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# Configurações do portal do cliente

| Para acessar esta página de configurações, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

O portal do cliente permite que os compradores gerenciem as próprias assinaturas com o mínimo de esforço da sua parte. Nesta página você escolhe qual portal os seus clientes usam e exatamente o que eles podem fazer nele. As alterações nas caixas de seleção são salvas com a barra **Salvar** no topo da página.

| Ainda não ativou o portal? Comece pelo [guia em vídeo para ativar o portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-15asynv/). Se ele não ativar, veja [The customer portal won't enable or says Failed to verify](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/the-customer-portal-will-not-enable-or-verify-chriwq/).

### Índice

* [Escolher a versão do portal](#3-escolher-a-versao-do-portal)
* [Gerenciamento de assinaturas](#3-gerenciamento-de-assinaturas)
* [Gerenciamento de pausas](#3-gerenciamento-de-pausas)
* [Gerenciamento de produtos](#3-gerenciamento-de-produtos)
* [Kits no portal](#3-kits-no-portal)
* [Editar uma caixa de kit montado pelo cliente](#3-editar-uma-caixa-de-kit-montado-pelo-cliente)
* [Próxima data de cobrança](#3-proxima-data-de-cobranca)
* [Entrega e pagamento](#3-entrega-e-pagamento)
* [Fluxo de cancelamento](#3-fluxo-de-cancelamento)
* [Exibição de fidelidade](#3-exibicao-de-fidelidade)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Artigos relacionados](#3-artigos-relacionados)

### Escolher a versão do portal

O cartão **Portal do cliente** no topo escolhe qual portal os seus clientes usam. É também o portal para o qual os e-mails do app apontam.

* **Página de contas de cliente** (Recomendado): uma página **Assinaturas** dentro das novas contas de cliente da Shopify. O cartão dela mostra um selo **Ativado** ou **Desativado** e tem:
  * **Rótulos**: todos os textos que os clientes leem no portal, no idioma principal da sua loja. Os outros idiomas ficam em **Configurações > Traduções**, grupo **Portal de assinaturas**.
  * **Ativar portal do cliente**, ou **Gerenciar** depois de ativado (abre o editor de checkout e contas da Shopify). Se a sua loja usa as contas de cliente legadas, este botão diz **Ativar novas contas de cliente**.
  * **Link no menu de navegação**: **Adicionar ao menu da conta de cliente** adiciona um link **Assinaturas** ao menu da conta de cliente. Veja [Adding the customer portal link to your store navigation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-hmz8hz/).
  * **URL**: o endereço do portal, para usar onde quiser.
* **Portal legado da loja virtual**: uma página separada em `/apps/my-subscriptions`, para lojas com contas de cliente legadas (clássicas). O cartão **Tema do portal da loja virtual** tem um botão **Personalizar** para as cores, o layout, as fontes e os textos dele.

**Ver seu portal do cliente** abre o portal selecionado em uma nova aba. As caixas de seleção abaixo valem para as duas versões.

