Artikel über: FAQ

Abrechnungsfehler: „Kaufart nicht unterstützt“

Zeigt ein Abonnement Abrechnungsfehler: Kaufart nicht unterstützt, erlaubt die Karte oder Bank des Kunden keine wiederkehrenden Belastungen. Das ist bei Debit-, Prepaid-, virtuellen und Firmenkarten häufig. Es kann auch auftreten, wenn dieselbe Karte bei früheren Verlängerungen funktioniert hat, zum Beispiel nachdem die Bank ihre Regeln geändert oder der Kunde die Zahlung in seiner Banking-App blockiert hat.


An deinem Shop, deinen Zahlungseinstellungen oder der App ist nichts falsch, und es betrifft nur die Karte dieses Kunden.


So behebst du es


  1. Öffne das Abonnement unter Abonnements und klicke im Banner zum Abrechnungsfehler auf Zahlungsmethode aktualisieren. Hat der Kunde eine weitere Karte gespeichert, kannst du das Abonnement darauf umstellen. Andernfalls klicke auf E-Mail senden, um dem Kunden einen sicheren Link zu senden. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben.
  2. Bitte den Kunden, eine andere Karte zu verwenden (eine Kreditkarte funktioniert oft dort, wo eine Debitkarte nicht funktioniert) oder seine Bank zu bitten, wiederkehrende Zahlungen mit dieser Karte zu erlauben. Er muss über den Link in der E-Mail aktualisieren: Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto aktualisiert das Abonnement nicht.
  3. Rechne die Verlängerung erneut ab, sobald er aktualisiert hat. Klicke bei einem aktiven Abonnement auf Sofort verlängern, bei einem pausierten oder fehlgeschlagenen auf Abonnement aktivieren.


Der Kunde erhält außerdem automatisch eine E-Mail, wenn die Verlängerung fehlschlägt (Handlung erforderlich: Problem bei der Erneuerung Ihres Abonnements), mit der Bitte, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren. Die App versucht es weiter nach dem Zeitplan in deinen Einstellungen für Zahlungswiederholungen. Aktualisiert der Kunde seine Karte vor dem letzten Versuch, kann der nächste Versuch also von selbst durchgehen.


Häufige Fragen


Die Mitarbeiter-E-Mail sagte, die Verlängerung sei wegen eines Problems mit meinem Shop fehlgeschlagen. Stimmt etwas mit meinem Shop nicht?
Nein. Dieser Fehler liegt immer an der Karte oder Bank des Kunden. Ältere Mitarbeiter-E-Mails zu diesem Fehler verwendeten den Wortlaut „Problem beim Händler". Die Lösung ist weiterhin, dass der Kunde eine andere Karte verwendet.


Kann ich das ohne den Kunden beheben?
Nur wenn der Kunde bereits eine weitere funktionierende Karte gespeichert hat: Wähle sie unter Zahlungsmethode aktualisieren. Andernfalls muss der Kunde über den sicheren Link eine Karte eingeben.


Warum hat es letzten Monat funktioniert und schlägt jetzt fehl?
Banken können jederzeit damit beginnen, wiederkehrende Belastungen einer Karte zu blockieren, und Kunden können einen Händler in ihrer Banking-App sperren. Die Karte selbst kann für normale Käufe weiterhin funktionieren.


Soll ich sofort erneut abrechnen?
Warte, bis der Kunde bestätigt, dass er seine Karte aktualisiert hat. Jeder Versuch mit einer Karte, die weiterhin abgelehnt wird, sendet ihm eine weitere E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung.


Weiterführende Anleitungen


Aktualisiert am: 24/10/2026

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