> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Abonnementsmails komen in de spam terecht of worden niet ontvangen

Supr Bundles & Subscriptions verstuurt transactionele e-mails naar je klanten (abonnement gestart, aankomende verlenging, betaling mislukt, enzovoort). Als die e-mails in de spam belanden, bounces geven, worden getoond als verstuurd "via amazonses.com" of helemaal niet aankomen, gaat het bijna altijd om een probleem met **e-mailauthenticatie**. In deze handleiding lees je hoe je dat oplost.

### Inhoudsopgave

* [1. Controleer welke afzender je gebruikt](#3-1-controleer-welke-afzender-je-gebruikt)
* [2. Stel e-mailauthenticatie in (SPF, DKIM, DMARC)](#3-2-stel-e-mailauthenticatie-in-spf-dkim-dmarc)
* [3. Andere dingen om te controleren](#3-3-andere-dingen-om-te-controleren)
* [Veelgestelde vragen](#3-veelgestelde-vragen)
* [Gerelateerde handleidingen](#3-gerelateerde-handleidingen)

### 1. Controleer welke afzender je gebruikt

Ga naar [**Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Meldingen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Je verstuurt vanaf **Supr (subscriptions@super-simple.co)** of vanaf **Je eigen e-mailadres**.

Gebruik je de afzender van Supr, dan zijn je e-mails al door ons geauthenticeerd en heb je geen invloed op de bezorging, dus ga door naar punt 3. Verstuur je vanaf je eigen adres, dan is punt 2 vrijwel zeker je probleem.

### 2. Stel e-mailauthenticatie in (SPF, DKIM, DMARC)

Versturen vanaf je eigen adres is niet genoeg om vertrouwd te worden. E-mails gaan namens jou uit via onze mailservice, dus tenzij je **domein** de juiste authenticatierecords (**SPF**, **DKIM** en **DMARC**) in de DNS heeft, kunnen mailproviders een echte e-mail niet van een vervalste onderscheiden en worden de jouwe gefilterd. Sommige inboxen, zoals Gmail, tonen deze e-mails als verstuurd "via amazonses.com". Als je domein een strikt DMARC-beleid hanteert (bijvoorbeeld `p=reject`), kunnen ze zelfs direct worden geweigerd en terugkomen als bounce, wat vaak voorkomt bij Hotmail- en Outlook-adressen.

**De records staan al voor je klaar in de app.** Ga naar [**Instellingen > Meldingen > Afzenderdomein**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/sender-domain). Daar staan de exacte records die je bij je DNS-provider moet toevoegen (GoDaddy, Cloudflare, Shopify enzovoort), met bij elk een kopieerknop. Voeg ze toe, klik op **Ik heb de DNS-records bijgewerkt** en laat de pagina open staan: hij blijft controleren en vinkt elk record af zodra het verschijnt. Zodra het domein **Geverifieerd** toont, worden je e-mails ondertekend door je eigen domein en verdwijnt de melding "via amazonses.com". Stap voor stap: [Sending from your own domain](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/#3-verzenden-vanaf-je-eigen-domein).

|| **Verstuur je al vanaf een adres dat je per e-mail hebt bevestigd?** Dat blijft werken, dus er is niets kapot. Maar met alleen een bevestigd adres worden je e-mails nog steeds ondertekend door onze mailservers in plaats van door je domein, en daar reageren spamfilters juist op. Het domein authenticeren is de oplossing.

###### Als je DNS door Shopify wordt gehost

Shopify **voegt je domein automatisch toe** aan de naam van een CNAME-record. Als je een volledige recordnaam plakt, wordt het `something.example.com.example.com` en dat wordt nooit opgelost, waardoor de verificatie ongemerkt blijft mislukken.

Voer alleen het deel van de recordnaam **vóór** je domein in, en dat is precies wat de kolom **Naam** je geeft. Hier lopen de meeste verkopers tegenaan die hun DNS bij Shopify hosten, dus controleer dit eerst als de records kloppen maar de verificatie niet wil lukken.

