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# As renovações cobram frete ou a tarifa de frete errada

Cada assinatura salva a própria tarifa e o próprio valor de frete quando o cliente finaliza a compra, e cada renovação cobra esse valor salvo. Então, se o primeiro pedido teve frete grátis mas as renovações cobram frete, ou se uma nova tarifa ou um desconto de frete grátis não está chegando aos seus assinantes existentes, a correção quase sempre é atualizar o frete salvo nessas assinaturas. Este guia lista as causas mais comuns e depois mostra como corrigir uma assinatura ou várias de uma vez.

### Índice

* [Como o frete das renovações funciona](#3-como-o-frete-das-renovacoes-funciona)
* [Causas comuns](#3-causas-comuns)
* [Corrigir uma assinatura](#3-corrigir-uma-assinatura)
* [Corrigir várias assinaturas de uma vez](#3-corrigir-varias-assinaturas-de-uma-vez)
* [Manter as renovações futuras corretas](#3-manter-as-renovacoes-futuras-corretas)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Como o frete das renovações funciona

* No checkout, a Shopify salva uma tarifa e um valor de frete na assinatura, além de qualquer desconto de frete que tenha sido aplicado (por exemplo, um desconto de frete grátis para assinaturas, com o número de pedidos que você escolheu para ele).
* Cada renovação cobra o valor de frete salvo, menos qualquer desconto de frete que ainda esteja em vigor.
* Mudar as suas tarifas, perfis ou descontos de frete depois **não** altera as assinaturas que já existem.

Você pode ver o frete de uma assinatura na página dela em [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts): a linha **Frete** mostra o nome e o valor da tarifa. Se houver um desconto de frete na assinatura, a linha **Frete** ainda pode mostrar o valor normal da tarifa enquanto o desconto aparece separado, então confira o total.

### Causas comuns

**1. O desconto de frete grátis cobriu apenas o primeiro pedido.**
Em **admin da Shopify > Descontos**, abra o seu desconto de frete grátis e veja **Pagamentos recorrentes para assinaturas**. **Limitar o desconto ao primeiro pagamento** (ou **Limitar o desconto a vários pagamentos recorrentes**) significa que as renovações pagam frete depois que esses pedidos acabam. Escolha **O desconto se aplica a todos os pagamentos recorrentes** para os novos assinantes e atualize os existentes como abaixo.

**2. O desconto foi criado depois de a assinatura começar.**
Os descontos são salvos na assinatura no checkout, então um desconto de frete grátis criado hoje não chega aos assinantes existentes. O mesmo vale para assinaturas [migradas de outro app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/migrating-to-super-subscriptions-18c7rbb/): o desconto de frete grátis do app antigo não faz parte da importação, então elas são renovadas com o valor de frete guardado nelas.

**3. "Manter a opção de frete inicial" copiou o frete do primeiro pedido.**
Com [**Configurações > Frete > Opções de frete recorrente**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) definido como **Manter a opção de frete inicial**, uma nova assinatura copia o valor de frete realmente pago no primeiro pedido. Se esse pedido também tinha itens de compra única, cada renovação paga o frete do pedido maior. Se o primeiro pedido teve frete grátis com um desconto válido só no primeiro pedido, as renovações continuam grátis. Mude para **Selecionar automaticamente a opção de frete mais barata** nas novas assinaturas se não for isso que você quer.

**4. As suas tarifas mudaram depois que o cliente assinou.**
Novas tarifas, um novo perfil de frete de assinatura ou um produto movido só valem para as assinaturas novas.

**5. O cliente alterou a assinatura no portal.**
Adicionar ou trocar produtos, ou mudar quantidades, não atualiza o valor do frete, a menos que **Quando um cliente altera a assinatura pelo portal do cliente** esteja marcado em **Atualização automática do valor do frete**.

**6. Uma assinatura de retirada ainda tem um valor de frete.**
Mudar uma assinatura para retirada na loja não zera o valor. Veja [Retirada na loja e entrega local para assinaturas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-m44p7a/#3-alterando-o-metodo-de-entrega-de-uma-assinatura).

**7. O primeiro pedido já foi cobrado com frete.**
Se o próprio checkout cobrou frete, o desconto não foi aplicado ali, por exemplo porque ele não está configurado para se combinar com o seu desconto de kit. Veja [O desconto de frete grátis da minha assinatura não está funcionando](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-1nm0q7r/).

**8. Um desconto de frete grátis está anulando uma tarifa que você adicionou.**
Um desconto automático de frete grátis do primeiro pedido continua na assinatura. Se você adicionar ou alterar a tarifa de frete depois, o desconto a retira de volta na hora, então a assinatura mostra um valor de frete e um menos equivalente, e as renovações continuam com frete grátis. Remova o desconto como descrito em [Corrigir uma assinatura](#3-corrigir-uma-assinatura).

### Corrigir uma assinatura

1. Abra a assinatura em [**Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e clique em **Editar**.
2. No card **Pagamento**, clique em **Editar frete** (ou em **Adicionar frete**, se ela não tiver nenhum).
3. Escolha uma das suas tarifas atuais, **Frete grátis** ou **Personalizado** e informe um **Nome da tarifa** e um **Preço**. Clique em **Concluído**.
4. Se uma linha **Desconto no frete** aparecer abaixo da linha de frete (por exemplo **Frete grátis**) e você quiser que o cliente pague a tarifa, clique no **x** ao lado dela para removê-la. O card **Resumo** passa a listá-la como removida.
5. Clique em **Atualizar contrato**.

