> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # O que acontece quando você desinstala o app Desinstalar o Supr Bundles & Subscriptions **interrompe todas as renovações de assinatura** e remove o app da sua loja virtual. Os seus assinantes existentes não são cobrados de novo e ficam sem um app gerenciando a assinatura, então decida o que deve acontecer com eles antes de desinstalar. Este artigo explica o que muda, o que fazer antes e o que acontece se você reinstalar depois. ### Índice * [O que acontece com as suas assinaturas](#3-o-que-acontece-com-as-suas-assinaturas) * [O que acontece com a sua loja virtual](#3-o-que-acontece-com-a-sua-loja-virtual) * [O que acontece com as suas configurações](#3-o-que-acontece-com-as-suas-configuracoes) * [Antes de desinstalar](#3-antes-de-desinstalar) * [Se você reinstalar o app](#3-se-voce-reinstalar-o-app) * [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes) ### O que acontece com as suas assinaturas * **As renovações param.** O app desativa as suas assinaturas ativas e pausadas, então nenhuma renovação é cobrada e nenhum pedido de renovação é criado enquanto o app estiver desinstalado. * **Os e-mails de renovação também param**, inclusive os lembretes de renovação próxima. * **As assinaturas continuam existindo na Shopify**, nos cadastros dos seus clientes, junto com os seus pedidos anteriores. Mas, na Shopify, só o app que criou uma assinatura pode cobrá-la, então nada as cobra enquanto este app não estiver instalado, e outro app não pode simplesmente assumi-las. * **Os clientes não conseguem mais gerenciá-las**, porque o portal de assinaturas faz parte do app. ### O que acontece com a sua loja virtual A Shopify remove automaticamente as partes do app do seu tema: o widget de assinatura, as opções de kit e a incorporação de app deixam de aparecer nas suas páginas de produto, então os compradores não podem mais iniciar uma assinatura nem comprar um kit pelo app. Você não precisa editar o seu tema. Os descontos de kit do app também deixam de ser aplicados, porque eles funcionam por meio do app. ### O que acontece com as suas configurações * **As suas ofertas são mantidas** do nosso lado, então continuam lá se você reinstalar. * **As configurações da sua página Design, os rótulos do widget e as traduções são removidos.** Eles ficam guardados com a instalação do app na Shopify, que é excluída na desinstalação, então uma reinstalação começa com o design padrão. * **O seu endereço de e-mail remetente é apagado** se o app ficar desinstalado por mais de cerca de dois dias. Depois de uma reinstalação, os seus e-mails passam a sair do remetente do Supr até que você informe de novo o seu próprio endereço em **Configurações > Notificações**. É por isso que desinstalar e reinstalar não é uma boa forma de resolver um problema. Fale com o suporte no chat ao vivo e nós vamos analisar. ### Antes de desinstalar * **Vai migrar para outro app de assinaturas?** Exporte antes as suas assinaturas em **Assinaturas > Exportar** (veja [Exportar contratos de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/exporting-subscription-contracts-9nfrpd/)) e siga os passos de migração do novo app. Mantenha este app instalado, e a cobrança funcionando, até que o novo app tenha importado os seus assinantes e esteja pronto para cobrá-los. Caso contrário, os seus assinantes ficam sem cobrança nesse intervalo. * **Vai encerrar as assinaturas de vez?** Cancele-as antes e avise os seus clientes, para que ninguém fique com uma assinatura que simplesmente para sem aviso. * **Só quer parar de vender assinaturas por um tempo?** Você não precisa desinstalar. Defina as suas ofertas como **Rascunho** em **Ofertas** para tirá-las dos seus produtos. Os assinantes existentes continuam sendo renovados. ### Se você reinstalar o app Quando você reinstala, um banner **Os contratos de assinatura precisam ser reativados** aparece em **Início** e em **Assinaturas**. Clique em **Reativar assinaturas** para colocar cada assinatura de volta no status que tinha antes de você desinstalar (ativa ou pausada) e retomar a cobrança. ||| **Confira as próximas datas de cobrança antes de reativar.** Uma assinatura cuja próxima data de cobrança passou enquanto o app estava desinstalado é cobrada logo depois que você a reativa. Altere as datas que quiser mover no card **Próximas renovações** da assinatura, com **Editar programação**. Depois de reinstalar, faça também o seguinte: * Ative o widget de novo em **Design > Ativar widget** e configure o seu design outra vez. * Confira **Configurações > Notificações** e informe de novo o seu próprio endereço remetente, se ele tiver sido apagado. * Abra as suas ofertas e confira se ainda listam os produtos delas. Se uma oferta parecer vazia, fale com o suporte antes de alterá-la. ### Perguntas frequentes * **Se eu excluir o app, tudo é removido das minhas páginas de produto?** Sim. A Shopify deixa de mostrar o widget, as opções de kit e a incorporação de app assim que o app é desinstalado. Você não precisa remover nada do seu tema. * **Os meus assinantes continuam sendo cobrados depois que eu desinstalo?** Não. As renovações param quando o app é desinstalado e só voltam se você reinstalar e reativar as suas assinaturas. * **Posso mover as minhas assinaturas para outro app depois de desinstalar?** Exporte-as antes de desinstalar e mantenha o app instalado até que o novo app esteja pronto para cobrá-las. Só o app que criou uma assinatura pode cobrá-la, então pergunte ao seu novo app como ele importa assinaturas. * **Vou perder o meu design se reinstalar?** Sim, as configurações da sua página Design, os rótulos e as traduções voltam aos padrões depois de uma reinstalação. As suas ofertas são mantidas. * **Desinstalei por engano. E agora?** Reinstale o app, confira as próximas datas de cobrança, clique em **Reativar assinaturas** e ative o widget de novo em **Design**. Fale com o suporte se algo parecer errado. * **Ainda serei cobrado pelo app?** A Shopify encerra as cobranças do plano do app quando você o desinstala.