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# O portal do cliente não ativa ou mostra Não foi possível verificar

| Ative o portal em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

O portal do cliente é uma página de **Assinaturas** dentro das contas de clientes da Shopify da sua loja. Para ativá-lo, são três passos: ativar as novas contas de clientes da Shopify, adicionar a página **Assinaturas** no editor de checkout e contas da Shopify e clicar em **Salvar**, e depois verificar. Quase toda mensagem de "não consigo ativar" ou **Não foi possível verificar o portal do cliente** significa que um desses três passos não foi concluído. Este guia explica cada um deles e as correções para as causas menos comuns.

### Índice

* [Como a ativação funciona](#3-como-a-ativacao-funciona)
* [Passo 1: ativar as novas contas de clientes](#3-passo-1-ativar-as-novas-contas-de-clientes)
* [Passo 2: adicionar a página Assinaturas e clicar em Salvar](#3-passo-2-adicionar-a-pagina-assinaturas-e-clicar-em-salvar)
* [Passo 3: verificar o portal](#3-passo-3-verificar-o-portal)
* [O que significa Não foi possível verificar o portal do cliente](#3-o-que-significa-nao-foi-possivel-verificar-o-portal-do-cliente)
* [É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja](#3-e-normal-ser-solicitado-a-entrar-na-sua-propria-loja)
* [Adicionar o portal manualmente no admin da Shopify](#3-adicionar-o-portal-manualmente-no-admin-da-shopify)
* [O Início ainda mostra Não ativado](#3-o-inicio-ainda-mostra-nao-ativado)
* [O botão Ativar abre uma página de erro](#3-o-botao-ativar-abre-uma-pagina-de-erro)
* [A página do portal não carrega (problema de domínio)](#3-a-pagina-do-portal-nao-carrega-problema-de-dominio)
* [Lojas com contas de clientes legadas](#3-lojas-com-contas-de-clientes-legadas)
* [Lojas que vendem apenas kits](#3-lojas-que-vendem-apenas-kits)
* [Ainda com problemas? Fale com o suporte](#3-ainda-com-problemas-fale-com-o-suporte)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Como a ativação funciona

Em **Configurações > Portal do cliente**, o card **Página de contas de cliente** mostra um selo **Desativado** ou **Ativado**. Ao clicar em **Ativar portal do cliente**, abre-se uma janela com dois passos:

1. **Ative o portal do cliente.** O botão **Ativar** abre o editor de checkout e contas da Shopify em uma nova aba. Ali você adiciona a página **Assinaturas** do Supr Bundles & Subscriptions e clica em **Salvar**.
2. **Verifique se o portal do cliente está ativado.** O botão **Verificar** abre o portal na sua loja virtual. Quando a página mostrar **"The customer subscription portal is enabled!"** (texto exibido em inglês), volte para a aba do app. O app verifica de novo assim que você volta, e o selo muda para **Ativado**.

O app só considera o portal ativado depois que a página do portal realmente carregou na sua loja. É por isso que salvar no editor da Shopify não basta por si só: o passo Verificar (ou qualquer visita ao portal com login) é o que confirma.

### Passo 1: ativar as novas contas de clientes

O portal fica dentro das **novas contas de clientes** da Shopify, então elas precisam estar ativadas primeiro.

* Vá em [admin da Shopify > Configurações > Contas de clientes](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts) e escolha as novas contas de clientes.
* Se elas estiverem desativadas, o app mostra o banner **As novas contas de cliente não estão ativadas** e o card mostra um botão **Ativar novas contas de cliente** em vez de **Ativar portal do cliente**.

Se você quiser continuar nas contas de clientes legadas (clássicas), veja [Lojas com contas de clientes legadas](#3-lojas-com-contas-de-clientes-legadas).

### Passo 2: adicionar a página Assinaturas e clicar em Salvar

1. Vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. Confirme que **Página de contas de cliente** (Recomendado) está selecionada no topo.
3. No card **Página de contas de cliente**, clique em **Ativar portal do cliente** e depois em **Ativar**.
4. O editor de checkout e contas da Shopify abre em uma nova aba, no painel **Apps**. Isso é esperado: a Shopify gerencia o checkout e as contas de clientes no mesmo editor.
5. Encontre a seção **Supr Bundles & Subscriptions** e clique no botão **(+)** ao lado de **Assinaturas**. Se a Shopify perguntar onde adicionar, escolha **Contas**.
6. Clique em **Salvar** no canto superior direito do editor. Fechar a aba sem salvar é o motivo mais comum de a verificação falhar.

### Passo 3: verificar o portal

1. De volta à janela do app, clique em **Verificar**. O seu portal abre em uma nova aba.
2. Se a Shopify pedir que você entre, entre (veja [É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja](#3-e-normal-ser-solicitado-a-entrar-na-sua-propria-loja)).
3. Aguarde até ver **"The customer subscription portal is enabled!"**.
4. Só então volte para a aba do app. Você deve ver o aviso **Portal do cliente ativado** e o selo **Ativado**.

|| Se você voltar ao app antes de a página do portal carregar (por exemplo, enquanto ainda espera o código de login), a verificação roda cedo demais e mostra **Não foi possível verificar o portal do cliente**. Basta clicar em **Verificar** de novo, concluir o login e voltar quando a mensagem de sucesso aparecer.

