> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Meldingen

| Ga naar deze instellingenpagina via [**Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Meldingen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications)

De app e-mailt je klanten en je medewerkers over abonnementsgebeurtenissen: een abonnement dat start, een aanstaande verlenging, een mislukte betaling enzovoort. Op de pagina **Meldingen** kies je het adres waarvan deze e-mails komen. Vanaf daar tonen **Klantmeldingen** en **Meldingen voor medewerkers** elke e-mail, elk met een eigen aan/uit-schakelaar, en met **E-mailsjablonen aanpassen** stel je het logo, de kleuren, het lettertype en de gedeelde teksten in.

### Inhoudsopgave

* [Kiezen van wie je e-mails komen](#3-kiezen-van-wie-je-e-mails-komen)
* [Wat de afzender Supr wel en niet kan wijzigen](#3-wat-de-afzender-supr-wel-en-niet-kan-wijzigen)
* [Waar antwoorden van klanten naartoe gaan](#3-waar-antwoorden-van-klanten-naartoe-gaan)
* [Welke adressen je kunt gebruiken](#3-welke-adressen-je-kunt-gebruiken)
* [Verzenden vanaf je eigen domein](#3-verzenden-vanaf-je-eigen-domein)
* [Het MX-record en zijn prioriteit](#3-het-mx-record-en-zijn-prioriteit)
* [Als je al een SPF-record hebt](#3-als-je-al-een-spf-record-hebt)
* [Het bouncesubdomein](#3-het-bouncesubdomein)
* [Als het domein op In behandeling blijft staan of Mislukt toont](#3-als-het-domein-op-in-behandeling-blijft-staan-of-mislukt-toont)
* [Als je al één adres hebt bevestigd](#3-als-je-al-een-adres-hebt-bevestigd)
* [Huisstijl en labels aanpassen](#3-huisstijl-en-labels-aanpassen)
* [E-mailsjablonen voor klanten](#3-e-mailsjablonen-voor-klanten)
* [Herinneringen voor aanstaande verlengingen en doorlooptijd](#3-herinneringen-voor-aanstaande-verlengingen-en-doorlooptijd)
* [E-mails van pauze- en opzeggingsflows](#3-e-mails-van-pauze-en-opzeggingsflows)
* [De tekst van klant-e-mails aanpassen](#3-de-tekst-van-klant-e-mails-aanpassen)
* [E-mailsjablonen voor medewerkers](#3-e-mailsjablonen-voor-medewerkers)
* [Aanstaande verlengingen voor je team](#3-aanstaande-verlengingen-voor-je-team)
* [Veelgestelde vragen](#3-veelgestelde-vragen)
* [Gerelateerde handleidingen](#3-gerelateerde-handleidingen)

### Kiezen van wie je e-mails komen

Op de [pagina met meldingsinstellingen](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) biedt de kaart **Afzenderadres** twee afzenders:

* **Supr (subscriptions@super-simple.co)**. Direct klaar voor gebruik, niets in te stellen. De naam van je winkel wordt nog steeds als afzender getoond, dus klanten zien jouw winkel, niet de onze.
* **Je eigen e-mailadres**. E-mails komen van een adres op je domein, zoals hello@yourstore.com. Hiervoor moet je domein worden geverifieerd, zie het gedeelte hieronder.

Je kunt op elk moment tussen de twee wisselen.

### Wat de afzender Supr wel en niet kan wijzigen

Bij de afzender **Supr** liggen de tekst en het logo van de e-mails vast op onze standaardwaarden. Bij **E-mailsjablonen aanpassen** kun je nog wel de accentkleur en het lettertype kiezen, maar het **Logo** en de gedeelde **Tekst**-labels zijn vergrendeld, en in elke e-mail zijn ook het **Onderwerp** en de **Hoofdtekst** vergrendeld. Een banner **Afzenderadres niet geverifieerd** legt dit uit.

Om ze te bewerken, schakel je over naar **Je eigen e-mailadres** en verifieer je je domein (of blijf je een adres gebruiken dat je al hebt bevestigd). Alles wordt ontgrendeld zodra de afzender is geverifieerd.

