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# Upsells

Os upsells permitem recomendar produtos extras a clientes que **já têm uma assinatura** e deixam que eles adicionem o produto à assinatura com um clique, em todas as entregas ou apenas no próximo pedido. Estão entre as formas mais fáceis de aumentar o valor médio dos pedidos de assinantes que você já tem. Na página de agradecimento, um upsell também pode mostrar uma das suas ofertas depois de qualquer checkout e, na página de status do pedido nas contas de clientes, permite que um cliente que comprou uma vez transforme os itens desse pedido em uma assinatura por conta própria. Este guia explica como as ofertas de upsell funcionam, onde aparecem e como criar uma.

| Para encontrar os upsells, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Crescimento**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow) e abra **Upsells e vendas cruzadas**.

### Índice

* [Como os upsells funcionam](#3-como-os-upsells-funcionam)
* [Onde os upsells aparecem](#3-onde-os-upsells-aparecem)
* [Recorrente ou somente no próximo pedido](#3-recorrente-ou-somente-no-proximo-pedido)
* [Segmentação e recomendações](#3-segmentacao-e-recomendacoes)
* [Descontos](#3-descontos)
* [Criar uma oferta de upsell](#3-criar-uma-oferta-de-upsell)
* [Extras na página do produto e no checkout](#3-extras-na-pagina-do-produto-e-no-checkout)
* [Medir os seus upsells](#3-medir-os-seus-upsells)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Como os upsells funcionam

Uma oferta de upsell mostra um produto recomendado a um assinante existente. Se ele aceitar, o produto é adicionado à assinatura, sem um checkout separado, e é cobrado junto com a cobrança normal da assinatura. Você pode anexar um desconto para tornar a oferta mais atraente e escolher se o produto entra em todas as entregas ou apenas na próxima.

### Onde os upsells aparecem

Os upsells são exibidos nos lugares que você marca em **Posicionamentos**. O portal e os e-mails alcançam assinantes existentes; a página de agradecimento aparece depois de qualquer checkout:

* **Portal do cliente**: uma seção **Você também pode gostar** quando um assinante gerencia a assinatura, com um botão **Adicionar à assinatura** (ou **Adicionar ao próximo pedido**) e um botão **Dispensar**.
* **E-mail de lembrete de renovação**: no e-mail enviado antes de uma renovação próxima.
* **E-mail de assinatura iniciada**: no e-mail de boas-vindas enviado quando alguém assina.
* **Página de agradecimento**: logo depois de qualquer checkout, de compra única ou de assinatura, no bloco de página de agradecimento do app. Em vez de produtos recomendados, esse posicionamento mostra uma das suas próprias ofertas: escolha-a em **Página de agradecimento > Oferta**. O cliente vê o produto da oferta com as opções de assinatura e de kit, aos preços da oferta, e escolhe uma:
  * Depois de um checkout que iniciou uma assinatura, uma opção de assinatura com o mesmo calendário de entregas, ou uma faixa de quantidade ou um kit fixo cujos produtos têm cada um uma única variante, é adicionada a essa nova assinatura com um clique, em **Adicionar à assinatura**. Nada mais é cobrado no checkout; a cobrança vem junto com a próxima renovação.
  * Depois de um pedido de compra única, ou para uma opção que exige mais escolhas, **Comprar agora** abre um novo checkout com a escolha dentro dele e o e-mail e o endereço de entrega do cliente já preenchidos, onde os preços da própria oferta se aplicam.
  * Uma oferta é exibida por vez. As conversões aparecem em **Página de agradecimento** no relatório Desempenho de upsell.
* **Página de status do pedido**: em um pedido anterior do cliente nas contas de clientes da Shopify, para pedidos de até 60 dias. Como a página de agradecimento, ela usa uma das suas próprias ofertas, escolhida em **Oferta**. Aparece quando o pedido tem itens de compra única que a oferta vende por assinatura, com o título **Receba por assinatura e economize 10%** (a economia da opção escolhida), esses itens e as opções de assinatura da oferta com os respectivos preços. O cliente escolhe uma opção:
  * Se ele já paga outra assinatura com uma forma de pagamento salva, **Assinar** abre uma confirmação com a data do primeiro pedido da assinatura, a forma de pagamento e o endereço de entrega. **Confirmar assinatura** inicia a assinatura na hora com esses itens, ao preço da opção, entregue no endereço de entrega do pedido com a sua tarifa de frete mais barata. O primeiro pedido da assinatura chega um intervalo de entrega depois do pedido original, então nada é cobrado nesse dia.
  * Caso contrário, ou para uma opção com teste grátis, refil, rotação, box, presente ou configuração pré-paga, **Assinar no checkout** abre um checkout com os mesmos itens nessa opção e o e-mail e o endereço do cliente já preenchidos.
  * Uma assinatura iniciada dessa forma conta como conversão em **Página de status do pedido** no relatório Desempenho de upsell, e o bloco desaparece desse pedido depois que ele inicia uma.

