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# As assinaturas não estão sendo adicionadas ao carrinho

O widget aparece na página do produto, mas ao clicar em adicionar ao carrinho a assinatura não é adicionada: só a compra **única** funciona e a opção de **assinatura** não faz nada, ou a assinatura diz **esgotado** embora o produto esteja em estoque. Este guia percorre as causas mais comuns, em ordem.

### Índice

* [1. Confira se a incorporação de app está ativada](#3-1-confira-se-a-incorporacao-de-app-esta-ativada)
* [2. Confira se o produto pode ser enviado por assinatura](#3-2-confira-se-o-produto-pode-ser-enviado-por-assinatura)
* [3. Confira o seu gateway de pagamento](#3-3-confira-o-seu-gateway-de-pagamento)
* [4. Procure um conflito com o tema ou com um app de carrinho](#3-4-procure-um-conflito-com-o-tema-ou-com-um-app-de-carrinho)
* [5. Confirme a configuração do produto e do widget](#3-5-confirme-a-configuracao-do-produto-e-do-widget)
* [Ainda sem solução?](#3-ainda-sem-solucao)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### 1. Confira se a incorporação de app está ativada

A incorporação de app **Supr Bundle & Subscriptions** é o que ativa o widget, e alguns recursos de adicionar ao carrinho só funcionam com ela ativada, por exemplo vender por assinatura um produto criado com o app **Shopify Bundles**. Mantenha-a ativada mesmo que você tenha posicionado o bloco **Subscriptions + Bundles** manualmente: a incorporação se retira onde houver um bloco na página, então você nunca fica com dois widgets.

* Acesse **Loja virtual > Temas > Personalizar > Incorporações de app** e confirme que **Supr Bundle & Subscriptions** está **ativado**. Depois, clique em **Salvar**. Ou clique em **Ativar widget** na página **Design** do app.

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/UpHcV7CoYVg)

### 2. Confira se o produto pode ser enviado por assinatura

Se a compra única é adicionada ao carrinho, mas a assinatura é recusada, muitas vezes com uma mensagem de **esgotado**, o Shopify não encontra uma forma de enviar a assinatura:

* **Um perfil de frete de assinatura sem local.** Se você criou um perfil de frete para assinaturas, ele precisa enviar a partir de pelo menos um local. No admin da Shopify, acesse **Configurações > Frete e entrega**, abra o perfil (o Shopify mostra um aviso nele) e ative um local. Se você não precisa de tarifas separadas para assinaturas, pode excluir o perfil: no app em **Configurações > Frete**, se foi o app que o criou, ou nas configurações de frete do Shopify, caso contrário. As assinaturas passam então a usar as suas tarifas normais. Veja [Configurações de frete](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/shipping-settings-hh716g/).
* **Um produto do Shopify Bundles.** Um produto criado com o app Shopify Bundles conta como esgotado quando qualquer um dos produtos componentes está esgotado e só pode ser comprado por assinatura quando todos os produtos componentes também estão na oferta. O editor de ofertas avisa com **faltam produtos componentes** e um botão **Adicionar produtos componentes**.
* **O produto está esgotado.** Se ele não está definido como **Continuar vendendo quando estiver sem estoque**, adicione estoque ou ative essa configuração na seção **Estoque** do produto.

### 3. Confira o seu gateway de pagamento

O Shopify só permite a compra de assinaturas por gateways de pagamento específicos, compatíveis com cobrança recorrente. Se a sua loja usa um gateway sem suporte, a assinatura não pode ser concluída no checkout, mesmo que o widget apareça.

* Confirme que você usa um provedor compatível. Veja [Quais gateways de pagamento funcionam com assinaturas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-79x1r5/). A [lista de gateways de assinatura compatíveis](https://help.shopify.com/en/manual/products/purchase-options/subscriptions/shopify-subscriptions/considerations) do próprio Shopify é a fonte de referência.

### 4. Procure um conflito com o tema ou com um app de carrinho

Se **a compra única vai para o carrinho, mas a assinatura não**, ou um botão "Comprar" fixo ou rápido leva só o item de compra única, a causa costuma ser o tema ou outro app que cuida do adicionar ao carrinho:

* **Barras fixas de adicionar ao carrinho** e **botões de compra rápida** às vezes enviam só a seleção de compra única. Use o botão principal de adicionar ao carrinho da página do produto para confirmar.
* **Pop-ups de adição rápida** nas páginas de coleção só levam a assinatura em alguns temas. Veja [Pop-ups de adição rápida e visualização rápida](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1lpw08p/#3-pop-ups-de-adicao-rapida-e-visualizacao-rapida).
* **Carrinhos laterais e apps de upsell no carrinho** podem reconstruir o carrinho e perder a assinatura escolhida, ou não abrir depois que um kit é adicionado.
* Alguns temas têm código próprio de adicionar ao carrinho que entra em conflito com o widget.