### O que significa Não foi possível verificar o portal do cliente

A mensagem diz: **"Confirme que você ativou o portal de contas de cliente do Supr Bundles & Subscriptions na página de personalização do checkout."** Isso significa que o app ainda não viu a página do seu portal carregar. Confira nesta ordem:

1. **A página Assinaturas não foi salva.** Clique em **Ativar portal** na mensagem, adicione **Assinaturas** com o botão **(+)** e clique em **Salvar**. Depois clique em **Verificar** de novo.
2. **Você voltou ao app cedo demais.** Clique em **Verificar** de novo e espere a mensagem de sucesso antes de voltar.
3. **A página do portal mostra um erro em vez de carregar.** Veja [A página do portal não carrega (problema de domínio)](#3-a-pagina-do-portal-nao-carrega-problema-de-dominio).
4. **A Shopify precisou de um momento.** As mudanças no editor da Shopify podem levar um tempinho para entrar no ar. Espere alguns minutos e verifique de novo.

Se nenhuma dessas situações se aplicar, clique em **Falar com o suporte** na mensagem.

### É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja

O botão Verificar abre o portal exatamente como um cliente o veria, então a Shopify pede que você entre em uma conta de cliente na sua própria loja. Isso é esperado e não é o login do seu admin da Shopify.

* Informe um e-mail que você consiga consultar. A Shopify envia um código de uso único por e-mail.
* Digite o código e o portal abre com a mensagem de sucesso.
* Não é preciso ter nenhuma assinatura nessa conta para a verificação funcionar.

### Adicionar o portal manualmente no admin da Shopify

Se o botão **Ativar** não abrir o editor, ou se você preferir fazer por conta própria, pode adicionar a página diretamente na Shopify:

1. No admin da Shopify, vá em [**Configurações > Checkout**](https://admin.shopify.com/settings/checkout) e clique em **Personalizar** (em algumas lojas o botão diz **Editar**). Você também pode começar em **Configurações > Contas de clientes**; os dois abrem o editor de checkout e contas da Shopify.
2. Abra **Apps** (o ícone de apps na barra à esquerda do editor ou o botão Apps no topo).
3. Clique em **+** ao lado de **Assinaturas** do Supr Bundles & Subscriptions e adicione em **Contas**.
4. Clique em **Salvar** no canto superior direito.
5. Volte para **Configurações > Portal do cliente** no app, clique em **Ativar portal do cliente** e depois em **Verificar**.

A Shopify atualiza esse editor de vez em quando, então os botões podem ter uma aparência um pouco diferente, mas a página de que você precisa sempre se chama **Assinaturas**.

Depois que o portal está ativado, o mesmo card mostra um botão **Gerenciar** que leva você de volta a esse editor.

### O Início ainda mostra Não ativado

O card **Status da loja virtual e do portal**, em **Início**, pode continuar mostrando **Portal de assinaturas: Não ativado** em uma aba que foi aberta antes de você terminar. **Recarregue a página do app** (ou abra o Início de novo pelo menu do app) e ele passa a mostrar **Ativo**.

Se ainda mostrar **Não ativado** depois de recarregar:

* Confira o selo em **Configurações > Portal do cliente**. Se ele disser **Desativado**, o passo de verificação ainda não foi concluído: siga o [Passo 3](#3-passo-3-verificar-o-portal).
* Você também pode abrir o portal por conta própria pela linha **URL** desse card (o ícone de olho), entrar, esperar carregar e depois recarregar o app.

### O botão Ativar abre uma página de erro

Se **Ativar** abrir uma página de "página não encontrada" ou de erro (às vezes com um endereço terminando em `/null`) em vez do editor da Shopify, o app não encontrou um checkout que possa personalizar.

* **O plano Pausar e criar da Shopify** não inclui a personalização do checkout e das contas de clientes, então a página **Assinaturas** não pode ser adicionada enquanto a loja estiver nele. Mude a loja de volta para um plano ativo da Shopify e depois ative o portal.
* Em qualquer outro plano, tente o [caminho manual](#3-adicionar-o-portal-manualmente-no-admin-da-shopify). Se o editor da Shopify também não abrir por lá, fale com o suporte.

### A página do portal não carrega (problema de domínio)

Se a aba da verificação mostrar um erro, uma mensagem de "não foi possível acessar o site" ou um 404 em vez da página de login, o problema geralmente é o endereço web das suas contas de clientes, não o app.

