> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Factuurfout: “Aankooptype niet ondersteund”

Als een abonnement **Factuurfout: Aankooptype niet ondersteund** toont, staat de kaart of bank van de klant geen terugkerende afschrijvingen toe. Dit komt vaak voor bij debet-, prepaid-, virtuele en zakelijke kaarten. Het kan zelfs beginnen terwijl dezelfde kaart bij eerdere verlengingen wel werkte, bijvoorbeeld nadat de bank de regels heeft aangepast of de klant de betaling heeft geblokkeerd in de bankapp.

Er is niets mis met je winkel, je betalingsinstellingen of de app, en het gaat alleen om de kaart van deze klant.

### Zo los je het op

1. Open het abonnement via [**Abonnementen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) en klik op **Betaalmethode bijwerken** in de banner met de factuurfout. Heeft de klant nog een andere kaart opgeslagen, dan kun je het abonnement daarnaar overzetten. Anders klik je op **E-mail versturen** om de klant een beveiligde link te mailen. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
2. Vraag de klant om een andere kaart te gebruiken (een creditcard werkt vaak wel waar een betaalpas niet werkt), of om bij de bank terugkerende betalingen op deze kaart toe te staan. De klant moet de gegevens bijwerken via de link in de e-mail: de kaart wijzigen in het klantaccount van je winkel werkt het abonnement niet bij.
3. Zodra de klant het heeft bijgewerkt, incasseer je de verlenging opnieuw. Klik op **Direct verlengen** bij een actief abonnement, of op **Abonnement activeren** bij een gepauzeerd of mislukt abonnement.

|| De klant krijgt ook automatisch een e-mail wanneer de verlenging mislukt (**Actie vereist: probleem bij het verlengen van uw abonnement**) met het verzoek de betaalmethode bij te werken. De app blijft het opnieuw proberen volgens het schema in je [Dunning settings](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/dunning-settings-1i6j6fi/). Werkt de klant de kaart dus bij vóór de laatste poging, dan kan de volgende poging vanzelf slagen.

### Veelgestelde vragen

**In de e-mail aan medewerkers stond dat de verlenging mislukte door een probleem met mijn shop. Is er iets mis met mijn winkel?**
Nee. Deze fout ligt altijd bij de kaart of bank van de klant. Oudere e-mails aan medewerkers voor deze fout gebruikten de formulering over een winkelprobleem; de oplossing blijft dat de klant een andere kaart gebruikt.

**Kan ik dit oplossen zonder de klant?**
Alleen als de klant al een andere werkende kaart heeft opgeslagen: kies die onder **Betaalmethode bijwerken**. Anders moet de klant een kaart invoeren via de beveiligde link.

**Waarom werkte het vorige maand wel en nu niet?**
Banken kunnen op elk moment terugkerende afschrijvingen op een kaart gaan blokkeren, en klanten kunnen een verkoper blokkeren in hun bankapp. De kaart zelf kan nog gewoon werken voor normale aankopen.

**Moet ik meteen opnieuw incasseren?**
Wacht tot de klant bevestigt dat de kaart is bijgewerkt. Elke poging op een kaart die nog steeds wordt geweigerd, stuurt de klant weer een e-mail over een mislukte betaling.

### Gerelateerde handleidingen

* [Understanding billing attempt failures](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/understanding-billing-attempt-failures-1boz0mm/#3-aankooptype-niet-ondersteund), waarin elke factuurfout wordt behandeld
* [How to update a subscription payment method](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-16532c1/)
* [Where to find failed or past-due subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/nl/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-1127ubx/)