Artikel über: Abonnements

Einsteigerleitfaden für Abonnementverträge

Jedes Mal, wenn ein Kunde mit einer Abonnementoption zur Kasse geht, erstellt Shopify für ihn einen Abonnementvertrag. So nennt Shopify das Abonnement eines Kunden, und das Wort „Vertrag“ siehst du auf manchen Buttons und Seiten. In der App sind alle unter Abonnements aufgelistet. Auf der Seite eines Abonnements siehst du seine anstehenden Verlängerungen, Bestellungen, Abrechnungs- und Versanddetails und den vollständigen Verlauf, und du kannst es verschieben, pausieren, kündigen oder bearbeiten.


Wann du diesen Leitfaden nutzt

Nutze diesen Leitfaden, um:


  • die Details des Abonnements eines einzelnen Kunden zu verstehen
  • Verlängerungsdaten, Produkte, Versand oder die Zahlungsmethode zu ändern
  • fehlgeschlagene Zahlungen oder Fragen zu Abbuchungen zu klären
  • Abonnements zu pausieren, zu kündigen oder zu reaktivieren


🔍 Diese Seite öffnest du unter Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements, indem du auf ein beliebiges Abonnement klickst.


Was ist ein Abonnementvertrag?


Ein Abonnementvertrag wird automatisch erstellt, wenn ein Kunde den Checkout mit einer Abonnementoption abschließt. Du musst keinen selbst anlegen, damit Abonnements funktionieren. Die Abonnementoption legt die allgemeinen Regeln fest (Häufigkeit, Rabatt, Laufzeit), und der Vertrag speichert die eigene Kopie des Kunden dieser Regeln, dazu seine Produkte, den Versand, die Zahlungsmethode, den Abrechnungsverlauf und die anstehenden Verlängerungen. Spätere Änderungen an einem Angebot ändern bestehende Abonnements nicht.


Du kannst auch selbst ein Abonnement für einen bestehenden Kunden erstellen, siehe Einsteigerleitfaden zum Erstellen eines Abonnementvertrags.


Inhaltsverzeichnis



Abonnements in der Liste finden


Die Seite Abonnements listet jedes Abonnement in deinem Shop. Nutze das Suchfeld, um eines nach Abonnementnummer, Kundenname, E-Mail oder Telefon zu finden, oder klicke auf Filtern, um die Liste einzugrenzen nach:


  • Status: aktiv, pausiert, gekündigt, abgeschlossen oder fehlgeschlagen
  • Letzter Zahlungsfehler: Zahlung, Kunde, Bestand oder Sonstiges
  • Status der Zahlungsmethode: läuft bald ab, abgelaufen, widerrufen oder inaktiv
  • Lagerbestand: ausverkauft oder teilweise ausverkauft
  • Kanal: Onlineshop oder Shopify-Adminbereich
  • Kunde
  • Nächstes Abrechnungsdatum und Erstellungsdatum: ein vordefinierter Zeitraum wie die nächsten 7 Tage oder eigene Start- und Enddaten
  • Abonnement: die Abonnementoption, die der Kunde gekauft hat
  • Produkt
  • Lieferart: Versand, Abholung im Geschäft oder lokale Zustellung
  • Rabatt: prozentualer Rabatt, Betragsrabatt oder Festpreis, innerhalb eines von dir festgelegten Bereichs
  • Versandpreis: entweder Kostenloser Versand, was jedes Abonnement zeigt, für das keine Lieferung berechnet wird, oder Betragsbereich, wo du ein Minimum, ein Maximum oder beides festlegst


Filter lassen sich kombinieren, du kannst also so genau fragen wie nach aktiven Abonnements eines Produkts, die in den nächsten 7 Tagen abgerechnet werden und kostenlos versendet werden. Sobald die Liste zeigt, was du möchtest, kannst du:


  • sie als Ansicht speichern, damit sie beim nächsten Mal nur einen Klick entfernt ist
  • sie sortieren (nach Abonnementnummer, Erstellungsdatum, Status oder letzter Aktualisierung) und wählen, welche Spalten angezeigt werden
  • Abonnements anhaken und eine Sammelaktion darauf ausführen
  • auf Exportieren klicken, um sie als CSV herunterzuladen, siehe Abonnementverträge exportieren


Ein abgeschlossenes Abonnement ist eines, das seine maximale Anzahl an Verlängerungen erreicht hat und von selbst geendet hat.


