Upsell

Gli upsell ti permettono di consigliare prodotti aggiuntivi ai clienti che hanno già un abbonamento, e di farglieli aggiungere all'abbonamento con un clic, su ogni consegna o solo sul prossimo ordine. Sono uno dei modi più semplici per aumentare il valore medio degli ordini degli abbonati che hai già. Nella pagina di ringraziamento, un upsell può anche mostrare una delle tue offerte dopo qualsiasi checkout, e nella pagina di stato dell'ordine degli account cliente permette a un cliente che ha fatto un acquisto singolo di trasformare da solo gli articoli di quell'ordine in un abbonamento. Questa guida spiega come funzionano le offerte upsell, dove compaiono e come crearne una.

Indice

• Come funzionano gli upsell
• Dove compaiono gli upsell
• Ricorrente o solo sul prossimo ordine
• Targeting e consigli
• Sconti
• Creare un'offerta upsell
• Extra nella pagina prodotto e al checkout
• Misurare i tuoi upsell
• Domande frequenti
• Guide correlate

Come funzionano gli upsell

Un'offerta upsell mostra a un abbonato esistente un prodotto consigliato. Se accetta, il prodotto viene aggiunto al suo abbonamento, senza un checkout separato, e viene addebitato con il normale addebito dell'abbonamento. Puoi associare uno sconto per rendere l'offerta più allettante e scegliere se il prodotto si aggiunge a ogni consegna o solo alla prossima.

Dove compaiono gli upsell

Gli upsell vengono mostrati nei punti che selezioni in Posizionamenti. Il portale e le email raggiungono gli abbonati esistenti; la pagina di ringraziamento compare dopo qualsiasi checkout:

• Portale clienti: una sezione Potrebbe interessarti anche quando un abbonato gestisce il suo abbonamento, con un pulsante Aggiungi all'abbonamento (o Aggiungi al prossimo ordine) e un pulsante Ignora.
• Email di promemoria del rinnovo: nell'email inviata prima di un rinnovo in arrivo.
• Email di abbonamento avviato: nell'email di benvenuto inviata quando qualcuno si abbona.
• Pagina di ringraziamento: subito dopo qualsiasi checkout, con acquisto singolo o in abbonamento, nel blocco della pagina di ringraziamento dell'app. Invece dei prodotti consigliati, questo posizionamento mostra una delle tue offerte: sceglila in Pagina di ringraziamento > Offerta. Il cliente vede il prodotto dell'offerta con le sue opzioni di abbonamento e bundle, ai prezzi dell'offerta, e ne sceglie una:
• • Dopo un checkout che ha avviato un abbonamento, un'opzione di abbonamento con la stessa pianificazione di consegna, oppure uno sconto a quantità o un bundle fisso i cui prodotti hanno ciascuno una sola variante, viene aggiunto a quel nuovo abbonamento con un clic su Aggiungi all'abbonamento. Al checkout non viene addebitato nulla in più; l'addebito avviene con il rinnovo successivo.
  • Dopo un ordine con acquisto singolo, o per un'opzione che richiede altre scelte, Acquista ora apre un nuovo checkout con la scelta già inserita e con email e indirizzo di spedizione del cliente compilati, dove si applicano i prezzi dell'offerta.
  • Viene mostrata un'offerta alla volta. Le conversioni appaiono in Pagina di ringraziamento nel report Rendimento degli upsell.
• Pagina di stato dell'ordine: su un ordine passato del cliente negli account cliente di Shopify, per ordini fino a 60 giorni. Come la pagina di ringraziamento, usa una delle tue offerte, scelta in Offerta. Compare quando l'ordine contiene articoli con acquisto singolo che l'offerta vende in abbonamento, con il titolo Ricevilo in abbonamento e risparmia il 10% (il risparmio dell'opzione scelta), quegli articoli e le opzioni di abbonamento dell'offerta con i loro prezzi. Il cliente sceglie un'opzione:
• • Se paga già un altro abbonamento con un metodo di pagamento salvato, Abbonati apre una conferma con la data del primo ordine dell'abbonamento, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna. Conferma abbonamento avvia subito l'abbonamento con quegli articoli, al prezzo dell'opzione, con consegna all'indirizzo di spedizione dell'ordine e con la tua tariffa di spedizione più economica. Il primo ordine dell'abbonamento arriva un intervallo di consegna dopo l'ordine originale, quindi quel giorno non viene addebitato nulla.
  • Altrimenti, o per un'opzione con prova gratuita, ricarica, rotazione, box, omaggio o pagamento anticipato, Abbonati al checkout apre un checkout con gli stessi articoli su quell'opzione e con email e indirizzo del cliente compilati.
  • Un abbonamento avviato in questo modo conta come conversione in Pagina di stato dell'ordine nel report Rendimento degli upsell, e il blocco scompare da quell'ordine una volta che ne ha avviato uno.

