Artikel über: Fehlerbehebung

Abonnement-E-Mails landen im Spam oder kommen nicht an

Supr Bundles & Subscriptions sendet Transaktions-E-Mails an deine Kunden (Abonnement gestartet, anstehende Verlängerung, Zahlung fehlgeschlagen und so weiter). Landen diese E-Mails im Spam, kommen sie als unzustellbar zurück, werden als „via amazonses.com" gesendet angezeigt oder kommen gar nicht an, liegt das fast immer an der E-Mail-Authentifizierung. Diese Anleitung erklärt, wie du das behebst.


Inhaltsverzeichnis



1. Prüfe, welchen Absender du verwendest


Gehe zu Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Benachrichtigungen. Du sendest entweder von Supr (subscriptions@super-simple.co) oder von Deine eigene E-Mail-Adresse.


Verwendest du den Absender Supr, sind deine E-Mails bereits von uns authentifiziert und die Zustellbarkeit liegt nicht in deiner Hand. Springe dann zu Abschnitt 3. Sendest du von deiner eigenen Adresse, ist Abschnitt 2 so gut wie sicher die Ursache.


2. E-Mail-Authentifizierung einrichten (SPF, DKIM, DMARC)


Von deiner eigenen Adresse zu senden reicht nicht aus, um als vertrauenswürdig zu gelten. Die E-Mails werden in deinem Namen über unseren Mailversand verschickt. Solange deine Domain in ihrem DNS nicht die richtigen Authentifizierungseinträge (SPF, DKIM und DMARC) hat, können E-Mail-Anbieter eine echte E-Mail nicht von einer gefälschten unterscheiden, und deine werden aussortiert. Manche Postfächer wie Gmail zeigen diese E-Mails als „via amazonses.com" gesendet an. Veröffentlicht deine Domain eine strenge DMARC-Richtlinie (zum Beispiel p=reject), können sie direkt abgelehnt werden und kommen als unzustellbar zurück, was bei Hotmail- und Outlook-Adressen häufig ist.


Die Einträge stehen in der App für dich bereit. Gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Absenderdomain. Dort stehen die genauen Einträge, die du bei deinem DNS-Anbieter (GoDaddy, Cloudflare, Shopify und so weiter) hinzufügen musst, jeweils mit einer Kopierschaltfläche. Füge sie hinzu, klicke dann auf Ich habe die DNS-Einträge aktualisiert und lass die Seite geöffnet: Sie prüft laufend und hakt jeden Eintrag ab, sobald er erscheint. Sobald die Domain Authentifiziert zeigt, werden deine E-Mails mit deiner eigenen Domain signiert, und der Hinweis „via amazonses.com" verschwindet. Schritt für Schritt: Von deiner eigenen Domain senden.


Du sendest bereits von einer Adresse, die du per E-Mail bestätigt hast? Das funktioniert weiterhin, es ist also nichts kaputt. Eine bestätigte Adresse allein lässt deine E-Mails aber weiterhin von unseren Mailservern signieren statt von deiner Domain, und genau darauf reagieren Spamfilter. Die Lösung ist, die Domain zu authentifizieren.


Wenn dein DNS bei Shopify gehostet wird


Shopify hängt deine Domain automatisch an den Namen eines CNAME-Eintrags an. Fügst du einen vollständigen Eintragsnamen ein, wird daraus something.example.com.example.com, der nie aufgelöst wird, sodass die Verifizierung stillschweigend immer wieder fehlschlägt.


Gib nur den Teil des Eintragsnamens vor deiner Domain ein, also genau das, was die Spalte Name angibt. Daran scheitern die meisten Händler, deren DNS bei Shopify liegt. Prüfe das also zuerst, wenn die Einträge richtig aussehen, die Verifizierung aber nicht abgeschlossen wird.


Wenn du bereits einen SPF-Eintrag hast


Lass ihn, wie er ist, und füge unser Include nicht hinzu. Unser SPF-Eintrag (v=spf1 include:amazonses.com ~all) gehört auf die Bounce-Subdomain, die die Seite dir nennt, normalerweise bounce.yourstore.com, neben den MX-Eintrag. Das ist die Adresse, gegen die Postfächer SPF für unsere E-Mails prüfen. Ein Eintrag auf deiner Domain selbst autorisiert sie daher nie, auch nicht einer, der amazonses.com enthält. Der SPF-Eintrag auf deiner Domain und jeder Absender darin bleiben genau so, wie sie sind. Haben du oder dein IT-Team unser Include bereits hinzugefügt, schadet das nicht und du kannst es lassen, füge aber trotzdem den TXT-Eintrag auf der Bounce-Subdomain hinzu.


