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# Erro de cobrança: “Tipo de compra não compatível”

Se uma assinatura mostra **Erro de cobrança: Tipo de compra não compatível**, o cartão ou o banco do cliente não permite cobranças recorrentes. Isso é comum com cartões de débito, pré-pagos, virtuais e empresariais. Pode começar mesmo quando o mesmo cartão funcionou em renovações anteriores, por exemplo depois que o banco mudou as regras ou que o cliente bloqueou o pagamento no app do banco.

Não há nada de errado com a sua loja, com as suas configurações de pagamento nem com o app, e isso afeta apenas o cartão desse cliente.

### Como corrigir

1. Abra a assinatura em [**Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e clique em **Atualizar forma de pagamento** no banner de erro de cobrança. Se o cliente tiver outro cartão salvo, você pode mudar a assinatura para ele. Caso contrário, clique em **Enviar e-mail** para enviar ao cliente um link seguro. Você não pode inserir os dados do cartão por ele.
2. Peça ao cliente que use um cartão diferente (um cartão de crédito muitas vezes funciona quando um de débito não funciona) ou que peça ao banco que permita pagamentos recorrentes nesse cartão. Ele precisa atualizar pelo link do e-mail: trocar o cartão na conta dele na loja não atualiza a assinatura.
3. Depois que ele atualizar, cobre a renovação novamente. Clique em **Renovar imediatamente** em uma assinatura ativa ou em **Ativar assinatura** em uma pausada ou com falha.

|| O cliente também recebe um e-mail automático quando a renovação falha (**Ação necessária: problema ao renovar sua assinatura**), pedindo que atualize a forma de pagamento. O app continua tentando de novo no calendário das suas [configurações de novas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/dunning-settings-1fw1lve/), então, se o cliente atualizar o cartão antes da última nova tentativa, a próxima tentativa pode ser concluída sozinha.

### Perguntas frequentes

**O e-mail para a equipe dizia que a renovação falhou por um problema com a minha loja. Há algo errado com a minha loja?**
Não. Esse erro é sempre do cartão ou do banco do cliente. Os e-mails antigos para a equipe sobre esse erro usavam o texto de problema na loja; a correção continua sendo o cliente usar outro cartão.

**Posso corrigir isso sem o cliente?**
Só se o cliente já tiver outro cartão que funcione salvo: escolha-o em **Atualizar forma de pagamento**. Caso contrário, o cliente precisa informar um cartão pelo link seguro.

**Por que funcionou no mês passado e falhou agora?**
Os bancos podem começar a bloquear cobranças recorrentes em um cartão a qualquer momento, e os clientes podem bloquear um lojista no app do banco. O cartão em si ainda pode funcionar em compras normais.

**Devo cobrar de novo imediatamente?**
Espere até o cliente confirmar que atualizou o cartão. Cada tentativa em um cartão que ainda recusa envia a ele mais um e-mail de pagamento com falha.

### Guias relacionados

* [Entender as falhas nas tentativas de cobrança](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/#3-tipo-de-compra-nao-compativel), que cobre todos os erros de cobrança
* [Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/)
* [Onde encontrar assinaturas com falha ou em atraso](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-rpa2sw/)