Sammelaktionen


Hake Abonnements in der Liste an (oder hake das Kästchen oben an und dann Alle im Shop auswählen, um jedes Abonnement einzuschließen, das zu deinen aktuellen Filtern und deiner Suche passt), um die Sammelaktionen zu sehen:


  • Status ändern: Abonnement aktivieren, Abonnement pausieren oder Abonnement kündigen
  • Produkt bearbeiten: Produkt hinzufügen, Produkt tauschen oder Produkt entfernen
  • Verschieben, Sofort verlängern, Abonnement ändern (auf eine andere Abonnementoption umstellen), Zahlungsmethode aktualisieren, Versandpreis aktualisieren, Preise synchronisieren und Notiz bearbeiten


Welche E-Mail jede Sammelaktion sendet und wie du sie ausschaltest, erfährst du unter Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten.


Vertragsbedingungen bearbeiten


Klicke oben rechts auf der Seite eines Abonnements (auf Mobilgeräten unten in der Mitte) auf Bearbeiten, um Folgendes zu ändern:


  • Produkte, Varianten, Mengen, Preise und Rabatte pro Produkt
  • Versandtarif und Versandkosten
  • Laufzeitgrenzen des Vertrags (minimale und maximale Anzahl an Verlängerungen)
  • Lieferhäufigkeit, Abrechnungsart (Zahlung pro Bestellung oder Vorauszahlung) und die Abonnementoption, der er folgt
  • Den Abonnementrabatt und Rabattcodes


Wenn du fertig bist, prüfe die Karte Übersicht rechts und klicke auf Vertrag aktualisieren. Die vollständige Anleitung findest du unter Einen Abonnementvertrag bearbeiten.


Wenn nach dem Hinzufügen eines neuen Artikels jedes Produkt eines Abonnements denselben Preis zeigt, verwendet der Vertrag einen Rabatt Festpreis, der für jedes Produkt einen einzigen Preis festlegt. Klicke auf der Bearbeitungsseite in der Karte Zahlung auf Rabatt bearbeiten, um ihn zu ändern. Siehe So funktionieren Abonnementrabatte.


Analysen


Die Karte oben auf der Seite zeigt zwei Zahlen zu diesem Abonnement:


  • Ausgegebener Betrag: der Gesamtwert aller Bestellungen in diesem Abonnement.
  • Verlängerungen: wie oft dem Kunden erfolgreich etwas berechnet wurde. Die erste Bestellung im Checkout wird nicht mitgezählt.


Damit schätzt du den Lifetime Value des Abonnements dieses Kunden ein.


Bestellübersicht


Die Karte darunter zeigt das Status-Badge des Abonnements (und gegebenenfalls eine Bestands- oder Zahlungswarnung) und dann alles, was in jeder Verlängerung enthalten ist:


  • Produkte und Varianten, mit Bestandsstatus
  • Menge und Preis pro Produkt
  • Rabatte und Versand
  • Summe pro Verlängerung


So pausierst, kündigst oder reaktivierst du ein Abonnement


Die Buttons unten in dieser Karte sind:


  • Abonnement pausieren: stoppt Verlängerungen und Abrechnung, bis du oder der Kunde es wieder aktiviert. Wird bei aktiven und fehlgeschlagenen Abonnements angezeigt.
  • Abonnement aktivieren: setzt ein pausiertes Abonnement fort oder startet ein fehlgeschlagenes neu. Ist sein nächstes Abrechnungsdatum bereits verstrichen, wird der Kunde innerhalb einer Stunde belastet.
  • Abonnement kündigen: beendet das Abonnement dauerhaft. Dem Kunden wird nichts mehr berechnet, und es werden keine neuen Bestellungen erstellt. Wird bei aktiven und pausierten Abonnements angezeigt.


Als Händler kannst du auch pausieren oder kündigen, wenn der Kunde eine Mindestlaufzeit noch nicht erreicht hat. Diese Grenze gilt nur für das, was Kunden im Kundenportal tun können.


