> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Omnisend gebruiken

Omnisend kan je abonnementsmails en sms'jes versturen in je eigen sjablonen en talen, en wij laten Omnisend weten wat er gebeurt. Wanneer een abonnement begint, wordt verlengd, wordt gepauzeerd, mislukt of wordt opgezegd, sturen we Omnisend een gebeurtenis met het abonnement, de producten en de datums. Jij bouwt het bericht als automatisering in Omnisend.

Dat is handig als je marketing al in Omnisend zit en je wilt dat abonnementsberichten er hetzelfde uitzien en klinken als de rest, of als je in Omnisend wilt reageren op abonnementsgebeurtenissen zonder te veranderen wie je e-mails verstuurt.

## Je Omnisend-account koppelen

1. Open in Omnisend de [pagina **API keys**](https://app.omnisend.com/integrations/api-keys) en maak een nieuwe API-sleutel. Geef hem de machtiging **Events (write)**, zodat we gebeurtenissen kunnen versturen, en **Brands (read)**, zodat we de sleutel kunnen controleren en de naam van je winkel kunnen tonen.
2. Ga naar [**Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Integraties > Omnisend**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/omnisend). Plak de sleutel in **API-sleutel** en klik op **Koppelen**.

De pagina toont **Gekoppeld** met de naam van je Omnisend-winkel. Voor je klanten verandert er nog niets: we blijven alle e-mails versturen totdat jij anders kiest.

## Verstuur eerst een testgebeurtenis

Kies onder **Een gebeurtenis testen** een melding en een abonnement, of gebruik ons voorbeeldabonnement, en klik op **Testgebeurtenis versturen**.

De test gaat naar het contact-e-mailadres van je winkel, niet naar een klant, en is gemarkeerd met `test: true`, zodat je hem buiten een live automatisering kunt houden. Het werkt ook zolang wij je klantmails nog versturen, dus je kunt eerst je automatiseringen bouwen en de afzender pas daarna omzetten.

Omnisend toont een gebeurtenis pas als trigger voor een automatisering nadat hij een keer is binnengekomen, en daar dient de test voor. Omnisend heeft een paar seconden nodig, dus laad de pagina opnieuw als hij er niet meteen staat.

## Bouw een automatisering voor elke gebeurtenis

Ga in Omnisend naar **Automations > Create workflow > Create from scratch** en kies een van deze gebeurtenissen als trigger. Elke melding komt binnen als een eigen gebeurtenis:

| Gebeurtenis in Omnisend | Verstuurd wanneer |
|---|---|
| Subscription Started | Een abonnement begint |
| Subscription Restarted | Een abonnement wordt heractiveerd |
| Subscription Paused | Een abonnement wordt gepauzeerd |
| Subscription Cancelled | Een abonnement wordt opgezegd |
| Subscription Renewed | Een abonnement wordt met succes verlengd |
| Subscription Updated | Een abonnement wordt gewijzigd |
| Subscription Next Order Date Changed | De volgende bestelddatum wordt gewijzigd |
| Subscription Renewing Soon | Voordat een abonnement wordt verlengd, op de doorlooptijd die jij kiest |
| Subscription Price Changed | De prijs van een abonnement verandert |
| Subscription Item Out Of Stock | Een artikel in een aankomende verlenging is uitverkocht |
| Subscription Failed | Een abonnement mislukt |
| Subscription Payment Failed | Een verlenging mislukt door de betaling van de klant, zodat die zijn of haar kaart moet herstellen |
| Subscription Renewal Failed | Een verlenging mislukt om een reden die de klant niet zelf kan oplossen |
| Subscription Pause Reminder | Een paar dagen nadat een abonnement is gepauzeerd |
| Subscription Pause Win-Back | Een gepauzeerde klant krijgt een aanbod om terug te komen |
| Subscription Resuming Soon | Een paar dagen voordat een gepauzeerd abonnement vanzelf hervat wordt |
| Subscription Auto Resumed | Een gepauzeerd abonnement hervat vanzelf |
| Subscription Auto Cancelled | Een gepauzeerd abonnement wordt opgezegd na de pauzelimiet |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 en 60 dagen nadat een abonnement is opgezegd |
| Subscription Box Revealed | De inhoud van een abonnementsbox wordt onthuld, op de datum die je voor die box instelt |

Elke gebeurtenis bevat het abonnement, de producten, de totalen, de volgende bestelddatum en een link naar het klantenportaal. Gebruik deze velden om de trigger te filteren, de workflow te splitsen en het bericht te personaliseren.

