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# Gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele

Os clientes costumam escrever para você pedindo para pausar, cancelar, pular um pedido, mudar a frequência, trocar um produto ou atualizar o endereço ou o cartão. Você pode fazer tudo isso por eles no admin da Shopify, sem esperar que usem o portal do cliente e sem precisar da aprovação deles. Este guia mostra como, e quais e-mails o cliente recebe.

| 🔍 Para gerenciar assinaturas, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). A Shopify chama cada assinatura de contrato de assinatura, então alguns botões usam essa palavra.

### Índice

* [Encontrar a assinatura do cliente](#3-encontrar-a-assinatura-do-cliente)
* [Pausar, cancelar ou reativar](#3-pausar-cancelar-ou-reativar)
* [Pular ou reagendar um pedido futuro](#3-pular-ou-reagendar-um-pedido-futuro)
* [Alterar a frequência, os produtos ou o desconto](#3-alterar-a-frequencia-os-produtos-ou-o-desconto)
* [Atualizar o endereço de entrega](#3-atualizar-o-endereco-de-entrega)
* [Atualizar a forma de pagamento](#3-atualizar-a-forma-de-pagamento)
* [Alterar as respostas dos campos personalizados](#3-alterar-as-respostas-dos-campos-personalizados)
* [O cliente será avisado?](#3-o-cliente-sera-avisado)
* [Ações em massa e os e-mails que elas enviam](#3-acoes-em-massa-e-os-e-mails-que-elas-enviam)
* [Reativar muitas assinaturas pausadas em uma data definida](#3-reativar-muitas-assinaturas-pausadas-em-uma-data-definida)
* [Cancelar todas as assinaturas (fechando a loja)](#3-cancelar-todas-as-assinaturas-fechando-a-loja)
* [Alterações que os clientes fazem por conta própria](#3-alteracoes-que-os-clientes-fazem-por-conta-propria)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Encontrar a assinatura do cliente

Abra [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), pesquise por nome do cliente, e-mail, telefone ou número da assinatura e clique na assinatura para abri-la. O card **Cliente** na página dela mostra quantas assinaturas esse cliente tem; clique no número para listar todas. O card do pedido mostra o próximo pedido como a Shopify o calcula, com frete e impostos estimados incluídos, e o atualiza quando tem mais de um dia.

### Pausar, cancelar ou reativar

Os botões ficam na parte de baixo do card do pedido, perto do topo da página (abaixo dos produtos e dos totais):

* **Pausar assinatura**: interrompe as renovações e a cobrança sem encerrar a assinatura. Você ou o cliente podem retomá-la depois.
* **Cancelar assinatura**: encerra a assinatura definitivamente. O cliente não será cobrado de novo e nenhum novo pedido é criado. Uma assinatura cancelada não pode ser reativada.
* **Ativar assinatura**: retoma uma assinatura pausada ou reinicia uma com falha.

As assinaturas ativas mostram **Pausar assinatura** e **Cancelar assinatura**. As pausadas mostram **Ativar assinatura** e **Cancelar assinatura**. As com falha mostram **Pausar assinatura** e **Ativar assinatura**; para cancelar uma assinatura com falha, pause-a primeiro ou use a ação em massa de cancelamento.

|| Como lojista, você pode pausar ou cancelar **mesmo que o cliente não tenha atingido um compromisso mínimo**. Esse limite restringe apenas o que os clientes podem fazer por conta própria no portal.

Alguns comportamentos que vale conhecer:

* **Retomar uma assinatura pausada**: se você a ativar *antes* da próxima data de cobrança, o cliente é cobrado nessa data normalmente (sem pedido extra). Se a data *já passou*, ele é cobrado em até uma hora. Para escolher outra data, use **Editar programação** antes (veja abaixo).
* **Reiniciar uma assinatura com falha**: corrija a causa primeiro, normalmente o cartão (veja [Atualizar a forma de pagamento](#3-atualizar-a-forma-de-pagamento)), e depois clique em **Ativar assinatura**.
* **Produtos excluídos continuam na assinatura**: se você excluir um produto ou uma variante na Shopify, ele permanece nas assinaturas existentes até você editar a assinatura e substituí-lo.
* **Os pedidos não podem ser movidos entre assinaturas**: se um cliente comprou uma segunda assinatura por engano, cancele a extra (e reembolse o pedido dela na Shopify, se necessário) e mantenha a original.

