> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guia para iniciantes sobre contratos de assinatura Toda vez que um cliente finaliza a compra com uma opção de assinatura, a Shopify cria um **contrato de assinatura** para ele. É o nome que a Shopify dá à assinatura de um cliente, e você verá a palavra "contrato" em alguns botões e páginas. No app, todos aparecem em **Assinaturas**. Na página de uma assinatura você vê as próximas renovações, os pedidos, os dados de cobrança e de entrega e o histórico completo, e pode reagendar, pausar, cancelar ou editar a assinatura. ### Quando usar este guia Use este guia para: * Entender os detalhes da assinatura de um cliente individual * Alterar datas de renovação, produtos, frete ou a forma de pagamento * Resolver pagamentos com falha ou dúvidas sobre cobranças * Pausar, cancelar ou reativar assinaturas | 🔍 Para acessar esta página, vá em [**Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e clique em qualquer assinatura. ### O que é um contrato de assinatura? Um **contrato de assinatura** é criado automaticamente quando um cliente conclui o checkout com uma opção de assinatura. Você não precisa criar um para que as assinaturas funcionem. A opção de assinatura define as regras gerais (frequência, desconto, duração), e o contrato guarda a **cópia própria do cliente** dessas regras, além dos produtos, do frete, da forma de pagamento, do histórico de cobranças e das próximas renovações. As alterações que você fizer depois em uma [oferta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/) **não** mudam as assinaturas existentes. Você também pode criar uma assinatura para um cliente existente, veja [A Beginner's Guide to Creating a Subscription Contract](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-y7pygk/). ### Índice * [Encontrar assinaturas na lista](#3-encontrar-assinaturas-na-lista) * [Ações em massa](#3-acoes-em-massa) * [Editar os termos do contrato](#3-editar-os-termos-do-contrato) * [Análises](#3-analises) * [Resumo do pedido](#3-resumo-do-pedido) * [Programação pré-paga](#3-programacao-pre-paga) * [Próximas renovações](#3-proximas-renovacoes) * [Histórico de pedidos](#3-historico-de-pedidos) * [Resumo](#3-resumo) * [Observações](#3-observacoes) * [Fluxo de fidelidade](#3-fluxo-de-fidelidade) * [Cliente](#3-cliente) * [Forma de pagamento](#3-forma-de-pagamento) * [Linha do tempo](#3-linha-do-tempo) * [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes) ### Encontrar assinaturas na lista A página **Assinaturas** lista todas as assinaturas da sua loja. Use a caixa de pesquisa para encontrar uma pelo número da assinatura, nome do cliente, e-mail ou telefone, ou clique em **Filtrar** para restringir a lista por: * **Status**: ativa, pausada, cancelada, concluída ou com falha * **Último erro de pagamento**: pagamento, cliente, estoque ou outro * **Status da forma de pagamento**: expira em breve, expirada, revogada ou inativa * **Nível de estoque**: esgotado ou parcialmente esgotado * **Canal**: loja virtual ou admin da Shopify * **Cliente** * **Próxima data de cobrança** e **Data de criação**: um período predefinido, como os próximos 7 dias, ou as suas próprias datas de início e fim * **Assinatura**: a opção de assinatura que o cliente comprou * **Produto** * **Tipo de entrega**: frete, retirada na loja ou entrega local * **Desconto**: porcentagem de desconto, desconto em valor ou preço fixo, dentro de uma faixa que você define * **Valor do frete**: **Frete grátis**, que mostra todas as assinaturas que não estão sendo cobradas pela entrega, ou **Faixa de valor**, em que você define um mínimo, um máximo ou os dois Os filtros se combinam, então você pode pedir algo tão específico quanto assinaturas ativas de um produto, com cobrança nos próximos 7 dias e frete grátis. Quando a lista mostrar o que você quer, você pode: * Salvá-la como uma visualização, para ficar a um clique da próxima vez * Ordená-la (por número da assinatura, data de criação, status ou última atualização) e escolher quais colunas mostrar * Marcar assinaturas e executar uma ação em massa nelas * Clicar em **Exportar** para baixá-las em CSV, veja [Exporting Subscription Contracts](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/exporting-subscription-contracts-9nfrpd/) Uma assinatura **Concluída** é a que atingiu o número máximo de renovações e terminou por conta própria. ### Ações em massa Marque assinaturas na lista (ou marque a caixa no topo e depois **Selecionar tudo na loja** para incluir todas as assinaturas que correspondem aos seus filtros e à pesquisa atuais) para ver as ações em massa: * **Alterar status**: **Ativar assinatura**, **Pausar assinatura** ou **Cancelar assinatura** * **Editar produto**: **Adicionar produto**, **Trocar produto** ou **Remover produto** * **Reagendar**, **Renovar imediatamente**, **Alterar assinatura** (movê-las para outra opção de assinatura), **Atualizar forma de pagamento**, **Atualizar valor do frete**, **Sincronizar preços** e **Editar observação** Qual e-mail cada ação em massa envia, e como desativá-lo, está em [Managing a customer's