📧 Kunden werden über diese Änderungen automatisch per E-Mail informiert, es sei denn, du hast die passende Kundenbenachrichtigung ausgeschaltet.


Zeitplan der Vorauszahlung

Nur bei vorausbezahlten Abonnements sichtbar.


Wenn der Kunde mehrere Lieferungen im Voraus bezahlt hat, listet diese Karte jedes geplante Lieferdatum, das bereits bezahlt ist. Klicke bei einer anstehenden Lieferung auf Verschieben, um sie zu verlegen. Standardmäßig werden die Lieferungen danach mit verschoben; siehe Vorausbezahlte Abonnements.


Anstehende Verlängerungen


Wird bei aktiven und pausierten Abonnements angezeigt. Sie listet die nächsten Verlängerungen mit ihren Daten und ihrem Status (zum Beispiel Geplant oder Verlängerung fehlgeschlagen). Mit den Pfeilen blätterst du weiter nach vorn.


  • Zeitplan bearbeiten verschiebt die nächste Verlängerung. Wähle Bestimmtes Datum festlegen, um einen Tag und eine Uhrzeit zu wählen, oder Um einen Zeitraum verschieben, um sie um eine Anzahl von Tagen, Wochen, Monaten oder Verlängerungszyklen nach vorn oder hinten zu verschieben. Alle späteren Verlängerungen folgen dem neuen Datum. Das Kästchen Benachrichtigung an den Kunden senden (standardmäßig angehakt) sendet die E-Mail Nächstes Abrechnungsdatum geändert.
  • Sofort verlängern (nur aktive Abonnements) belastet den Kunden jetzt und erstellt die Verlängerungsbestellung. Prüfe zuerst die Bestellungen auf der Seite: Wenn die Bestellung für diese Verlängerung bereits existiert, wird der Kunde durch ein erneutes Verlängern zweimal belastet.


Für Händler gibt es keinen eigenen Button zum Überspringen. Um eine Lieferung zu überspringen, klicke auf Zeitplan bearbeiten, wähle Um einen Zeitraum verschieben und dann Auf später verschieben, 1, Verlängerungszyklen. Kunden können eine Lieferung im Portal selbst überspringen, wenn du Nächste Bestellung überspringen einschaltest. Mehr dazu unter Das nächste Abrechnungs- oder Abbuchungsdatum ändern.


Bestellverlauf


Listet jede Bestellung, die dieses Abonnement erstellt hat, beginnend mit der Ersten Bestellung, dann jede Verlängerung:


  • Ein Link zur Shopify-Bestellung
  • Berechneter Betrag
  • Zahlungs- und Ausführungsstatus (zum Beispiel Bezahlt, Erstattet oder Storniert)


Damit bestätigst du Abbuchungen, untersuchst Probleme bei der Ausführung oder gleichst deine Zahlungsberichte ab.


Übersicht


Zeigt die wichtigsten Bedingungen dieses Abonnements:


  • Bestellhäufigkeit: wie oft eine Bestellung erstellt wird
  • Abonnementrabatt: der wiederkehrende Rabatt, falls vorhanden
  • Abrechnung der Verlängerung: Zahlung pro Bestellung oder Vorauszahlung
  • Laufzeitbegrenzung: die minimale Anzahl an Verlängerungen, bevor der Kunde im Kundenportal pausieren oder kündigen kann, und die maximale Anzahl an Verlängerungen, nach der das Abonnement von selbst endet (es erscheint dann als Abgeschlossen)


Diese stammen aus der Abonnementoption zum Zeitpunkt des Kaufs, sofern das Abonnement seitdem nicht bearbeitet wurde.


Notizen


Zeigt die im Abonnement gespeicherte Notiz, zum Beispiel eine, die der Kunde im Checkout hinterlassen hat. Klicke auf das Stiftsymbol, um sie hinzuzufügen oder zu ändern. Um die Notiz vieler Abonnements auf einmal zu ändern, nutze die Sammelaktion Notiz bearbeiten.


Treueablauf

Wenn das Abonnement einen Treueablauf hat, zeigt eine Karte Treueablauf seine Prämien und welche als Nächstes gilt. Siehe Treueprogramme.