###### Als je al een SPF-record hebt

Laat het zoals het is en voeg onze include er niet aan toe. Ons SPF-record (`v=spf1 include:amazonses.com ~all`) komt op het **bounce-subdomein** dat de pagina je geeft, normaal `bounce.yourstore.com`, naast het MX-record. Dat is het adres waartegen mailproviders de SPF van onze e-mails controleren, dus een record op je eigen domein autoriseert ze nooit, ook niet als het `amazonses.com` bevat. Het SPF-record op je domein, en elke afzender daarin, blijft precies zoals het is. Als jij of je IT-team onze include er al aan heeft toegevoegd, kan dat geen kwaad en kun je het laten staan, maar voeg het TXT-record op het bounce-subdomein alsnog toe.

Alleen als het bounce-subdomein al een eigen SPF-record heeft, toont de pagina een stap **Werk deze bestaande records bij**, met de huidige waarde en een nieuwe die elke vermelde afzender behoudt en de onze toevoegt. Zie [If you already have an SPF record](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/#3-als-je-al-een-spf-record-hebt).

###### Als je provider het MX-record weigert

De MX-waarde begint met een **prioriteitsnummer**, dat in de app is gemarkeerd, en de rest is de mailserver. De meeste DNS-providers willen de prioriteit in een apart veld, soms Voorkeur genoemd, dus zet daar `10` en in de waarde alleen de servernaam. Beide in het waardeveld plakken wordt geweigerd, meestal met een melding over een ongeldige mailserver. Zie [The MX record and its priority](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/#3-het-mx-record-en-zijn-prioriteit).

Geef na het toevoegen van de records de DNS wat tijd om zich te verspreiden. De bevestiging komt meestal binnen een uur en kan tot 72 uur duren. Open daarna een e-mail onder **Klantmeldingen** en klik op **Test versturen** om te controleren (testmails gaan naar het e-mailadres van je winkel). Kom je er nog niet uit, stuur ons dan een screenshot van je DNS-records, dan controleren wij ze voor je. Bereikt het domein de status **Geverifieerd** niet terwijl elk record een vinkje heeft, zie dan [If the domain stays on Pending or shows Failed](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/#3-als-het-domein-op-in-behandeling-blijft-staan-of-mislukt-toont).

### 3. Andere dingen om te controleren

* **De melding is ingeschakeld**: controleer of de betreffende e-mail aan staat in [**Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) (of **Meldingen voor medewerkers** voor e-mails aan jou).
* **Controleer spam/ongewenste e-mail en "Promoties"**: vraag de klant daar te kijken en het bericht te markeren als "Geen spam", wat toekomstige bezorging verbetert.
* **Juist e-mailadres van de klant**: controleer of het adres op het contract klopt.
* **E-mails voor medewerkers gaan naar het contactadres van je winkel**: als je geen meldingen voor medewerkers ontvangt, controleer dan het klantcontactadres in de winkelinstellingen van Shopify.
* **Inhoud**: zwaar opgemaakte HTML of veel links kunnen spamfilters activeren; houd eigen aanpassingen van e-mails beperkt.

### Veelgestelde vragen

* **Waarom staat bij mijn e-mails "via amazonses.com"?**
  Je verstuurt vanaf je eigen adres, maar je domein is nog niet geauthenticeerd. Voeg de records toe uit **Instellingen > Meldingen > Afzenderdomein** en de melding verdwijnt zodra het domein **Geverifieerd** toont.
* **Mijn e-mails bouncen bij klanten met Hotmail of Outlook.**
  Je domein heeft waarschijnlijk een strikt DMARC-beleid en is nog niet geauthenticeerd. Authenticeer het zoals beschreven in punt 2.
* **Welke DNS-records heb ik nodig?**
  Precies de records die op de pagina **Afzenderdomein** staan: drie CNAME's die eindigen op `_domainkey`, één MX- en één SPF-TXT-record op een bounce-subdomein (niet op je eigen domein), en een DMARC-record als je er nog geen hebt.
* **Ik wil niets met DNS doen. Is er een andere optie?**
  Ja. Schakel terug naar de afzender **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, waarvoor geen instelling nodig is. Je winkelnaam wordt nog steeds als afzender getoond, maar de e-mailtekst en het logo staan dan vast op onze standaardwaarden.
* **Ik heb een testmail verstuurd maar niet ontvangen.**
  Testmails gaan naar het e-mailadres van je winkel, dat in het venster **Test versturen** staat. Controleer ook de spammap van die inbox.

### Gerelateerde handleidingen

* [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/notifications-1as6yux/)
* [How to Change/Translate Main Language Texts](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-1goklry/)
* [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/understanding-billing-attempt-failures-1boz0mm/)