subscription on their behalf](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/#3-acoes-em-massa-e-os-e-mails-que-elas-enviam). ### Editar os termos do contrato Clique em **Editar** no canto superior direito da página de uma assinatura (embaixo, no centro, no celular) para alterar: * Produtos, variantes, quantidades, preços e descontos por produto * Tarifa e custo do frete * Limites de duração do contrato (número mínimo e máximo de renovações) * Frequência de entrega, modo de cobrança (pagamento por pedido ou pré-pago) e a opção de assinatura que ele segue * O desconto da assinatura e os códigos de desconto Quando terminar, confira o cartão **Resumo** à direita e clique em **Atualizar contrato**. O passo a passo completo está em [Editing a Subscription Contract](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/). || Se todos os produtos de uma assinatura mostram o mesmo preço depois de você adicionar um item novo, o contrato usa um desconto de **Preço fixo**, que define um único preço para todos os produtos. Clique em **Editar desconto** no cartão **Pagamento** da página de edição para alterá-lo. Veja [How subscription discounts work](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-subscription-discounts-work-1btg9f3/). ### Análises O cartão no topo da página mostra dois números desta assinatura: * **Valor gasto**: o valor total de todos os pedidos desta assinatura. * **Renovações**: quantas vezes o cliente foi cobrado com sucesso. O primeiro pedido no checkout não é contado. Use isto para avaliar o valor do tempo de vida da assinatura deste cliente. ### Resumo do pedido O cartão abaixo mostra o selo de status da assinatura (e um aviso de estoque ou de pagamento, se houver), e depois tudo o que está incluído em cada renovação: * Produtos e variantes, com o status de estoque * Quantidade e preço por produto * Descontos e frete * Total por renovação ###### Como pausar, cancelar ou reativar uma assinatura Os botões na parte inferior deste cartão são: * **Pausar assinatura**: interrompe as renovações e as cobranças até você ou o cliente a reativar. Aparece em assinaturas ativas e com falha. * **Ativar assinatura**: retoma uma assinatura pausada ou reinicia uma com falha. Se a próxima data de cobrança já passou, o cliente é cobrado dentro de uma hora. * **Cancelar assinatura**: encerra a assinatura de forma permanente. O cliente não é cobrado de novo e nenhum novo pedido é criado. Aparece em assinaturas ativas e pausadas. Como lojista, você pode pausar ou cancelar mesmo quando o cliente não atingiu um compromisso mínimo. Esse limite só vale para o que os clientes podem fazer no [portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/). | 📧 Os clientes recebem e-mails sobre essas alterações automaticamente, a menos que você tenha desativado a [notificação ao cliente](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) correspondente. ### Programação pré-paga || Visível apenas para assinaturas pré-pagas. Se o cliente pagou antecipadamente por várias entregas, este cartão lista cada **data de entrega planejada** que já foi paga. Clique em **Reagendar** em uma entrega futura para movê-la. Por padrão, as entregas seguintes também se movem; veja [Prepaid Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/#3-a-programacao-pre-paga-em-um-contrato). ### Próximas renovações Aparece em assinaturas ativas e pausadas. Lista as próximas renovações com as datas e o status delas (por exemplo **Agendada** ou **Falha ao renovar**). Use as setas para ver mais adiante. * **Editar programação** move a próxima renovação. Escolha **Definir uma data específica** para escolher um dia e uma hora, ou **Deslocar por um período** para movê-la para a frente ou para trás por um número de dias, semanas, meses ou ciclos de renovação. Todas as renovações seguintes acompanham a nova data. A caixa **Enviar uma notificação ao cliente** (marcada por padrão) envia o e-mail **Próxima data de cobrança alterada**. * **Renovar imediatamente** (apenas em assinaturas ativas) cobra o cliente agora e cria o pedido de renovação. Confira antes os pedidos na página: se o pedido desta renovação já existe, renovar de novo cobra o cliente duas vezes. Não há um botão Pular separado para lojistas. Para pular uma entrega, clique em **Editar programação**, escolha **Deslocar por um período** e depois **Adiar**, **1**, **Ciclos de renovação**. Os clientes podem pular uma entrega sozinhos no portal se você ativar **Pular o próximo pedido**. Há mais detalhes em [Changing the next billing or charge date](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-16d6frl/). ### Histórico de pedidos Lista todos os pedidos que esta assinatura criou, começando pelo **Pedido inicial** e depois cada renovação: * Um link para o pedido da Shopify * Valor cobrado * Status do pagamento e do processamento (por exemplo **Pago**, **Reembolsado** ou **Cancelado**) Use isto para confirmar cobranças, investigar problemas de processamento ou conciliar com os seus relatórios de pagamento. ### Resumo Mostra os principais termos desta assinatura: * **Frequência dos pedidos**: com