Error de cobro: Tipo de compra no admitido

Si una suscripción muestra Error de cobro: Tipo de compra no admitido, la tarjeta o el banco del cliente no permite cargos recurrentes. Es habitual en tarjetas de débito, prepago, virtuales y de empresa. Puede empezar a ocurrir aunque la misma tarjeta funcionara en renovaciones anteriores, por ejemplo después de que el banco cambiara sus reglas o de que el cliente bloqueara el pago en la aplicación de su banco.

Ni tu tienda, ni tu configuración de pagos, ni la aplicación tienen ningún problema, y solo afecta a la tarjeta de este cliente.

Cómo solucionarlo

1. Abre la suscripción desde Suscripciones y haz clic en Actualizar método de pago en el banner de error de cobro. Si el cliente tiene otra tarjeta guardada, puedes cambiar la suscripción a ella. Si no, haz clic en Enviar correo para enviar al cliente un enlace seguro. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él.
2. Pide al cliente que use una tarjeta distinta (una tarjeta de crédito suele funcionar donde una de débito no), o que pida a su banco que permita pagos recurrentes con esta tarjeta. Tiene que actualizarla mediante el enlace del correo: cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción.
3. Cuando la haya actualizado, vuelve a cobrar la renovación. Haz clic en Renovar ahora en una suscripción activa, o en Activar suscripción en una suscripción en pausa o fallida.

Preguntas frecuentes

El correo para el personal decía que la renovación falló por un problema de mi tienda. ¿Pasa algo con mi tienda?
No. Este error siempre es de la tarjeta o del banco del cliente. Los correos antiguos para el personal sobre este error usaban el texto de problema de la tienda; la solución sigue siendo que el cliente use otra tarjeta.

¿Puedo solucionarlo sin el cliente?
Solo si el cliente ya tiene guardada otra tarjeta que funcione: elígela en Actualizar método de pago. Si no, el cliente tiene que introducir una tarjeta mediante el enlace seguro.

¿Por qué funcionó el mes pasado y ahora falla?
Los bancos pueden empezar a bloquear los cargos recurrentes de una tarjeta en cualquier momento, y los clientes pueden bloquear a un comerciante en la aplicación de su banco. La tarjeta puede seguir funcionando para compras normales.

¿Debería volver a cobrar enseguida?
Espera a que el cliente confirme que ha actualizado su tarjeta. Cada intento con una tarjeta que sigue rechazando el cobro le envía otro correo de pago fallido.

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Actualizado el: 24/10/2026