> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Quando vengono addebitati i clienti e quando vengono evasi gli ordini

Il primo ordine viene pagato per intero al checkout. Dopodiché, ogni rinnovo viene addebitato **automaticamente** sul metodo di pagamento che il cliente ha salvato al checkout, alla data di addebito dell'abbonamento, e in quel momento l'ordine di rinnovo compare in **Pannello di controllo Shopify > Ordini**. Il cliente non deve fare nulla e non c'è alcun passaggio "paga ora". Questo continua finché l'abbonamento non viene annullato, o finché non raggiunge il numero di ordini impostato in **Scadenza automatica** sull'opzione di abbonamento.

Per la maggior parte degli abbonamenti, la **data di addebito** e la **data di consegna (evasione)** coincidono: il cliente viene addebitato e l'ordine viene creato insieme. Le opzioni di abbonamento prepagate, i primi ordini trattenuti e il selettore della data di consegna separano volutamente le due cose. Questa guida spiega come funzionano i tempi di addebito ed evasione, così puoi rispondere a "quando viene addebitato il mio cliente?" e "quando viene spedito il suo ordine?".

### Sommario

* [Il comportamento predefinito: addebito ed evasione insieme](#3-il-comportamento-predefinito-addebito-ed-evasione-insieme)
* [Prepagato: pagato una volta, evaso nel tempo](#3-prepagato-pagato-una-volta-evaso-nel-tempo)
* [Spostare una consegna prepagata](#3-spostare-una-consegna-prepagata)
* [Controllare i tempi del primo ordine](#3-controllare-i-tempi-del-primo-ordine)
* [Permettere ai clienti di scegliere una data di consegna](#3-permettere-ai-clienti-di-scegliere-una-data-di-consegna)
* [Quando vengono elaborati gli addebiti ogni giorno](#3-quando-vengono-elaborati-gli-addebiti-ogni-giorno)
* [Evadere in anticipo un ordine programmato](#3-evadere-in-anticipo-un-ordine-programmato)
* [Rinnova subito: addebitare un rinnovo adesso](#3-rinnova-subito-addebitare-un-rinnovo-adesso)
* [Domande frequenti](#3-domande-frequenti)
* [Guide correlate](#3-guide-correlate)

### Il comportamento predefinito: addebito ed evasione insieme

Con un normale abbonamento **a pagamento per ordine**, ogni rinnovo addebita il cliente e crea un nuovo, normale ordine Shopify nella stessa data. Evadi quell'ordine come qualsiasi altro. La data di rinnovo segue la frequenza di consegna (per esempio ogni mese), oppure le date che hai scelto se l'opzione di abbonamento usa [**Rinnova in date specifiche**](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-v2a5ho/#3-rinnova-in-date-specifiche).

* **Promemoria prima dell'addebito (facoltativo)**: l'email **Rinnovo dell'abbonamento in arrivo** viene inviata al cliente prima che un abbonamento si rinnovi (un giorno prima per impostazione predefinita; puoi cambiare l'anticipo e limitarla agli abbonamenti prepagati o a opzioni di abbonamento scelte). Modificala o disattivala in [**Impostazioni > Notifiche**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). È solo un promemoria: l'addebito avviene automaticamente in ogni caso.
* **Se l'addebito non riesce**: non viene creato alcun ordine e l'app riprova in base alle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/). Consulta [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/).

### Prepagato: pagato una volta, evaso nel tempo

Con un'opzione di abbonamento **prepagata**, il cliente paga **una volta** per più consegne future. L'unico addebito copre, ad esempio, tre spedizioni mensili. Qui quindi la data di addebito (una) e le date di consegna (diverse) sono volutamente distinte. Consulta [Abbonamenti prepagati](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/prepaid-subscriptions-tj8n64/).

Come appare in Shopify:

* L'acquisto prepagato è **un unico ordine Shopify**. Ogni consegna futura è un'**evasione programmata** all'interno di quell'ordine, e diventa pronta per la spedizione solo alla sua data. Fino ad allora Shopify la mostra come **Programmato**.
* Sull'abbonamento nell'app, la scheda **Programmazione prepagata** elenca ogni consegna con la sua data e il suo stato (**Programmato**, **In corso**, **Completato**).
* Quando il periodo prepagato termina, l'abbonamento si rinnova e addebita di nuovo il cliente per il gruppo successivo di consegne.

|| **App di spedizione o di evasione (3PL):** Shopify rilascia una consegna programmata solo alla sua data. Se la tua app di spedizione mostra tutte le consegne prepagate come da evadere oggi, non sta leggendo correttamente le evasioni programmate di Shopify. Chiedi all'assistenza di quell'app se supporta gli ordini di evasione programmati di Shopify. Puoi rilasciare una consegna a mano con [Evadi in anticipo](#3-evadere-in-anticipo-un-ordine-programmato).