### Waar antwoorden van klanten naartoe gaan

Wanneer een klant op een van deze e-mails antwoordt, gaat het antwoord naar het contactadres voor klanten van je winkel in Shopify, welke afzender je ook gebruikt. Meldingen voor medewerkers worden naar datzelfde adres verstuurd.

### Welke adressen je kunt gebruiken

Het adres moet op een domein staan dat met deze winkel is verbonden, omdat dat het enige domein is waarvan je kunt bewijzen dat je de DNS beheert. Je typt het deel vóór de @ in **E-mailadres afzender**, en het domein wordt voor je ingevuld. Heeft je winkel meer dan één verbonden domein, kies dan in de lijst ernaast welk domein.

Heeft je winkel nog alleen zijn `.myshopify.com`-adres, dan wordt **Je eigen e-mailadres** getoond maar kan het niet worden geselecteerd. Shopify is eigenaar van dat domein, dus er is geen DNS waaraan jij records kunt toevoegen. Verbind je eigen domein in je Shopify-instellingen onder **Domeinen**, kom daarna terug en de optie wordt beschikbaar.

Ook een mailboxprovider zoals Gmail of Outlook kan niet worden gebruikt, om dezelfde reden: je kunt er geen DNS-records aan toevoegen.

### Verzenden vanaf je eigen domein

Om vanaf je eigen adres te verzenden, heeft je **domein** e-mailverificatierecords in zijn DNS nodig, zodat inboxen kunnen bewijzen dat de e-mails echt van jou komen. Zonder die records worden je e-mails ondertekend door onze mailservers in plaats van de jouwe (sommige inboxen tonen ze dan als verzonden "via amazonses.com"), waardoor ze in de spam belanden, en een domein dat een strikt DMARC-beleid publiceert, zal ze rechtstreeks als ongewenst markeren of weigeren.

**Het adres opslaan is alles wat nodig is om te beginnen.** Kies **Je eigen e-mailadres**, voer het in en sla op. Wij bereiden je domein voor en brengen je direct naar de DNS-records op de pagina **Afzenderdomein**. Daarna:

1. Log in bij de provider waar je domein is geregistreerd en open de DNS-instellingen.
2. Voeg elk vermeld record toe en laat de records die je al hebt staan. Elke rij heeft een kopieerknop voor de naam en de waarde.
3. Klik op **Ik heb de DNS-records bijgewerkt**. Zolang je op de pagina blijft, controleren we om de paar seconden. Een record krijgt een groen vinkje zodra we het in je DNS kunnen zien, en het domein toont **Geverifieerd** zodra de inboxproviders het bevestigen. Dat gebeurt meestal binnen een uur en kan tot 72 uur duren.

De records waar je om wordt gevraagd:

* Drie **CNAME**-records waarvan de namen eindigen op `_domainkey`. Deze ondertekenen elke e-mail die je verstuurt, zodat inboxen kunnen controleren dat hij van je domein komt.
* Eén **MX**-record op een bouncesubdomein. Dit verzamelt bounce- en klachtmeldingen op je eigen domein. Het is het enige record met een prioriteitsnummer, zie hieronder.
* Eén **TXT**-record op hetzelfde bouncesubdomein, het **SPF**-record, dat onze servers autoriseert om namens jou te verzenden. Het komt op het bouncesubdomein, niet op je domein zelf, dus het SPF-record dat je domein al heeft, blijft precies zoals het is, zie hieronder.
* Eén **TXT**-record op `_dmarc`, alleen getoond als je domein nog geen DMARC-beleid heeft. Dit record wordt aanbevolen maar is niet verplicht, en het vertelt inboxen wat ze moeten doen met e-mails die de bovenstaande controles niet doorstaan.

Zodra het domein **Geverifieerd** toont, werkt elk adres op dat domein direct als afzender.

|| **Wordt je DNS door Shopify gehost**, let er dan op dat Shopify je domein automatisch aan de namen van CNAME-records toevoegt. Plak alleen het deel van het record *vóór* je domein, en dat is precies wat de kolom **Naam** toont. Anders wordt het record omgezet naar iets als `name.example.com.example.com` en blijft de verificatie mislukken. Dit is de meest voorkomende reden dat domeinverificatie niet slaagt.