**Controleer de kanaalinstellingen van de workflow.** Een nieuwe Omnisend-workflow mailt alleen contacten die zijn ingeschreven voor marketing, dus een klant die zich nooit heeft aangemeld, zou hem niet krijgen. Open voor een verlengings- of betalingsbericht de **Workflow channel settings** van de workflow en kies **Any subscription status (transactional message)**. Bewaar marketingberichten, zoals de win-backberichten, voor ingeschreven contacten.

## Kies wie je klantmails verstuurt

Kies onder **Wie je klantmails verstuurt** een van deze opties:

- **Supr Bundles & Subscriptions**: wij blijven alle klantmails versturen. Dit is de standaardinstelling.
- **Omnisend**: wij stoppen met het versturen van klantmails en sturen de gebeurtenissen in plaats daarvan naar Omnisend.
- **Per melding kiezen**: vink de meldingen aan die Omnisend moet versturen, dan blijven wij de rest versturen.

Klik op **Opslaan**. Als de wijziging e-mails aan Omnisend overdraagt, vraagt de app je om te bevestigen en toont hij welke e-mails niet meer van ons komen.

**Bouw de automatisering en zet hem aan voordat je een e-mail overdraagt.** Omnisend accepteert onze gebeurtenissen of er nu een automatisering meeluistert of niet, dus een klant ontvangt niets totdat de automatisering voor die gebeurtenis live staat.

### Onze e-mails blijven versturen en ook elke gebeurtenis sturen

Zet **Omnisend ook de gebeurtenissen sturen die we niet overdragen** aan. Die e-mails blijven we zelf versturen, en elke e-mail komt ook als gebeurtenis in Omnisend binnen, zodat je daar klanten kunt taggen, segmenten kunt bouwen of een vervolg kunt instellen. De klant krijgt onze e-mail en wat je automatisering verstuurt.

Een klantmail heeft één afzender. Als Klaviyo een e-mail al verstuurt, kan Omnisend die niet ook versturen, en de pagina laat zien welke dat zijn. Dit geldt niet voor het doorsturen van gebeurtenissen: beide kunnen de gebeurtenissen ontvangen.

Zodra een e-mail via Omnisend gaat, toont **Instellingen > Meldingen** ernaast **Verstuurd via Omnisend**, en de sjabloon daar is niet wat de klant ontvangt. Een e-mail die wij nog zelf versturen en ook doorsturen, toont **Ook verstuurd naar Omnisend**.

## Goed om te weten

- Elk klantbericht komt van ons of van Omnisend, nooit van allebei.
- Meldingen voor medewerkers en de schakelaars **Stuur mij een kopie** blijven hoe dan ook van ons komen.
- Een melding die je uitzet onder **Instellingen > Meldingen**, staat overal uit, ook in Omnisend. Zet hem daar eerst aan.
- Als Omnisend een gebeurtenis weigert, bijvoorbeeld omdat de sleutel is verwijderd, sturen we die klant onze eigen e-mail, zodat niemand met lege handen blijft. De Omnisend-pagina toont dan **Omnisend heeft de laatste gebeurtenis geweigerd** met een knop **Sleutel opnieuw controleren**.
- We sturen Omnisend het e-mailadres en de naam van de klant, nooit het telefoonnummer.
- De gebeurtenissen die we sturen, worden onderdeel van je Omnisend-account, dat je zelf beheert. Als een klant vraagt om zijn of haar gegevens te wissen, verwijder die klant dan zowel in Omnisend als in Shopify. Als je een klant in Shopify wist, wordt die niet uit Omnisend verwijderd.

## Ontkoppelen

Klik op de Omnisend-pagina op **Ontkoppelen**. We verwijderen je sleutel en gaan weer zelf je klantmails versturen. Omnisend-automatiseringen die op deze gebeurtenissen zijn gebouwd, ontvangen ze niet meer.

Als je de app verwijdert, verwijderen we tegelijk je sleutel en komen je klantmails weer van ons. Koppel Omnisend na een herinstallatie opnieuw door je sleutel te plakken.