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# Pausar o Supr

Às vezes você precisa que o Supr Bundles & Subscriptions saia de cena por um tempo, sem desinstalá-lo: uma mudança de tema que você quer testar, uma promoção em que você vende só compra única ou um problema de estoque que impede o envio das renovações. **Configurações > Pausar o Supr** tem duas chaves para isso. Elas funcionam separadamente, então você pode usar uma ou as duas.

## Desativar a loja virtual

Acesse **Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Pausar o Supr** e clique em **Desativar a loja virtual** em **Loja virtual**. Depois, confirme.

Enquanto a loja virtual está desativada:

- Os compradores não veem o widget de assinatura nem as opções de kit em nenhuma página. Você não precisa editar o tema nem desativar a incorporação de app.
- Os descontos de kit deixam de ser aplicados no checkout, inclusive em carrinhos que já têm um kit.
- Suas ofertas, os designs de widget e as configurações permanecem exatamente como estão.
- As assinaturas existentes continuam renovando normalmente, e os clientes ainda podem gerenciá-las no portal do cliente.

No editor de temas, você vê um aviso no lugar do widget, lembrando que o Supr está desativado. Os compradores nunca o veem.

**Bom saber:** um produto que você vende somente por assinatura não pode ser adicionado ao carrinho enquanto a loja virtual está desativada, a menos que o seu tema mostre as próprias opções de assinatura. O Shopify continua oferecendo a assinatura a um tema que a solicita, porque suas opções de assinatura permanecem associadas ao produto.

Para trazer tudo de volta, clique em **Reativar a loja virtual**. A mudança leva alguns segundos para chegar à sua loja virtual.

## Congelar renovações

Em **Renovações**, clique em **Congelar renovações** e confirme.

Enquanto as renovações estão congeladas:

- Nenhuma assinatura é cobrada e nenhum pedido de renovação é criado.
- Pagamentos com falha não são repetidos, e os e-mails de lembrete de renovação não são enviados.
- **Renovar agora** fica oculto no portal do cliente, e renovar pela página Assinaturas é recusado.
- As assinaturas continuam **Ativas**, não pausadas, então o progresso de fidelidade, os fluxos de retenção e suas análises não são afetados. Os clientes ainda podem pausar, pular, cancelar ou editar as assinaturas no portal.

O card Renovações mostra quando você as congelou e quantas renovações venceram desde então.

### Descongelar

Clique em **Descongelar renovações** e escolha o que acontece com as renovações que venceram enquanto estavam congeladas:

- **Pular** (o padrão): cada assinatura passa para a próxima data de renovação, no dia de cobrança habitual. Nada é cobrado agora, exceto uma assinatura criada enquanto as renovações estavam congeladas cuja primeira cobrança venceria imediatamente: ela é cobrada, como seria normalmente. Com muitas assinaturas, isso pode levar um minuto; as renovações voltam assim que todas as datas forem movidas.
- **Cobrar agora**: cada renovação perdida é cobrada na sua próxima execução de renovações, que acontece em até uma hora, ou no seu horário diário se você processa as renovações em lote (**Configurações > Cobrança e renovações > Horário de renovação das assinaturas**). Ela é cobrada uma única vez, mesmo que mais de um ciclo tenha passado. A renovação seguinte passa a ser contada a partir dessa cobrança.

Se não for possível mover a data de uma renovação, as renovações continuam congeladas para que ninguém seja cobrado de surpresa. Clique em **Descongelar renovações** novamente para tentar de novo ou fale com a gente.

### Durante uma migração

Quando importamos suas assinaturas de outro app, congelamos as renovações primeiro, e o card Renovações indica isso. Deixe-as congeladas até que o app antigo seja desinstalado e a cobrança seja ativada por nós, ou um cliente pode ser cobrado pelos dois apps.

## Relacionados

- [O que acontece quando você desinstala o app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-1v5185z/)
- [Como alterar a próxima data de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/)
- [Configurações de cobrança e renovação](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/billing-and-renewal-settings-1ktcuz2/)