> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configurações de novas tentativas de cobrança | Para acessar esta página de configurações, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Novas tentativas de cobrança**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/dunning) Quando o pagamento de uma renovação falha, o app tenta cobrá-lo de novo automaticamente. A página **Novas tentativas de cobrança** define quantas vezes tentar, quanto esperar entre as tentativas e o que acontece se o pagamento continuar falhando. Por padrão, uma renovação com falha é repetida **3 vezes, com 1 dia de intervalo**, e depois a assinatura é marcada como **Com falha**. ### Índice * [Novas tentativas de pagamento](#3-novas-tentativas-de-pagamento) * [Quando todas as tentativas de pagamento falham](#3-quando-todas-as-tentativas-de-pagamento-falham) * [Cobrar novamente quando o cartão é atualizado](#3-cobrar-novamente-quando-o-cartao-e-atualizado) * [E-mails enviados durante as novas tentativas](#3-e-mails-enviados-durante-as-novas-tentativas) * [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes) * [Guias relacionados](#3-guias-relacionados) ### Novas tentativas de pagamento As duas configurações ficam no card **Pagamentos com falha**. * **Número de tentativas de cobrança**: quantas vezes uma renovação com falha é repetida, de **1 tentativa** a **10 tentativas** (padrão: **3 tentativas**). Escolha **Não fazer várias tentativas de cobrar pagamentos com falha** para não repetir e ir direto à ação abaixo. * **Tempo de espera entre as tentativas de cobrança**: **1 hora**, **6 horas**, **12 horas**, **1 dia** (padrão), **2 dias**, **3 dias**, **5 dias**, **1 semana** ou **2 semanas**. ### Quando todas as tentativas de pagamento falham Defina o que acontece quando a última nova tentativa também falha: * **Marcar o contrato de assinatura como falho** (padrão): a assinatura é marcada como **Com falha** e deixa de ser renovada até que você clique em **Ativar assinatura** nela. * **Pausar o contrato de assinatura**: a assinatura fica **Pausada** e pode ser retomada depois com **Ativar assinatura**. * **Tentar novamente na próxima data de renovação**: este ciclo de cobrança é pulado. A assinatura continua ativa e a cobrança é tentada de novo na próxima data de renovação regular. As novas tentativas param assim que um pagamento é bem-sucedido. Você também pode cobrar na hora com **Renovar imediatamente** (assinaturas ativas) ou **Ativar assinatura** (com falha ou pausadas). Veja [Charging the renewal again](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/#3-cobrar-a-renovacao-novamente). || As renovações que falham porque um produto está sem estoque seguem as suas [configurações de produtos sem estoque](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/out-of-stock-settings-9p1iet/) em vez dessas novas tentativas. ### Cobrar novamente quando o cartão é atualizado **Cobrar novamente quando a forma de pagamento for atualizada** (no card **Pagamentos com falha**, ativada por padrão) cobra uma renovação com falha imediatamente quando a forma de pagamento dela muda, em vez de esperar a próxima tentativa. Isso acontece quando: * o cliente atualiza o cartão pelo link do e-mail de renovação com falha, ou * você ou o cliente trocam a assinatura para outra forma de pagamento salva, pela página da assinatura ou pelo portal do cliente. Isso vale para renovações ainda em novas tentativas e para assinaturas marcadas como **Com falha** após a última tentativa, que voltam a ficar ativas e são cobradas. Assinaturas pausadas não são alteradas. Cada renovação com falha é cobrada dessa forma no máximo uma vez por tentativa, a linha do tempo da assinatura mostra isso e, se a cobrança falhar de novo, as novas tentativas normais continuam. Nada é cobrado enquanto as renovações estiverem congeladas em **Configurações > Pausar o Supr**. ### E-mails enviados durante as novas tentativas * **Depois de cada tentativa com falha que será repetida**: o cliente recebe um e-mail de renovação com falha e você recebe uma notificação da equipe. Problemas de cartão que o cliente pode resolver enviam a versão **Action Required** com um link para atualizar a forma de pagamento. Veja [Which failures email the customer](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/#3-quais-falhas-enviam-e-mail-ao-cliente). * **Quando todas as tentativas falham**: **Assinatura com falha** (mais o e-mail da equipe **Assinatura com falha**), **Assinatura pausada** ou **Próxima data de cobrança alterada**, quando o ciclo é pulado. Todos eles podem ser editados ou desativados em [**Configurações > Notificações**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). ### Perguntas frequentes **O app tenta cobrar um pagamento com falha por conta própria?** Sim. Por padrão, ele tenta 3 vezes, com 1 dia de intervalo. Mude isso em **Número de tentativas de cobrança** e **Tempo de espera entre as tentativas de cobrança**. **As assinaturas com falha devem ser canceladas ou pausadas automaticamente?** Escolha **Pausar o contrato de assinatura** para manter a assinatura do cliente e poder retomá-la, ou **Marcar o contrato de assinatura como falho** para interrompê-la. Aqui não há opção de cancelamento automático. **Um cliente atualizou o cartão. Preciso esperar a próxima tentativa?** Não. Com **Cobrar novamente quando a forma de pagamento for atualizada** ativada (o padrão), a renovação é cobrada assim que o cartão é atualizado. Você também pode clicar em **Renovar imediatamente** na assinatura (ou em **Ativar assinatura**, se ela estiver com falha ou pausada) para cobrar agora. **Cada nova tentativa envia um e-mail ao cliente?** Sim, cada tentativa com falha envia ao cliente um e-mail de renovação com falha, a menos que você desative esse e-mail em **Configurações > Notificações**. ### Guias relacionados * [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/) * [Where to find failed or past-due subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-rpa2sw/) * [How to update a subscription payment method](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/) * [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/notifications-h8mmnz/)