> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Waar je mislukte of achterstallige abonnementen vindt

Als een verlenging niet kan worden afgeschreven, wil je de betreffende abonnementen snel vinden en zien waarom het misging. In deze handleiding lees je waar mislukte en achterstallige abonnementen in de app staan en hoe je ze filtert.

### Inhoudsopgave

* [De lijst Abonnementen filteren](#3-de-lijst-abonnementen-filteren)
* [Wat de soorten fouten betekenen](#3-wat-de-soorten-fouten-betekenen)
* [Waarom een abonnement Mislukt of Gepauzeerd is](#3-waarom-een-abonnement-mislukt-of-gepauzeerd-is)
* [Een mislukt abonnement herstellen](#3-een-mislukt-abonnement-herstellen)
* [Alle abonnementen zijn gestopt met factureren na een herinstallatie](#3-alle-abonnementen-zijn-gestopt-met-factureren-na-een-herinstallatie)
* [Veelgestelde vragen](#3-veelgestelde-vragen)
* [Gerelateerde handleidingen](#3-gerelateerde-handleidingen)

### De lijst Abonnementen filteren

Ga naar [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) en gebruik de filters boven de tabel:

* **Status**: filter op **Mislukt**, **Gepauzeerd**, **Actief**, **Opgezegd** of **Voltooid**.
* **Laatste betalingsfout**: beperk de lijst op basis van de reden waarom de laatste afschrijving mislukte: **Betalingsfout**, **Klantfout**, **Voorraadfout** of **Overig**.
* **Status betaalmethode**: vind abonnementen waarvan de opgeslagen kaart **Verloopt binnenkort**, **Verlopen**, **Ingetrokken** of **Inactief** is. Dit zijn de abonnementen die bij de volgende verlenging het meest waarschijnlijk mislukken.
* **Voorraadniveau**: vind abonnementen met een product dat op dit moment **Uitverkocht** of **Gedeeltelijk uitverkocht** is.

|| Tip: Als je filtert op **Status betaalmethode > Verloopt binnenkort**, kun je klanten benaderen *voordat* een verlenging mislukt. Zo beperk je het verloop.

### Wat de soorten fouten betekenen

* **Betalingsfout**: de afschrijving is geweigerd of de betalingsprovider gaf een foutmelding.
* **Klantfout**: er is iets aan de kant van de klant dat aandacht nodig heeft, meestal een verlopen of ongeldige kaart of een te laag saldo.
* **Voorraadfout**: een product in het abonnement was op het moment van de verlenging uitverkocht of kon vanaf geen enkele locatie worden geleverd (zie [Instellingen voor uitverkocht](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/out-of-stock-settings-rfz1e9/)).
* **Overig**: elke fout die niet in de bovenstaande categorieën past.

Voor elke factureringsfout, wat die betekent en hoe je hem oplost, zie [Mislukte factuurpogingen begrijpen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/understanding-billing-attempt-failures-1boz0mm/).

### Waarom een abonnement Mislukt of Gepauzeerd is

Of een abonnement na de nieuwe pogingen **Mislukt** of **Gepauzeerd** wordt, hangt af van je [Instellingen voor betalingspogingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/dunning-settings-1i6j6fi/). De instelling **Als alle betalingspogingen mislukken** bepaalt wat er gebeurt zodra alle pogingen op zijn:

* **Abonnementscontract als mislukt markeren** (de standaardinstelling): het abonnement verschijnt onder **Mislukt**.
* **Abonnementscontract pauzeren**: het abonnement verschijnt onder **Gepauzeerd**.
* **Opnieuw proberen op de volgende verlengingsdatum**: het abonnement blijft actief, slaat deze cyclus over en probeert het de volgende keer opnieuw.

Klanten (en jijzelf) kunnen bij elke mislukte poging ook een e-mail ontvangen. Zie de sjablonen voor mislukte verlengingen in [Meldingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/).