Nel portale il prodotto viene aggiunto appena il cliente fa clic sul pulsante. Da un'email, il cliente arriva su una pagina che mostra cosa sta aggiungendo e come cambia il totale del suo abbonamento, e conferma lì. Le email contengono gli upsell solo se sono attive in Impostazioni > Notifiche.

Gli upsell vengono mostrati nel portale degli abbonamenti all'interno degli account cliente di Shopify. Il portale clienti precedente non li mostra.

L'upsell della pagina di ringraziamento compare all'interno del blocco dell'app nella pagina di ringraziamento. Se non l'hai ancora aggiunto: nel pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Checkout, fai clic su Personalizza, passa alla pagina Grazie, fai clic su Aggiungi blocco e scegli thank-you-page-subscription-link di Supr Bundles & Subscriptions. Il suo pulsante Gestisci l'abbonamento compare solo sugli ordini che hanno avviato un abbonamento, mentre l'upsell compare dopo qualsiasi ordine. I testi dell'upsell (compreso Acquista ora) sono gli stessi dell'upsell del portale, in Impostazioni > Portale clienti > Etichette.

Anche l'upsell della pagina di stato dell'ordine ha bisogno del suo blocco: nel pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Checkout, fai clic su Personalizza, passa alla pagina Stato dell'ordine degli account cliente, fai clic su Aggiungi blocco e scegli Order Subscription Information di Supr Bundles & Subscriptions. I clienti lo vedono solo quando hanno effettuato l'accesso al loro account. I suoi testi si trovano in Impostazioni > Portale clienti > Etichette, nel gruppo Abbonati da un ordine, e si possono tradurre come il resto del portale.

Ricorrente o solo sul prossimo ordine

Ogni offerta upsell ha una Cadenza:

• Ricorrente: il prodotto viene aggiunto all'abbonamento in modo permanente e viene spedito con ogni consegna.
• Una tantum: il prodotto viene aggiunto solo al prossimo ordine, poi rimosso. Il pulsante del cliente indica Aggiungi al prossimo ordine. È così che un abbonato aggiunge un extra occasionale a una singola consegna senza che si ripeta.

Targeting e consigli

• Trigger (in Quando mostrarla): quali abbonamenti vedono l'offerta. Scegli Qualsiasi abbonamento, Abbonamenti che contengono prodotti specifici oppure Abbonamenti che contengono prodotti di collezioni.
• Origine dei consigli (in Cosa consigliare): cosa offrire, Prodotti specifici oppure Prodotti di una collezione.

Se sono selezionate solo Pagina di ringraziamento o Pagina di stato dell'ordine, il trigger legge invece l'ordine, che potrebbe non contenere alcun abbonamento: Qualsiasi ordine, Ordini che contengono prodotti specifici oppure Ordini che contengono prodotti di collezioni. Se sono selezionati anche altri posizionamenti, lo stesso trigger controlla i prodotti dell'ordine su quelle pagine. Origine dei consigli, Sconto e Cadenza valgono solo per il portale e le email, e sono nascosti quando sono selezionate solo le pagine dell'ordine: queste usano l'offerta che hai scelto, con le sue opzioni e i suoi prezzi.

Sconti

Nella scheda Sconto, imposta il Tipo su Nessuno sconto, Sconto percentuale, Sconto in importo o Prezzo fisso, e inserisci il Valore.

