> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Notificações | Para acessar esta página de configurações, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Notificações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) O app envia e-mails aos seus clientes e à sua equipe sobre eventos das assinaturas: uma assinatura começando, uma renovação próxima, um pagamento com falha e assim por diante. A página **Notificações** é onde você escolhe o endereço de onde esses e-mails saem. Dali, **Notificações para clientes** e **Notificações para funcionários** listam cada e-mail, cada um com a própria chave de ativar e desativar, e **Personalizar modelos de e-mail** define o logotipo, as cores, a fonte e os textos compartilhados. ### Índice * [Escolher de quem vêm seus e-mails](#3-escolher-de-quem-vem-seus-e-mails) * [O que o remetente Supr pode e não pode alterar](#3-o-que-o-remetente-supr-pode-e-nao-pode-alterar) * [Para onde vão as respostas dos clientes](#3-para-onde-vao-as-respostas-dos-clientes) * [Quais endereços você pode usar](#3-quais-enderecos-voce-pode-usar) * [Enviar do seu próprio domínio](#3-enviar-do-seu-proprio-dominio) * [O registro MX e a prioridade dele](#3-o-registro-mx-e-a-prioridade-dele) * [Se você já tem um registro SPF](#3-se-voce-ja-tem-um-registro-spf) * [O subdomínio de devolução](#3-o-subdominio-de-devolucao) * [Se o domínio fica em Pendente ou mostra Falha](#3-se-o-dominio-fica-em-pendente-ou-mostra-falha) * [Se você já confirmou um único endereço](#3-se-voce-ja-confirmou-um-unico-endereco) * [Personalizar a identidade visual e os rótulos](#3-personalizar-a-identidade-visual-e-os-rotulos) * [Modelos de e-mail para clientes](#3-modelos-de-e-mail-para-clientes) * [Lembretes de renovação próxima e antecedência](#3-lembretes-de-renovacao-proxima-e-antecedencia) * [E-mails dos fluxos de pausa e cancelamento](#3-e-mails-dos-fluxos-de-pausa-e-cancelamento) * [Personalizar o texto dos e-mails aos clientes](#3-personalizar-o-texto-dos-e-mails-aos-clientes) * [Modelos de e-mail para funcionários](#3-modelos-de-e-mail-para-funcionarios) * [Próximas renovações para a sua equipe](#3-proximas-renovacoes-para-a-sua-equipe) * [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes) * [Guias relacionados](#3-guias-relacionados) ### Escolher de quem vêm seus e-mails Na [página de configurações de Notificações](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications), o card **E-mail do remetente** oferece dois remetentes: * **Supr (subscriptions@super-simple.co)**. Pronto para usar, sem nada para configurar. O nome da sua loja continua aparecendo como remetente, então os clientes veem a sua loja, não a nossa. * **Seu próprio endereço de e-mail**. Os e-mails saem de um endereço do seu domínio, como hello@yourstore.com. Isso exige que seu domínio esteja autenticado, o que está explicado na seção abaixo. Você pode alternar entre os dois a qualquer momento. ### O que o remetente Supr pode e não pode alterar Com o remetente **Supr**, o texto e o logotipo dos e-mails ficam fixos nos nossos padrões. Em **Personalizar modelos de e-mail**, você ainda pode escolher a cor de destaque e a fonte, mas o **Logotipo** e os rótulos compartilhados de **Texto** ficam bloqueados e, dentro de cada e-mail, o **Assunto** e o **Texto principal** também ficam bloqueados. Um aviso **Endereço de e-mail do remetente não verificado** explica isso. Para editá-los, mude para **Seu próprio endereço de e-mail** e autentique seu domínio (ou continue usando um endereço que você já confirmou). Tudo é desbloqueado assim que o remetente é verificado. ### Para onde vão as respostas dos clientes Quando um cliente responde a um desses e-mails, a resposta vai para o e-mail de contato com clientes da sua loja na Shopify, qualquer que seja o remetente usado. As notificações para funcionários são enviadas para esse mesmo endereço. ### Quais endereços você pode usar O endereço precisa estar em um domínio conectado a esta loja, porque esse é o único domínio cujo DNS você pode provar que controla. Você digita a parte antes do @ em **Endereço de e-mail do remetente**, e o domínio é preenchido para você. Se sua loja tem mais de um domínio conectado, escolha qual deles na lista ao lado. Se sua loja ainda só tem o endereço `.myshopify.com`, **Seu próprio endereço de e-mail** é