Nur wenn die Bounce-Subdomain bereits einen eigenen SPF-Eintrag hat, zeigt die Seite einen Schritt Aktualisiere diese bestehenden Einträge, mit dem aktuellen Wert und einem neuen, der jeden aufgeführten Absender behält und unseren hinzufügt. Siehe Wenn du bereits einen SPF-Eintrag hast.


Wenn dein Anbieter den MX-Eintrag ablehnt


Der MX-Wert beginnt mit einer Priorität als Zahl, die in der App hervorgehoben ist, und der Rest ist der Mailserver. Die meisten DNS-Anbieter wollen die Priorität in einem eigenen Feld, manchmal mit Preference beschriftet. Trage dort also 10 ein und im Wert nur den Servernamen. Beides zusammen in das Wertfeld einzufügen wird abgelehnt, meist mit einer Meldung über einen ungültigen Mailserver. Siehe Der MX-Eintrag und seine Priorität.


Gib dem DNS nach dem Hinzufügen der Einträge etwas Zeit, sich zu verbreiten. Die Bestätigung kommt meist innerhalb einer Stunde und kann bis zu 72 Stunden dauern. Öffne dann unter Kundenbenachrichtigungen eine beliebige E-Mail und klicke auf Test senden, um sie zu prüfen (Test-E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse deines Shops). Kommst du nicht weiter, sende uns einen Screenshot deiner DNS-Einträge, und wir prüfen sie für dich. Erreicht die Domain nicht Authentifiziert, obwohl jeder Eintrag abgehakt ist, siehe Wenn die Domain auf Ausstehend bleibt oder Fehlgeschlagen zeigt.


3. Weitere Punkte zum Prüfen


  • Die Benachrichtigung ist aktiviert: Prüfe, ob die betreffende E-Mail unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen eingeschaltet ist (oder unter Mitarbeiterbenachrichtigungen bei E-Mails an dich).
  • Spam/Junk und „Werbung" prüfen: Bitte den Kunden, dort nachzusehen und die Nachricht als „Kein Spam" zu markieren. Das verbessert die künftige Zustellung.
  • Richtige E-Mail-Adresse des Kunden: Prüfe, ob die Adresse im Vertrag stimmt.
  • Mitarbeiter-E-Mails gehen an die Kontakt-E-Mail deines Shops: Erhältst du keine Mitarbeiterbenachrichtigungen, prüfe die Kontakt-E-Mail für Kunden in den Einstellungen deines Shopify-Shops.
  • Inhalt: Stark gestaltetes HTML oder viele Links können Spamfilter auslösen. Halte eigene Änderungen an E-Mails in Maßen.


Häufige Fragen


  • Warum steht bei meinen E-Mails „via amazonses.com"?

Du sendest von deiner eigenen Adresse, aber deine Domain ist noch nicht authentifiziert. Füge die Einträge aus Einstellungen > Benachrichtigungen > Absenderdomain hinzu, und der Hinweis verschwindet, sobald die Domain Authentifiziert zeigt.

  • Meine E-Mails an Kunden mit Hotmail oder Outlook kommen als unzustellbar zurück.

Deine Domain hat höchstwahrscheinlich eine strenge DMARC-Richtlinie und ist noch nicht authentifiziert. Authentifiziere sie wie in Abschnitt 2 beschrieben.

  • Welche DNS-Einträge brauche ich?

Genau die auf der Seite Absenderdomain aufgeführten: drei CNAMEs, die auf _domainkey enden, ein MX- und ein SPF-TXT-Eintrag auf einer Bounce-Subdomain (nicht auf deiner Domain selbst) und ein DMARC-Eintrag, falls du noch keinen hast.

  • Ich möchte mich nicht mit DNS beschäftigen. Gibt es eine andere Möglichkeit?

Ja. Wechsle zurück zum Absender Supr (subscriptions@super-simple.co), der keine Einrichtung braucht. Dein Shopname wird weiterhin als Absender angezeigt, aber E-Mail-Text und Logo sind dann auf unsere Standards festgelegt.

  • Ich habe eine Test-E-Mail gesendet, sie aber nicht erhalten.

Test-E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse deines Shops, die im Fenster Test senden angezeigt wird. Prüfe auch den Spam-Ordner dieses Postfachs.


Weiterführende Anleitungen


Aktualisiert am: 24/10/2026

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