Cumula con altri sconti decide cosa succede quando un abbonamento ha già uno sconto. Se è attivo, l'offerta viene mostrata come al solito. Se è disattivato, l'offerta viene nascosta agli abbonamenti che hanno già uno sconto applicato.

Creare un'offerta upsell

1. Vai a Supr Bundles & Subscriptions > Crescita, apri Upsell e cross-sell e fai clic su Crea offerta.
2. Inserisci un Nome interno. Serve solo a te come riferimento, i clienti non lo vedono.
3. Seleziona i Posizionamenti in cui deve comparire l'offerta. Per Pagina di ringraziamento o Pagina di stato dell'ordine, scegli una delle tue offerte in Offerta.
4. In Quando mostrarla, imposta il Trigger.
5. Per il portale e le email, in Cosa consigliare, scegli l'Origine dei consigli e seleziona il prodotto o i prodotti oppure la collezione.
6. Se vuoi, imposta uno Sconto (portale ed email).
7. Scegli la Cadenza: Ricorrente o Una tantum (portale ed email).
8. Imposta lo Stato su Attivo. Un'offerta lasciata in Bozza viene salvata ma non viene mostrata a nessuno.
9. Fai clic su Salva.

Extra nella pagina prodotto e al checkout

Gli upsell non compaiono nelle pagine prodotto né nel checkout stesso. Per gli extra al momento dell'acquisto, usa invece questi:

• Componenti aggiuntivi su un'opzione bundle: caselle facoltative sotto l'opzione selezionata, come "Aggiungi uno spazzolino per 5 €", a prezzo pieno, scontati o gratuiti. È la cosa più vicina a "spesso acquistati insieme". Vedi Omaggi e componenti aggiuntivi.
• Omaggi su un'opzione bundle: un regalo aggiunto quando viene scelta un'opzione, solo per il primo ordine o su ogni ordine.
• Un'opzione Bundle fisso: vendi il prodotto principale insieme all'extra come set, con acquisto singolo o in abbonamento.

Al checkout: Shopify permette di personalizzare i passaggi del checkout solo ai negozi su Shopify Plus, quindi l'app non aggiunge nulla lì. Dopo il checkout, il posizionamento Pagina di ringraziamento descritto sopra mostra una delle tue offerte, aggiungendola all'abbonamento appena avviato o aprendo un nuovo checkout, e funziona con tutti i piani Shopify. Le altre app di upsell post-acquisto aggiungono invece i prodotti all'ordine, quindi di solito non entrano a far parte dell'abbonamento.

Misurare i tuoi upsell

Ogni offerta nell'elenco Upsell e cross-sell mostra una riga con i risultati degli ultimi 30 giorni: quante volte è stata mostrata, quanti clienti l'hanno aggiunta e i ricavi generati. Per il quadro completo, fai clic su Visualizza report, oppure vai a Supr Bundles & Subscriptions > Analisi e apri Rendimento degli upsell. Scegli un intervallo di date in alto.

Il report conta:

• Mostrate: quante volte un'offerta è comparsa nel portale clienti o nella pagina di ringraziamento. Un cliente che torna nel portale entro 30 minuti conta una volta, e una pagina di ringraziamento conta una volta per ordine, per quante volte venga ricaricata.
• Inviate: le email che contenevano un'offerta, una volta per ogni offerta presente nell'email. Le email vengono contate come inviate e non come aperte, perché molte app di posta (tra cui Apple Mail) aprono automaticamente ogni email, rendendo inaffidabile il conteggio delle aperture.
• Clic: nel portale, un cliente che sceglie una variante o preme il pulsante di aggiunta; nella pagina di ringraziamento, una pressione di Aggiungi all'abbonamento o Acquista ora; da un'email, l'apertura del link dell'offerta. Ogni cliente conta una volta per offerta, per visita, ordine o link dell'email.
• Percentuale di clic: i clic divisi per le visualizzazioni (o per gli invii, per le email).
• Conversioni: i prodotti aggiunti a un abbonamento da un'offerta. Il Tasso di riscatto è dato dalle conversioni divise per le visualizzazioni (o per gli invii).
• Ricavi: il prezzo di ogni prodotto aggiunto al momento dell'aggiunta, nella valuta del tuo negozio. Un'aggiunta una tantum viene contata una volta; un'aggiunta ricorrente viene contata per l'ordine a cui si è aggiunta, non per ogni rinnovo successivo. Un Acquista ora nella pagina di ringraziamento apre un nuovo checkout, e quell'ordine compare tra i tuoi ordini Shopify invece che qui.