exibido, mas não pode ser selecionado. A Shopify é dona desse domínio, então não há DNS em que você possa adicionar registros. Conecte seu próprio domínio nas configurações da Shopify, em **Domínios**, e volte: a opção passa a ficar disponível. Um provedor de caixa de e-mail, como Gmail ou Outlook, também não pode ser usado, pelo mesmo motivo: você não pode adicionar registros DNS a ele. ### Enviar do seu próprio domínio Para enviar do seu próprio endereço, seu **domínio** precisa de registros de autenticação de e-mail no DNS, para que as caixas de entrada possam provar que os e-mails realmente vêm de você. Sem eles, seus e-mails são assinados pelos nossos servidores de e-mail em vez dos seus (algumas caixas de entrada os mostram então como enviados "via amazonses.com"), o que os manda para o spam, e um domínio que publica uma política DMARC rígida vai enviá-los para o lixo eletrônico ou rejeitá-los de vez. **Salvar o endereço é tudo o que você precisa para começar.** Escolha **Seu próprio endereço de e-mail**, informe-o e salve. Preparamos seu domínio e levamos você direto aos registros DNS na página **Domínio do remetente**. Depois: 1. Entre no provedor em que seu domínio está registrado e abra as configurações de DNS dele. 2. Adicione todos os registros listados, mantendo os registros que você já tem. Cada linha tem um botão de copiar para o nome e para o valor. 3. Clique em **Atualizei os registros DNS**. Continuamos verificando a cada poucos segundos enquanto você permanece na página. Um registro recebe um visto verde assim que conseguimos vê-lo no seu DNS, e o domínio mostra **Autenticado** quando os provedores de caixa de entrada confirmam. Isso costuma acontecer em até uma hora e pode levar até 72 horas. Os registros que serão pedidos: * Três registros **CNAME** cujos nomes terminam em `_domainkey`. Eles assinam cada e-mail que você envia, para que as caixas de entrada possam verificar que veio do seu domínio. * Um registro **MX** em um subdomínio de devolução. Ele recebe os relatórios de devolução e de reclamação no seu próprio domínio. É o único registro que leva um número de prioridade, veja abaixo. * Um registro **TXT** no mesmo subdomínio de devolução, o registro **SPF**, que autoriza nossos servidores a enviar em seu nome. Ele vai no subdomínio de devolução, não no seu domínio em si, então o registro SPF que seu domínio já tem permanece exatamente como está, veja abaixo. * Um registro **TXT** em `_dmarc`, exibido apenas quando seu domínio ainda não tem uma política DMARC. Este é recomendado e não obrigatório, e informa às caixas de entrada o que fazer com e-mails que falham nas verificações acima. Quando o domínio mostrar **Autenticado**, qualquer endereço desse domínio funciona como remetente imediatamente. || **Se o seu DNS é hospedado pela Shopify**, observe que a Shopify acrescenta automaticamente seu domínio aos nomes dos registros CNAME. Cole apenas a parte do registro *antes* do seu domínio, que é exatamente o que a coluna **Nome** mostra. Caso contrário, o registro resolve para algo como `name.example.com.example.com` e a verificação continua falhando. Esse é o motivo mais comum de a autenticação do domínio não ser concluída. Use **Remover domínio** se você decidir não enviar do seu próprio domínio. Isso também volta você ao remetente Supr, para que seus e-mails continuem saindo. ### O registro MX e a prioridade dele Um registro MX leva duas coisas: um número de **prioridade** e o **servidor de e-mail** para o qual aponta. O app as exibe do jeito que o registro é escrito, com a prioridade destacada para que você distinga as duas. Passe o mouse sobre ela e ela se explica. | Tipo | Nome | Valor | | --- | --- | --- | | MX | bounce | **10** `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` | A maioria dos provedores de DNS dá à prioridade um campo próprio, às vezes chamado de **Preferência**. Se o seu tem, coloque `10` nesse campo e apenas `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` no valor. Colar tudo no campo de valor é recusado, geralmente com uma mensagem sobre servidor de e-mail inválido. Alguns provedores pedem o registro inteiro em uma única linha. Esses o aceitam exatamente como o app mostra, com a prioridade primeiro. ### Se você já tem um registro SPF Deixe-o como está. Um nome pode ter apenas **um** registro