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# Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade recompensam os clientes por continuarem assinando, de forma automática. Você decide o que os assinantes recebem e em qual pedido: um desconto maior quanto mais tempo ficam, um preço menor depois de uma oferta de introdução, frete grátis a partir de um certo pedido, um produto grátis ou um cartão-presente. As recompensas são aplicadas na própria assinatura, então o cliente não precisa resgatar nada.

| Um programa de fidelidade é uma jornada: crie um em [**Supr Bundles & Subscriptions > Crescimento > Jornadas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/journeys) a partir do modelo **Recompensas de fidelidade** ou **Recompensas por gasto**. Ele só funciona depois que **é executado em uma opção de assinatura** (veja o passo 2 abaixo).

### Índice

* [O que um programa de fidelidade faz](#3-o-que-um-programa-de-fidelidade-faz)
* [Como os números dos pedidos são contados](#3-como-os-numeros-dos-pedidos-sao-contados)
* [Gatilhos de recompensa](#3-gatilhos-de-recompensa)
* [Tipos de recompensa](#3-tipos-de-recompensa)
* [Quanto tempo uma recompensa dura](#3-quanto-tempo-uma-recompensa-dura)
* [Condições](#3-condicoes)
* [Passo 1: criar um programa de fidelidade](#3-passo-1-criar-um-programa-de-fidelidade)
* [Passo 2: anexar o programa a uma opção de assinatura](#3-step-2-attach-the-program-to-a-subscription-option)
* [O que os clientes veem](#3-o-que-os-clientes-veem)
* [Iniciar um fluxo de fidelidade a partir de qualquer jornada](#3-iniciar-um-fluxo-de-fidelidade-a-partir-de-qualquer-jornada)
* [Receitas](#3-receitas)
* [Editar, desativar ou excluir um programa](#3-editar-desativar-ou-excluir-um-programa)
* [Limitações](#3-limitacoes)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### O que um programa de fidelidade faz

Um programa de fidelidade acompanha cada assinatura nas opções de assinatura às quais está anexado. Quando uma assinatura chega a um número de pedido (ou a um limite de gasto) que você definiu, o programa aplica a recompensa ao próximo pedido dessa assinatura.

Os programas de fidelidade são **somente para assinaturas**. Eles não recompensam compras únicas e não são um programa de pontos para a loja toda.

### Como os números dos pedidos são contados

* O **Pedido 1** é a primeira compra do cliente, o pedido do checkout. Ele sempre tem o preço definido pelo desconto da própria opção de assinatura, então não pode ser escolhido em um programa.
* O **Pedido 2** é a primeira renovação, o **Pedido 3** é a segunda renovação, e assim por diante.
* Assim, "a partir da 3ª entrega" é o **Pedido 3**, e "depois de 6 renovações" é o **Pedido 7**.

|| Na página de uma assinatura, o card de fidelidade conta as **renovações** como ciclos: o **Ciclo 1** ali é o **Pedido 2** no editor do programa.

### Gatilhos de recompensa

Um programa conta uma de duas coisas, escolhida pelo modelo com o qual você começa:

* **Recompensas de fidelidade**, por número do pedido: recompensas em números de pedido específicos (por exemplo, uma recompensa no Pedido 2 e uma maior no Pedido 6).
* **Recompensas por gasto**, por valor gasto: recompensas quando o gasto total do cliente na assinatura ultrapassa um **Valor de gasto mínimo** que você define.

Você pode adicionar várias recompensas a um programa. **Recomeçar após a última recompensa** decide o que acontece depois:

* **Desativado**: as recompensas continuam resgatadas.
* **Ativado**: o programa recomeça a partir da primeira recompensa.

### Tipos de recompensa

Cada pedido (ou nível de gasto) pode ter uma ou mais recompensas:

* **Mudar desconto**: define um novo desconto de assinatura, como **Percentual**, **Desconto em valor** ou **Preço fixo**. Ele **substitui** o desconto da opção de assinatura, não se soma a ele: o novo desconto é calculado a partir do preço normal do produto. Uma opção com 10% e um Mudar desconto de 15% resulta em 15% de desconto, não 25%.
* **Produto grátis**: adiciona um produto ao pedido sem custo.
* **Produto com desconto**: adiciona um produto com a porcentagem de desconto que você definir (**% de desconto**).
* **Frete grátis**: deixa o frete do pedido grátis.
* **Cartão-presente**: emite para o cliente um cartão-presente da Shopify no **Valor do cartão-presente**, com uma **Expiração** opcional.