Gebruik **Domein verwijderen** als je besluit toch niet vanaf je eigen domein te verzenden. Daarmee schakel je ook terug naar de afzender Supr, zodat je e-mails blijven uitgaan.

### Het MX-record en zijn prioriteit

Een MX-record bevat twee dingen: een **prioriteit**-nummer en de **mailserver** waarnaar het verwijst. De app toont ze zoals het record wordt geschreven, met de prioriteit gemarkeerd zodat je de twee uit elkaar kunt houden. Beweeg erover en het legt zichzelf uit.

| Type | Naam | Waarde |
| --- | --- | --- |
| MX | bounce | **10** `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` |

De meeste DNS-providers geven de prioriteit een eigen veld, soms **Voorkeur** genoemd. Heeft de jouwe dat, zet dan `10` in dat veld en alleen `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` in de waarde. Alles in het waardeveld plakken wordt geweigerd, meestal met een melding over een ongeldige mailserver.

Een paar providers vragen in plaats daarvan om het hele record op één regel. Die nemen het precies zoals de app het toont, met de prioriteit eerst.

### Als je al een SPF-record hebt

Laat het zoals het is. Een naam mag maar **één** SPF-record hebben, en als je verzendt via Google Workspace, Microsoft 365 of een marketingtool, heeft je domein er al een. Het onze komt daar niet, dus er valt niets samen te voegen en niets te bewerken.

Ons SPF-record komt in plaats daarvan op het bouncesubdomein, bijvoorbeeld:

| Type | Naam | Waarde |
| --- | --- | --- |
| TXT | bounce | `v=spf1 include:amazonses.com ~all` |

Daar telt het. Inboxen controleren SPF tegen het adres waarnaar bounces terugkeren, en dat is bij onze e-mails `bounce.yourstore.com`, niet je domein zelf. Een record op je domein zelf, zelfs een met `amazonses.com` erin, autoriseert onze e-mails nooit. Heb je onze include eerder aan het SPF-record van je domein toegevoegd, dan doet dat geen kwaad en kun je het laten staan.

In het zeldzame geval dat het bouncesubdomein al een eigen SPF-record heeft, toont de pagina een stap **Deze bestaande records bijwerken**, met de huidige waarde naast de nieuwe. Elke afzender die er al in staat, blijft behouden, met de onze erbij. Kopieer de nieuwe waarde en vervang de oude bij je DNS-provider.

### Het bouncesubdomein

Bounce- en klachtmeldingen worden verzameld op een subdomein van je eigen domein, normaal `bounce.yourstore.com`. We controleren eerst je DNS en kiezen een naam die vrij is, dus als je `bounce` al voor iets anders gebruikt, gebruiken we automatisch een andere.

Een naam is alleen onbruikbaar als hij al een **MX**-record of een **CNAME** heeft, omdat geen van beide naast het onze kan bestaan. Andere records op die naam zijn geen probleem en we delen hem er graag mee.

Het veld **Bouncesubdomein** staat onder de records in de DNS-stap. Heb je een specifieke naam nodig, typ die dan daar en klik op **Bijwerken**. Je ondertekeningsrecords veranderen niet, alleen de MX- en SPF-rijen, die naar de nieuwe naam verhuizen.

### Als het domein op In behandeling blijft staan of Mislukt toont

**Controleer eerst welke records we kunnen zien.** De eerste kolom van de recordtabel toont de status van elk record: een groen vinkje betekent dat we dat record in je DNS kunnen zien, een waarschuwingsteken betekent dat daar een andere waarde is gepubliceerd (beweeg erover om de waarde te zien die we hebben gevonden), en een lege stippellijncirkel betekent dat het nog niet zichtbaar is. Elke naam en waarde wordt volledig getoond, met een kopieerknop ernaast.

**Als het domein Verificatie verlopen toont,** is de controle verlopen. Onze mailservice zoekt maar ongeveer 72 uur nadat je het adres hebt opgeslagen naar de records. Waren ze toen niet allemaal live, dan stopt hij met controleren en begint hij niet uit zichzelf opnieuw, ook niet als de records daarna kloppen. Klik op de pagina van het afzenderdomein op **Verificatie opnieuw starten**. Daarmee begint een nieuwe controle met drie nieuwe **CNAME**-records: vervang de oude CNAME-records bij je DNS-provider door de nieuwe (de pagina toont de oude namen die je moet verwijderen). De **MX**- en **TXT**-records op je bouncesubdomein blijven precies zoals ze zijn. Zegt de pagina dat het domein met een andere winkel wordt gedeeld, of bereikt het na een herstart nog steeds niet **Geverifieerd**, neem dan contact op met support met een screenshot van je DNS-records, dan controleren wij het voor je.