### Pular ou reagendar um pedido futuro

No card **Próximas renovações**, clique em **Editar programação**:

* **Definir uma data específica**: escolha a nova data (e, se quiser, o horário) da próxima renovação.
* **Deslocar por um período**: escolha **Adiar** ou **Antecipar**, uma **Quantidade** e uma **Unidade** (**Dias**, **Semanas**, **Meses** ou **Ciclos de renovação**).

Clique em **Atualizar programação**. Todas as renovações seguintes acompanham a nova data.

Não há um botão Pular separado para lojistas. **Para pular um pedido**, escolha **Deslocar por um período**, **Adiar**, **1**, **Ciclos de renovação**. O próximo pedido acontece então um ciclo completo depois.

Desmarque **Enviar uma notificação ao cliente** se não quiser que o e-mail **Próxima data de cobrança alterada** seja enviado. Detalhes completos, incluindo como deixar os clientes reagendarem ou pularem por conta própria: [Alterar a próxima data de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/).

### Alterar a frequência, os produtos ou o desconto

Clique em **Editar** (no canto superior direito da página da assinatura; embaixo, ao centro, no celular) para alterar:

* A **frequência**, ou a opção de assinatura que a assinatura segue.
* **Produtos**, variantes, quantidades, preços e descontos por produto.
* O **desconto da assinatura** recorrente e os códigos de desconto.
* A tarifa e o custo do **frete**.
* Os **limites de duração** (número mínimo e máximo de renovações).
* O **modo de cobrança**: pagamento por pedido ou pré-pago.

Revise tudo no card **Resumo** e clique em **Atualizar contrato**. Alterar a frequência não muda a próxima data de cobrança; use **Editar programação** para isso. Os totais são o cálculo da própria Shopify do próximo pedido, com frete e impostos estimados incluídos. Se a Shopify detectar um problema, como um produto que não existe mais ou um endereço para o qual nenhum dos seus locais envia, um aviso aparece no topo da página; ele nunca impede você de salvar. Passo a passo completo: [Editar um contrato de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/).

### Atualizar o endereço de entrega

No card **Cliente**, clique no ícone de lápis ao lado de **Endereço de entrega**. Os próximos pedidos serão enviados para o novo endereço.

Quando o cliente altera o endereço no perfil da conta dele na loja, isso **não** atualiza a assinatura: a Shopify mantém os dois separados. Ou você altera aqui, ou o cliente altera na assinatura, no portal (se **Atualizar endereço de entrega** estiver ativado em [Configurações > Portal do cliente](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)).

### Atualizar a forma de pagamento

Ninguém pode digitar os dados do cartão no admin: os cartões são armazenados pela Shopify e pelo seu provedor de pagamento. Mesmo assim, você pode resolver isso no card **Forma de pagamento** da página da assinatura:

* **Alterar forma de pagamento** troca a assinatura para outro cartão que o cliente já salvou na sua loja (oferecido quando ele tem mais de um).
* **Enviar e-mail de atualização do pagamento** envia ao cliente um link seguro da Shopify para adicionar um novo cartão. Quando ele terminar, as próximas renovações o usam.

Quando o cliente altera o cartão na conta dele na loja ou na carteira Shop Pay, isso **não** atualiza a assinatura. Passo a passo: [Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/).

### Alterar as respostas dos campos personalizados

O card **Campos personalizados**, à direita da página da assinatura, lista as respostas do cliente aos [campos personalizados](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/product-page-add-ons-1b9e1n3/#3-campos-personalizados) que a opção dela pede (um nome, uma preferência). Clique no lápis para alterar uma resposta ou preencher uma que está faltando e depois clique em **Salvar**. Você pode alterar todos os campos, inclusive os que os clientes não conseguem alterar no portal, mas os campos da própria opção não podem ser removidos. Clique em **Adicionar campo** para adicionar um campo seu, um nome e um valor, mesmo quando a opção não pede nada; remova-o de novo com o ícone de lixeira. Os próximos pedidos e o portal do cliente usam as novas respostas, e os campos que você adiciona aparecem nos pedidos futuros.

