> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Reembolsar ou cancelar um único pedido de assinatura Para reembolsar ou cancelar um pedido de assinatura, faça isso em **Admin da Shopify > Pedidos**, exatamente como em qualquer outro pedido. A assinatura em si é separada: ela mantém o status, o preço e a próxima data de cobrança, e continua renovando. Se você também quer interromper ou mover a próxima cobrança, altere isso na assinatura, no app. ### Índice * [Reembolsar ou cancelar um pedido](#3-reembolsar-ou-cancelar-um-pedido) * [O que isso faz com a assinatura](#3-o-que-isso-faz-com-a-assinatura) * [Interromper ou mover a próxima cobrança](#3-interromper-ou-mover-a-proxima-cobranca) * [Pedidos pré-pagos](#3-pedidos-pre-pagos) * [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes) * [Guias relacionados](#3-guias-relacionados) ### Reembolsar ou cancelar um pedido 1. No admin da Shopify, vá em **Pedidos** e abra o pedido da assinatura (o primeiro pedido ou uma renovação). 2. Para devolver o dinheiro, clique em **Reembolsar**, escolha os itens e se o frete será reembolsado e confirme. 3. Para cancelar o pedido em vez disso, use a opção **Cancelar pedido** da Shopify na página do pedido. A Shopify devolve o dinheiro à forma de pagamento do cliente, como em qualquer pedido. Veja o guia da Shopify sobre [reembolsar e cancelar pedidos](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/returns-refunds). ### O que isso faz com a assinatura Nada muda na assinatura: * Ela continua **Ativa** (ou com o status que tinha) e renova na próxima data de cobrança normalmente. * A próxima data de cobrança não se move e não é devolvida. * O preço e os produtos da assinatura continuam os mesmos. * O pedido reembolsado ainda conta como um dos pedidos da assinatura, por exemplo para o **Compromisso mínimo** ou a **Expiração automática** de uma opção. Reembolsar o **primeiro** pedido não cancela a assinatura criada a partir dele. Se o cliente quer sair, cancele também a assinatura. ### Interromper ou mover a próxima cobrança Abra a assinatura em [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e depois: * **Mover o próximo pedido**: clique em **Editar programação** no cartão **Próximas renovações** e escolha **Definir uma data específica** ou **Deslocar por um período**. Veja [Changing the next billing or charge date](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/). * **Pausá-la**: clique em **Pausar assinatura**. Nada é cobrado até você clicar em **Ativar assinatura**. * **Encerrá-la**: clique em **Cancelar assinatura**. Os clientes também podem pular, pausar ou cancelar pelo portal do cliente, se você permitir essas ações. ### Pedidos pré-pagos Uma compra pré-paga é um pedido da Shopify que contém várias entregas programadas. * Para reembolsar parte dele (por exemplo uma entrega que o cliente não quer mais), reembolse esses itens ou esse valor a partir do pedido. * Cancelar o pedido inteiro na Shopify também cancela as entregas que ainda não foram enviadas. * De qualquer forma, a assinatura em si continua e cobra o próximo período pré-pago quando o atual terminar. Cancele ou pause a assinatura se o cliente não deve ser cobrado de novo. ### Perguntas frequentes **Como reembolso um pedido de assinatura sem cancelar a assinatura?** Reembolse-o em **Admin da Shopify > Pedidos**. A assinatura continua no calendário normal. **Se eu reembolsar uma renovação, o cliente recebe um pedido de reposição ou é cobrado de novo mais cedo?** Não. A próxima data de cobrança continua onde estava. **O cliente foi cobrado duas vezes pela mesma renovação. O que faço?** Reembolse um dos dois pedidos na Shopify. Se o pedido extra veio de **Renovar imediatamente**, a próxima data de cobrança já avançou um intervalo; volte-a com **Editar programação**, se precisar. Veja [Renew immediately: charging a renewal now](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-1y0mafy/#3-renovar-imediatamente-cobrando-uma-renovacao-agora). **Posso reembolsar apenas o frete?** Sim. Na tela de reembolso da Shopify, reembolse apenas o valor do frete. Para parar de cobrar esse frete nas próximas renovações, altere-o na assinatura. Veja [Renewals charge shipping or the wrong shipping rate](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-197kt1r/). **Um cliente cancelou a assinatura logo depois de ser cobrado. Posso reembolsar o último pedido?** Sim, reembolse esse pedido na Shopify. Cancelar a assinatura apenas interrompe as cobranças futuras. ### Guias relacionados * [When customers are charged vs when orders are fulfilled](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-1y0mafy/) * [Changing the next billing or charge date](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/) * [Managing a customer's subscription on their behalf](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/) * [Prepaid Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/)