Journeys

Journeys passen een abonnement aan terwijl het loopt, zonder dat je ze stuk voor stuk hoeft te bewerken. Zet abonnees na hun eerste bestelling over van een startersformaat naar het volledige product, stuur elke maand een ander product, geef abonnees die blijven een hogere korting, of schakel over op een minder frequente levering zodra een klant voldoende voorraad heeft.

Journeys vormen de geavanceerde automatisering achter het type en de loyaliteitsinstellingen van een abonnementsoptie in Aanbiedingen. Om je eigen journeys te bouwen, met voorwaarden en events, ga je naar Supr Bundles & Subscriptions > Groei > Journeys. Begin met een sjabloon (Loyaliteitsbeloningen, Bestedingsbeloningen, Product wisselen, Welkom-terug-korting, Bedankcadeau, Wisselende producten of Een gecorrigeerd adres behouden: klik op Sjabloon gebruiken onder een van deze) of klik op Journey maken. De lijst toont het type van elke journey: het sjabloon of de instelling in Aanbiedingen waar hij vandaan komt, of Aangepast. De journey opent in de editor, schermvullend.

De journeypagina en de editor

Elke journey heeft een eigen pagina: de journey van boven naar beneden getekend, zijn status (Actief of Inactief) en Recente uitvoeringen, de abonnementen die hij heeft gewijzigd. Klik op Bewerken om de editor schermvullend te openen. Sluit hem met het X rechtsboven.

De editor slaat op terwijl je werkt: rechtsonder staat Opgeslagen en wanneer de journey voor het laatst is gewijzigd. Niets wat je daar wijzigt, bereikt abonnementen totdat je op Journey inschakelen klikt (of Wijzigingen inschakelen bij een journey die al aan staat). Tot die tijd volgen abonnementen de journey zoals hij het laatst was ingeschakeld. Onder Meer acties kun je de journey hernoemen, wijzigingen negeren die je nog niet hebt ingeschakeld, de journey uitzetten of hem verwijderen.

Hoe een journey werkt

Een journey leest van boven naar beneden, zoals een stroomschema:

1. Trigger: wanneer de journey start. Bestelling betaald (een vaste bestelling, bijvoorbeeld bestelling 2; een vaste bestelling en elke bestelling erna; of elke paar bestellingen, bijvoorbeeld elke 3 bestellingen vanaf bestelling 1), Abonnement gestart, Abonnement verlengd (elke betaalde verlengingsbestelling, vanaf bestelling 2), Betaling voor verlenging mislukt (bij elke mislukte poging), Abonnement gepauzeerd, Abonnement opgezegd, Abonnement opnieuw gestart (een gepauzeerd of opgezegd abonnement dat weer actief wordt gemaakt), Product toegevoegd (elk product, of alleen de producten die je kiest), Volgende besteldatum gewijzigd of Verzendadres gewijzigd (elk door de klant in het portaal, door jou in het beheerpaneel of via de API). Een journey bij Abonnement opgezegd draait op het opgezegde abonnement, dus kies acties die daar nog zinvol zijn, zoals een webhook-event of een cadeaubon. Bestelling 1 is de eerste bestelling. Kies onder Draait op voor Elk abonnement of Abonnementen op gekozen abonnementsopties; een journey op gekozen opties werkt op het hele abonnement zodra dat een van die opties bevat, en staat in Aanbiedingen bij elk van die opties vermeld. Om het verder af te bakenen, voeg je direct na de trigger een voorwaarde toe en zet je de stappen op het pad Waar. Om een andere trigger te gebruiken, beweeg je de muis eroverheen en klik je op de wijzigingsknop ernaast.
2. Voorwaarden: een voorwaarde splitst de journey in tweeën. Abonnementen die eraan voldoen, volgen het pad Waar, de rest het pad Onwaar, en elk pad kan eigen stappen hebben. Voorwaarden kunnen een klanttag controleren, de producten in het abonnement, de abonnementsoptie, het verzendland, of het vooruitbetaald is, de waarde van één levering, de maand waarin de volgende bestelling valt (in de tijdzone van je winkel), het abonnement zelf (op het nummer op de pagina, voor stappen die alleen voor bepaalde abonnementen gelden), het bestelnummer, of het een bundel bevat (een willekeurige, die van één aanbieding of een van de bundelopties ervan) en hoeveel bundels of bundelartikelen het bevat. Binnen één vak is elke voorwaarde voldoende (OF); bij meerdere vakken moet elk vak kloppen (EN).
3. Acties: wat er met het abonnement gebeurt, na elkaar langs een pad.