### O cliente será avisado?

Sim. Os clientes recebem e-mails automáticos sobre as alterações que você faz, **a menos que** você desative esse e-mail em [**Configurações > Notificações > Notificações para clientes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer). Para fazer uma alteração sem avisar, desative o e-mail antes da alteração e ative-o de novo depois.

| O que você faz | E-mail que o cliente recebe |
| --- | --- |
| **Pausar assinatura** | Assinatura pausada |
| **Cancelar assinatura** | Assinatura cancelada |
| **Ativar assinatura** | Assinatura reiniciada |
| **Editar programação** | Próxima data de cobrança alterada (desmarque **Enviar uma notificação ao cliente** para não enviar) |
| **Editar** > **Atualizar contrato** | Contrato de assinatura atualizado |
| Alterar o endereço de entrega | Contrato de assinatura atualizado |
| **Enviar e-mail de atualização do pagamento** | E-mail de atualização do pagamento da Shopify |

Cada alteração também é registrada na **Linha do tempo** da assinatura, mostrando se foi você ou o cliente quem a fez.

### Ações em massa e os e-mails que elas enviam

Para alterar muitas assinaturas de uma vez, filtre a lista de **Assinaturas** (por exemplo, **Status** é **Pausada**), marque as assinaturas ou marque a caixa do topo e clique em **Selecionar tudo na loja** para incluir todas as assinaturas que correspondem aos seus filtros e à pesquisa. Depois escolha uma ação em massa. Lotes grandes podem levar 5 minutos ou mais para terminar. Teste uma ação nova em 2 ou 3 assinaturas primeiro.

**Adicionar produto**, **Trocar produto**, **Remover produto**, **Alterar assinatura**, **Atualizar valor do frete** e **Sincronizar preços** mostram o impacto antes de qualquer coisa mudar. A Shopify calcula o próximo pedido de cada assinatura selecionada antes e depois da alteração, e você vê os totais, além de qualquer assinatura que a Shopify recusaria ou sobre a qual avisaria (por exemplo, um endereço para o qual nenhum dos seus locais envia), com uma caixa **Deixar estas de fora**. Nada muda até você confirmar, e a alteração roda então exatamente nas assinaturas da prévia. Uma seleção grande demora para ser calculada, cerca de uma dúzia de assinaturas a cada poucos segundos.

| Ação em massa | Quais assinaturas ela altera | E-mail aos clientes |
| --- | --- | --- |
| **Alterar status** > **Ativar assinatura** | Pausadas e com falha | Assinatura reiniciada (caixa de seleção, ativada por padrão) |
| **Alterar status** > **Pausar assinatura** | Ativas e com falha | Assinatura pausada (caixa de seleção, ativada por padrão) |
| **Alterar status** > **Cancelar assinatura** | Ativas, pausadas e com falha | Assinatura cancelada (caixa de seleção, ativada por padrão) |
| **Reagendar** | Ativas, pausadas e com falha | Próxima data de cobrança alterada (caixa de seleção, ativada por padrão) |
| **Alterar assinatura** (mover para outra opção de assinatura) | Ativas e pausadas | Contrato de assinatura atualizado (caixa de seleção, ativada por padrão) |
| **Editar observação** | Assinaturas selecionadas | Contrato de assinatura atualizado (caixa de seleção, ativada por padrão) |
| **Atualizar valor do frete** | Ativas, pausadas e com falha | Contrato de assinatura atualizado (caixa de seleção, desativada por padrão) |
| **Sincronizar preços** | Ativas, pausadas e com falha | Preço da assinatura atualizado (**Avisar os clientes por e-mail sobre a mudança de preço**, desativada por padrão) |
| **Editar produto** > **Adicionar produto**, **Trocar produto**, **Remover produto** | Ativas, pausadas e com falha | Nenhum |
| **Renovar imediatamente** | Ativas | Cobra agora, como uma renovação normal |
| **Atualizar forma de pagamento** | Assinaturas selecionadas | E-mail de atualização do pagamento da Shopify (é isso que a ação envia) |

A caixa de seleção de cada janela é **Enviar uma notificação ao cliente**. Os e-mails em si são editados em [Configurações > Notificações](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Para alterar preços de assinantes atuais, veja [Alterar preços para assinantes atuais](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-prices-for-existing-subscribers-ajmf2o/).

