Como usar o Omnisend
O Omnisend pode enviar seus e-mails e SMS de assinatura com os seus próprios modelos e idiomas, e nós o avisamos do que aconteceu. Quando uma assinatura começa, é renovada, pausada, falha ou é cancelada, enviamos ao Omnisend um evento com a assinatura, os produtos e as datas. Você cria a mensagem como uma automação do Omnisend.
É útil se o seu marketing já vive no Omnisend e você quer que as mensagens de assinatura tenham a mesma aparência e o mesmo tom das demais, ou se quer dar sequência aos eventos de assinatura no Omnisend sem mudar quem envia os seus e-mails.
Conecte sua conta do Omnisend
- No Omnisend, abra a página API keys e crie uma nova chave de API. Dê a ela a permissão Events (write) para podermos enviar eventos e Brands (read) para verificarmos a chave e mostrarmos o nome da sua loja.
- Acesse Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Integrações > Omnisend. Cole a chave em Chave de API e clique em Conectar.
A página mostra Conectado com o nome da sua loja no Omnisend. Por enquanto, nada muda para os seus clientes: continuamos enviando todos os e-mails até você escolher outra coisa.
Envie um evento de teste primeiro
Em Testar um evento, escolha uma notificação e uma assinatura, ou use a nossa assinatura de exemplo, e clique em Enviar evento de teste.
O teste vai para o e-mail de contato da sua loja, não para um cliente, e é marcado com test: true para que você possa mantê-lo fora de uma automação ativa. Ele funciona enquanto ainda enviamos os e-mails aos seus clientes, então você pode criar as automações primeiro e trocar o remetente depois.
O Omnisend só lista um evento como acionador de automação depois que ele chegou uma vez, e é para isso que serve o teste. O Omnisend leva alguns segundos, então recarregue a página se o evento não aparecer de imediato.
Crie uma automação para cada evento
No Omnisend, acesse Automations > Create workflow > Create from scratch e escolha um destes eventos como acionador. Cada notificação chega como um evento próprio:
Evento no Omnisend | Enviado quando |
|---|---|
Subscription Started | Uma assinatura é iniciada |
Subscription Restarted | Uma assinatura é reativada |
Subscription Paused | Uma assinatura é pausada |
Subscription Cancelled | Uma assinatura é cancelada |
Subscription Renewed | Uma assinatura é renovada com sucesso |
Subscription Updated | Uma assinatura é alterada |
Subscription Next Order Date Changed | A data do próximo pedido é alterada |
Subscription Renewing Soon | Antes de uma assinatura ser renovada, com a antecedência que você escolher |
Subscription Price Changed | O preço de uma assinatura muda |
Subscription Item Out Of Stock | Um item de uma renovação próxima está sem estoque |
Subscription Failed | Uma assinatura falha |
Subscription Payment Failed | Uma renovação falha por causa do pagamento do cliente, que precisa corrigir o cartão |
Subscription Renewal Failed | Uma renovação falha por um motivo que o cliente não pode corrigir |
Subscription Pause Reminder | Alguns dias depois de uma assinatura ser pausada |
Subscription Pause Win-Back | Um cliente com assinatura pausada recebe uma oferta para voltar |
Subscription Resuming Soon | Alguns dias antes de uma assinatura pausada ser retomada sozinha |
Subscription Auto Resumed | Uma assinatura pausada é retomada sozinha |
Subscription Auto Cancelled | Uma assinatura pausada é cancelada após o limite de pausa |
Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 e 60 dias depois de uma assinatura ser cancelada |
Subscription Box Revealed | O conteúdo de uma box de assinatura é revelado, na data que você definiu para essa box |
Todo evento traz a assinatura, os produtos, os totais, a data do próximo pedido e um link para o portal do cliente. Use esses campos para filtrar o acionador, dividir o workflow e personalizar a mensagem.
Verifique as configurações de canal do workflow. Um novo workflow do Omnisend envia e-mails apenas para contatos inscritos em marketing, então um cliente que nunca deu consentimento não o receberia. Para um aviso de renovação ou de pagamento, abra Workflow channel settings no workflow e escolha Any subscription status (transactional message). Deixe as mensagens de marketing, como as de reconquista, para os contatos inscritos.
Escolha quem envia os e-mails aos seus clientes
Em Quem envia os e-mails aos clientes, escolha uma opção:
- Supr Bundles & Subscriptions: continuamos enviando todos os e-mails aos clientes. Este é o padrão.
- Omnisend: paramos de enviar e-mails aos clientes e enviamos os eventos ao Omnisend.
- Escolher por notificação: marque as que o Omnisend deve enviar, e continuamos enviando as demais.
Clique em Salvar. Quando a alteração passa e-mails para o Omnisend, o app pede confirmação e lista os e-mails que deixarão de sair de nós.
Crie e ative a automação antes de passar um e-mail para o Omnisend. O Omnisend aceita os nossos eventos haja ou não uma automação escutando, então o cliente não recebe nada até que a automação desse evento esteja ativa.
Mantenha os nossos e-mails e envie também todos os eventos
Ative Também enviar ao Omnisend os eventos que não passamos para ele. Continuamos enviando esses e-mails nós mesmos, e cada um também chega ao Omnisend como um evento, para você marcar clientes com tags, criar segmentos ou fazer um acompanhamento por lá. O cliente recebe o nosso e-mail e o que a sua automação enviar.
Um e-mail ao cliente tem um único remetente. Se o Klaviyo já envia um e-mail, o Omnisend não pode enviá-lo também, e a página mostra quais são. O espelhamento não é afetado: os dois podem receber os eventos.
Quando um e-mail passa a sair pelo Omnisend, Configurações > Notificações mostra Enviado pelo Omnisend ao lado dele, e o modelo que está ali não é o que o cliente recebe. Um e-mail que ainda enviamos e também espelhamos mostra Também enviado para o Omnisend.
Bom saber
- Cada mensagem ao cliente vem de nós ou do Omnisend, nunca dos dois.
- As notificações para funcionários e as opções Enviar uma cópia para mim continuam saindo de nós em qualquer caso.
- Uma notificação desativada em Configurações > Notificações fica desativada em todos os lugares, inclusive no Omnisend. Ative-a lá primeiro.
- Se o Omnisend rejeitar um evento, por exemplo porque a chave foi excluída, enviamos ao cliente o nosso próprio e-mail para que ninguém fique sem nada. A página do Omnisend então mostra O Omnisend rejeitou o último evento com um botão Verificar a chave novamente.
- Enviamos ao Omnisend o endereço de e-mail e o nome do cliente, nunca o telefone.
- Os eventos que enviamos passam a fazer parte da sua conta do Omnisend, que você controla. Se um cliente pedir que você apague os dados dele, remova-o no Omnisend e também no Shopify. Apagá-lo no Shopify não o remove do Omnisend.
Desconectar
Clique em Desconectar na página do Omnisend. Excluímos a sua chave e voltamos a enviar nós mesmos os e-mails aos seus clientes. As automações do Omnisend criadas com base nesses eventos deixam de recebê-los.
Se você desinstalar o app, excluímos a sua chave ao mesmo tempo e os e-mails aos seus clientes voltam a sair de nós. Depois de reinstalar, conecte o Omnisend de novo colando a sua chave.
Atualizado em: 24/10/2026
Obrigado!