Om een stap toe te voegen, beweeg je de muis over de stap waarna hij moet komen en klik je op de + eronder (onder Waar of Onwaar bij een voorwaarde). Kies daarna Actie of Voorwaarde. Kies bij een actie die uit de lijst links. Klik op een stap om hem in het paneel links te wijzigen. Druk op Escape of klik op het X om het paneel te sluiten. Om een stap te verwijderen, beweeg je de muis erover en klik je op de verwijderknop ernaast, of selecteer je hem en druk je op Delete. Een stap met de markering Controleren heeft nog iets nodig, zoals de producten die moeten worden gewisseld. Een journey kan pas worden ingeschakeld als elke stap is ingevuld. Je kunt stappen slepen, zoomen, ongedaan maken en opnieuw uitvoeren, en op de knop voor ordenen linksonder klikken om de journey netjes uit te lijnen.

Een journey draait een paar minuten nadat de bestelling is betaald (of nadat het product is toegevoegd of de datum is gewijzigd) en wijzigt de komende bestellingen van het abonnement. Hij werkt alleen op bestellingen en wijzigingen die zijn gemaakt nadat je hem voor het eerst hebt ingeschakeld, nooit op wat eerder gebeurde. Wijzigingen die de app zelf doorvoert, zoals een pauze of opzegging door een andere journey, starten nooit een journey. Kies bij een journey die meer dan eens kan overeenkomen in de trigger of hij elke keer draait of alleen de eerste keer bij elk abonnement.

Als je vanuit de app met ons chat, kun je ook beschrijven welke journey je wilt. De assistent bereidt hem dan voor, uitgeschakeld, en opent hem in de editor zodat jij hem kunt controleren en inschakelen.

Je journey testen

Test een journey op je eigen abonnementen voordat je hem inschakelt. Klik boven de trigger op Testevent selecteren:

• Recente events zijn echte events uit je winkel die bij de trigger passen, zoals de laatst betaalde bestellingen.
• Events genereren kiest abonnementen uit je winkel die elk pad door de journey volgen, zodat elk pad Waar en Onwaar er een krijgt.
• Event toevoegen test een abonnement dat je op nummer noemt (en, bij een bestelltrigger, het bestelnummer).

Klik op een event om de test uit te voeren. De stappen die het abonnement zou doorlopen, worden gemarkeerd en verbonden door een doorgetrokken lijn, en elke voorwaarde markeert het pad dat hij nam, Waar of Onwaar. Klik op een stap en open Testresultaten voor de details: elke voorwaarde met de eigen waarde van het abonnement ernaast, of wat een actie zou wijzigen, bijvoorbeeld welk product zou worden gewisseld en tegen welke prijs. Een test wijzigt nooit een abonnement. Hij draait na elke wijziging die je maakt vanzelf opnieuw, en events die je toevoegt of genereert, worden bij de journey bewaard.

