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# Como exigir um número mínimo de pagamentos antes do cancelamento

Quer que os clientes se comprometam com algumas entregas antes de poderem cancelar, por exemplo um mínimo de 3 meses, ou evitar que alguém assine só pelo desconto e cancele logo em seguida? Ative **Compromisso mínimo** na opção de assinatura. Para encerrar uma assinatura automaticamente depois de um número definido de pedidos, ative **Expiração automática**. Ambos contam **pedidos, incluindo o primeiro pedido feito no checkout**. Este guia explica como funcionam, o que restringem e o que não restringem, e como montar um plano de pagamento.

### Índice

* [Defina um compromisso mínimo](#3-defina-um-compromisso-minimo)
* [O que o mínimo realmente faz](#3-o-que-o-minimo-realmente-faz)
* [Encerrar uma assinatura depois de um número definido de pedidos](#3-encerrar-uma-assinatura-depois-de-um-numero-definido-de-pedidos)
* [Vender um plano de pagamento](#3-vender-um-plano-de-pagamento)
* [Bom saber](#3-bom-saber)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Defina um compromisso mínimo

1. Acesse [**Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) e abra a oferta.
2. Abra a opção de assinatura. Abaixo dos campos principais, cada uma das outras configurações é um pequeno chip que a nomeia e, quando está ativada, mostra **Ativado** ou o valor dela. Clique em **Compromisso mínimo** para abri-lo nas **Configurações adicionais** da opção.
3. Ative a configuração e defina o **Mínimo de pedidos**.
4. Clique em **Salvar**.

O **Mínimo de pedidos** conta todos os pedidos da assinatura, **incluindo o primeiro pedido** que o cliente faz no checkout:

* **Mínimo de pedidos 2**: o cliente precisa pagar a primeira renovação antes de poder cancelar. Esta é a configuração usual contra o "assinar pelo desconto e depois cancelar".
* **Mínimo de pedidos 3** (um "mínimo de 3 meses" em uma opção mensal): o primeiro pedido mais 2 renovações.

### O que o mínimo realmente faz

Até a assinatura atingir o número mínimo de pedidos, o cliente não pode **cancelá-la** nem **pausá-la** pelo [portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/). Os botões continuam visíveis, mas desativados, e o portal mostra ao cliente quantos pedidos faltam para o compromisso terminar. Quando o mínimo é atingido, os dois são liberados e a assinatura continua renovando até alguém cancelá-la.

Alguns esclarecimentos importantes:

* Ele limita apenas o **cliente** no portal. **Você ainda pode cancelar ou pausar a assinatura você mesmo** pela página Assinaturas a qualquer momento. Veja [Como gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/).
* As outras ações do portal, como pular um pedido, seguem as suas [configurações do portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/customer-portal-settings-hymca7/). Se os clientes podem alterar as datas durante o compromisso é uma configuração própria lá: **Alterar datas antes do fim do período de compromisso**.
* Ele não obriga o cliente a continuar pagando se o cartão falhar. Os pagamentos com falha são tratados pelas suas [configurações de novas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/).
* Ele **não garante que todos os pagamentos sejam recebidos.** Não impede que o **banco do cliente recuse** uma renovação, nem que o cliente remova o cartão, o deixe expirar ou conteste uma cobrança. O app não tem como forçar a conclusão de um pagamento.

||| Um compromisso mínimo é um **compromisso brando, não uma garantia de pagamento.** Se você precisa *garantir* que o compromisso inteiro seja pago, receba o dinheiro adiantado em vez de depender de cobranças recorrentes: venda uma opção de assinatura [pré-paga](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/) ou use no checkout um provedor de compre agora, pague depois, como **Klarna** ou **Clearpay** (Afterpay), que paga você adiantado e depois cobra o cliente por conta própria.

### Encerrar uma assinatura depois de um número definido de pedidos

Na mesma opção, clique em **Expiração automática**, ative-a e defina os **Pedidos até o fim**. A assinatura termina automaticamente depois desse número de pedidos, **incluindo o primeiro**. Use para assinaturas de duração fixa, por exemplo **6** para uma série de 6 boxes (o primeiro pedido mais 5 renovações).

