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# Como dar acesso à sua loja à nossa equipe de suporte

Quando um problema exige olhar dentro da sua loja, por exemplo no editor de temas ou nas configurações do app, nossa equipe de suporte pede **acesso de colaborador**. Uma solicitação de colaborador é a forma segura do próprio Shopify de deixar um parceiro entrar no admin da sua loja com permissões limitadas, sem compartilhar o seu login. Você a aprova, vê exatamente o que ela permite e pode removê-la a qualquer momento.

### Índice

* [Como funciona o acesso de colaborador](#3-como-funciona-o-acesso-de-colaborador)
* [Encontre o código da solicitação de colaborador](#3-encontre-o-codigo-da-solicitacao-de-colaborador)
* [Aprove a solicitação de colaborador](#3-aprove-a-solicitacao-de-colaborador)
* [Quais permissões pedimos](#3-quais-permissoes-pedimos)
* [Por que você não vê a solicitação](#3-por-que-voce-nao-ve-a-solicitacao)
* [Como remover o nosso acesso](#3-como-remover-o-nosso-acesso)
* [O que incluir ao pedir ajuda](#3-o-que-incluir-ao-pedir-ajuda)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)

### Como funciona o acesso de colaborador

1. Se a sua loja exigir, você nos envia o **código da solicitação de colaborador** pelo chat.
2. Enviamos uma solicitação de colaborador para a sua loja.
3. Você revisa as permissões da solicitação e a aceita.
4. Investigamos o problema, e você pode remover o nosso acesso quando quiser.

Se só precisamos ver a sua loja virtual e ela tem proteção por senha, a senha da loja é suficiente. Veja [Como compartilhar a senha da sua loja virtual com o suporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-13gqmu3/).

### Encontre o código da solicitação de colaborador

Muitas lojas só aceitam solicitações de colaborador que incluam um código de 4 dígitos. Para encontrar o seu:

1. No admin da Shopify, clique em **Configurações** (canto inferior esquerdo).
2. Abra **Usuários** (chamado de **Usuários e permissões** em algumas lojas).
3. Abra a guia **Segurança**, se houver uma, e role até a seção **Colaboradores**.
4. Copie o **código da solicitação de colaborador** de 4 dígitos e envie para nós no chat.

O código não é uma senha e, sozinho, não dá acesso a ninguém. Ele só nos permite enviar uma solicitação, que você ainda precisa aceitar.

### Aprove a solicitação de colaborador

1. No admin da Shopify, acesse **Configurações > Usuários**.
2. Encontre a solicitação de colaborador pendente. O Shopify também envia um e-mail ao proprietário da loja sobre ela.
3. Abra a solicitação, revise as permissões pedidas e clique em **Aceitar**.
4. Avise-nos no chat que já está feito.

### Quais permissões pedimos

Pedimos apenas o que precisamos para o seu problema. Em geral, é o acesso ao app e aos seus temas, para podermos verificar o widget e o editor de temas. Quando você pede que a gente configure algo para você, como ofertas nos seus produtos, também podemos pedir acesso a produtos. A solicitação lista todas as permissões antes de você aceitar e, se precisarmos de algo mais depois, enviamos uma solicitação atualizada em vez de pedir o seu login.

### Por que você não vê a solicitação

* **Você não é o proprietário da loja.** As solicitações de colaborador geralmente precisam ser aprovadas pelo proprietário da loja ou por um funcionário com permissão para gerenciar usuários. Peça ao proprietário que olhe em **Configurações > Usuários** e no e-mail dele.
* **Sua loja exige um código de solicitação.** Envie-nos o seu código (veja acima) para enviarmos a solicitação novamente com ele.
* **Ela foi para a loja errada.** Informe o endereço `.myshopify.com` da sua loja para enviarmos à loja certa.
* **Ainda nada?** Peça no chat que a enviemos de novo.

### Como remover o nosso acesso

Quando terminarmos, você pode remover o colaborador em **Configurações > Usuários** a qualquer momento. Removê-lo encerra o nosso acesso imediatamente.

### O que incluir ao pedir ajuda

Quanto mais disso você enviar na primeira mensagem, mais rápido conseguimos ajudar:

* O endereço `.myshopify.com` da sua loja.
* Um link para a página em que o problema aparece, por exemplo a página do produto.
* Uma captura de tela ou, melhor ainda, uma gravação de tela curta do que acontece.
* Os passos para reproduzir o problema e o que você esperava que acontecesse.
* Para um problema com uma assinatura ou pedido específico: o nome ou e-mail do cliente e o número do pedido.
* O nome do seu tema, se o problema estiver na loja virtual.
* A senha da sua loja virtual, se ela tiver proteção por senha.

### Perguntas frequentes

* **Onde encontro o código de colaborador?**
  No admin da Shopify, em **Configurações > Usuários**, na seção **Colaboradores** (na guia **Segurança** em algumas lojas). É um código de 4 dígitos.
* **Onde aprovo a solicitação de colaborador de vocês?**
  Em **Configurações > Usuários** no admin da Shopify. Abra a solicitação pendente, revise as permissões e clique em **Aceitar**.
* **Não consigo ver a solicitação de vocês. Por quê?**
  Em geral, porque só o proprietário da loja pode aprová-la, ou porque a sua loja precisa primeiro do código da solicitação. Fale com o proprietário da loja ou nos envie o código, e enviaremos a solicitação de novo.
* **É seguro? O que vocês conseguem ver?**
  Apenas o que as permissões da solicitação permitem, e nada sobre o seu login do Shopify. Você pode remover o nosso acesso a qualquer momento em **Configurações > Usuários**.
* **Vocês precisam da minha senha do Shopify?**
  Não. Nunca compartilhe o seu login do Shopify com ninguém, nem conosco. Uma solicitação de colaborador é tudo de que precisamos.