SPF e, se você envia pelo Google Workspace, pelo Microsoft 365 ou por uma ferramenta de marketing, seu domínio já tem um. O nosso não vai lá, então não há nada para mesclar nem editar. Nosso registro SPF vai no subdomínio de devolução, por exemplo: | Tipo | Nome | Valor | | --- | --- | --- | | TXT | bounce | `v=spf1 include:amazonses.com ~all` | É ali que ele conta. As caixas de entrada verificam o SPF em relação ao endereço para o qual as devoluções retornam, que para os nossos e-mails é `bounce.yourstore.com`, e não o seu domínio em si. Um registro no seu próprio domínio, mesmo um que inclua `amazonses.com`, nunca autoriza nossos e-mails. Se você adicionou nosso include ao registro SPF do seu domínio antes, ele não causa nenhum problema e você pode deixá-lo. No raro caso de o subdomínio de devolução já ter um registro SPF próprio, a página mostra uma etapa **Atualize estes registros existentes**, com o valor atual ao lado do novo. Todos os remetentes que ele já lista são mantidos, com o nosso adicionado. Copie o novo valor e substitua o antigo no seu provedor de DNS. ### O subdomínio de devolução Os relatórios de devolução e de reclamação são recebidos em um subdomínio do seu próprio domínio, normalmente `bounce.yourstore.com`. Verificamos seu DNS primeiro e escolhemos um nome livre, então, se você já usa `bounce` para outra coisa, usamos outro automaticamente. Um nome só é inutilizável quando já tem um registro **MX** ou um **CNAME**, porque nenhum dos dois pode coexistir com o nosso. Outros registros nesse nome não são problema e o compartilhamos com eles sem dificuldade. O campo **Subdomínio de devolução** fica abaixo dos registros na etapa de DNS. Se você precisa de um nome específico, digite-o ali e clique em **Atualizar**. Seus registros de assinatura não mudam, apenas as linhas de MX e SPF, que passam para o novo nome. ### Se o domínio fica em Pendente ou mostra Falha **Primeiro confira quais registros conseguimos ver.** A primeira coluna da tabela de registros mostra o status de cada um: um visto verde significa que vemos esse registro no seu DNS, um sinal de alerta significa que há um valor diferente publicado ali (passe o mouse para ver o valor que encontramos) e um círculo tracejado vazio significa que ainda não está visível. Cada nome e valor é exibido por inteiro, com um botão de copiar ao lado. **Se o domínio mostra Verificação expirada,** o tempo da verificação acabou. Nosso serviço de e-mail só procura os registros por cerca de 72 horas depois que você salva o endereço. Se nem todos estavam no ar até lá, ele para de verificar e não recomeça sozinho, mesmo depois que os registros estiverem corretos. Clique em **Reiniciar verificação** na página do domínio do remetente. Isso inicia uma nova verificação com três novos registros **CNAME**: substitua os CNAME antigos no seu provedor de DNS pelos novos (a página lista os nomes antigos a excluir). Os registros **MX** e **TXT** no seu subdomínio de devolução permanecem exatamente como estão. Se a página disser que o domínio é compartilhado com outra loja, ou se ele ainda não chegar a **Autenticado** depois de um reinício, fale com o suporte enviando uma captura de tela dos seus registros DNS e conferiremos para você. ### Se você já confirmou um único endereço Confirmar um único endereço clicando em um link em um e-mail está sendo descontinuado. Isso nunca foi suficiente por si só: os e-mails continuavam saindo assinados pelos nossos servidores de e-mail em vez de pelo seu domínio, então os provedores de caixa de entrada não conseguiam distingui-los de uma falsificação. **Se sua loja já envia de um endereço confirmado, nada muda e seus e-mails continuam saindo.