### Als je al één adres hebt bevestigd

Het bevestigen van één adres door op een link in een e-mail te klikken wordt uitgefaseerd. Het was nooit voldoende op zichzelf: e-mails gingen nog steeds uit, ondertekend door onze mailservers in plaats van door je domein, waardoor inboxproviders ze niet van een vervalsing konden onderscheiden.

**Verzendt je winkel al vanaf een bevestigd adres, dan verandert er niets en blijven je e-mails uitgaan.** Je ziet een opmerking die aanbeveelt je domein te verifiëren, en een knop **Domein verifiëren** waarmee je daarmee begint.

Je bevestigde adres blijft het hele proces werken: er wordt niets verwijderd terwijl je de DNS-records toevoegt, en je e-mails blijven vanaf dat adres uitgaan. Zodra het domein is geverifieerd, neemt het de ondertekening over en wordt de oude bevestiging van één adres opgeruimd, omdat beide laten staan je e-mails door onze mailservers zou laten ondertekenen in plaats van door je domein.

### Huisstijl en labels aanpassen

Via [**Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen > E-mailsjablonen aanpassen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/email-settings) pas je het uiterlijk en de gedeelde tekst van alle e-mails aan. Alle e-mails delen één opmaak: je wijzigt de huisstijl en de teksten, niet de structuur.

* **Logo**: upload je logo en stel de **Grootte logo** in. Vereist een geverifieerde afzender.
* **Kleuren**: kies de **Accentkleur**.
* **Lettertype**: kies een voorkeurslettertype.
* **Tekst**: wijzig de labels die alle e-mails delen, zoals de **Knop Abonnement beheren** of de **Knop Betaalmethode bijwerken**. Vereist een geverifieerde afzender. Het bewerken hiervan wordt aanbevolen als de hoofdtaal van je winkel niet Engels is.

Je kunt wijzigen wat een knop zegt, maar niet waar hij naartoe leidt.

| Mislukt het uploaden van een logo, stuur de afbeelding dan via de chat naar support, dan uploaden wij hem voor je.

### E-mailsjablonen voor klanten

Deze e-mails gaan naar je abonnees. Ga naar [**Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) om elke e-mail met zijn schakelaar aan of uit te zetten, of klik op een e-mail om de tekst te bewerken.

