par les deux applications.

  • Mes abonnements importés ne sont pas facturés, ou semblent en attente. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Rien, tant que nous n'avons pas encore activé la facturation. Ils sont en attente volontairement, consultez Pendant que vos abonnements importés sont en attente. Une fois votre ancienne application désinstallée, dites-nous que vous êtes prêt et nous activerons la facturation.

  • Y a-t-il une interruption de service ?

Non. Votre boutique continue de fonctionner, et vos abonnements existants continuent d'être facturés dans votre ancienne application jusqu'à ce que vous la désinstalliez. Les nouveaux abonnements passent par Supr Bundles & Subscriptions dès que votre widget est en ligne.

  • Les clients reçoivent-ils des e-mails pendant la migration ?

Non, les notifications client sont désactivées pendant l'importation. Leur lien de gestion d'abonnement change pour le portail Supr Bundles & Subscriptions, qu'ils recevront dans leur prochain e-mail de notre part.

  • Je n'ai qu'un ou deux abonnés. Existe-t-il une méthode plus rapide ?

Oui. Si le client a déjà un moyen de paiement enregistré dans Shopify, vous pouvez recréer vous-même son abonnement depuis Abonnements > Créer un contrat d'abonnement, consultez Guide du débutant pour créer un contrat d'abonnement. Résiliez-le dans l'ancienne application une fois le nouveau configuré.

  • Combien de temps cela prend-il ?

Cela dépend de votre ancienne application et du nombre d'abonnements. Envoyez-nous votre export, ou indiquez-nous l'application que vous utilisez et le nombre approximatif de vos abonnés, et nous vous confirmerons un délai avant que vous ne changiez quoi que ce soit.

  • Combien cela coûte-t-il ?

L'aide à la migration est gratuite, contactez-nous et nous vous guiderons.


Remarques importantes


Les clients ne sont pas informés pendant l'importation, mais leur lien de gestion d'abonnement changera après la migration.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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