** Você verá uma observação recomendando que autentique o domínio e um botão **Autenticar domínio** que inicia o processo. Seu endereço confirmado continua funcionando durante todo o processo: nada é removido enquanto você adiciona os registros DNS, e seus e-mails continuam saindo dele. Quando o domínio estiver autenticado, ele assume a assinatura, e a confirmação antiga de um único endereço é removida, porque manter as duas faria seus e-mails continuarem assinados pelos nossos servidores de e-mail em vez de pelo seu domínio. ### Personalizar a identidade visual e os rótulos Em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Notificações > Notificações para clientes > Personalizar modelos de e-mail**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/email-settings), você ajusta a aparência e os textos comuns usados em todos os e-mails. Todos os e-mails compartilham um único layout: você altera a identidade visual e os textos, não a estrutura. * **Logotipo**: envie seu logotipo e defina o **Tamanho do logotipo**. Exige um remetente verificado. * **Cores**: escolha a **Cor de destaque**. * **Fonte**: escolha a fonte preferida. * **Texto**: reescreva os rótulos compartilhados por todos os e-mails, como o **Botão Gerenciar assinatura** ou o **Botão Atualizar forma de pagamento**. Exige um remetente verificado. Recomenda-se editá-los se o idioma principal da sua loja não for o inglês. Você pode mudar o que um botão diz, mas não para onde ele leva. | Se o envio de um logotipo falhar, envie a imagem ao suporte pelo chat e nós a enviaremos para você. ### Modelos de e-mail para clientes Esses e-mails vão para os seus assinantes. Vá em [**Configurações > Notificações > Notificações para clientes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) para ativar ou desativar cada um com a chave dele, ou clique em um para editar o texto. * **Assinatura iniciada**: enviado quando uma assinatura é iniciada. * **Assinatura pausada**: enviado quando uma assinatura é pausada. * **Assinatura reiniciada**: enviado quando uma assinatura é reativada. * **Assinatura cancelada**: enviado quando uma assinatura é cancelada. * **Falha na renovação da assinatura (problema do cliente)**: enviado quando o pagamento de uma renovação falha por um problema do cliente, como um cartão vencido. * **Falha na renovação da assinatura (problema do lojista)**: enviado quando uma renovação não pode ser processada por um problema do lado da loja. * **Assinatura com falha**: enviado quando uma assinatura falha. * **Assinatura renovada**: enviado quando o pedido de uma renovação é processado com sucesso. * **Contrato de assinatura atualizado**: enviado quando uma assinatura é alterada, por exemplo com produtos ou quantidades adicionados, removidos ou trocados, ou com a resposta de um campo personalizado alterada no portal do cliente. Marque **Enviar uma cópia para mim** nele para saber quando os clientes alteram as respostas. * **Próxima data de cobrança alterada**: enviado quando a próxima data de cobrança é atualizada. * **Assinatura sem estoque**: enviado quando uma assinatura não pode ser renovada porque um produto está sem estoque. * **Próximas renovações**: um e-mail por dia listando as assinaturas que renovam em um dia próximo, no próprio card abaixo da lista. Veja [Próximas renovações para a sua equipe](#3-proximas-renovacoes-para-a-sua-equipe). * **Preço da assinatura atualizado**: enviado quando o preço de uma assinatura é atualizado automaticamente (os preços não são atualizados automaticamente, a menos que você ative isso nas configurações de **Cobrança e renovações**). * **Assinatura cancelada automaticamente**: enviado quando uma assinatura pausada é cancelada automaticamente depois do limite de pausa. * **Link de login do portal do cliente**: enviado quando um cliente pede um link de login para o portal de assinaturas antigo da loja virtual. Não tem chave. * **Convite de assinatura rápida**: enviado quando você envia por e-mail um [link de assinatura rápida](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-57qm5h/) a um cliente. Não tem chave, porque só é enviado quando você o envia. * **Renovação de assinatura próxima**: o lembrete antes de cada cobrança, em um card próprio, veja abaixo. * **Box de assinatura revelada**: enviado uma vez a cada assinante de uma box de assinatura quando chega a data de **Mostrar aos clientes a partir de** da box, listando os produtos dela. Uma box surpresa não envia nenhum. Veja [Boxes de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/subscription-boxes-1llb6tw/). * **Presente recebido**: enviado uma vez ao destinatário de uma assinatura de presente, quando a assinatura começa, se o comprador marcou **Enviar como presente** e informou o e-mail do destinatário. Ele cita o comprador, reproduz a mensagem do presente e lista os produtos, sem preços, endereços nem um link para a conta do comprador. Nunca é enviado ao Klaviyo, ao Omnisend nem ao Postscript, porque