O que fazer: teste primeiro com o botão padrão de adicionar ao carrinho da página do produto. Se ele funcionar, mas uma barra fixa, a adição rápida ou um app de carrinho lateral não, fale com o suporte e informe o tema e os apps que você usa; muitas vezes conseguimos corrigir isso do nosso lado. Se o próprio botão padrão falhar, fale com o nosso suporte e verificaremos se há um conflito com o tema.

### 5. Confirme a configuração do produto e do widget

* O produto precisa estar em uma [oferta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/) **Publicada**, e a opção de assinatura precisa estar disponível para o comprador. Abra a opção: abaixo dos campos principais, cada uma das outras configurações aparece como um pequeno chip que a nomeia e, quando está ativada, mostra **Ativado** ou o valor dela; clicar em um chip abre essa configuração. Confira se **Elegibilidade do cliente** (por exemplo **Todos os clientes com login**) e **Restringir a opções de kit específicas** não a estão ocultando.
* A página precisa do bloco **Botões de compra** do seu tema. O widget não tem um botão de adicionar ao carrinho próprio.
* A incorporação de app mostra o widget nas páginas de produto. Para vender a partir da página inicial, de uma página de coleção ou de uma página de destino, adicione o bloco **Subscriptions + Bundles** em uma seção **Produto em destaque** e defina o produto dela. Veja [Como mostrar o widget em outras páginas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1lpw08p/#3-mostrar-o-widget-em-outras-paginas).

Para problemas de visibilidade do widget, veja [O widget de assinatura não aparece na minha loja](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-1pxres2/).

### Ainda sem solução?

Se você conferiu tudo acima e as assinaturas continuam sem ser adicionadas, fale com o suporte informando a URL da sua loja e um link para o produto (e a senha da loja virtual, se ela estiver bloqueada). Investigaremos a combinação de tema e apps para você.

### Perguntas frequentes

**A assinatura diz esgotado, mas o produto está em estoque. Por quê?**
Em geral, porque um perfil de frete de assinatura não tem um local de onde enviar. Veja [2. Confira se o produto pode ser enviado por assinatura](#3-2-confira-se-o-produto-pode-ser-enviado-por-assinatura).

**Só a compra única vai para o carrinho. O que está errado?**
Tente o botão principal de adicionar ao carrinho da página do produto. Se ele funcionar, uma barra fixa, a adição rápida ou um app de carrinho está perdendo a assinatura; fale com o suporte informando o nome do app ou do tema. Se não funcionar, confira se a incorporação de app está ativada e fale com o suporte.

**Por que os botões Shop Pay ou Apple Pay desaparecem quando uma opção de kit é selecionada?**
Os botões de checkout expresso só conseguem comprar o produto individual na quantidade do seletor do seu tema, então ignorariam o kit. Eles ficam ocultos enquanto uma opção assim está selecionada, por exemplo um monte sua caixa, um kit fixo ou uma opção com brinde. **Adicionar ao carrinho** e **Comprar agora** levam o kit inteiro.

**O carrinho lateral não abre depois que adiciono um kit. Dá para corrigir?**
Sim, é um problema de compatibilidade com o tema ou com um app de carrinho que corrigimos loja a loja. Envie-nos o link do produto e o nome do seu app de carrinho.

**Os clientes podem escolher uma assinatura no carrinho?**
Sim, com o complemento **Upsell no carrinho** na página **Design**: um botão **Assine e economize** sob cada produto comprado uma única vez, na página do carrinho e no carrinho lateral, passa esse produto para a primeira opção de assinatura dele. Para escolher outra frequência, os clientes escolhem na página do produto. No Shopify Plus, o Checkout Subscription Picker também permite que eles troquem no checkout, veja [Como mudar para uma assinatura no checkout](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/what-shoppers-see-in-the-cart-and-at-checkout-pmtcfu/#3-mudar-para-uma-assinatura-no-checkout-shopify-plus). Veja [Upsell no carrinho](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/product-page-add-ons-1b9e1n3/#3-upsell-no-carrinho).

### Guias relacionados

* [[Guia em vídeo] Como ativar a INCORPORAÇÃO DE APP](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/video-guide-how-to-enable-app-embed-1fa0qbu/)
* [O widget de assinatura não aparece na minha loja](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-1pxres2/)
* [O widget de assinatura aparece duas vezes ou no fim da página](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-21b9cb/)
* [Quais gateways de pagamento funcionam com assinaturas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-79x1r5/)
* [Configurações de frete](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/shipping-settings-hh716g/)