### Reativar muitas assinaturas pausadas em uma data definida

1. Filtre a lista de **Assinaturas** por **Status** **Pausada** e selecione-as (use **Selecionar tudo na loja** para todas as que correspondem).
2. Execute **Reagendar** primeiro e defina a data em que você quer que a cobrança delas recomece.
3. Depois execute **Alterar status** > **Ativar assinatura**. Elas são cobradas na data que você definiu.

Se você ativar primeiro, toda assinatura cuja data de cobrança já passou é cobrada em até uma hora.

### Cancelar todas as assinaturas (fechando a loja)

1. Na lista de **Assinaturas**, marque a caixa do topo e clique em **Selecionar tudo na loja**. (Filtrar por status é opcional: a ação de cancelamento só altera assinaturas ativas, pausadas e com falha.)
2. Escolha **Alterar status** > **Cancelar assinatura**.
3. Desmarque **Enviar uma notificação ao cliente** se não quiser enviar e-mail a todos e confirme.

O cancelamento não pode ser desfeito. Se você vai desinstalar o app depois, veja [O que acontece quando você desinstala o app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-1v5185z/).

### Alterações que os clientes fazem por conta própria

Você **não** recebe e-mail quando um cliente edita uma assinatura no portal (por exemplo, remove um produto ou muda a frequência). Cada alteração que ele faz aparece na **Linha do tempo** da assinatura, marcada como feita pelo cliente. Você pode ativar e-mails para a equipe sobre assinaturas novas, pausadas e canceladas em [Configurações > Notificações](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) > **Notificações para funcionários**.

Se um cliente remove itens e o valor do frete também deve mudar, ative **Quando um cliente atualiza a assinatura pelo portal do cliente** em [Configurações > Frete](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) > **Atualização automática do valor do frete**, ou edite você mesmo o frete da assinatura. Para impedir totalmente que os clientes removam produtos, desative **Remover produtos** em [Configurações > Portal do cliente](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).

### Perguntas frequentes

**Um cliente pediu para mudar a frequência dele. Posso fazer isso do meu lado?**
Sim. Abra a assinatura, clique em **Editar**, altere no card **Assinatura** e clique em **Atualizar contrato**. Depois confira a próxima data de cobrança em **Próximas renovações**, porque a edição não a move.

**Posso pular o próximo pedido de um cliente sem pausar?**
Sim: **Editar programação** > **Deslocar por um período** > **Adiar** > **1** > **Ciclos de renovação**.

**Um cliente cancelou. Posso reativar a assinatura dele?**
Não, o cancelamento é definitivo. Ele pode assinar de novo, você pode enviar a ele um [link de assinatura rápida](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-57qm5h/) ou [criar um novo contrato](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-y7pygk/) para ele, se ele tiver uma forma de pagamento salva.

**Posso mover uma assinatura para outro cliente ou endereço de e-mail?**
Não. Uma assinatura permanece com o cliente da Shopify que a comprou, e a Shopify não une cadastros de clientes que têm assinaturas. Você pode continuar gerenciando-a por ele aqui, alterar o e-mail no cadastro original do cliente na Shopify (se o novo e-mail não for usado por outro cliente) ou criar um novo contrato para o outro cliente e cancelar este.

**Como uno duas assinaturas do mesmo cliente?**
Se elas têm a mesma frequência, o mesmo endereço e a mesma forma de pagamento, abra a que você quer manter, clique em **Editar**, adicione os produtos da outra assinatura, clique em **Atualizar contrato** e depois cancele a outra assinatura.

**O cliente atualizou o cartão ou o endereço na conta dele, mas a renovação usou o antigo. Por quê?**
Os dados da conta e do Shop Pay não passam para as assinaturas. Atualize o endereço na assinatura e envie um e-mail de atualização do pagamento para o cartão.

### Guias relacionados

* [Guia para iniciantes sobre contratos de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-contracts-157bp6x/)
* [Editar um contrato de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/)
* [Alterar a próxima data de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/)
* [Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/)
* [Configurações do portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/customer-portal-settings-hymca7/)
* [Notificações](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/)