vai para alguém que não é seu cliente. Veja [Posso oferecer assinaturas de presente?](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/can-i-offer-gift-subscriptions-qw0pmu/). Para fazer uma alteração sem enviar um e-mail (por exemplo, para pausar uma assinatura em silêncio), desative esse e-mail, faça a alteração e ative-o de novo. As chaves valem para a sua loja inteira. Suas próprias notificações de funcionários **Assinatura pausada** e **Assinatura cancelada** continuam saindo se estiverem ativadas. ### Lembretes de renovação próxima e antecedência **Renovação de assinatura próxima** lembra o cliente antes de cada cobrança de renovação, com um link para gerenciar a assinatura. Ele tem um card próprio em **Notificações para clientes**, com uma chave de ativar e desativar e uma configuração **Antecedência do lembrete por e-mail**: **1 dia**, **2 dias**, **3 dias**, **4 dias**, **1 semana**, **2 semanas** ou **1 mês** antes da renovação. O padrão é **1 dia**. **Link Pular este pedido.** Marque **Adicionar um link Pular este pedido** no mesmo card para colocar um link **Pular este pedido** abaixo do botão do lembrete. Ele fica desativado, a menos que você o ative, então os clientes ainda podem pular pelo portal sem que o lembrete ofereça isso. Ele exige que **Pular o próximo pedido** esteja ativado em **Configurações > Portal do cliente**; até lá, a caixa de seleção fica esmaecida. Um clique pula essa renovação para um cliente que está logado na sua loja e mostra uma confirmação com um link para a assinatura dele. Um cliente que não está logado é solicitado a entrar primeiro e depois volta direto, e o pedido é pulado. O link só funciona para o cliente da própria assinatura e apenas para a renovação de que o e-mail tratava; ele deixa de funcionar quando esse pedido é pulado, movido ou feito. Reescreva a página de confirmação em **Configurações > Portal do cliente > Rótulos > Links de e-mail**. Reescreva-o como **Link Pular este pedido (lembrete de renovação)** em **Personalizar modelos de e-mail** e traduza-o como os outros rótulos. **Enviar para.** Escolha quais assinaturas recebem o lembrete: * **Todas as assinaturas** (o padrão): todas as assinaturas ativas. * **Somente assinaturas pré-pagas**: assinaturas cobradas uma única vez por várias entregas, por exemplo 3 meses pagos antecipadamente e enviados mensalmente. * **Somente estas opções de assinatura**: marque as opções de assinatura que devem recebê-lo. Elas são listadas por oferta. Uma assinatura recebe o lembrete quando qualquer um dos produtos dela está em uma opção marcada. As assinaturas importadas de outro app que não estão vinculadas a uma das suas opções de assinatura não o recebem nesse modo. A escolha vale também para o Klaviyo, o Omnisend e o SMS: uma assinatura deixada de fora não recebe lembrete por nenhum canal. A antecedência é uma única configuração para a sua loja inteira. Ela não pode ser diferente por oferta, opção de assinatura ou frequência de entrega. Se uma lei exige um aviso mais longo para algumas das suas assinaturas (por exemplo, as anuais), defina a antecedência como o aviso mais longo de que você precisa e use **Enviar para** para enviar o lembrete apenas a essas assinaturas. ### E-mails dos fluxos de pausa e cancelamento O card **E-mails dos fluxos de pausa e cancelamento** em **Notificações para clientes** lista **Lembrete de pausa**, **Incentivo de reconquista**, **Aviso de retomada automática**, **Assinatura retomada automaticamente** e **Reconquista após cancelamento (14 dias)**, **(30 dias)** e **(60 dias)**. Eles só são enviados quando um cliente passa por um dos seus fluxos de pausa ou cancelamento, e apenas para as etapas que você ativou nesse fluxo, então são ativados e desativados no próprio fluxo, em **Crescimento**. Clique em um aqui para editar o texto. Veja [Fluxos de cancelamento e de pausa](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/cancellation-and-pause-flows-iucwem/). ### Personalizar o texto dos e-mails aos clientes || Você pode adicionar HTML personalizado aos textos do corpo dos e-mails Clique em um e-mail em **Notificações para clientes** para editar o **Assunto** e o **Texto principal** dele. Variáveis como `{{ shop_link }}` e `{{ next_billing_date }}` inserem informações dinâmicas. A **Prévia** é atualizada enquanto você