### Quanto tempo uma recompensa dura

Toda recompensa tem uma **Duração**:

* **Uma vez (um único pedido)**: a recompensa vale só para esse pedido. É o padrão. Um Mudar desconto de uma vez volta ao desconto da opção de assinatura no pedido seguinte.
* **Por um número de pedidos**: a recompensa vale para o número de **Pedidos** que você informar e depois termina.
* **Contínuo (todos os pedidos futuros)**: a recompensa permanece em todos os pedidos a partir daí.

|| Para uma mudança de preço duradoura (um desconto de introdução que cai para o normal, ou um desconto que cresce com o tempo), escolha **Contínuo (todos os pedidos futuros)**. Para um presente de agradecimento pontual, mantenha **Uma vez (um único pedido)**.

Uma recompensa posterior substitui um Mudar desconto anterior. Por exemplo, 15% a partir do Pedido 4 e 20% a partir do Pedido 7 resultam em 15% nos Pedidos 4 a 6 e 20% a partir do Pedido 7.

### Condições

Uma recompensa também pode exigir até quatro condições: **Valor mínimo do pedido**, **Gasto total mínimo** (somente em programas por pedido), **Deve incluir produtos** e **Deve excluir produtos**. Sem condições, a recompensa sempre se aplica.

### Passo 1: criar um programa de fidelidade

1. Vá em [**Crescimento > Jornadas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/journeys) e clique no modelo **Recompensas de fidelidade** ou **Recompensas por gasto**. A jornada abre em tela cheia no editor: um gatilho **Assinatura iniciada** seguido de uma etapa **Iniciar fluxo de fidelidade**, com duas recompensas de exemplo para alterar ou excluir.
2. Para dar um nome a ela, clique em **Mais ações** > **Renomear**.
3. Clique na etapa **Iniciar fluxo de fidelidade**. Ative **Recomeçar após a última recompensa** se o programa deve se repetir. A **Descrição** é só para a sua referência.
4. Clique em **Adicionar pedido** (ou **Adicionar nível**) e informe o **Pedido** (ou o **Gasto**) no novo card. A **Descrição** dele é mostrada aos compradores junto com as recompensas.
5. O card abre uma recompensa para preencher: escolha o **Tipo de recompensa**, as configurações dela e a **Duração**. Clique em **Adicionar uma condição** para dar uma a ela. Clique em **Adicionar recompensa** para incluir outra recompensa no mesmo pedido e clique na linha de uma recompensa para abri-la de novo.
6. Repita para mais pedidos ou recompensas. O editor salva conforme você avança.
7. Clique em **Ativar jornada**. Até lá, o programa fica desativado e ninguém entra nele. As mudanças posteriores em um programa ativo chegam às novas assinaturas quando você clica em **Ativar mudanças**.

|| Os programas criados antes de outubro de 2026 em **Crescimento > Fidelidade e recompensas** também são jornadas e aparecem em **Crescimento > Jornadas**. Um ícone de recompensa que eles tinham continua, mas as novas recompensas não aceitam mais um.

### Passo 2: executar o programa em uma opção de assinatura

Um programa que não é executado em nenhuma opção de assinatura não recompensa ninguém. Na jornada, clique no gatilho **Assinatura iniciada** e escolha as opções em **Executada em**. Uma opção de assinatura fica em um programa de fidelidade por vez.

Você também pode definir as recompensas de fidelidade na própria opção: em [**Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers), abra a oferta e a opção de assinatura e clique em **Recompensas de fidelidade**, em **Fidelidade**, nas configurações adicionais. As recompensas são editadas ali mesmo e executadas como uma jornada para essa opção.

As opções que usam um programa criado antes de outubro de 2026 mantêm uma configuração **Programa de fidelidade** em Ofertas, onde ela pode ser alterada ou desativada.

Toda assinatura **nova** nessas opções entra no programa.

### O que os clientes veem

* **Na página do produto**: ative o **Bônus de fidelidade** em [**Design > Configurações de complementos**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget) para mostrar as recompensas do programa junto com a opção de assinatura.
* **No checkout**: quando o programa muda o preço, o checkout da Shopify mostra quanto os pedidos seguintes vão custar.
* **No portal do cliente**: os assinantes veem as recompensas de fidelidade na assinatura deles.
* **Jornadas também**: uma jornada em **Crescimento > Jornadas** com **Mostrar as recompensas aos clientes** ativado aparece nos mesmos lugares, ao lado das recompensas do programa. Uma jornada que inicia um fluxo de fidelidade (veja abaixo) é mostrada no lugar do programa nas opções em que é executada. As duas ficam listadas nesta página em **Fidelidade em jornadas**.

