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# As opções de kit não aparecem na página de produto

Você criou uma oferta de kit, mas a página de produto mostra apenas as opções de assinatura, ou nada. Este guia percorre todas as causas que vemos, na ordem em que vale a pena conferir. A maioria leva menos de um minuto para resolver.

| As opções de kit aparecem **nas páginas de produto às quais a sua oferta se aplica**, acima do botão de adicionar ao carrinho. O app não cria nenhum "produto de kit" novo em lugar nenhum, então não há uma página ou listagem separada do kit para procurar.

### Índice

* [Lista de verificação rápida](#3-lista-de-verificacao-rapida)
* [O widget não está ativado](#3-o-widget-nao-esta-ativado)
* [A oferta é uma oferta de Assinatura](#3-a-oferta-e-uma-oferta-de-assinatura)
* [A oferta está como Rascunho](#3-a-oferta-esta-como-rascunho)
* [O produto não está em Aplica-se a](#3-o-produto-nao-esta-em-aplica-se-a)
* [Uma opção não tem produtos](#3-uma-opcao-nao-tem-produtos)
* [Um produto do kit está esgotado ou não está à venda](#3-um-produto-do-kit-esta-esgotado-ou-nao-esta-a-venda)
* [Outra oferta está sendo exibida no lugar](#3-outra-oferta-esta-sendo-exibida-no-lugar)
* [As opções aparecem, mas no lugar errado](#3-as-opcoes-aparecem-mas-no-lugar-errado)
* [Clientes de atacado (B2B) não veem as opções de kit](#3-clientes-de-atacado-b2b-nao-veem-as-opcoes-de-kit)
* [O limite de assinaturas do seu plano foi atingido](#3-o-limite-de-assinaturas-do-seu-plano-foi-atingido)
* [Ainda não aparece](#3-ainda-nao-aparece)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)
* [Guias relacionados](#3-guias-relacionados)

### Lista de verificação rápida

1. **Design** não mostra um botão **Ativar widget** (o widget está ativado).
2. O **Tipo de oferta** é **Kit** ou **Kit + assinatura**, e não **Assinatura**.
3. O **Status** da oferta é **Publicada**.
4. O produto que você está vendo está na lista **Aplica-se a** da oferta (e, se você escolheu variantes, a variante selecionada na página também está).
5. Toda opção **Kit fixo** e **Monte seu kit** tem produtos, e esses produtos estão **Ativos**, no canal de vendas **Loja virtual** e em estoque.
6. Nenhuma outra oferta com opções de kit se aplica ao mesmo produto.

Cada ponto é explicado abaixo.

### O widget não está ativado

Nada do app aparece na sua loja, opções de kit incluídas, até o widget ser ativado no seu tema.

1. Vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Design**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget).
2. Se você vir um botão **Ativar widget** no topo, ou um aviso **Seus widgets ainda não estão ativos**, clique em **Ativar widget**.
3. O editor de temas da Shopify abre com a incorporação do app ativada. Clique em **Salvar** lá.
4. Recarregue a sua página de produto.

O widget se posiciona sozinho acima do botão de adicionar ao carrinho, em qualquer tema. Você não precisa adicionar um bloco ao tema para as opções de kit aparecerem. Veja [How to Enable the Subscription Widget in the Online Store](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1lpw08p/).

|| Mantenha a incorporação do app ativada mesmo que você também tenha colocado o bloco **Subscriptions + Bundles** no tema. Os dois não mostram o widget duas vezes.

### A oferta é uma oferta de Assinatura

Uma oferta do tipo **Assinatura** não tem opções de kit, então só mostra opções de assinatura. Essa é a causa mais comum quando "só o widget de assinatura aparece".

1. Vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) e abra a oferta.
2. No cartão **Tipo de oferta**, escolha **Kit + assinatura** (para manter as opções de assinatura) ou **Kit** (kits comprados apenas uma única vez).
3. Uma seção **Opções de kit** aparece com uma opção inicial. Configure-a como quiser ou clique em **Adicionar opção de kit** para adicionar mais.
4. Clique em **Salvar**.

### A oferta está como Rascunho

Uma oferta em **Rascunho** é retirada de todos os produtos aos quais se aplica. As ofertas novas começam como **Publicada**, então isso geralmente significa que alguém a passou para Rascunho para pausá-la.

1. Abra a oferta em **Ofertas**.
2. No cartão lateral, defina o **Status** como **Publicada**.
3. Clique em **Salvar** e recarregue a página de produto.

