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# Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura

Atualizar a forma de pagamento de um assinante mantém os pedidos chegando sem interrupção. Somente o cliente pode informar os dados do novo cartão: a Shopify não permite que lojistas digitem nem editem dados de cartão, mesmo que você tenha o número. Os clientes podem atualizar o cartão pelo portal do cliente, e você pode trocar a assinatura para outro cartão salvo ou enviar ao cliente um link seguro pela página da assinatura.

### Índice

* [Clientes: atualizar no portal do cliente](#3-clientes-atualizar-no-portal-do-cliente)
* [Lojistas: atualizar pela página da assinatura](#3-lojistas-atualizar-pela-pagina-da-assinatura)
* [Vários clientes de uma vez](#3-varios-clientes-de-uma-vez)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Artigos relacionados](#3-artigos-relacionados)

### Clientes: atualizar no portal do cliente

1. Abra o portal de assinaturas do cliente pela página da conta, pelo link do e-mail ou pela navegação da loja. Se você não tem certeza de qual link usar, veja [A Beginner's Guide to the Customer Subscriptions Portal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/) para descobrir o link correto do seu portal legado ou do portal de contas.
2. Abra a assinatura que você quer atualizar.
3. Localize o card **Dados de pagamento** e clique no botão **Editar**.
4. Confirme para enviar um e-mail seguro e siga o link recebido para informar os novos dados de pagamento.
5. Depois disso, as próximas cobranças da assinatura usarão a nova forma de pagamento.

Essa opção só aparece quando **Atualizar forma de pagamento** está ativada em [Configurações > Portal do cliente](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal) (em **Entrega e pagamento**).

|| Trocar o cartão na página da conta da loja ou na carteira Shop Pay **não** atualiza uma assinatura. O cartão precisa ser atualizado pela assinatura, como descrito acima, ou pelo link que o lojista envia.

### Lojistas: atualizar pela página da assinatura

1. No admin da Shopify, acesse [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e abra a assinatura do cliente.
2. Clique no ícone do card **Forma de pagamento** (um menu **⋯** quando o cliente tem mais de um cartão salvo, ou um lápis nos demais casos). Se a renovação falhou, você também pode clicar em **Atualizar forma de pagamento** no banner de erro de cobrança, no topo da página.
3. Escolha **Alterar forma de pagamento** para trocar para outro cartão que o cliente já salvou, selecione-o em **Forma de pagamento** e clique em **Salvar**. Ou escolha **Enviar e-mail de atualização do pagamento** e depois **Enviar e-mail**, para enviar ao cliente um link seguro para adicionar uma nova forma de pagamento. Isso não gera cobrança.
4. O e-mail é enviado pela Shopify. Se o cliente não o encontrar, peça que verifique a pasta de spam.
5. Se uma renovação já falhou, cobre-a novamente depois que o cliente atualizar: clique em **Renovar imediatamente** em uma assinatura ativa, ou em **Ativar assinatura** em uma assinatura pausada ou com falha.

### Vários clientes de uma vez

Para pedir a atualização a vários clientes de uma vez, marque as assinaturas deles na lista **Assinaturas** e use a ação em massa **Atualizar forma de pagamento**; depois, clique em **Enviar e-mails**. Cada cliente recebe o mesmo link seguro da Shopify e, quando ele atualizar, todas as assinaturas dele passam a usar o novo cartão. Filtre a lista por **Status da forma de pagamento** (vence em breve, vencida, revogada, inativa) para encontrar quem precisa disso.

### Perguntas frequentes

**Posso copiar o link de atualização de pagamento e enviá-lo eu mesmo?**
Não. A Shopify cria o link e o envia por e-mail direto ao cliente, e ele nunca passa pelo app, então não há nada para copiar. Peça ao cliente que verifique a pasta de spam ou envie o e-mail de novo.

**O cliente diz que atualizou o cartão, mas a renovação usou o antigo. Por quê?**
Provavelmente ele trocou o cartão na conta da loja ou na carteira Shop Pay, o que não chega às assinaturas. Envie a ele um e-mail de atualização de pagamento pela página da assinatura, ou peça que atualize na assinatura, dentro do portal.

**Posso digitar os dados do novo cartão do cliente por telefone?**
Não. A Shopify não permite que ninguém além do cliente informe dados de cartão de uma assinatura. Envie o e-mail de atualização de pagamento.

**O app armazena os dados de cartão ou de conta bancária dos meus clientes?**
Não. As formas de pagamento são salvas pela Shopify e pelo seu provedor de pagamentos no cadastro do cliente na Shopify, não pelo app. O app pede à Shopify que cobre a forma de pagamento salva. Para outras dúvidas de segurança ou de dados, fale com o suporte.

**Atualizar o cartão cobra o cliente?**
Não. O cliente só é cobrado na próxima renovação, ou quando você clica em **Renovar imediatamente** ou **Ativar assinatura** depois de uma renovação com falha.

### Artigos relacionados

* [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/)
* [A Beginner's Guide to the Customer Subscriptions Portal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/)
* [Managing a customer's subscription on their behalf](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/)
* [Editing a Subscription Contract](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/)