Acties

• Een product wisselen: vervang een of meer producten door een product dat je kiest. Overal waar een stap of voorwaarde om producten vraagt, kies je varianten, zodat een stap alleen op één maat of smaak kan werken. Kies de prijs vanaf dan: behoud wat de klant nu betaalt, de prijs van het nieuwe product of een prijs die je zelf instelt.
• Een product toevoegen of Een product verwijderen. Een abonnement blijft nooit leeg: als de te verwijderen producten de enige zijn, wordt er niets verwijderd.
• Een korting toevoegen voor sommige bestellingen: een percentage of een bedrag korting, voor een vast aantal bestellingen. De naam die je opgeeft, is wat de klant ziet.
• De korting wijzigen: de eigen korting van het abonnement vanaf de volgende bestelling, als percentage korting, als bedrag korting op elk product of als prijs voor elk product. Bundels behouden hun prijs.
• De abonnementsoptie wijzigen: zet het abonnement over naar een andere optie, met zijn frequentie en prijs.
• Naar het volgende product wisselen: klik op Producten toevoegen, kies producten en hun varianten en sleep de stappen daarna op volgorde. Kies onder Welke variant wordt verzonden of je de keuze van de klant volgt (die behoudt de opties die je aanvinkt, zoals de maat, en elke stap is een product of een kleur) of voor iedereen dezelfde variant verzendt (elke stap is één exacte variant). Elke bestelling zet het abonnement door naar de volgende stap. Na de laatste stap begint het opnieuw (bij de eerste, of bij een stap die je kiest), blijft het op de laatste staan, of laat het het abonnement aflopen.
• De volgende besteldatum verplaatsen met een aantal dagen, eerder of later.
• De volgende bestelling naar een maand verplaatsen: de eerstvolgende keer dat de maand die je kiest aanbreekt, op dezelfde dag van de maand (of de laatste dag van een kortere maand). De bestellingen daarna volgen vanaf die datum, en er verandert niets als de volgende bestelling al in die maand valt. Gebruik voor een seizoenspauze Bestelling betaald bij elke bestelling vanaf bestelling 1, een voorwaarde Maand van de volgende bestelling met december en januari aangevinkt, en deze actie ingesteld op februari op het pad Waar.
• Het abonnement pauzeren direct na de bestelling.
• Een beloning geven: een gratis product bij de volgende bestelling, of een cadeaubon die per e-mail naar de klant wordt gestuurd.
• Loyaliteitsflow starten: bestelnummer en Loyaliteitsflow starten: bestede bedrag: een ladder van loyaliteitsbeloningen, bij vaste bestelnummers of wanneer de besteding van de klant vaste bedragen passeert. Het abonnement verlaat elke loyaliteitsflow waar het in zat, en elke journey start zijn flow één keer per abonnement. Zie Loyaliteitsprogramma's.
• Een product in een bundel wisselen: vervang een product in een bundel door een ander. Het blijft in zijn bundel tegen de prijs die de klant er nu voor betaalt.
• Een bundel toevoegen: voeg een van de bundelopties van je aanbiedingen toe (een vaste bundel, een build-a-box of een staffelkorting zonder cadeaus of add-ons) met de producten die je kiest, geprijsd zoals de aanbieding hem prijst.
• Een bundel verwijderen: haal een bundel van het abonnement met al zijn producten en zijn korting. Een abonnement blijft nooit leeg.
• De bundelkorting na een aantal bestellingen beëindigen: behoud de korting van een bundel voor een aantal bestellingen, geteld vanaf de bestelling die de stap uitvoert, en reken daarna de volledige abonnementsprijs. Overgeslagen bestellingen tellen niet mee.
• Abonnement bijwerken: stel het verzendadres, de verzendmethode, de notitie of een kenmerk van het abonnement in, zie Abonnement bijwerken hieronder.
• Een webhook-event versturen: een event journey.step_applied naar je eindpunten voor eventmeldingen onder Instellingen > Integraties > API, bijvoorbeeld om een Zap te starten.

De wijzigingen die een journey aanbrengt in de producten, kortingen, datums en status van een abonnement verschijnen in de geschiedenis ervan, net als elke andere bewerking.

Abonnement bijwerken

Abonnement bijwerken stelt velden van het abonnement in vanuit een bron die je kiest. Voeg een rij toe voor elk veld:

• Verzendadres: van het verzendadres van de eerste of de laatste bestelling, of het standaardadres van de klant.
• Verzendmethode: van de verzendmethode van de eerste of de laatste bestelling.
• Notitie of een Kenmerk (op naam): van een kenmerk of de notitie van de eerste of laatste bestelling, van tekst die je schrijft, of Verwijderen.

Een veld dat al overeenkomt, blijft zoals het is, en een bron zonder waarde verandert niets. Een adres wordt alleen ingesteld bij abonnementen die per verzending worden geleverd, en alleen met een postcode. Prijzen, producten en kortingen kunnen op deze manier niet worden ingesteld.

Kies onder Wanneer voor Nu, of voor Wanneer de bron verandert en hoeveel uur je blijft controleren (maximaal 168). Gebruik de tweede voor apps die een bestelling na de checkout corrigeren, zoals apps voor afhaalpunten: Shopify slaat het abonnement op met het adres van de checkout, dus een correctie die daarna aan de bestelling wordt gedaan, zou de verlengingen anders nooit bereiken. De journey controleert in het begin om de paar minuten, daarna elk uur, en voert de wijziging één keer door. Als de klant of jij dat veld tussentijds wijzigt, blijft het zoals die het heeft ingesteld.