O **Compromisso mínimo** e a **Expiração automática** são independentes: use um deles ou os dois. Eles fazem coisas diferentes, então um mínimo nunca encerra uma assinatura por si só.

### Vender um plano de pagamento

Não há um modo dedicado de parcelamento, em que um cliente paga por um produto caro em vários pagamentos mensais. Você tem duas opções:

* **Recomendado: um provedor de compre agora, pague depois**, como Klarna ou Clearpay (Afterpay), no checkout. Você recebe o valor total adiantado, e o provedor cobra as parcelas e assume o risco.
* **Uma opção de assinatura que termina sozinha.** Para um produto pago em 10 parcelas mensais: uma opção que se repete a cada 1 **Mês**, com **Desconto** definido como **Preço fixo** igual a um décimo do total, **Expiração automática** com **Pedidos até o fim** definido como **10** e **Compromisso mínimo** com **Mínimo de pedidos** definido como **10**, para que o cliente não possa cancelar pelo portal. Lembre-se de que cada pagamento cria um pedido do produto no Shopify, então você envia o primeiro e trata os pedidos seguintes sem enviar nada. Um **Preço fixo** vale para todos os produtos da oferta, então use uma oferta por faixa de preço. Os pagamentos ainda podem falhar, como descrito acima.

A pré-paga não é a ferramenta certa para isso: ela cobra adiantado por várias entregas, o oposto de diluir um pagamento. O texto que o Shopify mostra no checkout sobre cobranças recorrentes é do próprio Shopify.

### Bom saber

* Esses limites são armazenados em cada assinatura **no momento da compra**. Alterar a opção depois não muda os clientes que já assinaram. Quando você edita uma única assinatura em **Assinaturas**, os mesmos limites aparecem como **Número mínimo de renovações** e **Número máximo de renovações**, que contam apenas renovações (sem o primeiro pedido): um mínimo de 2 renovações ali equivale a **Mínimo de pedidos** 3 na opção.
* Em uma opção **pré-paga**, cada pagamento é um pedido que cobre várias entregas, então as duas configurações contam pagamentos. Uma opção pré-paga **única** sempre termina após o único pagamento.
* Deixe o compromisso claro para os clientes na **Descrição** da opção de assinatura para que não sejam surpreendidos depois, e remova dos **Benefícios** qualquer texto como "cancele quando quiser".

### Perguntas frequentes

**O Mínimo de pedidos inclui o primeiro pedido?**  
Sim. Mínimo de pedidos 3 significa o primeiro pedido mais 2 renovações antes de o cliente poder cancelar ou pausar.

**Se eu definir um mínimo de 2, a assinatura será cancelada depois do segundo pedido?**  
Não. Um mínimo só impede o cliente de cancelar cedo. Para encerrar uma assinatura automaticamente, use a **Expiração automática**.

**O cliente ainda pode pausar ou pular durante o mínimo?**  
Pausar é bloqueado até o mínimo ser atingido, como cancelar. As outras ações seguem as configurações do seu portal do cliente.

**Posso cancelar a assinatura de um cliente antes de ele atingir o mínimo?**  
Sim, em **Assinaturas**. O mínimo vale apenas para o cliente no portal.

**Adicionei um mínimo, mas os clientes existentes ainda conseguem cancelar.**  
O mínimo só vale para assinaturas iniciadas depois que você o salvou. As assinaturas existentes mantêm as condições com que foram compradas.

**Posso garantir que todos os pagamentos do compromisso sejam recebidos?**  
Não. Receba o pagamento adiantado, com uma opção de assinatura pré-paga ou um provedor de compre agora, pague depois.

### Guias relacionados

* [Guia para iniciantes: ofertas de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/)
* [Assinaturas pré-pagas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/)
* [Configurações do portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/customer-portal-settings-hymca7/)
* [Como gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/)