* **Abonnement gestart**: verstuurd wanneer een abonnement start.
* **Abonnement gepauzeerd**: verstuurd wanneer een abonnement wordt gepauzeerd.
* **Abonnement opnieuw gestart**: verstuurd wanneer een abonnement wordt geheractiveerd.
* **Abonnement opgezegd**: verstuurd wanneer een abonnement wordt opgezegd.
* **Verlenging abonnement mislukt (probleem bij klant)**: verstuurd wanneer een verlengingsbetaling mislukt door een probleem bij de klant, zoals een verlopen kaart.
* **Verlenging abonnement mislukt (probleem bij winkel)**: verstuurd wanneer een verlenging niet kan worden verwerkt door een probleem aan de kant van de winkel.
* **Abonnement mislukt**: verstuurd wanneer een abonnement mislukt.
* **Abonnement verlengd**: verstuurd wanneer een verlengingsbestelling met succes is verwerkt.
* **Abonnementscontract bijgewerkt**: verstuurd wanneer een abonnement wordt gewijzigd, bijvoorbeeld als producten of aantallen worden toegevoegd, verwijderd of gewisseld, of als een antwoord op een aangepast veld in het klantenportaal wordt gewijzigd. Vink hierbij **Stuur mij een kopie** aan om te horen wanneer klanten hun antwoorden wijzigen.
* **Volgende factuurdatum gewijzigd**: verstuurd wanneer de volgende factuurdatum wordt bijgewerkt.
* **Abonnement uitverkocht**: verstuurd wanneer een abonnement niet kan worden verlengd omdat een product uitverkocht is.
* **Aanstaande verlengingen**: één e-mail per dag met de abonnementen die op een komende dag worden verlengd, in een eigen kaart onder de lijst. Zie [Aanstaande verlengingen voor je team](#3-aanstaande-verlengingen-voor-je-team).
* **Prijs abonnement bijgewerkt**: verstuurd wanneer de prijs van een abonnement automatisch wordt bijgewerkt (prijzen worden niet automatisch bijgewerkt tenzij je dat aanzet in de instellingen voor **Facturering en verlengingen**).
* **Abonnement automatisch opgezegd**: verstuurd wanneer een gepauzeerd abonnement automatisch wordt opgezegd na zijn pauzelimiet.
* **Inloglink klantenportaal**: verstuurd wanneer een klant om een inloglink vraagt voor het oude abonnementsportaal van de online winkel. Het heeft geen schakelaar.
* **Uitnodiging snel abonneren**: verstuurd wanneer je een [snelle abonneerlink](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-1444st5/) naar een klant e-mailt. Het heeft geen schakelaar, omdat het alleen uitgaat als jij het verstuurt.
* **Aanstaande verlenging abonnement**: de herinnering vóór elke afschrijving, in een eigen kaart, zie hieronder.
* **Abonnementsbox onthuld**: eenmalig verstuurd naar elke abonnee van een abonnementsbox wanneer de datum **Tonen aan klanten vanaf** van de box aanbreekt, met de producten erin. Een verrassingsbox verstuurt er geen. Zie [Abonnementsboxen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/subscription-boxes-1bu4ubp/).
* **Cadeau ontvangen**: eenmalig verstuurd naar de ontvanger van een cadeauabonnement, wanneer het abonnement start, als de koper **Als cadeau versturen** heeft aangevinkt en het e-mailadres van de ontvanger heeft opgegeven. Het noemt de koper, citeert het cadeaubericht en toont de producten, zonder prijzen, adressen of een link naar het account van de koper. Het wordt nooit naar Klaviyo, Omnisend of Postscript gestuurd, omdat het naar iemand gaat die niet jouw klant is. Zie [Kan ik cadeauabonnementen aanbieden?](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/can-i-offer-gift-subscriptions-8lpxy7/).

Om één wijziging zonder e-mail door te voeren (bijvoorbeeld om een abonnement stilletjes te pauzeren), zet je die e-mail uit, voer je de wijziging door en zet je hem weer aan. De schakelaars gelden voor je hele winkel. Je eigen meldingen voor medewerkers **Gepauzeerd abonnement** en **Opgezegd abonnement** gaan nog steeds uit als ze aanstaan.

### Herinneringen voor aanstaande verlengingen en doorlooptijd

**Aanstaande verlenging abonnement** herinnert de klant vóór elke verlengingsafschrijving, met een link om zijn of haar abonnement te beheren. Het heeft een eigen kaart bij **Klantmeldingen**, met een aan/uit-schakelaar en een instelling **Wanneer de herinnering wordt verstuurd**: **1 dag**, **2 dagen**, **3 dagen**, **4 dagen**, **1 week**, **2 weken** of **1 maand** vóór de verlenging. De standaard is **1 dag**.

**Link Deze bestelling overslaan.** Vink in dezelfde kaart **Link Deze bestelling overslaan toevoegen** aan om onder de knop van de herinnering een link **Deze bestelling overslaan** te zetten. Dit staat uit tenzij je het aanzet, zodat klanten nog steeds vanuit het portaal kunnen overslaan zonder dat de herinnering het aanbiedt. Het vereist dat **Volgende bestelling overslaan** aanstaat onder **Instellingen > Klantenportaal**; tot dan is het selectievakje grijs. Eén klik slaat die verlenging over voor een klant die bij je winkel is ingelogd en toont een bevestiging met een link naar zijn of haar abonnement. Een klant die niet is ingelogd, wordt eerst gevraagd in te loggen en komt dan direct terug, en de bestelling wordt overgeslagen. De link werkt alleen voor de eigen klant van het abonnement en alleen voor de verlenging waarover de e-mail ging; hij werkt niet meer zodra die bestelling is overgeslagen, verplaatst of geplaatst. Pas de bevestigingspagina aan onder **Instellingen > Klantenportaal > Labels > Links in e-mails**. Pas hem aan als **Link Deze bestelling overslaan (herinnering verlenging)** onder **E-mailsjablonen aanpassen** en vertaal hem zoals de andere labels.