que frequência um pedido é criado * **Desconto da assinatura**: o desconto recorrente, se houver * **Cobrança da renovação**: pagamento por pedido ou pré-pago * **Limite de duração**: o número **mínimo** de renovações antes de o cliente poder pausar ou cancelar no [portal do cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-w4gmuk/), e o número **máximo** de renovações, depois do qual a assinatura termina por conta própria (e passa a aparecer como **Concluída**) Esses valores vêm da opção de assinatura no momento da compra, a menos que alguém tenha editado a assinatura desde então. ### Observações Mostra a observação salva na assinatura, por exemplo uma que o cliente deixou no checkout. Clique no ícone de lápis para adicioná-la ou alterá-la. Para alterar a observação de várias assinaturas de uma vez, use a ação em massa **Editar observação**. ### Fluxo de fidelidade Se a assinatura tem um fluxo de fidelidade, um cartão **Fluxo de fidelidade** mostra as recompensas dele e qual se aplica a seguir. Veja [Loyalty programs](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/loyalty-programs-xgnl2l/). ### Cliente O cartão **Cliente** mostra: * O nome do cliente (abre a página do cliente na Shopify) * Quantas assinaturas ele tem (clique para listar todas) * **Dados de contato**: e-mail e telefone * **Endereço de entrega**: clique no ícone de lápis para mudar para onde os próximos pedidos são enviados. As assinaturas de retirada e de entrega local mostram um selo no lugar. ### Forma de pagamento O cartão **Forma de pagamento** mostra o cartão ou a carteira usada nas renovações. Os dados do cartão ficam com a Shopify e com o seu provedor de pagamento, então ninguém pode digitar o número de um cartão pelo cliente. Em vez disso, clique no ícone no cartão: * **Alterar forma de pagamento** muda a assinatura para outro cartão que o cliente já salvou (só oferecido quando ele tem mais de um). * **Enviar e-mail de atualização do pagamento** envia ao cliente um link seguro da Shopify para adicionar um novo cartão. Passo a passo completo: [How to update a subscription payment method](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-80l7g9/). Se uma renovação falhou, um aviso **Erro de cobrança** no topo da página diz o que deu errado e oferece o próximo passo, como **Atualizar forma de pagamento**, **Renovar imediatamente** ou **Ativar assinatura**. Veja [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/understanding-billing-attempt-failures-1xm4b8q/). ### Linha do tempo Todo evento desta assinatura é registrado aqui, incluindo: * Novos pedidos e renovações * Sucessos e falhas de pagamento, com o motivo * Alterações como reagendamento, pausa, cancelamento (com o motivo do cancelamento, se foi informado), edições e reativação * Se **você** ou o **cliente** fez a alteração Use-a para ver o que um cliente alterou no portal ou para resolver um problema de cobrança. ### Perguntas frequentes **Preciso criar um contrato de assinatura para as assinaturas funcionarem?** Não. Um contrato é criado automaticamente quando um cliente finaliza a compra com uma opção de assinatura. Criar um você mesmo serve apenas para inscrever um cliente existente sem checkout, por exemplo em uma migração. **Posso reativar uma assinatura cancelada?** Não, o cancelamento é permanente. **Ativar assinatura** só funciona em assinaturas pausadas ou com falha. O cliente pode assinar de novo, você pode enviar a ele um [link de assinatura rápida](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-57qm5h/), ou você pode [criar um novo contrato](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-y7pygk/) para ele, se ele tiver uma forma de pagamento salva. **Como pulo o próximo pedido de um cliente?** Clique em **Editar programação** em **Próximas renovações**, escolha **Deslocar por um período** e adie por **1** **Ciclos de renovação**. **Por que não há um botão Cancelar em uma assinatura com falha?** Uma assinatura com falha oferece **Pausar assinatura** e **Ativar assinatura**. Pause-a primeiro e **Cancelar assinatura** aparece, ou selecione-a na lista e use a ação em massa **Cancelar assinatura**. **Por que não vejo Próximas renovações?** Esse cartão só aparece em assinaturas ativas e pausadas. Assinaturas canceladas, concluídas e com falha não têm renovações agendadas. **Onde vejo o que o cliente alterou no portal?** Na **Linha do tempo** da assinatura, que mostra cada alteração e quem a fez. ### Guias relacionados * [A Beginner's Guide to Subscription Offers](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-mpp4ps/) * [Managing a customer's subscription on their behalf](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-15m1lo3/) * [Editing a Subscription Contract](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/editing-a-subscription-contract-119cri1/) * [Prepaid Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/prepaid-subscriptions-187y3q3/) * [Requiring a minimum number of payments before cancellation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/pt-br/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-bhc4ag/)