### Een mislukt abonnement herstellen

1. Open het abonnement. De banner **Factureringsfout** bovenaan noemt de fout en geeft de stappen om hem te herstellen. De **Tijdlijn** toont elke poging.
2. Als het om een kaartprobleem gaat, klik je op de banner op **Betaalmethode bijwerken**. Je kunt overschakelen naar een andere kaart die de klant heeft opgeslagen, of de klant een e-mail met een beveiligde link sturen om een nieuwe kaart in te voeren. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren, en als de klant de kaart in zijn of haar winkelaccount wijzigt, wordt het abonnement daarmee niet bijgewerkt.
3. Zodra de oorzaak is verholpen, klik je bij een mislukt of gepauzeerd abonnement op **Abonnement activeren** om weer te factureren, of bij een actief abonnement op **Direct verlengen** om meteen af te schrijven. Wil je dit voor veel actieve abonnementen doen, selecteer ze dan in de lijst en gebruik de bulkactie **Direct verlengen**.

Je kunt getroffen klanten in de hele winkel ook herkennen aan de klanttag **Heeft mislukt abonnement**. Zie [Tag-instellingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/tag-settings-vaqpe4/).

### Alle abonnementen zijn gestopt met factureren na een herinstallatie

Wanneer de app wordt verwijderd, wordt de facturering van alle abonnementen uit veiligheid gepauzeerd. Dit gebeurt ook na een snelle verwijdering en herinstallatie. Als je de app weer opent, tonen **Start** en **Abonnementen** de banner **Abonnementscontracten moeten opnieuw worden geactiveerd**.

1. Klik in de banner op **Abonnementen heractiveren**.
2. Elk abonnement gaat terug naar de status die het had voor de verwijdering, en de facturering wordt hervat.

|| Verlengingen blijven gepauzeerd totdat je op **Abonnementen heractiveren** klikt. Als je abonnementen weer actief zijn maar de banner blijft staan, neem dan contact op met support, dan halen wij hem weg. Zie [Wat er gebeurt als je de app verwijdert](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-1cvmo7c/).

### Veelgestelde vragen

**Waar zie ik mislukte abonnementen?**
Filter in de lijst **Abonnementen** op **Status > Mislukt**, of op **Laatste betalingsfout** om te zien waarom de laatste afschrijving mislukte.

**Hoe vind ik abonnees van wie de kaart bijna verloopt?**
Filter op **Status betaalmethode > Verloopt binnenkort** en vraag die klanten hun kaart bij te werken voor de volgende verlenging.

**Waarom is een abonnement op Mislukt gezet?**
Alle pogingen die je in je [Instellingen voor betalingspogingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/dunning-settings-1i6j6fi/) hebt ingesteld zijn mislukt, en **Als alle betalingspogingen mislukken** staat op **Abonnementscontract als mislukt markeren**. De **Tijdlijn** van het abonnement toont elke poging en de bijbehorende fout.

**Start meldt dat mijn abonnementscontracten opnieuw moeten worden geactiveerd, maar ik heb de app nooit verwijderd.**
Elke verwijdering, ook als je de app direct opnieuw installeert, pauzeert de facturering. Klik op **Abonnementen heractiveren**. Zie [Alle abonnementen zijn gestopt met factureren na een herinstallatie](#3-alle-abonnementen-zijn-gestopt-met-factureren-na-een-herinstallatie).

**Ik heb de kaart opgelost. Hoe schrijf ik de gemiste verlenging af?**
Klik bij een actief abonnement op **Direct verlengen**, of bij een mislukt of gepauzeerd abonnement op **Abonnement activeren**. Zie [De verlenging opnieuw afschrijven](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/understanding-billing-attempt-failures-1boz0mm/#3-de-verlenging-opnieuw-afschrijven).

### Gerelateerde handleidingen

* [Mislukte factuurpogingen begrijpen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/understanding-billing-attempt-failures-1boz0mm/)
* [Instellingen voor betalingspogingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/dunning-settings-1i6j6fi/)
* [Hoe je de betaalmethode van een abonnement bijwerkt](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-16532c1/)
* [Meldingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/)
* [Het abonnement van een klant namens hem of haar beheren](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-163lrau/)
* [Tag-instellingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/tag-settings-vaqpe4/)