**Versturen voor.** Kies welke abonnementen de herinnering krijgen:

* **Alle abonnementen** (de standaard): elk actief abonnement.
* **Alleen vooruitbetaalde abonnementen**: abonnementen die eenmaal worden afgerekend voor meerdere leveringen, bijvoorbeeld 3 maanden vooruit betaald en maandelijks verzonden.
* **Alleen deze abonnementsopties**: vink de abonnementsopties aan die de herinnering moeten krijgen. Ze worden per aanbieding vermeld. Een abonnement krijgt de herinnering als een van zijn producten op een aangevinkte optie staat. Abonnementen die uit een andere app zijn geïmporteerd en niet aan een van je abonnementsopties zijn gekoppeld, krijgen hem in deze modus niet.

De keuze geldt ook voor Klaviyo, Omnisend en sms: een abonnement dat is uitgesloten, krijgt via geen enkel kanaal een herinnering.

De doorlooptijd is één instelling voor je hele winkel. Hij kan niet verschillen per aanbieding, abonnementsoptie of leveringsfrequentie. Als een wet voor sommige van je abonnementen een langere opzegtermijn voorschrijft (bijvoorbeeld jaarlijkse), stel de doorlooptijd dan in op de langste termijn die je nodig hebt, en gebruik **Versturen voor** om de herinnering alleen naar die abonnementen te sturen.

### E-mails van pauze- en opzeggingsflows

De kaart **E-mails van pauze- en opzeggingsflows** bij **Klantmeldingen** toont **Pauzeherinnering**, **Stimulans om terug te winnen**, **Waarschuwing automatisch hervatten**, **Abonnement automatisch hervat** en **Terugwinnen na opzegging (14 dagen)**, **(30 dagen)** en **(60 dagen)**. Deze worden alleen verstuurd wanneer een klant een van je pauze- of opzeggingsflows doorloopt, en alleen voor de stappen die je in die flow hebt aangezet, dus ze worden vanuit de flow zelf aan- en uitgezet onder **Groei**. Klik hier op een e-mail om de tekst te bewerken. Zie [Opzeggings- en pauzeflows](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/cancellation-and-pause-flows-1v733is/).

### De tekst van klant-e-mails aanpassen

|| Je kunt aangepaste HTML aan de hoofdteksten van e-mails toevoegen

Klik bij **Klantmeldingen** op een e-mail om het **Onderwerp** en de **Hoofdtekst** te bewerken. Variabelen zoals `{{ shop_link }}` en `{{ next_billing_date }}` voegen dynamische informatie in. Het **Voorbeeld** wordt bijgewerkt terwijl je typt, zodat je het uiteindelijke e-mailontwerp ziet. Sla op met de opslaanbalk bovenaan.

* **Onderwerp** en **Hoofdtekst** kunnen pas worden bewerkt als je verzendt vanaf je eigen, geverifieerde adres (zie [Wat de afzender Supr wel en niet kan wijzigen](#3-wat-de-afzender-supr-wel-en-niet-kan-wijzigen)).
* Vink **Stuur mij een kopie** aan om dezelfde e-mail op het contactadres van je winkel te ontvangen telkens wanneer een klant hem krijgt. Bij **Abonnement gepauzeerd** en **Abonnement opgezegd** is dit vakje dezelfde instelling als de meldingen voor medewerkers **Gepauzeerd abonnement** en **Opgezegd abonnement**: als je het aanvinkt, zet je de melding voor medewerkers aan, en je krijgt de e-mail voor medewerkers in plaats van een kopie, ook als de klant-e-mail uitstaat (zie [E-mailsjablonen voor medewerkers](#3-e-mailsjablonen-voor-medewerkers)).
* Klik op **Test versturen** om de e-mail naar het e-mailadres van je winkel te sturen, dat in het venster wordt getoond voordat je verstuurt.