### O produto não está em Aplica-se a

As opções de kit só aparecem nos produtos aos quais a oferta se aplica. Abra a oferta e confira **Detalhes da oferta > Aplica-se a**:

* **Todos os produtos**: as opções aparecem em todas as páginas de produto.
* **Produtos específicos**: o produto precisa estar na lista. Se a lista está vazia, a oferta é salva, mas o editor mostra **Esta oferta não se aplica a nada** e as opções não aparecem em lugar nenhum. Escolha pelo menos um produto ou mude para **Todos os produtos**.
* **Variantes**: um produto com várias variantes mostra um link como **2/5 variantes** abaixo do nome. Se você escolheu apenas algumas variantes, as opções só aparecem enquanto uma delas está selecionada na página de produto. Clique no link para adicionar as outras.
* **Coleções específicas**: as opções aparecem em produtos que estavam na coleção quando você salvou pela última vez. Depois de adicionar produtos a uma coleção, vá em [**Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) e clique em **Atualizar** no cartão **Produtos das coleções**. Para uma coleção automatizada, você também pode abrir a oferta e clicar em **Sincronizar agora** em **Coleções automatizadas**. Se a página Ofertas mostrar um aviso **Algumas ofertas não estão aplicando desconto**, não foi possível ler a coleção: confira se ela ainda existe ou direcione os produtos diretamente.

|| O produto que o cliente está vendo precisa estar em **Aplica-se a**. Os produtos *dentro* de uma opção Kit fixo ou Monte seu kit não precisam estar, eles são escolhidos na própria opção.

### Uma opção não tem produtos

Uma opção **Kit fixo** ou **Monte seu kit** com a lista de produtos vazia não tem nada para vender. Isso acontece mais logo depois de começar de um kit pronto, antes de você escolher os seus próprios produtos.

1. Abra a oferta e clique na linha da opção para abri-la.
2. Em um **Kit fixo**, confira a lista **Produtos do kit** e use **Adicionar um produto** para preenchê-la.
3. Em um **Monte seu kit**, confira **Produtos que os clientes podem escolher** em cada grupo e os **Itens iniciais** com que a caixa abre.
4. Em uma opção **Compre X, ganhe Y** com **Produtos da recompensa** definido como **Produtos específicos**, confira também essa lista.
5. Clique em **Salvar**.

### Um produto do kit está esgotado ou não está à venda

Os compradores só conseguem comprar o que a sua loja está vendendo agora.

* **Rascunho, arquivado ou fora da Loja virtual.** Todo produto de um kit precisa estar **Ativo** na Shopify e disponível no seu canal de vendas **Loja virtual**. Um produto que você duplica na Shopify começa como **Rascunho**. Em um kit montado pelo cliente ou em uma lista de recompensas, um produto assim aparece como **Indisponível**, e o editor de ofertas adiciona uma observação vermelha abaixo dele dizendo o que mudar. Defina-o como **Ativo** na Shopify e recarregue a página de produto.
* **Esgotado em um kit fixo.** Um kit fixo é comprado como um conjunto inteiro, então, quando qualquer produto dele está esgotado, o kit não pode ir para o carrinho. A opção não mostra uma mensagem de esgotado, o botão de adicionar ao carrinho simplesmente não funciona. Reponha o produto, ative **Continuar vendendo quando o item estiver esgotado** para ele na Shopify ou remova-o do kit (ou reduza as variantes dele às que estão em estoque).
* **Esgotado em um Monte seu kit.** Um produto esgotado em todas as variantes não pode ser escolhido, e um item inicial que a sua loja não pode vender agora deixa o espaço dele vazio.

Para saber o que acontece com as assinaturas existentes quando um produto acaba, veja [Out of Stock Settings](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/out-of-stock-settings-9p1iet/).

### Outra oferta está sendo exibida no lugar

Um produto mostra as opções de kit de **uma** oferta. Se duas ofertas com opções de kit se aplicam ao mesmo produto (por exemplo, uma em **Todos os produtos** e outra em um produto específico), só uma delas aparece, normalmente a criada primeiro, então a sua oferta nova pode parecer que não está funcionando.

1. Em **Ofertas**, procure outras ofertas do tipo **Kit** ou **Kit + assinatura** que se apliquem ao mesmo produto, inclusive as definidas como **Todos os produtos** ou em uma coleção em que o produto está.
2. Remova o produto da oferta que você não quer nele ou defina o **Status** dessa oferta como **Rascunho**.
3. Clique em **Salvar** e recarregue a página de produto.

Ofertas limitadas a *variantes diferentes* do mesmo produto são a exceção: cada uma aparece enquanto as próprias variantes estão selecionadas. Veja [A product in more than one offer](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/#3-um-produto-em-mais-de-uma-oferta).

|| Um kit antigo criado com o fluxo descontinuado de **Produto kit** ainda aparece em Ofertas com um selo **Produto kit**. Se uma opção de kit que você não encontra em nenhuma oferta aparece em um produto, fale com o suporte e vamos descobrir de onde vem.