Kunde


Die Karte Kunde zeigt:


  • Den Namen des Kunden (öffnet seine Kundenseite in Shopify)
  • Wie viele Abonnements er hat (klicke darauf, um alle aufzulisten)
  • Kontaktdaten: E-Mail und Telefon
  • Lieferadresse: Klicke auf das Stiftsymbol, um zu ändern, wohin künftige Bestellungen versendet werden. Abonnements mit Abholung oder lokaler Zustellung zeigen stattdessen ein Badge.


Zahlungsmethode


Die Karte Zahlungsmethode zeigt die Karte oder das Wallet, das für Verlängerungen verwendet wird. Kartendaten werden von Shopify und deinem Zahlungsanbieter verwahrt, daher kann niemand für den Kunden eine Kartennummer eingeben. Klicke stattdessen auf das Symbol in der Karte:


  • Zahlungsmethode ändern stellt das Abonnement auf eine andere Karte um, die der Kunde bereits gespeichert hat (nur verfügbar, wenn er mehr als eine hat).
  • E-Mail zur Zahlungsaktualisierung senden schickt dem Kunden per E-Mail einen sicheren Shopify-Link, um eine neue Karte hinzuzufügen.


Alle Schritte: So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements.


Ist eine Verlängerung fehlgeschlagen, sagt ein Banner Abrechnungsfehler oben auf der Seite, was schiefgelaufen ist, und bietet den nächsten Schritt an, etwa Zahlungsmethode aktualisieren, Sofort verlängern oder Abonnement aktivieren. Siehe Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen.


Verlauf


Jedes Ereignis dieses Abonnements wird hier protokolliert, unter anderem:


  • Neue Bestellungen und Verlängerungen
  • Erfolgreiche und fehlgeschlagene Zahlungen, mit dem Grund
  • Änderungen wie Verschieben, Pausieren, Kündigen (mit dem Kündigungsgrund, falls einer angegeben wurde), Bearbeitungen und Reaktivierung
  • Ob du oder der Kunde die Änderung vorgenommen hat


Damit siehst du, was ein Kunde im Portal geändert hat, oder klärst eine Abbuchung.


Häufige Fragen


Muss ich einen Abonnementvertrag erstellen, damit Abonnements funktionieren?
Nein. Ein Vertrag wird automatisch erstellt, wenn ein Kunde mit einer Abonnementoption zur Kasse geht. Einen selbst zu erstellen ist nur nötig, um einen bestehenden Kunden ohne Checkout aufzunehmen, zum Beispiel bei einer Migration.


Kann ich ein gekündigtes Abonnement reaktivieren?
Nein, eine Kündigung ist endgültig. Abonnement aktivieren funktioniert nur bei pausierten oder fehlgeschlagenen Abonnements. Der Kunde kann erneut abonnieren, du kannst ihm einen Quick-Subscribe-Link senden, oder du kannst einen neuen Vertrag erstellen, wenn er eine gespeicherte Zahlungsmethode hat.


Wie überspringe ich die nächste Bestellung eines Kunden?
Klicke unter Anstehende Verlängerungen auf Zeitplan bearbeiten, wähle Um einen Zeitraum verschieben und verschiebe sie um 1 Verlängerungszyklen auf später.


Warum gibt es bei einem fehlgeschlagenen Abonnement keinen Kündigen-Button?
Ein fehlgeschlagenes Abonnement bietet Abonnement pausieren und Abonnement aktivieren. Pausiere es zuerst, dann erscheint Abonnement kündigen, oder wähle es in der Liste aus und nutze die Sammelaktion Abonnement kündigen.


Warum sehe ich keine anstehenden Verlängerungen?
Diese Karte erscheint nur bei aktiven und pausierten Abonnements. Gekündigte, abgeschlossene und fehlgeschlagene Abonnements haben keine geplanten Verlängerungen.


Wo sehe ich, was der Kunde im Portal geändert hat?
Im Verlauf des Abonnements, der jede Änderung zeigt und wer sie vorgenommen hat.


Weitere Anleitungen


Aktualisiert am: 24/10/2026

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