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# Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti

Quando un rinnovo non può essere addebitato, vorrai trovare in fretta gli abbonamenti interessati e capire perché non sono andati a buon fine. Questa guida ti mostra dove si trovano nell'app gli abbonamenti non riusciti e scaduti e come filtrarli.

### Indice

* [Filtrare l'elenco degli abbonamenti](#3-filtrare-lelenco-degli-abbonamenti)
* [Cosa significano i tipi di errore](#3-cosa-significano-i-tipi-di-errore)
* [Perché un abbonamento risulta Non riuscito o In pausa](#3-perche-un-abbonamento-risulta-non-riuscito-o-in-pausa)
* [Risolvere un abbonamento non riuscito](#3-risolvere-un-abbonamento-non-riuscito)
* [Tutti gli abbonamenti hanno smesso di addebitare dopo una reinstallazione](#3-tutti-gli-abbonamenti-hanno-smesso-di-addebitare-dopo-una-reinstallazione)
* [Domande frequenti](#3-domande-frequenti)
* [Guide correlate](#3-guide-correlate)

### Filtrare l'elenco degli abbonamenti

Vai su [**Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e usa i filtri in cima alla tabella:

* **Stato**: filtra per **Non riuscito**, **In pausa**, **Attivo**, **Annullato** o **Completato**.
* **Ultimo errore di pagamento**: restringi in base al motivo per cui l'ultimo addebito non è riuscito: **Errore di pagamento**, **Errore del cliente**, **Errore di inventario** o **Altro**.
* **Stato del metodo di pagamento**: trova gli abbonamenti la cui carta salvata è **In scadenza**, **Scaduto**, **Revocato** o **Inattivo**. Sono quelli che con più probabilità non andranno a buon fine al prossimo rinnovo.
* **Livello di inventario**: trova gli abbonamenti con un prodotto attualmente **Esaurito** o **Parzialmente esaurito**.

|| Suggerimento: filtrando per **Stato del metodo di pagamento > In scadenza** puoi contattare i clienti *prima* che un rinnovo non vada a buon fine, riducendo l'abbandono.

### Cosa significano i tipi di errore

* **Errore di pagamento**: l'addebito è stato rifiutato oppure il fornitore di pagamenti ha restituito un errore.
* **Errore del cliente**: qualcosa dal lato del cliente richiede attenzione, di solito una carta scaduta o non valida oppure fondi insufficienti.
* **Errore di inventario**: al momento del rinnovo un prodotto dell'abbonamento era esaurito o non poteva essere consegnato da nessuna sede (consulta [Impostazioni per i prodotti esauriti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/out-of-stock-settings-1mxioky/)).
* **Altro**: qualsiasi errore che non rientra nelle categorie precedenti.

Per ogni errore di addebito, cosa significa e come risolverlo, consulta [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/).

### Perché un abbonamento risulta Non riuscito o In pausa

Se dopo i nuovi tentativi un abbonamento finisce come **Non riuscito** o **In pausa** dipende dalle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/). L'impostazione **Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono** decide cosa succede una volta esauriti tutti i tentativi:

* **Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito** (predefinito): compare tra i **Non riusciti**.
* **Metti in pausa il contratto di abbonamento**: compare tra quelli **In pausa**.
* **Riprova alla prossima data di rinnovo**: resta attivo, salta questo ciclo e riprova la volta successiva.

I clienti (e tu) possono anche ricevere un'email a ogni errore. Consulta i modelli per i rinnovi non riusciti in [Notifiche](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/notifications-1ij4sgj/).

### Risolvere un abbonamento non riuscito

1. Apri l'abbonamento. Il banner **Errore di addebito** in alto indica l'errore ed elenca i passaggi per risolverlo. La **Cronologia** mostra ogni tentativo.
2. Se si tratta di un problema con la carta, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** nel banner. Puoi passare a un'altra carta salvata dal cliente, oppure inviargli un'email con un link sicuro per inserirne una nuova. Non puoi inserire tu i dati della carta per conto suo, e cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Una volta risolta la causa, fai clic su **Attiva abbonamento** su un abbonamento non riuscito o in pausa per riprendere gli addebiti, oppure su **Rinnova subito** su un abbonamento attivo per addebitarlo immediatamente. Per farlo su molti abbonamenti attivi, selezionali nell'elenco e usa l'azione in blocco **Rinnova subito**.

Puoi anche individuare i clienti interessati in tutto il negozio con il tag cliente **Ha un abbonamento non riuscito**. Consulta [Impostazioni dei tag](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/tag-settings-1oboack/).

### Tutti gli abbonamenti hanno smesso di addebitare dopo una reinstallazione

Quando l'app viene disinstallata, per sicurezza gli addebiti di tutti gli abbonamenti vengono sospesi. Succede anche dopo una disinstallazione seguita subito da una reinstallazione. Quando riapri l'app, **Home** e **Abbonamenti** mostrano il banner **I contratti di abbonamento devono essere riattivati**.

1. Fai clic su **Riattiva abbonamenti** nel banner.
2. Ogni abbonamento torna allo stato che aveva prima della disinstallazione e gli addebiti riprendono.

|| I rinnovi restano sospesi finché non fai clic su **Riattiva abbonamenti**. Se i tuoi abbonamenti sono di nuovo attivi ma il banner continua a comparire, contatta l'assistenza e lo rimuoveremo. Consulta [Cosa succede quando disinstalli l'app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-35lc63/).

### Domande frequenti

**Dove vedo gli abbonamenti non riusciti?**
Nell'elenco **Abbonamenti**, filtra per **Stato > Non riuscito**, oppure per **Ultimo errore di pagamento** per vedere perché l'ultimo addebito non è riuscito.

**Come trovo gli abbonati la cui carta sta per scadere?**
Filtra per **Stato del metodo di pagamento > In scadenza** e chiedi a quei clienti di aggiornare la carta prima del prossimo rinnovo.

**Perché un abbonamento è passato a Non riuscito?**
Tutti i tentativi impostati nelle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/) non sono riusciti e **Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono** è impostato su **Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito**. La **Cronologia** dell'abbonamento mostra ogni tentativo e il relativo errore.

**La Home dice che i miei contratti di abbonamento devono essere riattivati, ma non ho mai disinstallato l'app.**
Qualsiasi disinstallazione, anche se seguita subito da una reinstallazione, sospende gli addebiti. Fai clic su **Riattiva abbonamenti**. Consulta [Tutti gli abbonamenti hanno smesso di addebitare dopo una reinstallazione](#3-tutti-gli-abbonamenti-hanno-smesso-di-addebitare-dopo-una-reinstallazione).

**Ho sistemato la carta. Come addebito il rinnovo mancato?**
Fai clic su **Rinnova subito** su un abbonamento attivo, oppure su **Attiva abbonamento** su uno non riuscito o in pausa. Consulta [Addebitare di nuovo il rinnovo](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Guide correlate

* [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/)
* [Impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/)
* [Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-r3r4ik/)
* [Notifiche](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/notifications-1ij4sgj/)
* [Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1fxlqbo/)
* [Impostazioni dei tag](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/tag-settings-1oboack/)