* Olhe o endereço nessa aba. Se não for um endereço `shopify.com` (por exemplo `account.sualoja.com`), a sua loja usa um domínio próprio para as contas de clientes, e esse domínio precisa de registros DNS funcionando.
* Vá em [admin da Shopify > Configurações > Domínios](https://admin.shopify.com/settings/domains), abra o domínio que a Shopify sinaliza com erro e siga as instruções da Shopify para corrigi-lo.
* As mudanças de DNS podem levar algumas horas, às vezes até 48 horas, para funcionar em todo lugar. Quando a página do portal carregar, clique em **Verificar** de novo.

### Lojas com contas de clientes legadas

As novas contas de clientes da Shopify são o que o portal da **Página de contas de cliente** exige. Se a sua loja continua nas contas de clientes legadas (clássicas):

* Selecione **Portal legado da loja virtual** em **Configurações > Portal do cliente**. Ele não precisa de ativação nem de verificação.
* Ele fica em `/apps/my-subscriptions` na sua loja. Os clientes informam o e-mail e recebem um link de acesso.
* Adicione um link para ele no menu da sua loja; veja [Adicionar o link do portal do cliente à navegação da sua loja](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-hmz8hz/). Nas contas legadas, o Início mostra o portal como **Ativo** assim que existe um link de menu desse tipo.

Se o app mostrar **Os clientes não conseguem acessar o portal de assinaturas**, o portal foi ativado antes, mas a loja agora está nas contas de clientes legadas. Ative as novas contas de clientes de novo ou mude para o **Portal legado da loja virtual**.

### Lojas que vendem apenas kits

O portal é para assinantes. Se você só vende kits de compra única, os clientes não têm nada para gerenciar ali, o card de status do Início não lista o portal, e você pode ignorar **Não foi possível verificar o portal do cliente** e qualquer lembrete para ativá-lo. Ative-o quando adicionar a sua primeira oferta de Assinatura ou de Kit + Assinatura.

### Ainda com problemas? Fale com o suporte

Abra o chat no app (ou clique em **Falar com o suporte** na mensagem de falha) e conte para nós:

* Qual passo falha e a mensagem exata que você vê.
* Se a aba Verificar carrega uma página de login, uma mensagem de sucesso ou um erro (uma captura de tela ajuda).
* O seu plano da Shopify, se você acha que pode ser o Pausar e criar.

Se precisarmos olhar o seu editor de checkout e contas, enviaremos uma solicitação de acesso de colaborador para você aprovar. Veja [Dar acesso à sua loja para a nossa equipe de suporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/giving-support-access-to-your-store-f3i246/).

### Perguntas frequentes

**Por que o botão Ativar me leva a uma página de checkout?**
A Shopify gerencia o checkout e as contas de clientes em um único editor, o editor de checkout e contas. O botão abre o painel **Apps** dele, onde você adiciona **Assinaturas** e clica em **Salvar**.

**Por que a verificação pede que eu entre na minha própria loja?**
O botão Verificar abre o portal como um cliente o vê, então a Shopify pede um login de cliente. Use qualquer e-mail que você consiga consultar, digite o código que a Shopify enviar e a mensagem de sucesso aparece. Veja [É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja](#3-e-normal-ser-solicitado-a-entrar-na-sua-propria-loja).

**Salvei na Shopify, mas o app ainda diz Não foi possível verificar o portal do cliente. E agora?**
Clique em **Verificar** de novo, entre e espere **"The customer subscription portal is enabled!"** antes de voltar ao app. Se a página mostrar um erro em vez disso, veja [a seção sobre o problema de domínio](#3-a-pagina-do-portal-nao-carrega-problema-de-dominio).

**O portal funciona, mas o Início ainda diz Não ativado.**
Recarregue a página do app. O card de status passa a mostrar **Ativo** quando a página é recarregada depois da verificação.

**Onde está o bloco do portal? Não o encontro no editor de temas.**
Ele não está no editor de temas. É a página **Assinaturas** no editor de checkout e contas da Shopify: admin da Shopify > **Configurações > Checkout** > **Personalizar** > **Apps**.

**Preciso do portal se só vendo kits?**
Não. O portal é onde os assinantes pausam, pulam, trocam e cancelam. Quem compra kits uma única vez não tem nada para gerenciar ali.

**Posso ativar o portal no plano Pausar e criar da Shopify?**
Não. Esse plano não permite personalizar o checkout e as contas de clientes, então a página **Assinaturas** não pode ser adicionada até que a loja esteja em um plano ativo.

**Ainda preciso adicionar um link de menu depois de ativar?**
É recomendado, para que os clientes encontrem o portal pela conta deles. Clique em **Adicionar ao menu da conta de cliente** no mesmo card; veja [Adicionar o link do portal do cliente à navegação da sua loja](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-hmz8hz/).

### Guias relacionados

* [Guia para iniciantes sobre o portal de assinaturas do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/)
* [[Guia em vídeo] Como ativar o portal do cliente no Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-15asynv/)
* [Adicionar o link do portal do cliente à navegação da sua loja](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-hmz8hz/)
* [Configurações do portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/customer-portal-settings-hymca7/)
* [Os meus clientes não conseguem editar as assinaturas deles](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-14ux0g6/)