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# E-mails de assinatura indo para o spam ou não sendo recebidos

O Supr Bundles & Subscriptions envia e-mails transacionais aos seus clientes (assinatura iniciada, renovação próxima, pagamento com falha e assim por diante). Se esses e-mails vão para o spam, voltam, aparecem como enviados "via amazonses.com" ou nem chegam, quase sempre é um problema de **autenticação de e-mail**. Este guia explica como corrigi-lo.

### Índice

* [1. Confira qual remetente você está usando](#3-1-confira-qual-remetente-voce-esta-usando)
* [2. Configure a autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)](#3-2-configure-a-autenticacao-de-e-mail-spf-dkim-dmarc)
* [3. Outras coisas para conferir](#3-3-outras-coisas-para-conferir)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### 1. Confira qual remetente você está usando

Vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Notificações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Você envia pelo **Supr (subscriptions@super-simple.co)** ou pelo **Seu próprio endereço de e-mail**.

Se você usa o remetente do Supr, os seus e-mails já são autenticados por nós e a entregabilidade não depende de você, então pule para a seção 3. Se você envia pelo seu próprio endereço, a seção 2 quase certamente é o seu problema.

### 2. Configure a autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)

Enviar pelo seu próprio endereço não basta para ser considerado confiável. Os e-mails saem em seu nome pelo nosso serviço de envio, então, a menos que o seu **domínio** tenha os registros de autenticação certos (**SPF**, **DKIM** e **DMARC**) no DNS, os provedores de caixa de entrada não conseguem distinguir um e-mail legítimo de um falsificado, e os seus são filtrados. Algumas caixas de entrada, como o Gmail, mostram esses e-mails como enviados "via amazonses.com". Se o seu domínio publica uma política DMARC rígida (por exemplo `p=reject`), eles podem ser rejeitados de vez e voltar, o que é comum com endereços do Hotmail e do Outlook.

**Os registros já estão esperando por você no app.** Vá em [**Configurações > Notificações > Domínio do remetente**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/sender-domain). Ele lista os registros exatos para adicionar no seu provedor de DNS (GoDaddy, Cloudflare, Shopify e assim por diante), com um botão de copiar em cada um. Adicione-os, clique em **Atualizei os registros DNS** e deixe a página aberta: ela continua verificando e marca cada registro assim que ele aparece. Quando o domínio mostrar **Autenticado**, os seus e-mails passam a ser assinados pelo seu próprio domínio e o aviso "via amazonses.com" desaparece. Passo a passo: [Enviar pelo seu próprio domínio](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/#3-enviar-do-seu-proprio-dominio).

|| **Já envia por um endereço que confirmou por e-mail?** Isso continua funcionando, então nada está quebrado. Mas só um endereço confirmado ainda deixa os seus e-mails assinados pelos nossos servidores de e-mail, e não pelo seu domínio, que é exatamente o que os filtros de spam avaliam. Autenticar o domínio é a solução.

###### Se o seu DNS é hospedado pela Shopify

A Shopify **acrescenta automaticamente o seu domínio** ao nome de um registro CNAME. Se você colar o nome completo do registro, ele acaba como `something.example.com.example.com` e nunca é resolvido, então a verificação continua falhando sem avisar.

Informe apenas a parte do nome do registro **antes** do seu domínio, que é exatamente o que a coluna **Nome** mostra. Isso pega a maioria dos lojistas que hospedam o DNS na Shopify, então confira isso primeiro se os registros parecem corretos, mas a verificação não conclui.

###### Se você já tem um registro SPF

Deixe-o como está e não adicione o nosso include a ele. O nosso registro SPF (`v=spf1 include:amazonses.com ~all`) vai no **subdomínio de retorno** que a página informa, normalmente `bounce.sualoja.com`, ao lado do registro MX. Esse é o endereço em que as caixas de entrada verificam o SPF dos nossos e-mails, então um registro no seu próprio domínio nunca os autoriza, nem mesmo um que inclua `amazonses.com`. O registro SPF do seu domínio, e cada remetente nele, continua exatamente como está. Se você ou a sua equipe de TI já adicionou o nosso include a ele, isso não causa problema e você pode deixá-lo, mas ainda assim adicione o registro TXT no subdomínio de retorno.