### Iniciar um fluxo de fidelidade a partir de qualquer jornada

Um programa de fidelidade inclui uma assinatura quando ela começa em uma opção que usa o programa. Para iniciar um fluxo de fidelidade em outro momento, ou só para alguns assinantes, adicione uma etapa **Iniciar fluxo de fidelidade: número do pedido** ou **Iniciar fluxo de fidelidade: valor gasto** a qualquer jornada em [**Crescimento > Jornadas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/journeys). Por exemplo: depois de **Pedido pago** no pedido 3, uma condição **Tag do cliente** para VIP e então **Iniciar fluxo de fidelidade: valor gasto**.

* Uma assinatura fica em um fluxo de fidelidade por vez. Quando chega a uma etapa **Iniciar fluxo de fidelidade**, ela sai do fluxo em que estava, inclusive do programa da opção de assinatura dela. Ela mantém a contagem de pedidos e o que já gastou, então uma recompensa no Pedido 6 continua chegando no 6º pedido. As recompensas que ela já tem continuam até o fim da duração.
* Cada jornada inicia o fluxo uma vez por assinatura, mesmo quando a jornada é executada em todos os pedidos.
* A página do produto e o portal mostram o fluxo de uma jornada quando a etapa dela vem logo depois de **Assinatura iniciada**, em opções de assinatura escolhidas, sem nenhuma condição antes, porque só assim todo novo assinante o recebe. Ele é mostrado no lugar do programa da própria opção.
* Quando duas jornadas podem iniciar um fluxo de fidelidade na mesma opção, o editor e a seção **Jornadas** da opção em Ofertas avisam você. As jornadas são executadas da mais antiga para a mais nova, então a mais nova prevalece.

Para testar um programa, faça um [pedido de assinatura de teste](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/creating-a-test-subscription-order-2q9xp7/), abra a assinatura em **Assinaturas** e use **Renovar imediatamente** para criar os pedidos seguintes.

### Receitas

**Um desconto maior no primeiro pedido e depois o desconto normal** (por exemplo, 20% e depois 10%)
Defina o desconto da opção de assinatura como **20%**. Crie um programa com uma recompensa no **Pedido 2**: **Mudar desconto**, **Percentual**, **10**, Duração **Contínuo (todos os pedidos futuros)**. Anexe-o à opção de assinatura. Passo a passo completo: [Oferecer um teste grátis ou um primeiro pedido com desconto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/offering-a-free-trial-or-discounted-first-order-12g25hj/).

**Um preço de introdução para os 3 primeiros pedidos**
O mesmo que acima, com a recompensa no **Pedido 4**.

**Quanto mais tempo você fica, mais economiza** (10%, depois 15%, depois 20%)
Defina o desconto da opção de assinatura como **10%**. Adicione recompensas **Mudar desconto** de **15%** no **Pedido 4** e de **20%** no **Pedido 7**, ambas **Contínuo (todos os pedidos futuros)**.

**Frete grátis a partir da 3ª entrega**
Adicione uma recompensa **Frete grátis** no **Pedido 3** com Duração **Contínuo (todos os pedidos futuros)**. Mantenha **Uma vez (um único pedido)** se só essa entrega deve ter frete grátis.

**Um presente de agradecimento no 4º pedido**
Adicione uma recompensa **Produto grátis** no **Pedido 4**, com Duração **Uma vez (um único pedido)**.

**Todo 6º pedido grátis** (pedidos 6, 12, 18 e assim por diante)
Comece pelo modelo **Recompensas de fidelidade** e deixe **Recomeçar após a última recompensa** desativado. Adicione uma recompensa **Mudar desconto** no **Pedido 6**: **Percentual**, **100**, Duração **Uma vez (um único pedido)**. Adicione uma recompensa **Frete grátis** no mesmo pedido se o frete também deve ser grátis. Depois adicione a mesma recompensa no **Pedido 12**, no **Pedido 18** e assim por diante, até onde você quiser que ela funcione: não existe uma opção "todo 6º pedido".

* Não ative **Recomeçar após a última recompensa** para isso. Ele não repete a cada 6 pedidos: com uma única recompensa no Pedido 6, ela se repete nos pedidos 6, 11, 16.
* Para manter os clientes assinando nos seis primeiros pedidos, ative também o **Compromisso mínimo** na opção de assinatura com **Mínimo de pedidos** definido como **6**; veja [Exigir um número mínimo de pagamentos antes do cancelamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-bhc4ag/).
* Para cobrar uma vez a cada seis entregas (um desconto de **16,67%** faz isso custar cerca de cinco), use uma [assinatura pré-paga](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/) em vez de um programa de fidelidade.
* Antes de divulgar, faça um pedido de assinatura de teste e use **Renovar imediatamente** até o Pedido 6 para conferir o pedido grátis.

