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# Retirada na loja e entrega local para assinaturas

As assinaturas não precisam ser enviadas: os clientes também podem retirar os pedidos na sua loja (retire na loja) ou recebê-los por entrega local. Este guia explica o que é compatível, como a retirada é cobrada, como trocar uma assinatura entre frete, retirada e entrega local e o que acontece se você desativar a entrega local.

### Índice

* [Métodos de entrega compatíveis](#3-metodos-de-entrega-compativeis)
* [Retirada na loja](#3-retirada-na-loja)
* [Entrega local](#3-entrega-local)
* [Desativando a entrega local ou a retirada](#3-desativando-a-entrega-local-ou-a-retirada)
* [Alterando o método de entrega de uma assinatura](#3-alterando-o-metodo-de-entrega-de-uma-assinatura)
* [Clientes alterando no portal](#3-clientes-alterando-no-portal)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Métodos de entrega compatíveis

Uma assinatura pode usar qualquer um destes métodos de entrega, como um pedido normal da Shopify:

* **Frete**: entregue pelas suas transportadoras, usando os seus perfis de frete.
* **Entrega local**: entregue dentro das suas zonas de entrega local.
* **Retirada na loja**: retirada em um dos locais da sua loja.

O método que o cliente recebe depende de como a sua loja e os seus produtos estão configurados na Shopify e da opção que ele escolhe no checkout. Para ver quais assinaturas usam cada método, filtre a lista de [Assinaturas](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) por **Tipo de entrega** (**Frete**, **Retirada na loja** ou **Entrega local**).

### Retirada na loja

A retirada em **seus próprios locais de loja** é compatível.

* Uma assinatura com retirada **não precisa de etiquetas de envio**, e a assinatura mostra um selo **Local de retirada** com o local, em vez de um endereço de entrega.
* O cliente retira cada pedido de renovação no local, do mesmo jeito que faria em um pedido de retirada avulso.

|| Os **pontos de retirada de terceiros** (armários para encomendas, pontos de retirada de transportadoras etc.) **não são compatíveis** com assinaturas. Essa é uma limitação da plataforma de assinaturas da Shopify: só funcionam os seus próprios locais de retirada na loja.

### Entrega local

A entrega local funciona para assinaturas que usam a configuração de entrega local da sua loja em **Admin da Shopify > Configurações > Frete e entrega**. Os pedidos de renovação seguem as suas zonas de entrega local, como os pedidos avulsos de entrega local, e a assinatura mostra um selo **Entrega local**.

### Desativando a entrega local ou a retirada

**As renovações exigem que o método de entrega ainda esteja disponível.** Se você desativar a entrega local na Shopify (ou no local que as assinaturas usam), todas as assinaturas de entrega local falham na próxima renovação e nenhum pedido é criado. O erro pode parecer um problema de estoque ou de local (por exemplo "No inventory location found or enabled" ou **Inventory allocations not found**), mas a causa é a configuração de entrega. O mesmo vale para as assinaturas com retirada quando a retirada é desativada no local delas.

Para resolver, você pode:

* **Reativar a entrega local (ou a retirada)** em **Admin da Shopify > Configurações > Frete e entrega**, ou
* **Mover cada assinatura afetada para frete**: veja [Alterando o método de entrega de uma assinatura](#3-alterando-o-metodo-de-entrega-de-uma-assinatura) e depois defina uma tarifa de frete.

Alterar o método não cobra a renovação perdida. Depois de resolver, clique em **Renovar imediatamente** em uma assinatura ativa, ou em **Ativar assinatura** em uma com falha ou pausada. Veja [Charging the renewal again](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/#3-cobrar-a-renovacao-novamente).

|| Vai deixar de oferecer entrega local? Mova antes essas assinaturas para frete, ou fale com o suporte se tiver muitas para mover e nós ajudamos.