### As opções aparecem, mas no lugar errado

* **No fim da página, ou duas vezes**: veja [The subscription widget appears twice or at the bottom of the page](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-21b9cb/).
* **Abaixo das opções de assinatura em vez de acima**: vá em **Design > Elementos > Layout da página** e ative **Kit no topo**. Desative para colocar o widget de assinatura primeiro.
* **Sem título acima das opções**: o título vem ativado por padrão. O texto dele é o **Nome do kit** da oferta (abra a oferta, seção **Opções de kit**), e se ele aparece é definido em **Design > Elementos > Opções de kit > Título**.

### Clientes de atacado (B2B) não veem as opções de kit

Uma opção de kit com **Ocultar para clientes B2B** ativado fica oculta para clientes que compram por uma empresa, e se todas as opções estiverem assim, o kit inteiro fica oculto para eles. Para conferir, abra a oferta e clique na linha da opção: abaixo dos campos principais, cada uma das outras configurações aparece como um pequeno chip que dá nome a ela e, quando está ativada, mostra **Ativado** ou o valor (por exemplo **Ocultar para clientes B2B Ativado**). Clicar no chip abre as **Configurações adicionais** da opção com essa configuração expandida, onde você pode desativá-la. Se você testa conectado a uma conta de cliente B2B, saia da conta ou use uma janela privada. Veja [Selling subscriptions with B2B, Markets, and multiple currencies](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/selling-subscriptions-with-b2b-markets-and-multiple-currencies-17b0a43/).

### O limite de assinaturas do seu plano foi atingido

Quando a sua loja tem mais assinaturas ativas do que o seu plano permite, o app mostra um aviso dizendo isso e oculta o widget, opções de kit incluídas, da sua loja até você fazer upgrade. Os planos estão listados na [nossa página de preços](https://super-simple.co/pricing.html) e em **Faturamento** no app.

### Ainda não aparece

Fale com o suporte pelo chat do app e envie:

* o link de uma página de produto que deveria mostrar as opções de kit,
* o nome da oferta,
* a senha da sua loja, se ela for protegida por senha. Veja [How to share your online store password with support](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-13gqmu3/).

Também podemos pedir acesso à sua loja: veja [Giving our support team access to your store](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/giving-support-access-to-your-store-f3i246/). Alguns temas e construtores de páginas precisam de um pequeno ajuste do nosso lado, que fazemos para você.

### Perguntas frequentes

**Criei um kit, mas só o widget de assinatura aparece. Por quê?**
Na maioria das vezes, o **Tipo de oferta** é **Assinatura**, que não tem opções de kit. Mude para **Kit + assinatura** e salve. Se não for isso, confira se a oferta está **Publicada** e se aplica a esse produto. Veja [A oferta é uma oferta de Assinatura](#3-a-oferta-e-uma-oferta-de-assinatura).

**O app cria um produto novo para o meu kit?**
Não. As opções de kit aparecem nas suas páginas de produto atuais. Se você quer uma página só para o kit, crie um produto normal da Shopify para ele e direcione a oferta para esse produto. Veja [Giving a bundle its own product page](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-bundles-1ix99nf/#3-dar-uma-pagina-de-produto-propria-a-um-kit).

**As opções de kit aparecem em alguns produtos da minha coleção, mas não nos novos.**
A oferta usa os produtos que estavam na coleção quando você salvou pela última vez. Clique em **Atualizar** no cartão **Produtos das coleções** na página Ofertas.

**A opção de kit aparece, mas clicar em adicionar ao carrinho não faz nada.**
Confira se todos os produtos dessa opção estão **Ativos**, na Loja virtual e em estoque (um produto esgotado bloqueia um kit fixo). Se estiverem, fale com o suporte e envie o link do produto.

**Não consigo adicionar um produto à minha oferta, ou ele aparece como indisponível.**
O produto provavelmente está como **Rascunho**. Defina-o como **Ativo** e disponibilize-o no canal de vendas **Loja virtual** na Shopify, depois adicione-o de novo.

**Posso ver as opções de kit antes de publicar?**
A prévia na página da oferta mostra como as opções vão ficar enquanto você edita. A página de produto real só as mostra enquanto a oferta está **Publicada**.

### Guias relacionados

* [A Beginner's Guide to Bundles](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-bundles-1ix99nf/)
* [Bundle types: quantity breaks, Buy X Get Y, fixed bundles, and build-a-box](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-q04e6x/)
* [The subscription widget is not displayed in my store](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-1pxres2/)
* [Applying subscriptions to specific products and collections](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/applying-subscriptions-to-specific-products-and-collections-s40ge4/)
* [A Beginner's Guide to Subscription Offers](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/)