**Uma recompensa por gasto** (por exemplo, um produto grátis a cada R$ 100 gastos)
Comece pelo modelo **Recompensas por gasto**, mantenha um nível em **100** com uma recompensa **Produto grátis** e ative **Recomeçar após a última recompensa** para que ele se repita.

### Editar, desativar ou excluir um programa

* **Editar um programa afeta apenas as novas assinaturas.** Cada assinatura mantém o programa como ele era quando a assinatura começou, então mudar uma recompensa não altera os assinantes que já entraram.
* **Para alterar um assinante existente**, abra a assinatura em [**Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), clique em **Editar**, abra o card **Fluxo de fidelidade**, escolha um programa (ou **Personalizado** para definir recompensas só para essa assinatura, ou **Nenhum programa de fidelidade**) e salve. Não há atualização em massa para isso.
* **Desativar um programa** (**Mais ações** > **Desativar jornada** no editor) ou **excluí-lo** (no editor, ou selecionando-o em **Crescimento > Jornadas** e clicando em **Excluir**) impede que novas assinaturas entrem. As assinaturas que já estão nele mantêm as condições.
* **Anexar um programa a uma opção de assinatura** depois não inclui os assinantes que já estão nessa opção. Atualize-os um a um, como acima.

### Limitações

* Somente assinaturas: pedidos de compra única não ganham nem recebem recompensas.
* Sem pontos e sem fidelidade para a loja toda. Para pontos em todas as compras, use um app de fidelidade dedicado junto com este.
* As recompensas **Desconto em valor** e **Preço fixo** usam o valor exatamente como você o informa. Para assinantes que pagam em outra moeda, use recompensas **Percentual**.
* Não há recompensas baseadas no número de unidades compradas (por exemplo, todo 11º pacote grátis). O mais próximo é um programa por valor gasto, com um nível de gasto. Você pode votar em novos tipos de recompensa na página **Solicitações de recursos** do app.

### Perguntas frequentes

**Criei um programa de fidelidade, mas nada acontece. Por quê?**
O programa precisa ser executado em uma opção de assinatura: **Executada em**, no gatilho da jornada, ou **Recompensas de fidelidade**, em **Fidelidade**, nas configurações adicionais da opção em Ofertas. Ele também precisa estar ativado. Depois disso, ele se aplica às assinaturas criadas.

**Por que não consigo escolher o Pedido 1?**
O Pedido 1 é o pedido do checkout e sempre tem o preço definido pelo desconto da própria opção de assinatura. Coloque um desconto de primeiro pedido na opção e use o programa para mudá-lo a partir do Pedido 2.

**Um Mudar desconto se soma ao desconto da minha assinatura?**
Não. Ele substitui o desconto da opção de assinatura. Uma opção de 10% com uma recompensa de 15% resulta em 15% de desconto. Os códigos de desconto da Shopify na assinatura são separados e continuam valendo.

**O meu desconto mudou no Pedido 2, mas voltou no Pedido 3. Por quê?**
A **Duração** da recompensa é **Uma vez (um único pedido)**. Edite a recompensa e escolha **Contínuo (todos os pedidos futuros)**. Os assinantes existentes mantêm a configuração antiga, então atualize-os na página da assinatura.

**Editei o meu programa. Os assinantes existentes recebem a mudança?**
Não, as edições valem para as novas assinaturas. Altere um assinante existente na página da assinatura (**Editar** > **Fluxo de fidelidade**).

**Os assinantes podem ter frete grátis a partir da 3ª entrega?**
Sim: uma recompensa **Frete grátis** no **Pedido 3** com Duração **Contínuo (todos os pedidos futuros)**.

**Posso recompensar os clientes por cada produto que compram, como em um programa de pontos?**
Não. Os programas de fidelidade recompensam assinaturas por número de pedido ou por gasto. Para pontos na loja toda, use um app de fidelidade.

**O que acontece com os assinantes se eu excluir um programa?**
Eles mantêm as condições que têm. As novas assinaturas deixam de entrar no programa.

### Guias relacionados

* [Oferecer um teste grátis ou um primeiro pedido com desconto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/offering-a-free-trial-or-discounted-first-order-12g25hj/)
* [Como funcionam os descontos de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-subscription-discounts-work-1btg9f3/)
* [Editar um contrato de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/)
* [Fluxos de cancelamento e pausa](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/cancellation-and-pause-flows-iucwem/)
* [Guia para iniciantes sobre ofertas de assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/)