Percorsi

I percorsi modificano un abbonamento durante la sua vita, senza che tu debba intervenire su ognuno. Passa gli abbonati da un formato iniziale al prodotto completo dopo il primo ordine, invia un prodotto diverso ogni mese, offri uno sconto maggiore agli abbonati che restano, oppure passa a una consegna meno frequente quando un cliente ha fatto scorta.

I percorsi sono l'automazione avanzata che sta dietro al tipo di un'opzione di abbonamento e alle impostazioni di fedeltà in Offerte. Per crearne uno tuo, con condizioni ed eventi, vai su Supr Bundles & Subscriptions > Crescita > Percorsi. Parti da un modello (Premi fedeltà, Premi sulla spesa, Sostituzione del prodotto, Sconto di bentornato, Regalo di ringraziamento, Prodotti a rotazione o Mantieni un indirizzo corretto: fai clic su Usa modello sotto uno di essi) oppure fai clic su Crea percorso. L'elenco mostra il tipo di ogni percorso: il modello o l'impostazione di Offerte da cui deriva, oppure Personalizzato. Il percorso si apre nell'editor, a schermo intero.

La pagina del percorso e l'editor

Ogni percorso ha una pagina propria: il percorso disegnato dall'alto verso il basso, il suo stato (Attivo o Inattivo) e Esecuzioni recenti, cioè gli abbonamenti che ha modificato. Fai clic su Modifica per aprire l'editor a schermo intero. Chiudilo con la X in alto a destra.

L'editor salva mentre lavori: nell'angolo in basso a destra compare Salvato con l'ultima modifica del percorso. Nulla di ciò che cambi lì raggiunge gli abbonamenti finché non fai clic su Attiva percorso (oppure su Attiva modifiche per un percorso già attivo). Fino ad allora, gli abbonamenti seguono il percorso com'era quando è stato attivato l'ultima volta. In Altre azioni puoi rinominare il percorso, scartare le modifiche non ancora attivate, disattivare il percorso o eliminarlo.

Come funziona un percorso

Un percorso si legge dall'alto verso il basso, come un diagramma di flusso:

1. Trigger: quando il percorso si avvia. Ordine pagato (un ordine preciso, per esempio l'ordine 2; un ordine preciso e ogni ordine successivo; oppure ogni tot ordini, per esempio ogni 3 ordini a partire dall'ordine 1), Abbonamento avviato, Abbonamento rinnovato (ogni ordine di rinnovo pagato, dall'ordine 2), Pagamento del rinnovo non riuscito (a ogni tentativo fallito), Abbonamento in pausa, Abbonamento annullato, Abbonamento riavviato (un abbonamento in pausa o annullato tornato attivo), Prodotto aggiunto (qualsiasi prodotto, oppure solo quelli che scegli), Data del prossimo ordine cambiata o Indirizzo di spedizione cambiato (ciascuno da parte del cliente nel suo portale, da parte tua nel pannello di amministrazione o tramite l'API). Un percorso su Abbonamento annullato viene eseguito sull'abbonamento annullato, quindi scegli azioni che abbiano ancora senso lì, come un evento webhook o una carta regalo. L'ordine 1 è il primo ordine. In Eseguito su, scegli Ogni abbonamento oppure Abbonamenti su opzioni di abbonamento scelte; un percorso su opzioni scelte agisce sull'intero abbonamento non appena ne contiene una ed è elencato sotto ciascuna di quelle opzioni in Offerte. Per restringere ulteriormente, aggiungi una condizione subito dopo il trigger e metti i passaggi sul suo ramo Vero. Per usare un trigger diverso, passa il mouse sopra di esso e fai clic sul pulsante di modifica accanto.
2. Condizioni: una condizione divide il percorso in due. Gli abbonamenti che la soddisfano seguono il ramo Vero, gli altri il ramo Falso, e ogni ramo può avere i propri passaggi. Le condizioni possono controllare un tag cliente, i prodotti nell'abbonamento, l'opzione di abbonamento, il paese di spedizione, se è prepagato, il valore di una consegna, il mese in cui cade il prossimo ordine (nel fuso orario del tuo negozio), l'abbonamento stesso (tramite il numero sulla sua pagina, per passaggi che devono applicarsi solo ad abbonamenti specifici), il numero dell'ordine, se contiene un bundle (qualsiasi, quello di una sola offerta o una delle sue opzioni bundle) e quanti bundle o articoli di bundle contiene. All'interno di un riquadro basta una qualsiasi condizione (OR); con più riquadri, devono essere soddisfatti tutti (AND).
3. Azioni: cosa succede all'abbonamento, una dopo l'altra lungo un ramo.

