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# Configurações de produtos sem estoque

| Para acessar esta página de configurações, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Sem estoque**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/out-of-stock)

As renovações verificam o estoque da sua Shopify. Quando um produto de uma assinatura está sem estoque na data da renovação, a configuração **Renovações de contrato** desta página define o que acontece. Há três opções: **Pular o ciclo da assinatura** (o padrão), **Renovações parciais** e **Permitir venda sem estoque**. Escolha uma e clique em **Salvar** na barra de salvamento.

### Índice

* [Pular o ciclo da assinatura](#3-pular-o-ciclo-da-assinatura)
* [Renovações parciais](#3-renovacoes-parciais)
* [Permitir venda sem estoque](#3-permitir-venda-sem-estoque)
* [Qual opção devo escolher?](#3-qual-opcao-devo-escolher)
* [Permitir venda sem estoque só para alguns produtos](#3-permitir-venda-sem-estoque-so-para-alguns-produtos)
* [O que conta como sem estoque](#3-o-que-conta-como-sem-estoque)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Pular o ciclo da assinatura

O padrão. Se qualquer produto da assinatura estiver sem estoque na renovação:

* A renovação inteira é pulada. O cliente **não é cobrado** e nenhum pedido é criado.
* A próxima data de cobrança avança um intervalo de cobrança a partir da data pulada (mantendo as datas de renovação específicas que a opção de assinatura usa). O estoque é verificado de novo nessa data.
* O cliente recebe o e-mail **Assinatura sem estoque** e você recebe o e-mail da equipe **Assinatura sem estoque**. Os dois podem ser editados ou desativados em [**Configurações > Notificações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications).

### Renovações parciais

A assinatura é renovada com os produtos que estão em estoque e deixa de fora os que não estão:

* O cliente é cobrado apenas pelos produtos em estoque, e o pedido da renovação contém só esses produtos.
* O produto sem estoque **não é cobrado** neste ciclo. Ele continua na assinatura e é incluído de novo na próxima renovação, quando o estoque é verificado outra vez.
* Se **todos** os produtos da assinatura estiverem sem estoque, o ciclo inteiro é pulado, como em **Pular o ciclo da assinatura**.

Por exemplo, se uma assinatura tem três produtos e um está sem estoque, a renovação cobra e envia os outros dois.

### Permitir venda sem estoque

As assinaturas são renovadas com sucesso mesmo quando os produtos estão sem estoque. O cliente é cobrado integralmente, o pedido da renovação é criado e o estoque da sua Shopify pode ficar abaixo de zero. Isso vale para as renovações automáticas e para **Renovar imediatamente**.

Escolha esta opção quando você sempre consegue repor o estoque a tempo de enviar, por exemplo em produtos feitos sob encomenda.

### Qual opção devo escolher?

* **Você consegue repor o estoque antes de enviar**: **Permitir venda sem estoque**. Nenhuma renovação é barrada pela contagem de estoque.
* **Seus clientes preferem receber parte do pedido a não receber nada**: **Renovações parciais**.
* **Você nunca quer cobrar por algo que não consegue enviar na hora**: **Pular o ciclo da assinatura**.

### Permitir venda sem estoque só para alguns produtos

Para deixar apenas alguns produtos serem renovados sem estoque, mantenha **Pular o ciclo da assinatura** ou **Renovações parciais** aqui e ative a configuração própria da Shopify nesses produtos:

1. No admin da Shopify, acesse **Produtos** e abra o produto.
2. Na seção **Estoque**, marque **Continuar vendendo quando estiver sem estoque**.
3. Clique em **Salvar**.

As renovações desse produto passam a ser concluídas mesmo quando o estoque controlado dele está em zero ou abaixo. Produtos que não controlam estoque nunca são tratados como sem estoque.

### O que conta como sem estoque

* Um produto cujo estoque controlado é zero ou menor e que não permite **Continuar vendendo quando estiver sem estoque**.
* Uma variante **excluída ou substituída** na Shopify sempre conta como sem estoque, porque a assinatura ainda aponta para a variante antiga. Abra a assinatura, clique em **Editar** e troque a linha pela variante atual.

Na lista **Assinaturas**, os selos **Sem estoque** e **Parcialmente sem estoque** e o filtro **Nível de estoque** mostram o estoque dos produtos neste momento, para você identificar as assinaturas que serão afetadas na próxima renovação. Eles não alteram o que aconteceu em uma renovação passada.

### Perguntas frequentes

**O que acontece quando um produto da assinatura está sem estoque na renovação?**
Depende da configuração acima. Por padrão, a renovação inteira é pulada, o cliente não é cobrado e a próxima renovação avança um intervalo. Veja [What happens to a renewal when a product is out of stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/out-of-stock-handling-ydlfpt/).

**O cliente é cobrado pelo item que foi pulado em uma renovação parcial?**
Não. Só são cobrados os produtos que estavam em estoque. O produto pulado volta na próxima renovação.

**Como envio agora o item pulado, sem cobrar a assinatura inteira de novo?**
Edite o pedido dessa renovação na Shopify (**Pedidos** > abra o pedido > **Editar** > adicione o produto) ou crie um pedido preliminar para ele. Não use **Renovar imediatamente**: ele cobra a assinatura inteira como uma nova renovação.

**Repus o estoque. As assinaturas puladas serão renovadas na hora?**
Não, elas são renovadas na próxima data de cobrança. Para cobrar uma agora, clique em **Renovar imediatamente** nela (ou use a ação em massa **Renovar imediatamente** para várias assinaturas ativas).

**Uma renovação falhou com um erro de estoque, mas eu tenho estoque.**
Verifique se a variante da assinatura ainda existe: uma variante excluída ou substituída sempre conta como sem estoque. Verifique também o estoque no local que processa o pedido. Depois, clique em **Renovar imediatamente**.

**Escolhi Permitir venda sem estoque, mas uma renovação ainda falhou com um erro de estoque ou de local.**
Um erro como **Inventory allocations not found** significa que nenhum local consegue entregar o pedido naquele endereço com aquele método de entrega. Permitir venda sem estoque não resolve isso. Veja [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/#3-alocacoes-de-estoque-nao-encontradas).

**O app consegue trocar um produto por um substituto automaticamente?**
Não. Para substituir um produto, edite a assinatura ou use a ação em massa **Trocar produto** na lista de Assinaturas.

### Guias relacionados

* [What happens to a renewal when a product is out of stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/out-of-stock-handling-ydlfpt/)
* [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/)
* [Where to find failed or past-due subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-rpa2sw/)
* [Inventory Planner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/inventory-planner-ri7ofz/)
* [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/)