digita, para que você veja o design final do e-mail. Salve com a barra de salvamento no topo. * O **Assunto** e o **Texto principal** só podem ser editados quando você envia do seu próprio endereço verificado (veja [O que o remetente Supr pode e não pode alterar](#3-o-que-o-remetente-supr-pode-e-nao-pode-alterar)). * Marque **Enviar uma cópia para mim** para receber o mesmo e-mail no endereço de contato da sua loja sempre que um cliente o receber. Em **Assinatura pausada** e **Assinatura cancelada**, essa caixa é a mesma configuração das notificações para funcionários **Assinatura pausada** e **Assinatura cancelada**: marcá-la ativa a notificação para funcionários, e você recebe o e-mail para funcionários em vez de uma cópia, mesmo quando o e-mail do cliente está desativado (veja [Modelos de e-mail para funcionários](#3-modelos-de-e-mail-para-funcionarios)). * Clique em **Enviar teste** para enviar o e-mail ao endereço de e-mail da sua loja, exibido na janela antes do envio. Todo e-mail de assinatura mostra as respostas dos [campos personalizados](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/product-page-add-ons-1b9e1n3/#3-campos-personalizados) da assinatura no **Resumo da assinatura**, cada uma sob o nome do campo. Os campos que o cliente deixou em branco são omitidos, então a prévia e os e-mails de teste, que usam uma assinatura de exemplo, não mostram nenhum. Para traduzir esses e-mails para os outros idiomas da sua loja, use [Traduções](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/translations-1f89xct/) (o grupo de tradução **Notificações**). ### Modelos de e-mail para funcionários As **Notificações para funcionários** são e-mails para você e sua equipe. Elas são enviadas para o e-mail de contato com clientes da sua loja na Shopify. Vá em [**Configurações > Notificações > Notificações para funcionários**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/staff) para ativar ou desativar cada uma. * **Nova assinatura**: enviada quando um cliente inicia uma nova assinatura. * **Assinatura pausada**: enviada sempre que uma assinatura é pausada. * **Assinatura cancelada**: enviada sempre que uma assinatura é cancelada, inclusive quando uma assinatura pausada é cancelada automaticamente depois do limite de pausa. * **Falha na renovação da assinatura (problema do cliente)**: enviada quando uma renovação falha por um problema do cliente. * **Falha na renovação da assinatura (problema do lojista)**: enviada quando uma renovação falha por um problema do lado da loja. * **Assinatura com falha**: enviada quando uma assinatura falha. * **Assinatura sem estoque**: enviada quando uma assinatura não pode ser renovada porque um produto está sem estoque. **Assinatura pausada** e **Assinatura cancelada** são enviadas independentemente de quem fez a alteração: o cliente no portal do cliente ou por um fluxo de pausa ou cancelamento, você pela página da assinatura ou por uma ação em massa, um app usando a API ou suas [configurações de cobrança recorrente após falha](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/) pausando uma assinatura depois de pagamentos com falha. Cada uma é a mesma configuração de **Enviar uma cópia para mim** no e-mail do cliente correspondente, então ativar ou desativar qualquer uma muda as duas, e você recebe um e-mail por pausa ou cancelamento. Elas são enviadas mesmo quando o e-mail do cliente está desativado. A única exceção é uma alteração em massa feita com **Enviar uma notificação ao cliente** desmarcado, que não envia e-mail a ninguém. ### Próximas renovações para a sua equipe Ative **Enviar para mim uma lista diária das próximas renovações** em **Notificações para funcionários** para receber um e-mail por manhã, por volta das 8:00 no fuso horário da sua loja, listando toda assinatura ativa que renova no dia que você escolher em **Listar renovações previstas para daqui a**: **1 dia**, **2 dias**, **3 dias** ou **1 semana**. Cada linha mostra o cliente, os produtos, o valor (produtos e frete antes dos impostos, então a cobrança final pode ser diferente) e um link para a assinatura no app. O e-mail lista até 100 assinaturas e conta as demais. Nenhum e-mail é enviado em um dia sem renovações. Ele fica desativado, a menos que você o ative, é enviado para o e-mail de contato com clientes da sua loja e não depende do e-mail **Renovação de assinatura próxima** do cliente: ele é enviado mesmo quando esse está desativado. Para uma visão mais longa do que vai ser enviado, use o [Planejador de estoque](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/inventory-planner-ri7ofz/). ### Perguntas frequentes * **Por que não consigo editar o texto dos e-mails nem enviar um logotipo?