### Alterando o método de entrega de uma assinatura

Para trocar uma assinatura entre frete, retirada e entrega local, ou para mudar o local de retirada dela:

1. Abra a assinatura em [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. No card **Cliente**, clique no ícone de lápis ao lado de **Endereço de entrega**. Isso abre **Editar endereço de entrega**.
3. Escolha **Entrega ao cliente** (envio para um endereço), **Local de retirada** ou **Entrega local**.
4. Informe o endereço, ou escolha o local da retirada, e clique em **Salvar**.

O cliente recebe o e-mail **Contrato de assinatura atualizado** (você pode desativá-lo em **Configurações > Notificações**).

**Depois, confira o valor do frete.** Alterar o método não muda o valor do frete salvo na assinatura. Depois de trocar para retirada, defina-o como grátis: clique em **Editar** e depois em **Editar frete** no card **Pagamento**, escolha **Frete grátis**, clique em **Concluído** e em **Atualizar contrato**. Depois de trocar para frete, escolha a tarifa correta do mesmo jeito.

|| **Editar** > **Editar frete** altera apenas o **valor e o nome da tarifa** do frete, não o método de entrega. Escolher uma tarifa de £0 ali mantém a assinatura como uma entrega. Para trocar para retirada, use o lápis do card **Cliente**, como descrito acima.

Para várias assinaturas com retirada de uma vez, selecione-as na lista de Assinaturas e use a ação em massa **Atualizar valor do frete** com **Recalcular com as tarifas de frete atuais**: as assinaturas com retirada passam a ter frete grátis. As assinaturas de entrega local são ignoradas por esse recálculo.

### Clientes alterando no portal

Com **Atualizar endereço de entrega** ativado (em **Configurações > Portal do cliente**), os clientes mudam o método de entrega por conta própria, pelo lápis ao lado do endereço deles:

* **Enviar para o endereço**: escolher um dos endereços salvos. Quando as suas zonas de entrega local cobrem esse endereço, eles também escolhem entre **Frete** e **Entrega local**.
* **Retirar**: escolher um dos seus locais de retirada (exibido quando você tem algum).

O valor é definido para eles: grátis para retirada e a tarifa mais barata que a Shopify oferece para frete ou entrega local naquele endereço. Eles veem o novo total do próximo pedido antes de confirmar, e você vê a alteração na linha do tempo da assinatura.

### Perguntas frequentes

**Os clientes podem retirar os pedidos da assinatura na loja?**
Sim, nos seus próprios locais de loja. Armários para encomendas e pontos de retirada de transportadoras não são compatíveis com as assinaturas da Shopify.

**Os clientes podem alternar sozinhos entre frete, retirada e entrega local?**
Sim, pelo portal do cliente, quando eles podem atualizar o endereço. Veja [Clientes alterando no portal](#3-clientes-alterando-no-portal).

**Como mudo uma assinatura existente de frete para retirada na loja?**
Clique no lápis ao lado de **Endereço de entrega** no card **Cliente** da assinatura, escolha **Local de retirada**, selecione o local e clique em **Salvar**. Depois, defina o frete como grátis. Veja [Alterando o método de entrega de uma assinatura](#3-alterando-o-metodo-de-entrega-de-uma-assinatura).

**Uma assinatura com retirada ainda cobra frete. Como resolvo?**
Abra-a, clique em **Editar** > **Editar frete**, escolha **Frete grátis**, **Concluído** e depois **Atualizar contrato**.

**Todas as minhas assinaturas de entrega local falharam na renovação de uma vez.**
Muito provavelmente a entrega local foi desativada na Shopify. Reative-a ou mova essas assinaturas para frete. Veja [Desativando a entrega local ou a retirada](#3-desativando-a-entrega-local-ou-a-retirada).

**A assinatura diz "O local não existe mais".**
O local de retirada foi removido na Shopify, e as renovações não podem continuar até você alterá-lo. Clique em **Atualizar endereço** nesse banner (ou no lápis ao lado de **Endereço de entrega**) e escolha outro local ou um endereço de entrega.

### Guias relacionados

* [Shipping Settings](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/shipping-settings-hh716g/)
* [Renewals charge shipping or the wrong shipping rate](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-197kt1r/)
* [Editing a Subscription Contract](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/)
* [Managing a customer's subscription on their behalf](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/)
* [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/)