No portal, o produto é adicionado assim que o cliente clica no botão. Em um e-mail, o cliente chega a uma página que mostra o que ele está adicionando e como o total da assinatura muda, e confirma ali. Os e-mails só levam upsells enquanto esses e-mails estão ativados em [**Configurações > Notificações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications).

Os upsells aparecem no portal de assinaturas dentro das contas de clientes da Shopify. O portal do cliente antigo não os mostra.

O upsell da página de agradecimento aparece dentro do bloco do app nessa página. Se você ainda não o adicionou: no admin da Shopify, vá em **Configurações > Checkout**, clique em **Personalizar**, mude para a página **Agradecimento**, clique em **Adicionar bloco** e escolha **thank-you-page-subscription-link** do Supr Bundles & Subscriptions. O botão **Gerenciar sua assinatura** dele só aparece em pedidos que iniciaram uma assinatura, enquanto o upsell aparece depois de qualquer pedido. Os textos do upsell (inclusive **Comprar agora**) são os mesmos do upsell do portal, em **Configurações > Portal do cliente > Rótulos**.

O upsell da página de status do pedido também precisa do bloco dele: no admin da Shopify, vá em **Configurações > Checkout**, clique em **Personalizar**, mude para a página **Status do pedido** das contas de clientes, clique em **Adicionar bloco** e escolha **Order Subscription Information** do Supr Bundles & Subscriptions. Os clientes só o veem enquanto estão conectados à conta. Os textos dele ficam em **Configurações > Portal do cliente > Rótulos**, no grupo **Assinar a partir de um pedido**, e podem ser traduzidos como o resto do portal.

|| Os upsells aparecem no portal do cliente, nos e-mails e na página de agradecimento depois do checkout, **não nas suas páginas de produto nem no próprio checkout**. Para extras na página do produto, veja [Extras na página do produto e no checkout](#3-extras-na-pagina-do-produto-e-no-checkout).

### Recorrente ou somente no próximo pedido

Cada oferta de upsell tem uma **Recorrência**:

* **Recorrente**: o produto é adicionado à assinatura de forma permanente e é enviado em todas as entregas.
* **Uma vez**: o produto é adicionado somente ao próximo pedido e depois removido. O botão do cliente mostra **Adicionar ao próximo pedido**. É assim que um assinante adiciona um extra ocasional a uma única entrega sem que ele se repita.

### Segmentação e recomendações

* **Acionador** (em **Quando mostrar**): quais assinaturas veem a oferta. Escolha **Qualquer assinatura**, **Assinaturas com produtos específicos** ou **Assinaturas com produtos de coleções**.
* **Origem da recomendação** (em **O que recomendar**): o que oferecer, **Produtos específicos** ou **Produtos de uma coleção**.

Com apenas **Página de agradecimento** ou **Página de status do pedido** marcada, o acionador lê o pedido, que pode não conter uma assinatura: **Qualquer pedido**, **Pedidos com produtos específicos** ou **Pedidos com produtos de coleções**. Com outros posicionamentos marcados também, o mesmo acionador confere os produtos do pedido nessas páginas. **Origem da recomendação**, **Desconto** e **Recorrência** só valem para os posicionamentos do portal e dos e-mails e ficam ocultos quando só as páginas de pedido estão marcadas: elas usam a oferta que você escolheu, com as próprias opções e preços.