La tabella Per posizionamento confronta il portale clienti, le email e la pagina di ringraziamento. Offerte migliori confronta le tue offerte, e Offerte per posizionamento mostra ogni offerta in ogni punto in cui è comparsa, così puoi vedere, per esempio, che un'offerta converte nelle email ma non nel portale. Fai clic su Esporta per scaricare tutte e tre le tabelle come file CSV.

I clic e le email inviate vengono contati dal giorno in cui questo report è stato aggiornato. Le date precedenti mostrano quanto veniva registrato allora: conversioni e visualizzazioni della pagina di ringraziamento.

Domande frequenti

Posso proporre upsell agli abbonati?
Sì. Crea un'offerta upsell in Crescita > Upsell e cross-sell. Compare nel portale clienti e nelle email di promemoria del rinnovo e di abbonamento avviato, e gli abbonati aggiungono il prodotto con un clic.

Ho creato un upsell, ma non compare nella pagina prodotto. Perché?
È previsto. Gli upsell si rivolgono agli abbonati esistenti nel portale e nelle email. Per gli extra nella pagina prodotto, usa componenti aggiuntivi o omaggi su un'opzione bundle. Vedi Extra nella pagina prodotto e al checkout.

Il mio upsell non compare nel portale o nelle email.
Verifica che lo Stato sia Attivo, che siano selezionati i Posizionamenti giusti e che l'abbonamento corrisponda al Trigger. Con Cumula con altri sconti disattivato, gli abbonamenti che hanno già uno sconto non lo vedono. Per le email, verifica che l'email sia attiva in Impostazioni > Notifiche.

Un abbonato può aggiungere un articolo occasionale alla prossima consegna senza che si ripeta?
Sì. Crea un'offerta upsell con Cadenza impostata su Una tantum. Viene aggiunto solo al prossimo ordine, poi rimosso. Puoi anche aggiungere o rimuovere tu stesso prodotti da un abbonamento, vedi Modificare un contratto di abbonamento.

Posso mostrare upsell al checkout, o usare un'app di upsell post-acquisto?
Il checkout si può personalizzare solo su Shopify Plus, e l'app non ha un upsell al checkout. Le app di upsell post-acquisto aggiungono all'ordine, non all'abbonamento, quindi di solito l'extra non si ripete nei rinnovi.

Perché il report degli upsell mostra le email inviate ma non le aperture?
Le aperture non vengono monitorate. Apple Mail e altre app di posta caricano ogni email in background, quindi un'"apertura" spesso non significa che una persona l'abbia letta. Il report conta invece le email inviate e i clic sul link dell'offerta, che solo un cliente fa.

Un cliente ha fatto un acquisto singolo. Può passare da solo a un abbonamento?
Sì, con il posizionamento Pagina di stato dell'ordine. Scegli un'offerta che vende quei prodotti in abbonamento e aggiungi il blocco alla pagina di stato dell'ordine. Il cliente apre l'ordine nel suo account e si abbona da lì: con un clic dopo una conferma se paga già un abbonamento con un metodo di pagamento salvato, altrimenti tramite un checkout con gli stessi articoli.

Gli abbonati possono aggiungere da soli qualsiasi prodotto al loro abbonamento?
Sì, se attivi Aggiungi prodotti in Impostazioni > Portale clienti. Gli upsell servono a consigliare prodotti specifici, eventualmente con uno sconto.

Guide correlate

• Tipi di bundle: sconti a quantità, Compra X Ricevi Y, bundle fissi e componi la tua box
• Impostazioni del portale clienti
• Notifiche
• Programmi fedeltà
• Modificare un contratto di abbonamento

Aggiornato il: 24/10/2026