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# Quando os clientes são cobrados e quando os pedidos são processados

O primeiro pedido é pago integralmente no checkout. Depois disso, cada renovação é cobrada **automaticamente** na forma de pagamento que o cliente salvou no checkout, na data de cobrança da assinatura, e o pedido da renovação aparece em **Admin da Shopify > Pedidos** nesse momento. O cliente não precisa fazer nada e não existe uma etapa de "pagar agora". Isso continua até a assinatura ser cancelada ou até ela chegar ao número de pedidos definido em **Expiração automática** na opção de assinatura.

Na maioria das assinaturas, a **data da cobrança** e a **data da entrega (processamento)** são o mesmo dia: o cliente é cobrado e o pedido é criado juntos. As opções de assinatura pré-paga, os primeiros pedidos retidos e o seletor de data de entrega separam as duas datas de propósito. Este guia explica como funciona o momento da cobrança e do processamento para você poder responder "quando o meu cliente é cobrado?" e "quando o pedido dele é enviado?".

### Índice

* [O padrão: cobrado e processado juntos](#3-o-padrao-cobrado-e-processado-juntos)
* [Pré-paga: pago uma vez, processado ao longo do tempo](#3-pre-paga-pago-uma-vez-processado-ao-longo-do-tempo)
* [Movendo uma entrega pré-paga](#3-movendo-uma-entrega-pre-paga)
* [Controlando o momento do primeiro pedido](#3-controlando-o-momento-do-primeiro-pedido)
* [Deixando os clientes escolherem a data de entrega](#3-deixando-os-clientes-escolherem-a-data-de-entrega)
* [Quando as cobranças são processadas a cada dia](#3-quando-as-cobrancas-sao-processadas-a-cada-dia)
* [Processando um pedido agendado antes da hora](#3-processando-um-pedido-agendado-antes-da-hora)
* [Renovar imediatamente: cobrando uma renovação agora](#3-renovar-imediatamente-cobrando-uma-renovacao-agora)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### O padrão: cobrado e processado juntos

Em uma assinatura padrão de **pagamento por pedido**, cada renovação cobra o cliente e cria um novo pedido normal da Shopify na mesma data. Você processa esse pedido como qualquer outro. A data da renovação segue a frequência de entrega (por exemplo, todo mês) ou as datas que você escolheu, se a opção de assinatura usa [**Renovar em datas específicas**](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/#3-renovar-em-datas-especificas).

* **Lembrete antes da cobrança (opcional)**: o e-mail **Renovação de assinatura próxima** é enviado ao cliente antes de uma assinatura ser renovada (um dia antes, por padrão; você pode mudar a antecedência e limitá-lo a assinaturas pré-pagas ou a opções de assinatura específicas). Edite-o ou desative-o em [**Configurações > Notificações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). É apenas um lembrete: a cobrança acontece automaticamente de qualquer forma.
* **Se a cobrança falhar**: nenhum pedido é criado e o app tenta de novo de acordo com as suas [configurações de novas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/). Veja [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/).

### Pré-paga: pago uma vez, processado ao longo do tempo

Com uma opção de assinatura **pré-paga**, o cliente paga **uma vez** por várias entregas futuras. A cobrança única cobre, por exemplo, três envios mensais. Então, aqui, a data da cobrança (uma vez) e as datas das entregas (várias) são diferentes de propósito. Veja [Prepaid Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/).

Como aparece na Shopify:

* A compra pré-paga é **um único pedido da Shopify**. Cada entrega futura é um **processamento agendado** dentro desse pedido e só fica pronta para envio na própria data. Até lá, a Shopify a mostra como **Agendada**.
* Na assinatura, no app, o card **Programação pré-paga** lista cada entrega com a data e o status (**Agendada**, **Em andamento**, **Concluída**).
* Quando o período pré-pago termina, a assinatura é renovada e cobra o cliente de novo pelo próximo lote de entregas.

|| **Apps de envio ou de processamento (3PL):** a Shopify só libera uma entrega agendada na própria data. Se o seu app de envio mostra todas as entregas pré-pagas como vencendo hoje, ele não está lendo corretamente os processamentos agendados da Shopify. Pergunte ao suporte desse app se ele é compatível com os pedidos de processamento agendados da Shopify. Você pode liberar uma entrega manualmente com [Processar antes da hora](#3-processando-um-pedido-agendado-antes-da-hora).