Per aggiungere un passaggio, passa il mouse sul passaggio che deve precederlo e fai clic su + sotto di esso (sotto Vero o Falso per una condizione), poi scegli Azione o Condizione. Per un'azione, sceglila dall'elenco a sinistra. Fai clic su un passaggio per modificarlo nel pannello a sinistra; premi Esc o fai clic sulla X per chiudere il pannello. Per rimuovere un passaggio, passa il mouse sopra di esso e fai clic sul pulsante di eliminazione accanto, oppure selezionalo e premi Canc. Un passaggio contrassegnato con Rivedi richiede ancora qualcosa, come i prodotti da sostituire; un percorso non può essere attivato finché ogni passaggio non è compilato. Puoi trascinare i passaggi, ingrandire, annullare e ripristinare, e fare clic sul pulsante di riordino nell'angolo in basso a sinistra per disporre ordinatamente il percorso.

Un percorso viene eseguito qualche minuto dopo il pagamento dell'ordine (o dopo l'aggiunta del prodotto o il cambio di data) e modifica i prossimi ordini dell'abbonamento. Agisce solo sugli ordini e sulle modifiche successivi alla prima attivazione, mai su ciò che è successo prima. Le modifiche che l'app fa da sola, comprese una pausa o un annullamento causati da un altro percorso, non avviano mai un percorso. Per un percorso che può corrispondere più volte, scegli nel trigger se viene eseguito ogni volta o solo la prima volta su ciascun abbonamento.

Se chatti con noi dall'app, puoi anche descrivere il percorso che desideri: l'assistente lo prepara per te, disattivato, e lo apre nell'editor perché tu lo controlli e lo attivi.

Testa il tuo percorso

Prima di attivare un percorso, testalo sui tuoi abbonamenti. Fai clic su Seleziona evento di test sopra il trigger:

• Eventi recenti sono eventi reali del tuo negozio che corrispondono al trigger, come gli ultimi ordini pagati.
• Genera eventi sceglie abbonamenti del tuo negozio che percorrono ciascun ramo del percorso, così ogni ramo Vero e Falso ne ha uno.
• Aggiungi evento testa un abbonamento che indichi con il suo numero (e, per un trigger sugli ordini, con il numero dell'ordine).

Fai clic su un evento per eseguire il test. I passaggi che l'abbonamento attraverserebbe sono evidenziati e uniti da una linea continua, e ogni condizione indica il ramo preso, Vero o Falso. Fai clic su un passaggio e apri Risultati del test per vedere i dettagli: ogni condizione con il valore dell'abbonamento accanto, oppure cosa cambierebbe un'azione, per esempio quale prodotto verrebbe sostituito e a quale prezzo. Un test non modifica mai un abbonamento. Viene rieseguito da solo dopo ogni tua modifica, e gli eventi che aggiungi o generi restano salvati con il percorso.

