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# Como compartilhar a senha da sua loja virtual com o suporte

Às vezes, a equipe de suporte do Supr Bundles & Subscriptions pode pedir a senha da sua loja virtual. Isso costuma acontecer quando a loja tem proteção por senha ou ainda está em desenvolvimento, e precisamos ver o widget de assinatura na sua loja para resolver um problema. Este guia mostra onde encontrar a senha para compartilhá-la conosco.

### Índice

* [Por que pedimos a senha da sua loja virtual](#3-por-que-pedimos-a-senha-da-sua-loja-virtual)
* [Como encontrar a senha da sua loja virtual](#3-como-encontrar-a-senha-da-sua-loja-virtual)
* [Senha da loja ou acesso de colaborador?](#3-senha-da-loja-ou-acesso-de-colaborador)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)

### Por que pedimos a senha da sua loja virtual

| Fique tranquilo! A senha da loja virtual não está ligada à sua conta do Shopify e só nos permite ver a sua loja para investigar o problema. Ela não nos dá acesso para fazer nenhuma alteração.

Às vezes, os lojistas encontram problemas na forma como o nosso widget de assinatura aparece ou funciona na loja virtual. Se a sua loja tem proteção por senha, como quando ainda está em desenvolvimento, não conseguimos abri-la para ver o problema. Ao compartilhar a senha, você nos permite ver a sua loja e ajudar a resolver a questão.

### Como encontrar a senha da sua loja virtual

Siga estas etapas para localizar a senha da sua loja e compartilhá-la com a nossa equipe:

1. No admin da Shopify, acesse a seção **Loja virtual**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-22-at-18500_16eysa7.png)

2. Na seção Loja virtual, acesse **Preferências**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-13231_ehwoty.png)

3. Clique no botão **Ver senha da loja** no banner no topo. A página rola automaticamente até a caixa "Proteção por senha".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-13205_1upgo46.png)

4. Copie o texto do campo "Senha" e cole-o no chat ao vivo com o seu agente de suporte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-13222_g1qcll.png)

### Senha da loja ou acesso de colaborador?

A senha da loja só nos permite **ver** a sua loja virtual. Quando precisamos olhar dentro do admin da Shopify ou do tema, por exemplo para verificar o editor de temas ou configurar algo para você, pedimos **acesso de colaborador**. Veja [Como dar acesso à sua loja à nossa equipe de suporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/giving-support-access-to-your-store-f3i246/).

### Perguntas frequentes

* **Onde encontro a senha da minha loja virtual?**
  No admin da Shopify, em **Loja virtual > Preferências**, na caixa **Proteção por senha**.
* **É a minha senha de login do Shopify?**
  Não. Nunca compartilhe o seu login do Shopify. A senha da loja virtual só abre a parte visível da sua loja para os visitantes.
* **Minha loja não tem proteção por senha. Vocês ainda precisam dela?**
  Não. Se a sua loja está aberta ao público, já conseguimos vê-la.
* **Não consigo encontrar a senha.**
  Envie uma mensagem no chat ao vivo e ajudaremos você a encontrá-la.