### Gerenciamento de assinaturas

* **Pausar assinaturas**: permite que os clientes pausem. Desativar isto também remove a pausa dos seus fluxos de cancelamento, para que nunca seja oferecida aos clientes uma pausa que você não permite.
* **Cancelar assinaturas**: permite que os clientes cancelem pelo portal. Se um [fluxo de cancelamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/cancellation-and-pause-flows-iucwem/) estiver ativo, ele roda primeiro.
* **Retomar assinaturas**: permite que os clientes retomem uma assinatura pausada com o botão **Retomar assinatura**. Serve apenas para assinaturas pausadas: para deixar os clientes recuperarem uma assinatura cancelada, ative **Reativar assinaturas canceladas**.
* **Reativar assinaturas canceladas**: adiciona um botão **Reativar assinatura** às assinaturas canceladas, para que um cliente que saiu possa voltar sem passar pelo checkout de novo. Ele escolhe a data do próximo pedido (a partir de amanhã, até um ano à frente), e a assinatura recomeça com os mesmos produtos, quantidades, entrega e forma de pagamento. Vem desativado por padrão. Ela começa como uma nova assinatura, então aparece como uma nova linha na sua lista **Assinaturas** e a cancelada permanece no histórico. Um número mínimo de pedidos não é transferido, e um desconto limitado a um número de pedidos não é concedido de novo. O cliente precisa ter uma forma de pagamento salva, e o **Máximo por cliente** da opção de assinatura continua valendo. Cada assinatura cancelada pode ser reativada uma vez.
* **Renovações instantâneas de assinatura**: adiciona um botão **Renovar imediatamente** para que os clientes façam o próximo pedido agora.
* **Mudar a opção de assinatura**: permite que os clientes mudem para outra opção de assinatura disponível para aquele produto, por exemplo uma frequência de entrega diferente. *Só funciona para assinaturas na moeda padrão da loja.*
* **Bloquear alterações antes do próximo pedido**: impede que os clientes mudem o que o próximo pedido contém, de **1 dia antes** a **14 dias antes** dele, ou **Nunca bloquear** (o padrão). Dentro dessa janela, eles não podem trocar, adicionar nem remover produtos, mudar quantidades, editar uma caixa, adicionar um kit, mudar a opção de assinatura, o endereço ou os códigos de desconto, para que o pedido possa ser separado como está. Eles ainda podem pular, reagendar, pausar, cancelar ou atualizar a forma de pagamento. O portal oculta os botões de edição e mostra **Seu próximo pedido está sendo preparado**, com a data em que eles poderão editar de novo; depois que o pedido é feito, a edição abre para o seguinte. Você ainda pode editar a assinatura pelo admin.
* **Quantidade máxima por produto**: o máximo de unidades de um produto que um cliente pode definir na assinatura, quando muda uma quantidade, adiciona um produto ou troca um. Deixe vazio para não ter limite. Uma linha que você mesmo definiu com um valor maior continua como está; o cliente apenas não pode aumentá-la mais.
* **Valor mínimo do pedido**: os clientes não podem alterar o próximo pedido de modo que os produtos dele, depois dos descontos e antes do frete e dos impostos, somem menos que este valor (na moeda da sua loja, convertido para assinaturas em outra moeda). Deixe vazio para não ter mínimo. Um pedido que já está abaixo dele ainda pode ser alterado para cima. Quando uma alteração romperia um dos limites, o cliente vê o motivo antes de confirmar, por exemplo **Você pode ter até 3 de cada produto.**, e o texto fica em **Rótulos**.
* **Permitir apenas endereços para os quais você envia**: os clientes só podem mudar o endereço para um que as suas configurações de frete da Shopify atendem, para que um pedido futuro nunca fique sem uma tarifa de entrega. Vem desativado por padrão. Quando escolhem um endereço para o qual você não envia, eles veem **Não conseguimos entregar neste endereço. Escolha outro.** antes de salvar, e o texto fica em **Rótulos**. A retirada e a entrega local seguem as próprias configurações, e você ainda pode definir qualquer endereço pelo admin.

Em uma assinatura cancelada, o portal não oferece nenhuma ação (nem pular, nem editar, nem mudar produtos), exceto **Reativar assinatura** quando **Reativar assinaturas canceladas** está ativado. Uma assinatura concluída, que chegou ao fim, também não mostra ações.

Os clientes não podem pausar nem cancelar enquanto a assinatura ainda está dentro de um **Compromisso mínimo** definido na opção de assinatura; o portal mostra **Prazo mínimo não concluído**. Veja [Requiring a minimum number of payments before cancellation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-bhc4ag/).

### Gerenciamento de pausas

Controla as escolhas que o cliente recebe ao retomar uma assinatura pausada:

* **Retomar na programação original (ou renovar imediatamente se estiver atrasada)**: sempre oferecida. Se a data de cobrança já passou, a assinatura é renovada na hora.
* **Renovar no próximo ciclo**: retomar no próximo ciclo de cobrança programado.
* **Escolher data de renovação**: o cliente escolhe a data em que a assinatura recomeça.

Para limitar por quanto tempo ou com que frequência os clientes podem pausar, use um fluxo de pausa, veja [Cancellation and pause flows](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/cancellation-and-pause-flows-iucwem/).

### Gerenciamento de produtos

* **Adicionar produtos**: ative para permitir que os clientes adicionem novos itens à assinatura.
* **Trocar produtos**: ative para permitir que produtos sejam substituídos.
* **Editar caixas de kit**: ative para permitir que os clientes mudem o que há dentro de um kit montado por eles e o tamanho da caixa. Vem desativado por padrão. Veja [Editar uma caixa de kit montado pelo cliente](#3-editar-uma-caixa-de-kit-montado-pelo-cliente).
* **Adicionar kits**: ative para permitir que os clientes adicionem à assinatura um kit das suas ofertas de kit: um kit montado pelo cliente, um kit fixo ou uma faixa de quantidade, com o preço definido pela oferta dele. Eles veem o novo total do próximo pedido antes de confirmar. Vem desativado por padrão.
* **Remover produtos**: ative para permitir que os clientes removam itens da assinatura.
* **Aumentar quantidades de produtos**: ative para permitir aumentos de quantidade.
* **Diminuir quantidades de produtos**: ative para permitir reduções de quantidade.