Azioni

• Sostituisci un prodotto: sostituisce uno o più prodotti con un prodotto che scegli. Ovunque un passaggio o una condizione chieda dei prodotti, scegli le varianti, così un passaggio può agire solo su una taglia o un gusto. Scegli il prezzo da quel momento in poi: mantenere quello che il cliente paga ora, il prezzo del nuovo prodotto o un prezzo che imposti tu.
• Aggiungi un prodotto o Rimuovi un prodotto. Un abbonamento non resta mai vuoto: se i prodotti da rimuovere sono gli unici, non viene rimosso nulla.
• Aggiungi uno sconto per alcuni ordini: una percentuale o un importo di sconto, per un certo numero di ordini. Il nome che gli dai è ciò che vede il cliente.
• Cambia lo sconto: lo sconto dell'abbonamento dal prossimo ordine in poi, come percentuale, importo di sconto su ogni prodotto o prezzo per ogni prodotto. I bundle mantengono il loro prezzo.
• Cambia l'opzione di abbonamento: sposta l'abbonamento su un'altra opzione, con la sua frequenza e il suo prezzo.
• Passa al prodotto successivo: fai clic su Aggiungi prodotti, scegli i prodotti e le loro varianti, poi trascina i passaggi in ordine. In Quale variante viene spedita, puoi seguire la scelta del cliente (mantiene le opzioni che selezioni, come la taglia, e ogni passaggio è un prodotto o un colore) oppure spedire la stessa variante a tutti (ogni passaggio è una variante precisa). A ogni ordine l'abbonamento passa al passaggio successivo. Dopo l'ultimo passaggio ricomincia (dal primo o da un passaggio che scegli), resta sull'ultimo oppure fa scadere l'abbonamento.
• Sposta la data del prossimo ordine di un certo numero di giorni, prima o dopo.
• Sposta il prossimo ordine a un mese: la prossima volta che arriva il mese che scegli, nello stesso giorno del mese (o nell'ultimo giorno di un mese più breve). Gli ordini successivi seguono da quella data e non cambia nulla se il prossimo ordine è già in quel mese. Per una pausa stagionale, usa Ordine pagato su ogni ordine dall'ordine 1, una condizione Mese del prossimo ordine con dicembre e gennaio selezionati e questa azione impostata su febbraio sul ramo Vero.
• Metti in pausa l'abbonamento subito dopo l'ordine.
• Dai un premio: un prodotto gratuito con il prossimo ordine, oppure una carta regalo inviata via email al cliente.
• Avvia flusso fedeltà: numero dell'ordine e Avvia flusso fedeltà: importo speso: una scala di premi fedeltà, a numeri di ordine prestabiliti o quando la spesa del cliente supera importi prestabiliti. L'abbonamento esce da qualsiasi flusso fedeltà in cui si trovava e ogni percorso avvia il suo flusso una sola volta per abbonamento. Consulta Programmi fedeltà.
• Sostituisci un prodotto in un bundle: sostituisce un prodotto all'interno di un bundle con un altro. Resta nel suo bundle al prezzo che il cliente paga ora.
• Aggiungi un bundle: aggiunge una delle opzioni bundle delle tue offerte (un bundle fisso, un box componibile o uno sconto per quantità senza regali o componenti aggiuntivi) con i prodotti che scegli, al prezzo stabilito dall'offerta.
• Rimuovi un bundle: toglie un bundle dall'abbonamento con tutti i suoi prodotti e il suo sconto. Un abbonamento non resta mai vuoto.
• Termina lo sconto bundle dopo alcuni ordini: mantiene lo sconto di un bundle per un certo numero di ordini, contati dall'ordine che esegue il passaggio, poi addebita il prezzo pieno dell'abbonamento. Gli ordini saltati non contano.
• Aggiorna abbonamento: imposta l'indirizzo di spedizione, il metodo di spedizione, la nota o un attributo dell'abbonamento, consulta Aggiorna abbonamento qui sotto.
• Invia un evento webhook: un evento journey.step_applied ai tuoi endpoint di notifica degli eventi in Impostazioni > Integrazioni > API, per esempio per avviare uno Zap.

Le modifiche che un percorso apporta a prodotti, sconti, date e stato di un abbonamento compaiono nella sua cronologia, come qualsiasi altra modifica.

Aggiorna abbonamento

Aggiorna abbonamento imposta dei campi dell'abbonamento da una fonte che scegli. Aggiungi una riga per ogni campo:

• Indirizzo di spedizione: dall'indirizzo di spedizione del primo ordine o dell'ultimo ordine, oppure dall'indirizzo predefinito del cliente.
• Metodo di spedizione: dal metodo di spedizione del primo ordine o dell'ultimo ordine.
• Nota o un Attributo (con il suo nome): da un attributo o dalla nota del primo o dell'ultimo ordine, da un testo che scrivi tu, oppure Rimuovilo.

Un campo che corrisponde già resta com'è, e una fonte senza valore non cambia nulla. Un indirizzo viene impostato solo sugli abbonamenti consegnati con spedizione e solo se ha un codice postale. In questo modo non si possono impostare prezzi, prodotti e sconti.

In Quando, scegli Ora, oppure Quando cambia l'origine e per quante ore continuare a controllare (fino a 168). Usa la seconda opzione per le app che correggono un ordine dopo il checkout, come quelle per i punti di ritiro: Shopify salva l'abbonamento con l'indirizzo del checkout, quindi una correzione apportata all'ordine in seguito non raggiungerebbe mai i rinnovi. Il percorso controlla ogni pochi minuti all'inizio, poi ogni ora, ed effettua la modifica una sola volta. Se nel frattempo il cliente o tu modificate quel campo, viene lasciato come impostato da voi.

