> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ons supportteam toegang geven tot je winkel

Als een probleem een kijkje in je winkel vereist, bijvoorbeeld in je thema-editor of je app-instellingen, vraagt ons supportteam om **toegang als samenwerker**. Een aanvraag voor samenwerkers is de eigen, veilige manier van Shopify om een partner met beperkte rechten toegang te geven tot je Shopify-beheerpaneel, zonder dat je je inloggegevens deelt. Jij keurt de aanvraag goed, je ziet precies wat ze toestaat en je kunt de toegang op elk moment weer intrekken.

### Inhoudsopgave

* [Hoe toegang als samenwerker werkt](#3-hoe-toegang-als-samenwerker-werkt)
* [Zoek je aanvraagcode voor samenwerkers](#3-zoek-je-aanvraagcode-voor-samenwerkers)
* [Keur de aanvraag voor samenwerkers goed](#3-keur-de-aanvraag-voor-samenwerkers-goed)
* [Welke rechten we vragen](#3-welke-rechten-we-vragen)
* [Waarom je de aanvraag niet ziet](#3-waarom-je-de-aanvraag-niet-ziet)
* [Onze toegang intrekken](#3-onze-toegang-intrekken)
* [Wat je meestuurt als je hulp vraagt](#3-wat-je-meestuurt-als-je-hulp-vraagt)
* [Veelgestelde vragen](#3-veelgestelde-vragen)

### Hoe toegang als samenwerker werkt

1. Als je winkel erom vraagt, stuur je ons je **aanvraagcode voor samenwerkers** in de chat.
2. Wij sturen een aanvraag voor samenwerkers naar je winkel.
3. Jij bekijkt de rechten in de aanvraag en accepteert die.
4. Wij zoeken het probleem uit, en je kunt onze toegang op elk moment intrekken.

Als we alleen je webwinkel moeten zien en die is met een wachtwoord beveiligd, is het winkelwachtwoord voldoende, zie [Zo deel je het wachtwoord van je online winkel met support](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-10fh7uk/).

### Zoek je aanvraagcode voor samenwerkers

Veel winkels accepteren alleen aanvragen voor samenwerkers die een code van 4 cijfers bevatten. Zo vind je de jouwe:

1. Klik in je Shopify-beheerpaneel op **Instellingen** (linksonder).
2. Open **Gebruikers** (in sommige winkels heet dit **Gebruikers en machtigingen**).
3. Open het tabblad **Beveiliging** als je dat ziet, en scrol naar het gedeelte **Samenwerkers**.
4. Kopieer de **aanvraagcode voor samenwerkers** van 4 cijfers en stuur die naar ons in de chat.

De code is geen wachtwoord en geeft niemand op zichzelf toegang. Hij stelt ons alleen in staat je een aanvraag te sturen, die je zelf nog moet accepteren.

### Keur de aanvraag voor samenwerkers goed

1. Ga in je Shopify-beheerpaneel naar **Instellingen > Gebruikers**.
2. Zoek de openstaande aanvraag voor samenwerkers. Shopify mailt de winkeleigenaar er ook over.
3. Open de aanvraag, bekijk de gevraagde rechten en klik op **Accepteren**.
4. Laat ons in de chat weten dat het gelukt is.

### Welke rechten we vragen

We vragen alleen wat we nodig hebben voor jouw probleem. Meestal is dat toegang tot de app en je thema's, zodat we de widget en de thema-editor kunnen controleren. Als je ons vraagt iets voor je in te stellen, zoals aanbiedingen op je producten, vragen we mogelijk ook om toegang tot producten. De aanvraag toont elk recht voordat je accepteert, en als we later nog iets nodig hebben, sturen we een bijgewerkte aanvraag in plaats van je inloggegevens te vragen.

### Waarom je de aanvraag niet ziet

* **Je bent niet de winkeleigenaar.** Aanvragen voor samenwerkers moeten meestal door de winkeleigenaar worden goedgekeurd, of door een medewerker die gebruikers mag beheren. Vraag de winkeleigenaar om te kijken onder **Instellingen > Gebruikers** en in zijn of haar e-mail.
* **Je winkel vereist een aanvraagcode.** Stuur ons je code (zie hierboven), dan sturen we de aanvraag opnieuw met die code.
* **De aanvraag is naar de verkeerde winkel gegaan.** Geef ons het `.myshopify.com`-adres van je winkel, dan sturen we hem naar de juiste.
* **Nog steeds niets?** Vraag ons in de chat om de aanvraag opnieuw te sturen.

### Onze toegang intrekken

Als we klaar zijn, kun je de samenwerker op elk moment verwijderen via **Instellingen > Gebruikers**. Zodra je hem verwijdert, is onze toegang meteen beëindigd.

### Wat je meestuurt als je hulp vraagt

Hoe meer hiervan je in je eerste bericht stuurt, hoe sneller we kunnen helpen:

* Het `.myshopify.com`-adres van je winkel.
* Een link naar de pagina waar het probleem zichtbaar is, bijvoorbeeld de productpagina.
* Een screenshot of, nog beter, een korte schermopname van wat er gebeurt.
* De stappen om het opnieuw te zien, en wat je in plaats daarvan verwachtte.
* Bij een probleem met één abonnement of bestelling: de naam of het e-mailadres van de klant en het bestelnummer.
* De naam van je thema, als het probleem in de webwinkel zit.
* Het wachtwoord van je webwinkel, als je winkel met een wachtwoord is beveiligd.

### Veelgestelde vragen

* **Waar vind ik de code voor samenwerkers?**
  In je Shopify-beheerpaneel onder **Instellingen > Gebruikers**, in het gedeelte **Samenwerkers** (in sommige winkels op het tabblad **Beveiliging**). Het is een code van 4 cijfers.
* **Waar keur ik jullie aanvraag voor samenwerkers goed?**
  Onder **Instellingen > Gebruikers** in je Shopify-beheerpaneel. Open de openstaande aanvraag, bekijk de rechten en klik op **Accepteren**.
* **Ik zie jullie aanvraag niet. Hoe komt dat?**
  Meestal omdat alleen de winkeleigenaar de aanvraag kan goedkeuren, of omdat je winkel eerst de aanvraagcode nodig heeft. Check het bij de winkeleigenaar, of stuur ons de code, dan sturen we de aanvraag opnieuw.
* **Is het veilig? Wat kunnen jullie zien?**
  Alleen wat de rechten in de aanvraag toestaan, en niets van je Shopify-inloggegevens. Je kunt onze toegang op elk moment intrekken via **Instellingen > Gebruikers**.
* **Hebben jullie mijn Shopify-wachtwoord nodig?**
  Nee. Deel je Shopify-inloggegevens nooit met iemand, ook niet met ons. Een aanvraag voor samenwerkers is alles wat we nodig hebben.