** Você está enviando do endereço da Supr. Mude para **Seu próprio endereço de e-mail** e autentique seu domínio, e o **Assunto**, o **Texto principal**, o logotipo e os rótulos são desbloqueados. * **Os clientes recebem um e-mail antes de serem cobrados?** Sim, **Renovação de assinatura próxima**, desde que a chave dela esteja ativada. Defina com quanta antecedência em **Antecedência do lembrete por e-mail**. * **Posso enviar o lembrete só para algumas assinaturas?** Sim. Em **Enviar para**, no card do lembrete, escolha **Somente assinaturas pré-pagas** ou **Somente estas opções de assinatura**. * **O lembrete pode sair com um número de dias diferente antes da renovação para cada oferta?** Não, a antecedência vale para a sua loja inteira. Escolha o aviso mais longo de que você precisa. Você também pode sugerir isso na página **Solicitações de recursos**, veja [Solicitar um novo recurso](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/requesting-a-feature-osnd8e/). * **Se um cliente responde a um e-mail de assinatura, a resposta chega até nós?** Sim. As respostas vão para o e-mail de contato com clientes da sua loja na Shopify. * **Posso receber um e-mail a cada assinatura nova, pausada ou cancelada?** Sim. Ative essas opções em **Notificações para funcionários**. Para assinaturas pausadas e canceladas, essa é a mesma configuração de **Enviar uma cópia para mim** em **Assinatura pausada** e **Assinatura cancelada**, então ativar qualquer uma das duas basta. Para receber uma cópia de qualquer outro e-mail ao cliente, marque **Enviar uma cópia para mim** nesse e-mail. * **Posso receber um aviso antes de as assinaturas renovarem, para preparar os pedidos?** Sim. Ative **Próximas renovações** em **Notificações para funcionários** para receber uma lista diária das assinaturas que vão renovar em breve, veja [Próximas renovações para a sua equipe](#3-proximas-renovacoes-para-a-sua-equipe). Use o [Planejador de estoque](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/inventory-planner-ri7ofz/) para ver as unidades de que você precisa nos próximos dias. * **Como altero uma assinatura sem que o cliente receba um e-mail?** Desative esse e-mail em **Notificações para clientes**, faça a alteração e ative-o de novo. * **Posso mudar as cores e as fontes dos e-mails?** Sim, a cor de destaque e a fonte em **Personalizar modelos de e-mail**. Há um único layout para todos os e-mails. * **Reinstalei o app e meus e-mails voltaram a vir da Supr.** Se o app ficou desinstalado por mais de dois dias, aproximadamente, o endereço do seu remetente foi apagado. Escolha **Seu próprio endereço de e-mail**, informe-o de novo e salve; depois siga a página **Domínio do remetente** se ela mostrar registros para adicionar. * **O domínio do meu remetente mostra Falha, ou fica em Pendente, embora meus registros DNS estejam corretos.** A verificação expirou antes de os registros entrarem no ar. Clique em **Reiniciar verificação** e substitua os três registros CNAME pelos novos, veja [Se o domínio fica em Pendente ou mostra Falha](#3-se-o-dominio-fica-em-pendente-ou-mostra-falha). * **Meus e-mails vão para o spam ou mostram "via amazonses.com".** Autentique seu domínio, veja [Enviar do seu próprio domínio](#3-enviar-do-seu-proprio-dominio) e [E-mails de assinatura indo para o spam ou não sendo recebidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-1bwalxp/). ### Guias relacionados * [E-mails de assinatura indo para o spam ou não sendo recebidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-1bwalxp/) * [Configurações de cobrança recorrente após falha (dunning)](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/) * [Entendendo as falhas nas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/) * [Traduções](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/translations-1f89xct/) * [Como alterar e traduzir os textos do idioma principal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-1u0k6u/)