Usar Omnisend
Omnisend puede enviar tus correos y SMS de suscripción con tus propias plantillas y en tus idiomas, y nosotros le contamos lo que ha pasado. Cuando una suscripción se inicia, se renueva, se pausa, falla o se cancela, enviamos a Omnisend un evento con la suscripción, sus productos y sus fechas. Tú creas el mensaje como una automatización de Omnisend.
Es útil si tu marketing ya está en Omnisend y quieres que los mensajes de suscripción se vean y suenen como el resto, o si quieres hacer seguimiento de los eventos de suscripción en Omnisend sin cambiar quién envía tus correos.
Conecta tu cuenta de Omnisend
- En Omnisend, abre la página API keys y crea una nueva clave de API. Dale el permiso Events (write) para que podamos enviar eventos, y Brands (read) para que podamos comprobar la clave y mostrar el nombre de tu tienda.
- Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Integraciones > Omnisend. Pega la clave en Clave de API y haz clic en Conectar.
La página muestra Conectada con el nombre de tu tienda en Omnisend. Para tus clientes todavía no cambia nada: seguimos enviando todos los correos hasta que elijas otra cosa.
Envía primero un evento de prueba
En Probar un evento, elige una notificación y una suscripción, o usa nuestra suscripción de ejemplo, y haz clic en Enviar evento de prueba.
La prueba se envía al correo de contacto de tu tienda, no a un cliente, y va marcada con test: true para que puedas dejarla fuera de una automatización activa. Funciona mientras nosotros seguimos enviando los correos a tus clientes, así que puedes crear primero tus automatizaciones y cambiar el remitente después.
Omnisend solo muestra un evento como desencadenador de automatización después de haberlo recibido una vez, y para eso sirve la prueba. Omnisend tarda unos segundos, así que recarga la página si no aparece enseguida.
Crea una automatización para cada evento
En Omnisend, ve a Automations > Create workflow > Create from scratch y elige uno de estos eventos como desencadenador. Cada notificación llega como un evento propio:
Evento en Omnisend | Se envía cuando |
|---|---|
Subscription Started | Se inicia una suscripción |
Subscription Restarted | Se reactiva una suscripción |
Subscription Paused | Se pausa una suscripción |
Subscription Cancelled | Se cancela una suscripción |
Subscription Renewed | Una suscripción se renueva correctamente |
Subscription Updated | Se modifica una suscripción |
Subscription Next Order Date Changed | Cambia la fecha del próximo pedido |
Subscription Renewing Soon | Antes de que se renueve una suscripción, con la antelación que elijas |
Subscription Price Changed | Cambia el precio de una suscripción |
Subscription Item Out Of Stock | Un artículo de una próxima renovación está agotado |
Subscription Failed | Una suscripción falla |
Subscription Payment Failed | Una renovación falla por el pago del cliente, así que tiene que actualizar su tarjeta |
Subscription Renewal Failed | Una renovación falla por un motivo que el cliente no puede resolver |
Subscription Pause Reminder | Unos días después de que se pause una suscripción |
Subscription Pause Win-Back | Se envía a un cliente con la suscripción pausada una oferta para que vuelva |
Subscription Resuming Soon | Unos días antes de que una suscripción pausada se reanude sola |
Subscription Auto Resumed | Una suscripción pausada se reanuda sola |
Subscription Auto Cancelled | Una suscripción pausada se cancela al superar el límite de pausa |
Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 y 60 días después de que se cancele una suscripción |
Subscription Box Revealed | Se revela el contenido de una caja de suscripción, en la fecha que fijaste para esa caja |
Cada evento incluye la suscripción, sus productos, los totales, la fecha del próximo pedido y un enlace al portal de clientes. Usa estos campos para filtrar el desencadenador, dividir el flujo de trabajo y personalizar el mensaje.
Revisa la configuración de canal del flujo de trabajo. Un flujo de trabajo nuevo de Omnisend solo envía correos a los contactos suscritos al marketing, así que un cliente que nunca dio su consentimiento no lo recibiría. Para un aviso de renovación o de pago, abre Workflow channel settings en el flujo de trabajo y elige Any subscription status (transactional message). Reserva los mensajes de marketing, como los de recuperación, para los contactos suscritos.
Elige quién envía los correos a tus clientes
En Quién envía los correos a tus clientes, elige una opción:
- Supr Bundles & Subscriptions: seguimos enviando todos los correos a los clientes. Es la opción predeterminada.
- Omnisend: dejamos de enviar correos a los clientes y, en su lugar, enviamos los eventos a Omnisend.
- Elegir por notificación: marca los que debe enviar Omnisend, y nosotros seguimos enviando el resto.
Haz clic en Guardar. Cuando el cambio cede correos a Omnisend, la app te pide que lo confirmes y enumera los correos que dejarán de salir de nosotros.
Crea y activa la automatización antes de ceder un correo. Omnisend acepta nuestros eventos tanto si hay una automatización escuchando como si no, así que el cliente no recibe nada hasta que la automatización de ese evento esté activa.
Mantener nuestros correos y enviar también todos los eventos
Activa Enviar también a Omnisend los eventos que no cedemos. Seguimos enviando esos correos nosotros, y cada uno llega también a Omnisend como evento, para que puedas etiquetar clientes, crear segmentos o hacer un seguimiento allí. El cliente recibe nuestro correo y lo que envíe tu automatización.
Un correo al cliente tiene un solo remitente. Si Klaviyo ya envía un correo, Omnisend no puede enviarlo también, y la página te indica cuáles. El envío de eventos en paralelo no se ve afectado: ambos pueden recibir los eventos.
Cuando un correo pasa por Omnisend, Configuración > Notificaciones muestra Enviado a través de Omnisend a su lado, y su plantilla allí no es lo que recibe el cliente. Un correo que seguimos enviando nosotros y que también enviamos como evento muestra También se envía a Omnisend.
Conviene saber
- Cada mensaje al cliente sale de nosotros o de Omnisend, nunca de ambos.
- Las notificaciones al personal y los interruptores Enviarme una copia por correo siguen viniendo de nosotros en cualquier caso.
- Una notificación desactivada en Configuración > Notificaciones está desactivada en todas partes, incluido Omnisend. Actívala primero allí.
- Si Omnisend rechaza un evento, por ejemplo porque se eliminó la clave, enviamos a ese cliente nuestro propio correo para que nadie se quede sin nada. La página de Omnisend muestra entonces Omnisend rechazó el último evento con un botón Volver a comprobar la clave.
- Enviamos a Omnisend el correo electrónico y el nombre del cliente, nunca su número de teléfono.
- Los eventos que enviamos pasan a formar parte de tu cuenta de Omnisend, que controlas tú. Si un cliente te pide que borres sus datos, elimínalo en Omnisend además de en Shopify. Borrarlo en Shopify no lo elimina de Omnisend.
Desconectar
Haz clic en Desconectar en la página de Omnisend. Eliminamos tu clave y volvemos a enviar nosotros los correos a tus clientes. Las automatizaciones de Omnisend creadas a partir de estos eventos dejan de recibirlos.
Si desinstalas la app, eliminamos tu clave en ese momento y los correos a tus clientes vuelven a salir de nosotros. Cuando la reinstales, vuelve a conectar Omnisend pegando tu clave.
Actualizado el: 24/10/2026
¡Gracias!