### Descontos

No card **Desconto**, defina o **Tipo** como **Sem desconto**, **Desconto percentual**, **Valor de desconto** ou **Preço fixo** e informe o **Valor**.

**Acumular com outros descontos** decide o que acontece quando uma assinatura já tem um desconto. Ativado, a oferta aparece normalmente. Desativado, a oferta fica oculta para assinaturas que já têm um desconto aplicado.

### Criar uma oferta de upsell

1. Vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Crescimento**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow), abra **Upsells e vendas cruzadas** e clique em **Criar oferta**.
2. Informe um **Nome interno**. Ele é só para a sua referência, os clientes não o veem.
3. Marque os **Posicionamentos** em que a oferta deve aparecer. Para **Página de agradecimento** ou **Página de status do pedido**, escolha uma das suas ofertas em **Oferta**.
4. Em **Quando mostrar**, defina o **Acionador**.
5. Para o portal e os e-mails, em **O que recomendar**, escolha a **Origem da recomendação** e selecione o(s) produto(s) ou a coleção.
6. Opcionalmente, defina um **Desconto** (portal e e-mails).
7. Escolha a **Recorrência**: **Recorrente** ou **Uma vez** (portal e e-mails).
8. Defina o **Status** como **Ativa**. Uma oferta deixada em **Rascunho** é salva, mas não é mostrada a ninguém.
9. Clique em **Salvar**.

### Extras na página do produto e no checkout

Os upsells não aparecem nas páginas de produto nem no próprio checkout. Para extras no momento da compra, use estas opções:

* **Complementos em uma opção de kit**: caixas de seleção opcionais abaixo da opção selecionada, como "Adicione uma escova por R$ 5", com preço cheio, com desconto ou grátis. É o que mais se aproxima de "comprados juntos com frequência". Veja [Brindes e complementos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-q04e6x/#3-brindes-e-complementos).
* **Brindes em uma opção de kit**: um brinde adicionado quando uma opção é escolhida, só no primeiro pedido ou em todos os pedidos.
* **Uma opção de kit fixo**: venda o produto principal junto com o extra como um conjunto, em compra única ou por assinatura.

**No checkout**: a Shopify só permite personalizar as etapas do checkout em lojas Shopify Plus, então o app não adiciona nada ali. Depois do checkout, o posicionamento **Página de agradecimento** acima mostra uma das suas ofertas, adicionando-a à assinatura recém-iniciada ou abrindo um novo checkout para ela, o que funciona em todos os planos da Shopify. Outros apps de upsell pós-compra adicionam produtos ao pedido, então normalmente eles não passam a fazer parte da assinatura.

### Medir os seus upsells

Cada oferta na lista de [**Upsells e vendas cruzadas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/upsells) mostra uma linha com o desempenho dos últimos 30 dias: quantas vezes foi exibida, quantos clientes a adicionaram e a receita que gerou. Para ver o panorama completo, clique em **Ver relatório** ou vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Análises**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics/reports) e abra **Desempenho de upsell**. Escolha um período no topo.

O relatório conta:

* **Exibidas**: quantas vezes uma oferta apareceu no portal do cliente ou na página de agradecimento. Um cliente que volta ao portal em até 30 minutos conta uma vez, e uma página de agradecimento conta uma vez por pedido, por mais vezes que seja recarregada.
* **Enviadas**: e-mails que levaram uma oferta, uma vez para cada oferta no e-mail. Os e-mails são contados como enviados, e não como abertos, porque muitos apps de e-mail (o Apple Mail entre eles) abrem todos os e-mails automaticamente, o que torna a contagem de aberturas pouco confiável.
* **Cliques**: no portal, um cliente escolhendo uma variante ou pressionando o botão de adicionar; na página de agradecimento, um clique em **Adicionar à assinatura** ou **Comprar agora**; em um e-mail, abrir o link da oferta. Cada cliente conta uma vez por oferta, por visita, pedido ou link de e-mail.
* **Taxa de cliques**: cliques divididos por exibidas (ou por enviadas, nos e-mails).
* **Conversões**: produtos adicionados a uma assinatura a partir de uma oferta. A **Taxa de resgate** é conversões dividido por exibidas (ou por enviadas).
* **Receita**: o preço de cada produto adicionado no momento em que foi adicionado, na moeda da sua loja. Uma adição única é contada uma vez; uma adição recorrente é contada no pedido em que entrou, e não em cada renovação seguinte. Um **Comprar agora** na página de agradecimento abre um novo checkout, e esse pedido aparece nos seus pedidos da Shopify, e não aqui.

