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# Onde encontrar assinaturas com falha ou em atraso

Quando não é possível cobrar uma renovação, você vai querer encontrar rapidamente as assinaturas afetadas e entender por que falharam. Este guia mostra onde ficam as assinaturas com falha e em atraso no app e como filtrá-las.

### Índice

* [Filtre a lista de Assinaturas](#3-filtre-a-lista-de-assinaturas)
* [O que significam os tipos de falha](#3-o-que-significam-os-tipos-de-falha)
* [Por que uma assinatura aparece como Com falha ou Pausada](#3-por-que-uma-assinatura-aparece-como-com-falha-ou-pausada)
* [Como corrigir uma assinatura com falha](#3-como-corrigir-uma-assinatura-com-falha)
* [Todas as assinaturas pararam de ser cobradas após uma reinstalação](#3-todas-as-assinaturas-pararam-de-ser-cobradas-apos-uma-reinstalacao)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Filtre a lista de Assinaturas

Acesse [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e use os filtros no topo da tabela:

* **Status**: filtre por **Com falha**, **Pausada**, **Ativa**, **Cancelada** ou **Concluída**.
* **Último erro de pagamento**: refine pelo motivo da falha da última cobrança: **Erro de pagamento**, **Erro do cliente**, **Erro de estoque** ou **Outro**.
* **Status da forma de pagamento**: encontre assinaturas cujo cartão salvo **Expira em breve**, está **Expirada**, **Revogada** ou **Inativa**. Essas são as que têm mais chance de falhar na próxima renovação.
* **Nível de estoque**: encontre assinaturas com um produto que está **Esgotado** ou **Parcialmente esgotado** no momento.

|| Dica: filtrar por **Status da forma de pagamento > Expira em breve** permite entrar em contato *antes* de uma renovação falhar, o que reduz os cancelamentos.

### O que significam os tipos de falha

* **Erro de pagamento**: a cobrança foi recusada ou o provedor de pagamento retornou um erro.
* **Erro do cliente**: algo do lado do cliente precisa de atenção, em geral um cartão expirado ou inválido ou saldo insuficiente.
* **Erro de estoque**: um produto da assinatura estava sem estoque, ou não pôde ser entregue de nenhum local, no momento da renovação (veja [Configurações de produtos sem estoque](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/out-of-stock-settings-9p1iet/)).
* **Outro**: qualquer falha que não se encaixe nas categorias acima.

Para ver cada erro de cobrança, o que ele significa e como resolvê-lo, veja [Entendendo as falhas nas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/).

### Por que uma assinatura aparece como Com falha ou Pausada

Se uma assinatura termina como **Com falha** ou **Pausada** depois das novas tentativas, isso depende das suas [Configurações de novas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/). A configuração **Quando todas as tentativas de pagamento falharem** define o que acontece quando todas as novas tentativas se esgotam:

* **Marcar o contrato de assinatura como falho** (o padrão): ela aparece em **Com falha**.
* **Pausar o contrato de assinatura**: ela aparece em **Pausada**.
* **Tentar novamente na próxima data de renovação**: ela continua ativa, pula este ciclo e tenta de novo na próxima vez.

Os clientes (e você) também podem receber um e-mail a cada falha. Veja os modelos de renovação com falha em [Notificações](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/).

### Como corrigir uma assinatura com falha

1. Abra a assinatura. O banner **Erro de cobrança** no topo informa o erro e lista as etapas para corrigi-lo. A **Linha do tempo** mostra todas as tentativas.
2. Se for um problema no cartão, clique em **Atualizar forma de pagamento** no banner. Você pode trocar para outro cartão que o cliente salvou ou enviar a ele um e-mail com um link seguro para informar um novo. Você não pode digitar os dados do cartão pelo cliente, e alterar o cartão na conta dele na loja não atualiza a assinatura.
3. Depois de corrigida a causa, clique em **Ativar assinatura** em uma assinatura com falha ou pausada para voltar a cobrar, ou em **Renovar imediatamente** em uma assinatura ativa para cobrar na hora. Para fazer isso com várias assinaturas ativas, selecione-as na lista e use a ação em massa **Renovar imediatamente**.

Você também pode identificar os clientes afetados em toda a loja pela tag de cliente **Tem assinatura com falha**. Veja [Configurações de tags](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/tag-settings-1p7ox3c/).

### Todas as assinaturas pararam de ser cobradas após uma reinstalação

Quando o app é desinstalado, a cobrança de todas as assinaturas é pausada por segurança. Isso também acontece após uma desinstalação e reinstalação rápidas. Ao abrir o app de novo, **Início** e **Assinaturas** mostram o banner **Os contratos de assinatura precisam ser reativados**.

1. Clique em **Reativar assinaturas** no banner.
2. Cada assinatura volta ao status que tinha antes da desinstalação, e a cobrança é retomada.

|| As renovações continuam pausadas até você clicar em **Reativar assinaturas**. Se as suas assinaturas estão ativas de novo, mas o banner continua aparecendo, fale com o suporte e nós o removeremos. Veja [O que acontece quando você desinstala o app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-1v5185z/).

### Perguntas frequentes

**Onde vejo as assinaturas com falha?**
Na lista de **Assinaturas**, filtre por **Status > Com falha** ou por **Último erro de pagamento** para ver por que a última cobrança falhou.

**Como encontro assinantes cujo cartão está prestes a expirar?**
Filtre por **Status da forma de pagamento > Expira em breve** e peça a esses clientes que atualizem o cartão antes da próxima renovação.

**Por que uma assinatura passou para Com falha?**
Todas as novas tentativas definidas nas suas [Configurações de novas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/) falharam e **Quando todas as tentativas de pagamento falharem** está definido como **Marcar o contrato de assinatura como falho**. A **Linha do tempo** da assinatura mostra cada tentativa e o respectivo erro.

**O Início diz que os meus contratos de assinatura precisam ser reativados, mas eu nunca desinstalei.**
Qualquer desinstalação, mesmo seguida de uma reinstalação imediata, pausa a cobrança. Clique em **Reativar assinaturas**. Veja [Todas as assinaturas pararam de ser cobradas após uma reinstalação](#3-todas-as-assinaturas-pararam-de-ser-cobradas-apos-uma-reinstalacao).

**Corrigi o cartão. Como cobro a renovação perdida?**
Clique em **Renovar imediatamente** em uma assinatura ativa ou em **Ativar assinatura** em uma com falha ou pausada. Veja [Como cobrar a renovação novamente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/#3-cobrar-a-renovacao-novamente).

### Guias relacionados

* [Entendendo as falhas nas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/)
* [Configurações de novas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/)
* [Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/)
* [Notificações](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/)
* [Como gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/)
* [Configurações de tags](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/tag-settings-1p7ox3c/)