### Movendo uma entrega pré-paga

Para mover uma entrega pré-paga, por exemplo enquanto um cliente está viajando:

1. Abra a assinatura em [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. No card **Programação pré-paga**, clique em **Reagendar** ao lado da entrega. Somente as entregas que ainda estão **Agendadas** podem ser movidas.
3. Escolha a nova data. **Reagendar também as entregas seguintes** vem marcada por padrão: as entregas seguintes são recalculadas a partir da nova data, na frequência de entrega da assinatura (mova uma entrega mensal para 10 de abril e as próximas caem em 10 de maio, 10 de junho e assim por diante).
4. Clique em **Reagendar**.

|| Desmarque **Reagendar também as entregas seguintes** para mover apenas aquela entrega. As datas que colocariam duas entregas no mesmo dia aparecem esmaecidas, porque a Shopify combina duas entregas na mesma data em um único envio e marca a outra como concluída.

### Controlando o momento do primeiro pedido

Quando uma opção de assinatura tem **Renovar em datas específicas** ativada (a opção lista cada uma das outras configurações dela como um pequeno chip que a nomeia e, quando está ativada, mostra **Ativado** ou o seu valor; clique em **Renovar em datas específicas** para abri-la), a configuração **Primeiro pedido** define como o primeiro pedido se comporta:

* **Processar imediatamente**: o primeiro pedido é criado **sem processamento, na hora**, como um pedido normal, pronto para envio. As renovações caem então na data que você escolheu.
* **Aguardar a próxima data**: o primeiro pedido fica **agendado** e só fica pronto para processamento na próxima data escolhida (útil quando você quer que o primeiro pedido de todo novo cliente seja enviado na mesma data).

||| Em qualquer caso, **o cliente paga o primeiro pedido integralmente no checkout**. **Aguardar a próxima data** atrasa o primeiro envio, nunca o primeiro pagamento. Para guardar um cartão agora e cobrá-lo em uma data posterior, veja [Collect a card now, charge on a later date](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/#6-registrar-um-cartao-agora-e-cobrar-em-uma-data-posterior).

Com **Processar imediatamente** em uma opção de assinatura semanal ou mensal, uma **janela de corte** decide se um pedido feito perto da data de renovação é empurrado para o próximo ciclo. O [guia de ofertas de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/#3-renovar-em-datas-especificas) tem exemplos resolvidos para cada combinação.

### Deixando os clientes escolherem a data de entrega

Se você quer que os clientes escolham **quando** recebem a primeira (ou a próxima) entrega, separado de quando são cobrados, ative o complemento **Seletor de data** em [**Supr Bundles & Subscriptions > Design**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget). Você pode configurar:

* **Dias de entrega disponíveis** da semana.
* **Dias de processamento antes da entrega**: uma margem entre a realização do pedido e a primeira data de entrega que os clientes podem escolher. Quando um cliente escolhe a data da primeira entrega, isso também define quantos dias antes da entrega correspondente a primeira renovação dele é cobrada; veja [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes).
* **Horário limite para pedidos**: o último horário para pedir e receber no mesmo dia ou no dia seguinte.
* **Data máxima do primeiro pedido** e **datas bloqueadas** (por exemplo, feriados).

Veja [Product Page Add-ons](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/product-page-add-ons-1b9e1n3/).

### Quando as cobranças são processadas a cada dia

O **horário do dia** em que as renovações rodam é definido em [**Configurações > Cobrança e renovações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/billing):

* **Com base no horário da compra** (o padrão): cada assinatura é renovada no mesmo horário do dia em que foi comprada originalmente.
* **Em lote (diariamente)**: todas as renovações do dia são processadas juntas em um horário que você escolhe, no fuso horário selecionado.

### Processando um pedido agendado antes da hora

Os pedidos ou entregas que ainda não chegaram à data aparecem como **Agendada**: você os verá em assinaturas pré-pagas e em primeiros pedidos retidos até uma data de renovação (**Primeiro pedido** definido como **Aguardar a próxima data**, ou um pedido pego pela janela de corte). Para enviar um antes do previsto, abra o pedido em **Admin da Shopify > Pedidos** e clique em **Processar antes da hora** para liberá-lo; depois, processe-o normalmente.

|| **Processar antes da hora** libera uma entrega agendada por vez. Se você tem várias para antecipar, clique de novo em cada uma.

### Renovar imediatamente: cobrando uma renovação agora

**Renovar imediatamente** (no card **Próximas renovações** de uma assinatura ativa) cobra o cliente agora e cria o pedido da renovação na hora. Use depois de corrigir um pagamento com falha ou um problema de estoque, ou para testar uma renovação.