Het sjabloon Een gecorrigeerd adres behouden doet precies dit: bij Abonnement gestart kopieert het het verzendadres van de eerste bestelling naar het abonnement zodra de bestelling verandert, tot maximaal 24 uur. Om de gegevens van een afhaalpunt te wissen als een klant later naar een ander adres verhuist, voeg je een journey toe bij Verzendadres gewijzigd met Abonnement bijwerken ingesteld op Verwijderen voor dat kenmerk.

Journeys die voor je zijn gemaakt

Sommige instellingen maken een eigen journey, die je in Groei > Journeys ziet onder een grijze regel die noemt wat hem heeft gemaakt:

• Het type van een abonnementsoptie in Aanbiedingen (Gratis proefperiode, Starter, daarna navullingen, Wisselende producten), de Loyaliteitsbeloningen en Frequentie wijzigen na ervan, en De korting na een aantal bestellingen wijzigen onder de korting, en Bundelkorting op abonnementen voor de eerste bestellingen bij de bundelopties van een aanbieding. Elk draait als journey voor die optie (of voor de bundels van de aanbieding), vanaf het moment dat de aanbieding wordt gepubliceerd. De eerste stap bevat de instelling en kan alleen daar of in die stap worden gewijzigd. Je kunt er voorwaarden en meer acties omheen zetten. Hij draait zolang de aanbieding is gepubliceerd. Als je de instelling in Aanbiedingen uitzet, of het type van de optie wijzigt, wordt de journey verwijderd, en als je de journey verwijdert, gaat de instelling bij de optie uit.
• Loyaliteitsprogramma's, gemaakt van de sjablonen Loyaliteitsbeloningen en Bestedingsbeloningen (en die van de voormalige pagina Groei > Loyaliteit en beloningen). Elk is een journey met een trigger Abonnement gestart en één stap Loyaliteitsflow starten, zie Loyaliteitsprogramma's.

De beloningen van een journey aan klanten tonen

Zet in de trigger De beloningen aan klanten tonen aan, dan verschijnen de kortingen, gratis producten en cadeaubonnen van de journey op de productpagina en in het klantenportaal naast de loyaliteitsbeloningen van de abonnementsoptie, elk bij de bestelling waarop het geldt. Dit werkt voor een journey die draait op gekozen abonnementsopties, na een vaste bestelling (Bestelling betaald of Abonnement verlengd), zonder voorwaarde, omdat een voorwaarde betekent dat niet elke klant het krijgt. Klanten zien dezelfde tekst voor beloningen als bij loyaliteitsbeloningen, die je kunt aanpassen onder Design en vertalen onder Instellingen > Vertalingen. Deze journeys staan ook in de lijst onder Groei > Loyaliteit en beloningen.

Een stap Loyaliteitsflow starten direct na Abonnement gestart, bij gekozen abonnementsopties en zonder voorwaarde, wordt op dezelfde manier getoond, in plaats van het eigen loyaliteitsprogramma van de optie.

Goed om te weten

• Als de journey hetzelfde wijzigt na dezelfde bestelling als een andere draaiende journey die dezelfde abonnementen kan bereiken, toont de editor boven het canvas een waarschuwing met beide namen. Journeys draaien in de volgorde waarin ze zijn gemaakt, de oudste eerst, en beide wijzigingen worden doorgevoerd.

• Het wisselen, verwijderen of roteren van producten breekt een bundel nooit uit elkaar: een gewisseld product in een bundel behoudt zijn bundelprijs, en Een product verwijderen en Naar het volgende product wisselen laten bundelproducten met rust. Gebruik daarvoor de bundelacties.
• Prijzen die je instelt, zijn in de valuta van je winkel en worden omgerekend voor klanten die in een andere valuta betalen, tegen de koers die hun abonnement gebruikt.
• Als een product, variant of optie die een journey gebruikt, wordt verwijderd, wordt de wijziging van die journey voor het abonnement overgeslagen.
• Inactieve journeys draaien nooit. Als je een journey verwijdert, stopt hij; wijzigingen die hij al heeft gemaakt, blijven bestaan.

Bijgewerkt op: 24/10/2026