Artikel über: Fehlerbehebung

Abonnements werden nicht in den Warenkorb gelegt

Das Widget wird auf deiner Produktseite angezeigt, aber ein Klick auf „In den Warenkorb“ fügt das Abonnement nicht hinzu, nur der Einmalkauf funktioniert, während die Abonnement-Option nichts tut, oder beim Abonnement steht ausverkauft, obwohl das Produkt vorrätig ist. Diese Anleitung geht die häufigsten Ursachen der Reihe nach durch.

Inhaltsverzeichnis

1. Prüfen, ob die App-Einbettung aktiv ist
2. Prüfen, ob das Produkt im Abonnement versendet werden kann
3. Dein Zahlungs-Gateway prüfen
4. Nach einem Konflikt mit dem Theme oder einer Warenkorb-App suchen
5. Die Einrichtung von Produkt und Widget bestätigen
Kommst du immer noch nicht weiter?
Häufige Fragen
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1. Prüfen, ob die App-Einbettung aktiv ist

Die App-Einbettung Supr Bundle & Subscriptions schaltet das Widget ein, und manche Funktionen beim Hinzufügen zum Warenkorb funktionieren nur, wenn sie aktiv ist, zum Beispiel der Verkauf eines Produkts aus der App Shopify Bundles im Abonnement. Lass sie auch dann eingeschaltet, wenn du den Block Subscriptions + Bundles von Hand platziert hast: Die Einbettung tritt überall zurück, wo ein Block auf der Seite ist, du bekommst also nie zwei Widgets.

Gehe zu Onlineshop > Themes > Anpassen > App-Einbettungen, stelle sicher, dass Supr Bundle & Subscriptions aktiviert ist, und klicke auf Speichern. Oder klicke in der App auf der Seite Design auf Widget aktivieren.

2. Prüfen, ob das Produkt im Abonnement versendet werden kann

Wenn der Einmalkauf in den Warenkorb gelegt wird, das Abonnement aber abgelehnt wird, oft mit der Meldung ausverkauft, findet Shopify keinen Weg, das Abonnement zu versenden:

Ein Versandprofil für Abonnements ohne Standort. Wenn du ein Versandprofil für Abonnements angelegt hast, muss es von mindestens einem Standort aus versenden. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung, öffne das Profil (Shopify zeigt dort eine Warnung an) und aktiviere einen Standort. Wenn du keine eigenen Versandtarife für Abonnements brauchst, kannst du das Profil stattdessen löschen: in der App unter Einstellungen > Versand, wenn die App es angelegt hat, sonst in den Versandeinstellungen von Shopify. Abonnements verwenden dann deine normalen Tarife. Siehe Versandeinstellungen.
Ein Produkt aus Shopify Bundles. Ein Produkt, das mit der App Shopify Bundles erstellt wurde, gilt als ausverkauft, sobald eines seiner Komponentenprodukte ausverkauft ist, und es kann nur im Abonnement gekauft werden, wenn auch jedes Komponentenprodukt Teil des Angebots ist. Der Angebotseditor warnt dich mit Komponentenprodukte fehlen und einer Schaltfläche Komponentenprodukte hinzufügen.
Das Produkt ist ausverkauft. Wenn es nicht auf Verkauf fortsetzen, wenn nicht vorrätig eingestellt ist, füge Bestand hinzu oder schalte diese Einstellung im Abschnitt Inventar des Produkts ein.

3. Dein Zahlungs-Gateway prüfen

Shopify erlaubt den Kauf von Abonnements nur über bestimmte Zahlungs-Gateways, die wiederkehrende Zahlungen unterstützen. Nutzt dein Shop ein nicht unterstütztes Gateway, kann das Abonnement im Checkout nicht abgeschlossen werden, obwohl das Widget angezeigt wird.

Prüfe, ob du einen unterstützten Anbieter verwendest, siehe Welche Zahlungs-Gateways mit Abonnements funktionieren. Maßgeblich ist Shopifys eigene Liste der unterstützten Gateways für Abonnements.

4. Nach einem Konflikt mit dem Theme oder einer Warenkorb-App suchen

Wenn der Einmalkauf in den Warenkorb kommt, das Abonnement aber nicht, oder eine fixierte oder schnelle „Kaufen“-Schaltfläche nur den Einmalartikel übernimmt, liegt die Ursache meist beim Theme oder bei einer anderen App, die das Hinzufügen zum Warenkorb übernimmt:

Fixierte Warenkorbleisten und Schnellkauf-Schaltflächen senden manchmal nur die Auswahl für den Einmalkauf. Teste es mit der Hauptschaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Produktseite.
Schnell-Hinzufügen-Pop-ups auf Kategorieseiten übernehmen das Abonnement nur bei manchen Themes. Siehe Pop-ups für Schnell hinzufügen und Schnellansicht.
Warenkorb-Schubladen und Upsell-Apps im Warenkorb können den Warenkorb neu aufbauen und dabei das gewählte Abonnement verlieren, oder sich nach dem Hinzufügen eines Bundles nicht öffnen.
Manche Themes haben eigenen Code für „In den Warenkorb“, der mit dem Widget kollidiert.