Il modello Mantieni un indirizzo corretto fa esattamente questo: su Abbonamento avviato, copia sull'abbonamento l'indirizzo di spedizione del primo ordine una volta che l'ordine cambia, per un massimo di 24 ore. Per cancellare i dettagli di un punto di ritiro quando un cliente passa in seguito a un altro indirizzo, aggiungi un percorso su Indirizzo di spedizione cambiato con Aggiorna abbonamento impostato su Rimuovilo per quell'attributo.

Percorsi creati per te

Alcune impostazioni creano un percorso proprio, che vedrai in Crescita > Percorsi sotto una riga grigia che indica cosa lo ha creato:

• Il tipo di un'opzione di abbonamento in Offerte (Prova gratuita, Kit iniziale, poi ricariche, Prodotti a rotazione), i suoi Premi fedeltà e Cambia frequenza dopo, Cambia lo sconto dopo alcuni ordini sotto il suo sconto, e Sconto bundle sugli abbonamenti per i primi ordini sulle opzioni bundle di un'offerta. Ognuno viene eseguito come percorso per quell'opzione (o per i bundle dell'offerta), dalla pubblicazione dell'offerta. Il suo primo passaggio contiene l'impostazione e si può cambiare solo lì o in quel passaggio; puoi aggiungere condizioni e altre azioni intorno. Viene eseguito finché l'offerta è pubblicata. Disattivando l'impostazione in Offerte, o cambiando il tipo dell'opzione, il percorso viene rimosso, ed eliminando il percorso l'impostazione si disattiva sull'opzione.
• Programmi fedeltà, creati dai modelli Premi fedeltà e Premi sulla spesa (e da quelli della precedente pagina Crescita > Fedeltà e premi). Ognuno è un percorso con un trigger Abbonamento avviato e un unico passaggio Avvia flusso fedeltà, consulta Programmi fedeltà.

Mostrare ai clienti i premi di un percorso

Nel trigger, attiva Mostra i premi ai clienti e gli sconti, i prodotti gratuiti e le carte regalo del percorso compaiono nella pagina del prodotto e nel portale clienti accanto ai premi fedeltà dell'opzione di abbonamento, ciascuno all'ordine in cui scatta. Funziona per un percorso eseguito su opzioni di abbonamento scelte, dopo un ordine prestabilito (Ordine pagato o Abbonamento rinnovato), senza condizioni, perché una condizione significa che non tutti i clienti lo ricevono. I clienti vedono gli stessi testi dei premi fedeltà, che puoi modificare in Design e tradurre in Impostazioni > Traduzioni. Questi percorsi sono elencati anche in Crescita > Fedeltà e premi.

Un passaggio Avvia flusso fedeltà subito dopo Abbonamento avviato, su opzioni di abbonamento scelte e senza condizioni, viene mostrato allo stesso modo, al posto del programma fedeltà dell'opzione stessa.

Buono a sapersi

• Se il percorso modifica la stessa cosa dopo lo stesso ordine di un altro percorso attivo che può raggiungere gli stessi abbonamenti, l'editor mostra un avviso sopra l'area di lavoro con i nomi di entrambi. I percorsi vengono eseguiti nell'ordine in cui sono stati creati, dal più vecchio, ed entrambe le modifiche vengono applicate.

• Sostituire, rimuovere o ruotare prodotti non spezza mai un bundle: un prodotto sostituito in un bundle mantiene il prezzo del bundle, e Rimuovi un prodotto e Passa al prodotto successivo lasciano stare i prodotti dei bundle. Per quelli usa le azioni sui bundle.
• I prezzi che imposti sono nella valuta del tuo negozio e vengono convertiti per i clienti che pagano in un'altra valuta, al cambio usato dal loro abbonamento.
• Se un prodotto, una variante o un'opzione usati da un percorso vengono eliminati, la modifica del percorso viene saltata per quell'abbonamento.
• I percorsi inattivi non vengono mai eseguiti. Eliminare un percorso lo ferma; le modifiche che ha già fatto restano.

Aggiornato il: 24/10/2026