###### Produtos exibidos

Define quais produtos os clientes podem escolher ao adicionar ou trocar:

* `Somente produtos da mesma opção de assinatura (recomendado)`: apenas produtos vendidos na mesma oferta da assinatura do cliente.
* `Todos os produtos`: os clientes podem pesquisar todo o seu catálogo, inclusive produtos que não estão em nenhuma oferta de assinatura.

Os clientes veem as variantes de cada produto que estão disponíveis na assinatura deles, até 250 por produto. Se você vende caixas separadas que não devem ser misturadas, dê a cada uma a própria oferta e mantenha a opção recomendada.

### Kits no portal

Quando um cliente assina um kit, o portal mostra os itens do kit agrupados sob o nome dele, e não como produtos soltos.

Um kit tem preço de conjunto, então os itens dele não são editados um a um:

* **Trocas e mudanças de quantidade não são oferecidas em itens individuais de um kit.** Substituir um item ou mudar a quantidade dele deixaria um kit que não corresponde mais à oferta que o cliente comprou, enquanto o preço do kit continua o mesmo. Um kit montado pelo cliente é a exceção: ele é editado como uma caixa inteira, descrita abaixo.
* **Um kit é removido por inteiro.** Com **Remover produtos** ativado, o cliente tem uma única ação de remover no kit, e confirmá-la retira todos os itens desse kit, inclusive brindes ou complementos que vieram com ele.
* **Algo precisa ficar.** O kit só pode ser removido enquanto a assinatura ainda tem pelo menos outro item. Se o kit é a assinatura inteira, o cliente a cancela, o que mantém o seu fluxo de cancelamento e as contrapropostas em jogo.

Nada disso limita você no admin: na página do contrato, você ainda pode editar, trocar ou remover linhas individuais do kit e ajustar o preço depois. Veja [Editing a Subscription Contract](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/).

### Editar uma caixa de kit montado pelo cliente

Ative **Editar caixas de kit** em [Gerenciamento de produtos](#3-gerenciamento-de-produtos) e os clientes com uma assinatura de [kit montado pelo cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-q04e6x/#3-monte-seu-kit-byob) recebem um botão **Editar caixa** logo abaixo dos itens do kit no portal. Você pode reescrever o botão, por exemplo para "Troque os seus perfumes", em **Rótulos** no cartão **Página de contas de cliente**, grupo **Editor de caixa de kit**.

A caixa abre como foi comprada, uma linha por item, e o cliente pode:

* **Trocar qualquer item** por outro produto do grupo que você escolheu para essa opção de kit. O seletor lista os produtos por nome, lendo números nos nomes como números, então Nº 7 vem antes de Nº 17 e Nº 103. Ele tem uma caixa de pesquisa que filtra pelo nome do produto, o que importa quando o grupo é grande, e marca o que já está na caixa.
* **Mudar quantos de cada item leva**, quando a opção de kit deixa os clientes escolherem quantos itens vão na caixa, por exemplo de 1 a 8. Cada linha tem uma contagem que o cliente aumenta ou diminui, **Adicionar um item** coloca outro produto do grupo na caixa, e reduzir um item a zero o remove. O total da caixa é atualizado conforme ele avança, e em uma opção com [descontos em faixas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-q04e6x/#3-descontos-progressivos-em-um-kit-montado-pelo-cliente) ele vê a faixa que atingiu e quantos itens a mais liberam a seguinte. Uma caixa reduzida a um único item mantém o botão **Editar caixa**, para que o cliente possa adicionar itens de novo depois.
* **Mudar o tamanho da caixa**, quando a sua oferta tem mais de uma opção de kit montado pelo cliente. Passar de uma caixa de 3 itens para uma de 4 coloca o cliente nessa opção e pede que ele preencha o espaço extra. Uma caixa de tamanho fixo é editada assim, com **Alterar** em cada item.

Como uma caixa editada é precificada:

* **Os itens que ficam na caixa mantêm o preço pelo qual renovam agora.** Mudar a contagem de um item que o cliente já tem também não o reprecifica.
* **Apenas os itens que o cliente troca ou adiciona** são precificados pelo preço atual desse produto.
* **O desconto do kit** é calculado a partir da opção de kit como está configurada hoje. Se você mudou o desconto da opção desde então, vale o novo desconto.