Só se o subdomínio de retorno já tiver um registro SPF próprio a página mostra uma etapa **Atualizar estes registros existentes**, com o valor atual e um novo que mantém todos os remetentes listados e adiciona o nosso. Veja [Se você já tem um registro SPF](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/#3-se-voce-ja-tem-um-registro-spf).

###### Se o seu provedor rejeita o registro MX

O valor do MX começa com um número de **prioridade**, destacado no app, e o resto é o servidor de e-mail. A maioria dos provedores de DNS quer a prioridade em um campo próprio, às vezes chamado de Preferência, então coloque `10` ali e apenas o nome do servidor no valor. Colar os dois no campo do valor é recusado, geralmente com uma mensagem sobre um servidor de e-mail inválido. Veja [O registro MX e a prioridade dele](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/#3-o-registro-mx-e-a-prioridade-dele).

Depois de adicionar os registros, dê algum tempo para o DNS se propagar. A confirmação costuma chegar em até uma hora e pode levar até 72 horas. Depois abra qualquer e-mail em **Notificações para clientes** e clique em **Enviar teste** para verificar (os e-mails de teste vão para o endereço de e-mail da sua loja). Se ainda estiver travado, envie uma captura de tela dos seus registros DNS e nós os conferiremos para você. Se o domínio não chegar a **Autenticado** mesmo com todos os registros marcados, veja [Se o domínio fica em Pendente ou mostra Falhou](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/#3-se-o-dominio-fica-em-pendente-ou-mostra-falha).

### 3. Outras coisas para conferir

* **A notificação está ativada**: confirme que o e-mail específico está ativado em [**Configurações > Notificações > Notificações para clientes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) (ou **Notificações para funcionários**, para e-mails enviados a você).
* **Confira o spam/lixo eletrônico e "Promoções"**: peça ao cliente que olhe lá e marque a mensagem como "Não é spam", o que ajuda a treinar as entregas futuras.
* **E-mail do cliente correto**: verifique se o endereço no contrato está certo.
* **Os e-mails para a equipe vão para o e-mail de contato da sua loja**: se você não recebe as notificações para a equipe, confira o e-mail de contato do cliente definido nas configurações da sua loja na Shopify.
* **Conteúdo**: HTML muito estilizado ou muitos links podem acionar filtros de spam; mantenha as edições personalizadas dos e-mails razoáveis.

### Perguntas frequentes

* **Por que os meus e-mails dizem "via amazonses.com"?**
  Você envia pelo seu próprio endereço, mas o seu domínio ainda não está autenticado. Adicione os registros de **Configurações > Notificações > Domínio do remetente** e o aviso desaparece quando o domínio mostrar **Autenticado**.
* **Os meus e-mails voltam para clientes do Hotmail ou do Outlook.**
  Muito provavelmente o seu domínio tem uma política DMARC rígida e ainda não está autenticado. Autentique-o como descrito na seção 2.
* **De quais registros DNS eu preciso?**
  Exatamente os listados na página **Domínio do remetente**: três CNAMEs terminando em `_domainkey`, um MX e um registro TXT de SPF em um subdomínio de retorno (não no seu próprio domínio) e um registro DMARC, se você ainda não tiver um.
* **Não quero lidar com DNS. Existe outra opção?**
  Sim. Volte para o remetente **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, que não exige nenhuma configuração. O nome da sua loja continua aparecendo como remetente, mas o texto e o logotipo do e-mail passam a ser os nossos padrões, sem alteração.
* **Enviei um e-mail de teste, mas não o recebi.**
  Os e-mails de teste vão para o endereço de e-mail da sua loja, exibido na janela **Enviar teste**. Confira também a pasta de spam dessa caixa de entrada.

### Guias relacionados

* [Notificações](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/)
* [Como alterar/traduzir os textos do idioma principal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-1u0k6u/)
* [Entender as falhas nas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/)