Elke abonnements-e-mail toont de antwoorden op de [aangepaste velden](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/product-page-add-ons-l7btnu/#3-aangepaste-velden) van het abonnement in zijn **Abonnementsoverzicht**, elk onder de naam van het veld. Velden die de klant leeg heeft gelaten, worden weggelaten, dus het voorbeeld en de testmails, die een voorbeeldabonnement gebruiken, tonen er geen.

Om deze e-mails naar de andere talen van je winkel te vertalen, gebruik je [Vertalingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/translations-a3jgzu/) (de vertaalgroep **Meldingen**).

### E-mailsjablonen voor medewerkers

**Meldingen voor medewerkers** zijn e-mails aan jou en je team. Ze worden verstuurd naar het contactadres voor klanten van je winkel in Shopify. Ga naar [**Instellingen > Meldingen > Meldingen voor medewerkers**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/staff) om elke e-mail aan of uit te zetten.

* **Nieuw abonnement**: verstuurd wanneer een klant een nieuw abonnement start.
* **Gepauzeerd abonnement**: verstuurd wanneer een abonnement wordt gepauzeerd.
* **Opgezegd abonnement**: verstuurd wanneer een abonnement wordt opgezegd, ook wanneer een gepauzeerd abonnement automatisch wordt opgezegd na zijn pauzelimiet.
* **Mislukte verlenging abonnement (probleem bij klant)**: verstuurd wanneer een verlenging mislukt door een probleem bij de klant.
* **Mislukte verlenging abonnement (probleem bij winkel)**: verstuurd wanneer een verlenging mislukt door een probleem aan de kant van de winkel.
* **Mislukt abonnement**: verstuurd wanneer een abonnement mislukt.
* **Abonnement uitverkocht**: verstuurd wanneer een abonnement niet kan worden verlengd omdat een product uitverkocht is.

**Gepauzeerd abonnement** en **Opgezegd abonnement** gaan uit, wie de wijziging ook heeft gedaan: de klant in het klantenportaal of via een pauze- of opzeggingsflow, jij vanaf de abonnementspagina of via een bulkactie, een app die de API gebruikt, of je [instellingen voor betalingspogingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/dunning-settings-1i6j6fi/) die een abonnement pauzeren na mislukte betalingen. Elk is dezelfde instelling als **Stuur mij een kopie** bij de bijbehorende klant-e-mail, dus als je een van beide aan- of uitzet, verandert dat beide, en je krijgt één e-mail per pauze of opzegging. Ze worden verstuurd, ook als de klant-e-mail uitstaat. De enige uitzondering is een bulkwijziging die is gedaan met **Stuur de klant een melding** uitgevinkt, die aan niemand een e-mail stuurt.

### Aanstaande verlengingen voor je team

Zet **Stuur me dagelijks een lijst met aanstaande verlengingen** aan bij **Meldingen voor medewerkers** om elke ochtend, rond 8:00 in de tijdzone van je winkel, één e-mail te krijgen met elk actief abonnement dat wordt verlengd op de dag die je kiest onder **Verlengingen tonen die verschuldigd zijn over**: **1 dag**, **2 dagen**, **3 dagen** of **1 week** vooruit. Elke rij toont de klant, de producten, het bedrag (producten en verzending vóór belasting, dus de uiteindelijke afschrijving kan afwijken) en een link naar het abonnement in de app. De e-mail toont maximaal 100 abonnementen en telt de rest mee. Op een dag zonder verlengingen wordt geen e-mail verstuurd.

Het staat uit tenzij je het aanzet, het wordt verstuurd naar het contactadres voor klanten van je winkel, en het hangt niet af van de e-mail **Aanstaande verlenging abonnement** voor de klant: het wordt ook verstuurd als die uitstaat.

Voor een langere vooruitblik op wat er wordt verzonden, gebruik je de [Voorraadplanner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/inventory-planner-nfm1le/).