O editor sempre mostra o total da caixa antes de qualquer coisa ser salva, e mostra o total antigo ao lado quando os dois diferem. Nada é gravado até o cliente confirmar, e a alteração vale a partir da próxima entrega.

**Quando o editor não é oferecido.** A caixa fica exatamente como está, renovando pelo preço de sempre, se qualquer uma destas situações for verdadeira:

* A opção de kit em que ela foi comprada foi excluída, despublicada ou passou da data de término.
* A opção não se aplica mais ao calendário de entregas desse cliente.
* A opção tem brindes ou complementos.
* A assinatura é pré-paga, não está ativa ou ainda está dentro do número mínimo de pedidos.
* A assinatura é cobrada em uma moeda diferente da própria moeda da sua loja.

| A edição fica desativada até você ativá-la, porque uma caixa editada adota o desconto atual da opção de kit, e qualquer item que o cliente troca ou adiciona é cobrado ao preço de hoje. Ative quando estiver satisfeito com isso.

### Próxima data de cobrança

* **Pular o próximo pedido**: ative para permitir que os clientes pulem a próxima entrega. Os clientes recebem um botão **Pular o próximo pedido** no cartão da próxima entrega. Depois de pulado, o botão passa a ser **Não pular o próximo pedido**.
* **Pular um produto no próximo pedido**: vem desativado por padrão. Ative para permitir que os clientes deixem um produto de fora apenas do próximo pedido, pelo menu desse produto (**Pular no próximo pedido**); ele volta ao pedido depois disso. O produto mostra **Pulado no próximo pedido** até lá, e **Manter no próximo pedido** desfaz a ação. Não é oferecido para kits, boxes de assinatura, brindes nem assinaturas pré-pagas, e pelo menos um produto precisa continuar no pedido (para pular tudo, os clientes pulam o pedido inteiro). A escolha é aplicada quando o pedido é cobrado, então alterações posteriores, como um novo endereço, ainda chegam a esse pedido. O portal do cliente mostra o preço do produto pulado descontado do total do próximo pedido como uma linha própria (**Pulado no próximo pedido**), o cliente recebe o e-mail **Assinatura atualizada**, e o portal e o e-mail de lembrete de renovação mostram o próximo pedido sem ele, e a página da assinatura em **Assinaturas** o marca como **Pulado no próximo pedido**. Ele não pode mais ser alterado na hora anterior à cobrança, nem dentro da sua janela de **Bloquear alterações antes do próximo pedido**.
* **Enviar o próximo pedido como presente**: vem desativado por padrão. Os clientes recebem **Enviar próximo pedido como presente** no cartão da próxima entrega: eles escolhem um dos endereços salvos na conta (para usar um novo, antes o adicionam ao perfil) e podem incluir uma mensagem de presente, que é salva no pedido como **Mensagem de presente**. Apenas esse pedido vai para o outro endereço; os pedidos seguintes voltam ao endereço do próprio cliente. O frete é calculado para o endereço do presente quando o cliente o escolhe, e **Permitir apenas endereços para os quais você envia** se aplica. O cliente recebe o e-mail **Assinatura atualizada**, e o lembrete de renovação e a página da assinatura em **Assinaturas** mostram para quem o próximo pedido vai. Pode ser alterado ou cancelado até uma hora antes da cobrança. Apenas frete, e não para assinaturas pré-pagas.
* **Alterar datas de cobrança da assinatura**: ative para permitir que os clientes reagendem a próxima data de cobrança, com o botão **Reagendar assinatura** ao lado de **Pular o próximo pedido** no mesmo cartão.
* **Alterar datas antes do fim do período de compromisso**: permite que os clientes reagendem mesmo enquanto a assinatura ainda está dentro de um compromisso mínimo. Exige **Alterar datas de cobrança da assinatura**.
* **Prazo máximo para reagendar**: até onde os clientes podem mover a data: **Antes da próxima renovação**, **Nos próximos 2 ciclos** até **Nos próximos 7 ciclos**, ou **Ilimitado**.

### Entrega e pagamento

* **Atualizar endereço de entrega**: ative para permitir que os clientes mudem o endereço de entrega.
* **Atualizar forma de pagamento**: ative para permitir que os clientes escolham qual das formas de pagamento salvas paga a assinatura. Novos cartões são adicionados no perfil da conta do cliente. Veja [How to update a subscription payment method](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/).
* **Detalhes do pedido de outros apps**: apps de opções de produto e de personalização salvam as respostas no pedido, por exemplo uma gravação ou uma mensagem de presente, e a Shopify as mantém na assinatura. Escolha **Mostrar todos** para listá-los em **Seus dados** no portal, ou **Mostrar apenas estes** e digite os nomes exatamente como o outro app os salva, separados por vírgulas (por exemplo `Engraving, Gift message`). Os clientes os veem somente para leitura, com o nome que o outro app deu a eles. O padrão, **Não mostrar**, os deixa de fora. Os campos personalizados da opção da assinatura (definidos em **Ofertas**) sempre aparecem, e os clientes podem editá-los quando você permite.