Ele **antecipa a próxima renovação agendada para hoje, não adiciona um pedido extra**. Depois de uma cobrança bem-sucedida, a próxima data de cobrança passa a ser a data que estava agendada mais um intervalo de cobrança. Por exemplo, uma assinatura mensal com vencimento em 15 de outubro que você renova em 24 de setembro será renovada de novo em 15 de novembro. A renovação de 15 de outubro foi consumida pelo pedido de hoje.

* **Para enviar um pedido extra de verdade e manter a próxima data**: depois de renovar, abra **Editar programação** no card **Próximas renovações** e volte a próxima data para a original. Ou crie um pedido normal para o cliente na Shopify.
* **Se a data da renovação já tinha passado** (por exemplo, uma renovação que falhou e que você acabou de corrigir), a próxima data de cobrança é definida para um intervalo de cobrança a partir de hoje.
* **Várias assinaturas de uma vez**: selecione-as na lista de Assinaturas e escolha **Renovar imediatamente** nas ações em massa. Somente as assinaturas ativas são renovadas.
* **As assinaturas pausadas ou com falha** não mostram **Renovar imediatamente**. Clique em **Ativar assinatura**: se a data de cobrança já passou, o cliente é cobrado em até uma hora.

|| Renovar pode levar até um minuto. Confira os pedidos na página da assinatura antes de clicar de novo: se um pedido já foi criado para esta renovação, renovar outra vez cobra o cliente duas vezes. A janela de confirmação tem o próprio botão **Renovar** na barra de título. Se você não o vê no app móvel da Shopify, use o admin da Shopify em um navegador de computador.

### Perguntas frequentes

**Os clientes precisam pagar cada renovação por conta própria?**
Não. Cada renovação é cobrada automaticamente na forma de pagamento salva. O e-mail opcional **Renovação de assinatura próxima** apenas avisa que uma cobrança está chegando.

**Quando os pedidos de renovação aparecem na minha lista de Pedidos?**
No momento em que a renovação é cobrada com sucesso. Uma cobrança com falha não cria pedido.

**Os pedidos de renovação podem entrar na Shopify alguns dias antes da data de entrega ou de retirada?**
Não existe uma configuração separada de antecedência. Um pedido de renovação é criado no momento em que é cobrado, na data de cobrança, então a data de cobrança é o dia em que o pedido chega. A única exceção é uma assinatura em que o cliente escolheu a data da primeira entrega com o seletor de data: o app então define a próxima data de cobrança como um intervalo de entrega depois dessa data, menos os seus **Dias de processamento antes da entrega**, de modo que essa renovação chega essa quantidade de dias antes da entrega a que se refere. As renovações seguintes acompanham a frequência de entrega a partir daí. Em qualquer outra assinatura, antecipe a próxima data de cobrança; veja [Changing the next billing or charge date](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/).

**Por que um pedido de assinatura está marcado como Agendado na Shopify?**
É uma entrega pré-paga ou um primeiro pedido retido que ainda não chegou à data. Abra o pedido e clique em **Processar antes da hora** para enviá-lo agora. Veja [Processando um pedido agendado antes da hora](#3-processando-um-pedido-agendado-antes-da-hora).

**Se eu clicar em Renovar imediatamente, o cliente ainda recebe o próximo pedido normal?**
Não, a próxima renovação agendada é antecipada para hoje e as datas seguintes continuam as mesmas. Veja [Renovar imediatamente: cobrando uma renovação agora](#3-renovar-imediatamente-cobrando-uma-renovacao-agora).

**Meu app de envio mostra todas as entregas pré-pagas como vencendo hoje. Por quê?**
A Shopify só libera cada entrega pré-paga na própria data. O seu app de envio precisa ser compatível com os processamentos agendados da Shopify; fale com o suporte desse app.

**Como movo uma entrega de uma assinatura pré-paga?**
Clique em **Reagendar** ao lado dela no card **Programação pré-paga**. Veja [Movendo uma entrega pré-paga](#3-movendo-uma-entrega-pre-paga).

### Guias relacionados

* [A Beginner's Guide to Subscription Offers](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/)
* [Prepaid Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/)
* [Changing the next billing or charge date](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/)
* [Billing and Renewal Settings](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/billing-and-renewal-settings-1ktcuz2/)
* [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/)
* [Refunding or cancelling a single subscription order](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/refunding-a-subscription-order-1uma4dy/)
* [Product Page Add-ons](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/product-page-add-ons-1b9e1n3/)