### Veelgestelde vragen

* **Waarom kan ik de teksten van e-mails niet bewerken of een logo uploaden?**
  Je verzendt vanaf het adres van Supr. Schakel over naar **Je eigen e-mailadres** en verifieer je domein, dan worden het **Onderwerp**, de **Hoofdtekst**, het logo en de labels ontgrendeld.
* **Krijgen klanten een e-mail voordat ze worden afgerekend?**
  Ja, **Aanstaande verlenging abonnement**, zolang de schakelaar aanstaat. Stel in hoe ver vooruit met **Wanneer de herinnering wordt verstuurd**.
* **Kan ik de herinnering alleen voor sommige abonnementen versturen?**
  Ja. Kies onder **Versturen voor** in de kaart van de herinnering **Alleen vooruitbetaalde abonnementen** of **Alleen deze abonnementsopties**.
* **Kan de herinnering per aanbieding een verschillend aantal dagen vóór de verlenging uitgaan?**
  Nee, de doorlooptijd geldt voor je hele winkel. Kies de langste termijn die je nodig hebt. Je kunt het ook voorstellen op de pagina **Functieverzoeken**, zie [Een nieuwe functie aanvragen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/requesting-a-feature-5e2i18/).
* **Als een klant op een abonnements-e-mail antwoordt, komt het dan bij ons binnen?**
  Ja. Antwoorden gaan naar het contactadres voor klanten van je winkel in Shopify.
* **Kan ik een e-mail krijgen bij elk nieuw, gepauzeerd of opgezegd abonnement?**
  Ja. Zet die aan onder **Meldingen voor medewerkers**. Voor gepauzeerde en opgezegde abonnementen is dat dezelfde instelling als **Stuur mij een kopie** bij **Abonnement gepauzeerd** en **Abonnement opgezegd**, dus een van beide aanzetten is genoeg. Om een kopie van een andere klant-e-mail te ontvangen, vink je **Stuur mij een kopie** aan bij die e-mail.
* **Kan ik een seintje krijgen voordat abonnementen worden verlengd, zodat ik de bestellingen kan voorbereiden?**
  Ja. Zet **Aanstaande verlengingen** aan bij **Meldingen voor medewerkers** voor een dagelijkse lijst van de abonnementen die binnenkort worden verlengd, zie [Aanstaande verlengingen voor je team](#3-aanstaande-verlengingen-voor-je-team). Gebruik de [Voorraadplanner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/inventory-planner-nfm1le/) om te zien welke eenheden je de komende dagen nodig hebt.
* **Hoe wijzig ik een abonnement zonder dat de klant een e-mail krijgt?**
  Zet die e-mail uit bij **Klantmeldingen**, voer de wijziging door en zet hem weer aan.
* **Kan ik de kleuren en lettertypen van de e-mails wijzigen?**
  Ja, de accentkleur en het lettertype bij **E-mailsjablonen aanpassen**. Er is één opmaak voor alle e-mails.
* **Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd en mijn e-mails komen weer van Supr.**
  Als de app meer dan ongeveer twee dagen was verwijderd, is je afzenderadres gewist. Kies **Je eigen e-mailadres**, voer het opnieuw in en sla op, en volg daarna de pagina **Afzenderdomein** als die records toont om toe te voegen.
* **Mijn afzenderdomein toont Mislukt, of blijft op In behandeling staan, hoewel mijn DNS-records kloppen.**
  De controle is verlopen voordat de records live gingen. Klik op **Verificatie opnieuw starten** en vervang de drie CNAME-records door de nieuwe, zie [Als het domein op In behandeling blijft staan of Mislukt toont](#3-als-het-domein-op-in-behandeling-blijft-staan-of-mislukt-toont).
* **Mijn e-mails komen in de spam terecht of tonen "via amazonses.com".**
  Verifieer je domein, zie [Verzenden vanaf je eigen domein](#3-verzenden-vanaf-je-eigen-domein) en [Abonnements-e-mails komen in de spam terecht of worden niet ontvangen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-1dchyf6/).

### Gerelateerde handleidingen

* [Abonnements-e-mails komen in de spam terecht of worden niet ontvangen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-1dchyf6/)
* [Instellingen voor betalingspogingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/dunning-settings-1i6j6fi/)
* [Mislukte factuurpogingen begrijpen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/understanding-billing-attempt-failures-1boz0mm/)
* [Vertalingen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/translations-a3jgzu/)
* [Hoofdtaalteksten wijzigen of vertalen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-1goklry/)