So gehst du vor: Teste zuerst mit der Standardschaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Produktseite. Funktioniert sie, eine fixierte Leiste, Schnell-Hinzufügen oder eine Warenkorb-App aber nicht, kontaktiere den Support und nenne uns dein Theme und deine Apps. Oft können wir das von unserer Seite aus beheben. Schlägt schon die Standardschaltfläche fehl, kontaktiere unseren Support, und wir prüfen, ob ein Theme-Konflikt vorliegt.

Das Produkt muss in einem Veröffentlichten Angebot sein, und die Abonnementoption muss für den Käufer verfügbar sein. Öffne die Option: Unter ihren Hauptfeldern ist jede ihrer weiteren Einstellungen als kleiner Chip aufgeführt, der sie benennt und, sobald sie eingeschaltet ist, An oder ihren Wert anzeigt. Ein Klick auf einen Chip öffnet diese Einstellung. Prüfe, dass Berechtigung der Kunden (zum Beispiel Alle angemeldeten Kunden) und Auf bestimmte Bundle-Optionen beschränken sie nicht ausblenden.
Die Seite braucht den Block Kaufschaltflächen deines Themes. Das Widget hat keine eigene Schaltfläche „In den Warenkorb“.
Die App-Einbettung zeigt das Widget auf Produktseiten. Um auf deiner Startseite, einer Kategorieseite oder einer Landingpage zu verkaufen, füge den Block Subscriptions + Bundles in einen Abschnitt Vorgestelltes Produkt ein und lege dessen Produkt fest. Siehe Das Widget auf anderen Seiten anzeigen.

Bei Problemen mit der Sichtbarkeit des Widgets siehe Das Abonnement-Widget wird in meinem Shop nicht angezeigt.

Kommst du immer noch nicht weiter?

Wenn du alle Punkte oben geprüft hast und Abonnements trotzdem nicht in den Warenkorb kommen, kontaktiere den Support mit der URL deines Shops und einem Link zum Produkt (und dem Passwort des Onlineshops, falls dein Shop gesperrt ist). Wir untersuchen die Kombination aus Theme und Apps für dich.

Häufige Fragen

Beim Abonnement steht ausverkauft, aber das Produkt ist vorrätig. Warum?
Meist hat ein Versandprofil für Abonnements keinen Standort, von dem aus versendet wird. Siehe 2. Prüfen, ob das Produkt im Abonnement versendet werden kann.

Nur der Einmalkauf landet im Warenkorb. Was stimmt nicht?
Probiere die Hauptschaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Produktseite. Funktioniert sie, verliert eine fixierte Leiste, Schnell-Hinzufügen oder eine Warenkorb-App das Abonnement. Kontaktiere den Support und nenne den Namen der App oder des Themes. Funktioniert sie nicht, prüfe, ob die App-Einbettung aktiv ist, und kontaktiere den Support.

Warum verschwinden die Schaltflächen für Shop Pay oder Apple Pay, wenn eine Bundle-Option gewählt ist?
Express-Checkout-Schaltflächen können nur das einzelne Produkt in der Menge kaufen, die in der Mengenauswahl deines Themes steht, und würden das Bundle also überspringen. Sie sind ausgeblendet, solange eine solche Option gewählt ist, zum Beispiel eine Box zum Selbstzusammenstellen, ein festes Bundle oder eine Option mit Gratisgeschenk. In den Warenkorb und Jetzt kaufen übernehmen das ganze Bundle.

Meine Warenkorb-Schublade öffnet sich nach dem Hinzufügen eines Bundles nicht. Lässt sich das beheben?
Ja, das ist ein Kompatibilitätsproblem mit dem Theme oder der Warenkorb-App, das wir pro Shop beheben. Schick uns den Produktlink und den Namen deiner Warenkorb-App.

Können Kunden im Warenkorb ein Abonnement wählen?
Ja, mit dem Add-on Warenkorb-Upsell auf der Seite Design: Eine Schaltfläche Abonnieren und sparen unter jedem Produkt, das als Einmalkauf im Warenkorb liegt, auf der Warenkorbseite und in der Warenkorb-Schublade, stellt dieses Produkt auf seine erste Abonnementoption um. Um eine andere Häufigkeit zu wählen, entscheiden sich Kunden auf der Produktseite. Bei Shopify Plus können sie mit dem Checkout Subscription Picker auch im Checkout wechseln, siehe Im Checkout zu einem Abonnement wechseln. Siehe Warenkorb-Upsell.