O novo valor é cobrado a partir da próxima renovação. O cliente recebe o e-mail **Contrato de assinatura atualizado**, a menos que você o tenha desativado em **Configurações > Notificações**.

### Corrigir várias assinaturas de uma vez

1. Vá em [**Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). Para encontrar as que precisam mudar, filtre por **Valor do frete** (**Frete grátis** ou uma **Faixa de valor**) e, se for útil, por **Status** ou **Tipo de entrega**.
2. Selecione as assinaturas (ou todas na visualização atual) e escolha **Atualizar valor do frete** nas ações em massa.
3. Escolha como atualizar:
   * **Recalcular com as tarifas de frete atuais**: consulta a tarifa mais recente para o endereço de cada assinatura e a aplica. As assinaturas de retirada ficam com frete grátis.
   * **Definir um novo valor de frete**: aplica o mesmo valor a todas as assinaturas selecionadas, na moeda de cada assinatura. Informe **0** para frete grátis.
4. Marque **Enviar uma notificação ao cliente** se quiser que os clientes recebam um e-mail sobre a mudança e clique em **Atualizar frete**.

Bom saber:

* A atualização roda em segundo plano e pode levar alguns minutos em seleções grandes. Atualize a página para ver os novos valores.
* As assinaturas ativas, pausadas e com falha são atualizadas. As que já estão com o valor certo são ignoradas.
* **Recalcular com as tarifas de frete atuais** ignora as assinaturas de entrega local e aplica a tarifa que a Shopify retorna para o endereço, que pode não ser a opção que o cliente escolheu originalmente. Use **Definir um novo valor de frete** quando quiser um valor exato.
* Nada do que já foi cobrado é reembolsado. Para devolver o frete de um pedido passado, faça o reembolso na Shopify. Veja [Reembolsar ou cancelar um único pedido de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/refunding-a-subscription-order-1uma4dy/).

### Manter as renovações futuras corretas

* **Frete grátis em todas as renovações**: defina o seu desconto de frete grátis da Shopify como **O desconto se aplica a todos os pagamentos recorrentes**. Veja [Como configurar o frete grátis para assinaturas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-7kqi03/).
* **Acompanhar as mudanças de tarifa automaticamente**: em [**Configurações > Frete**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping), marque **Após uma renovação da assinatura** e, se os clientes editam as assinaturas, **Quando um cliente altera a assinatura pelo portal do cliente** em **Atualização automática do valor do frete**. A tarifa é atualizada depois de cada renovação, então uma mudança chega a uma assinatura a partir da renovação seguinte.
* **Tarifas exclusivas para assinaturas**: use um perfil de frete de assinatura. Veja [Configurações de frete](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/shipping-settings-hh716g/#3-perfis-de-frete-de-assinatura).

### Perguntas frequentes

**O primeiro pedido teve frete grátis. Por que as renovações cobram frete?**
Na maioria das vezes, o desconto de frete grátis está limitado ao primeiro pagamento. Confira **Pagamentos recorrentes para assinaturas** no desconto e depois atualize as assinaturas existentes com **Atualizar valor do frete**.

**Criei um novo desconto de frete grátis. Por que as assinaturas existentes não o recebem?**
A Shopify aplica os descontos no checkout, então só as assinaturas novas o recebem. Deixe as existentes com frete grátis em **Atualizar valor do frete** > **Definir um novo valor de frete** > 0.

**Mudei as minhas tarifas de frete. Como aplico o novo valor às assinaturas existentes?**
Selecione-as na lista de Assinaturas e use **Atualizar valor do frete** > **Recalcular com as tarifas de frete atuais**.

**Uma assinatura tem uma tarifa de frete estranha. Como corrijo só essa?**
Abra-a, clique em **Editar** > **Editar frete**, escolha a tarifa certa, **Frete grátis** ou **Personalizado**, clique em **Concluído** e depois em **Atualizar contrato**.

**Adicionei uma tarifa de frete, mas a assinatura continua com frete grátis. Por quê?**
Um desconto de frete grátis do primeiro pedido ainda está na assinatura e anula a tarifa: você vê o valor do frete e o mesmo valor abatido. Abra a assinatura, clique em **Editar**, clique no **x** ao lado do desconto na linha **Desconto no frete**, abaixo da linha de frete, no card **Pagamento**, e depois clique em **Atualizar contrato**.

**Os meus assinantes migrados perderam o frete grátis.**
O desconto do app anterior não foi trazido junto. Deixe essas assinaturas com frete grátis em **Atualizar valor do frete** e reembolse qualquer frete já cobrado no pedido da Shopify.

**Por que o frete está mais alto nas renovações do que deveria?**
Se você usa **Manter a opção de frete inicial**, a assinatura copiou o frete de um primeiro pedido que pode ter incluído itens de compra única. Corrija o valor na assinatura e considere **Selecionar automaticamente a opção de frete mais barata**.

### Guias relacionados

* [Configurações de frete](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/shipping-settings-hh716g/)
* [Como configurar o frete grátis para assinaturas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-7kqi03/)
* [O desconto de frete grátis da minha assinatura não está funcionando](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-1nm0q7r/)
* [Retirada na loja e entrega local para assinaturas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-m44p7a/)
* [Editar um contrato de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/)