A tabela **Por posição** compara o portal do cliente, os e-mails e a página de agradecimento. **Principais ofertas** compara as suas ofertas, e **Ofertas por posição** mostra cada oferta em cada lugar em que apareceu, para que você veja, por exemplo, que uma oferta converte nos e-mails, mas não no portal. Clique em **Exportar** para baixar as três tabelas como um arquivo CSV.

Os cliques e os e-mails enviados são contados a partir do dia em que este relatório foi atualizado. As datas anteriores mostram o que foi registrado na época: conversões e visualizações da página de agradecimento.

### Perguntas frequentes

**Posso fazer upsell para assinantes?**
Sim. Crie uma oferta de upsell em **Crescimento > Upsells e vendas cruzadas**. Ela aparece no portal do cliente e nos e-mails de lembrete de renovação e de assinatura iniciada, e os assinantes adicionam o produto com um clique.

**Criei um upsell, mas ele não aparece na página do produto. Por quê?**
Isso é esperado. Os upsells têm como alvo assinantes existentes no portal e nos e-mails. Para extras na página do produto, use complementos ou brindes em uma opção de kit. Veja [Extras na página do produto e no checkout](#3-extras-na-pagina-do-produto-e-no-checkout).

**O meu upsell não aparece no portal nem nos e-mails.**
Confira se o **Status** dele é **Ativa**, se os **Posicionamentos** certos estão marcados e se a assinatura corresponde ao **Acionador**. Com **Acumular com outros descontos** desativado, as assinaturas que já têm um desconto não o veem. Nos e-mails, confira se o e-mail está ativado em **Configurações > Notificações**.

**Um assinante pode adicionar um item avulso à próxima entrega sem que ele se repita?**
Sim. Crie uma oferta de upsell com a **Recorrência** definida como **Uma vez**. Ele é adicionado somente ao próximo pedido e depois removido. Você também pode adicionar ou remover produtos de uma assinatura por conta própria; veja [Editar um contrato de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/).

**Posso mostrar upsells no checkout ou usar um app de upsell pós-compra?**
O checkout só pode ser personalizado na Shopify Plus, e o app não tem upsell no checkout. Os apps de upsell pós-compra adicionam ao pedido, não à assinatura, então o extra normalmente não se repete nas renovações.

**Por que o relatório de upsell mostra e-mails enviados, mas nenhuma abertura?**
As aberturas não são rastreadas. O Apple Mail e outros apps de e-mail carregam todos os e-mails em segundo plano, então uma "abertura" muitas vezes não significa que uma pessoa leu. O relatório conta os e-mails enviados e os cliques no link da oferta, que só um cliente faz.

**Um cliente comprou uma vez. Ele pode mudar para uma assinatura por conta própria?**
Sim, com o posicionamento **Página de status do pedido**. Escolha uma oferta que venda esses produtos por assinatura e adicione o bloco à página de status do pedido. O cliente abre o pedido na conta dele e assina dali: com um clique, depois de uma confirmação, se ele já paga uma assinatura com uma forma de pagamento salva; caso contrário, por um checkout com os mesmos itens.

**Os assinantes podem adicionar qualquer produto à própria assinatura por conta própria?**
Sim, se você ativar **Adicionar produtos** em [**Configurações > Portal do cliente**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal). Os upsells servem para recomendar produtos específicos, opcionalmente com desconto.

### Guias relacionados

* [Tipos de kit: faixas de quantidade, Compre X Leve Y, kits fixos e monte uma box](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-q04e6x/)
* [Configurações do portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/customer-portal-settings-hymca7/)
* [Notificações](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/)
* [Programas de fidelidade](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/loyalty-programs-xgnl2l/)
* [Editar um contrato de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/)