### Fluxo de cancelamento

* **Pedir um motivo antes do cancelamento**: quando ativado, os clientes precisam escolher um motivo antes de o cancelamento ser processado. Você pode fornecer a sua própria lista de motivos ou usar as opções padrão, que incluem um campo "Outro" para comentários livres.

Este cartão é a versão simples. Para contrapropostas por motivo, sugestões de pausar ou pular em vez de cancelar e e-mails de recuperação, use **Crescimento > Fluxos de cancelamento**. O fluxo criado para você ali (chamado **Default cancellation flow**, a menos que você o tenha renomeado) assume o lugar deste cartão: quando ele tem motivos, os clientes veem os motivos dele em vez desta lista, e quando o **Status** dele é **Ativa**, os clientes são questionados sobre um motivo mesmo que esta caixa esteja desmarcada. Veja [Cancellation and pause flows](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/cancellation-and-pause-flows-iucwem/).

Os motivos que os clientes escolhem aparecem na **Linha do tempo** de cada assinatura e no cartão **Motivos de cancelamento** em **Análises**.

### Exibição de fidelidade

**Estilo de exibição** escolhe como as [recompensas de fidelidade](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/loyalty-programs-xgnl2l/) aparecem no portal: **Cartão integrado (compacto, na barra lateral)** ou **Banner de destaque (em evidência, largura total)**.

### Perguntas frequentes

**Como deixo os clientes pularem o próximo pedido?**
Ative **Pular o próximo pedido** em **Próxima data de cobrança** e clique em **Salvar**.

**Os clientes podem pular apenas um produto?**
Sim. Ative **Pular um produto no próximo pedido** em **Próxima data de cobrança** e clique em **Salvar**. O produto fica de fora apenas do próximo pedido.

**Um cliente pode enviar um pedido para outra pessoa?**
Sim. Ative **Enviar o próximo pedido como presente** em **Próxima data de cobrança**. O cliente escolhe o endereço e pode incluir uma mensagem; depois desse pedido, a assinatura volta ao endereço dele.

**Posso impedir que os clientes pausem?**
Sim. Desative **Pausar assinaturas** e salve. A pausa então desaparece de todo o portal, inclusive como sugestão no seu fluxo de cancelamento.

**Como impeço que os clientes adicionem produtos que não estão em assinatura?**
Defina **Produtos exibidos** como **Somente produtos da mesma opção de assinatura (recomendado)**.

**Posso renomear os botões do portal, por exemplo "Adicionar produtos" ou "Editar caixa"?**
Sim. No cartão **Página de contas de cliente**, clique em **Rótulos**. **Editar caixa** está no grupo **Editor de caixa de kit**, e **Reagendar assinatura** e **Pular o próximo pedido** estão em **Pular, reagendar e pedir agora**. Para o portal legado, use **Personalizar** no cartão **Tema do portal da loja virtual**.

**Editar uma caixa muda o preço de tudo o que há nela?**
Não. Os itens que ficam mantêm o preço pelo qual renovam. Apenas os itens que o cliente troca ou adiciona são precificados pelo preço de hoje do produto, e a caixa adota o desconto atual da opção de kit. O cliente vê o novo total, e o antigo ao lado, antes de salvar.

**Os clientes podem cancelar pela página de produto?**
Não. O cancelamento acontece no portal do cliente, controlado por **Cancelar assinaturas** e pelo seu fluxo de cancelamento.

**Ativei uma configuração, mas os clientes ainda não conseguem fazer isso.**
Confira se você clicou em **Salvar**, se a assinatura não está dentro de um compromisso mínimo, e veja [My Customers are not able to edit their subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-14ux0g6/).

### Artigos relacionados

* [[Guia em vídeo] Como ativar o portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-15asynv/)
* [A Beginner's Guide to the Customer Subscriptions Portal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/)
* [Adding the customer portal link to your store navigation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-hmz8hz/)
* [Bundle types: quantity breaks, Buy X Get Y, fixed bundles, and build-a-box](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-q04e6x/)
* [Cancellation and pause flows](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/cancellation-and-pause-flows-iucwem/)
* [My Customers are not able to edit their subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-14ux0g6/)