### Spostare una consegna prepagata

Per spostare una consegna prepagata, per esempio mentre un cliente è via:

1. Apri l'abbonamento in [**Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. Nella scheda **Programmazione prepagata**, fai clic su **Riprogramma** accanto alla consegna. Si possono spostare solo le consegne ancora in stato **Programmato**.
3. Scegli la nuova data. **Riprogramma anche le consegne successive** è selezionata per impostazione predefinita: le consegne successive vengono ricalcolate dalla nuova data con la frequenza di consegna dell'abbonamento (sposta una consegna mensile al 10 aprile e le successive cadranno il 10 maggio, il 10 giugno e così via).
4. Fai clic su **Riprogramma**.

|| Deseleziona **Riprogramma anche le consegne successive** per spostare solo quella consegna. Le date che metterebbero due consegne nello stesso giorno sono disattivate, perché Shopify unisce due consegne nella stessa data in un'unica spedizione e contrassegna l'altra come completata.

### Controllare i tempi del primo ordine

Quando un'opzione di abbonamento ha **Rinnova in date specifiche** attivo (l'opzione mostra ciascuna delle sue altre impostazioni come un piccolo chip che la nomina e, quando è attiva, mostra **Attivo** o il suo valore; fai clic su **Rinnova in date specifiche** per aprirla), la sua impostazione **Primo ordine** decide come si comporta il primissimo ordine:

* **Evadi subito**: il primo ordine viene creato **subito come non evaso**, come un normale ordine, pronto per la spedizione. I rinnovi cadono poi nella data che hai scelto.
* **Attendi la data successiva**: il primo ordine viene **programmato** e diventa pronto per l'evasione solo alla successiva data scelta (utile quando vuoi che il primo ordine di ogni nuovo cliente venga spedito nella stessa data).

||| In entrambi i casi, **il cliente paga il primo ordine per intero al checkout**. **Attendi la data successiva** ritarda la prima spedizione, mai il primo pagamento. Per registrare una carta adesso e addebitarla in una data successiva, consulta [Registrare una carta adesso, addebitare in una data successiva](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-v2a5ho/#6-registrare-una-carta-ora-e-addebitarla-in-una-data-successiva).

Con **Evadi subito** su un'opzione di abbonamento settimanale o mensile, una **finestra di cutoff** decide se un ordine effettuato a ridosso della data di rinnovo viene spostato al ciclo successivo. La [guida alle offerte di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-v2a5ho/#3-rinnova-in-date-specifiche) contiene esempi pratici per ogni combinazione.

### Permettere ai clienti di scegliere una data di consegna

Se vuoi che i clienti scelgano **quando** ricevere la prima (o la prossima) consegna, separatamente da quando vengono addebitati, attiva il componente aggiuntivo **Selettore di date** in [**Supr Bundles & Subscriptions > Design**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget). Puoi configurare:

* **Giorni di consegna disponibili** della settimana.
* **Giorni di preparazione prima della consegna**: un margine tra l'invio dell'ordine e la prima data di consegna che i clienti possono scegliere. Quando un cliente sceglie la data della prima consegna, stabilisce anche quanti giorni prima della consegna corrispondente viene addebitato il suo primo rinnovo, consulta [Domande frequenti](#3-domande-frequenti).
* **Orario limite per gli ordini**: l'ora più tarda per ordinare con consegna in giornata o il giorno successivo.
* **Data massima del primo ordine** e **date bloccate** (per esempio i giorni festivi).

Consulta [Componenti aggiuntivi della pagina prodotto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/product-page-add-ons-1azjcuc/).

### Quando vengono elaborati gli addebiti ogni giorno

L'**orario** in cui vengono eseguiti i rinnovi si imposta in [**Impostazioni > Addebiti e rinnovi**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/billing):

* **In base all'orario di acquisto** (predefinito): ogni abbonamento si rinnova alla stessa ora del giorno in cui è stato acquistato.
* **In blocco (ogni giorno)**: tutti i rinnovi della giornata vengono elaborati insieme a un orario che scegli tu, nel fuso orario selezionato.

### Evadere in anticipo un ordine programmato

Gli ordini o le consegne che non hanno ancora raggiunto la loro data compaiono come **Programmato**: li vedrai per gli abbonamenti prepagati e per i primi ordini trattenuti fino a una data di rinnovo (**Primo ordine** impostato su **Attendi la data successiva**, oppure un ordine rientrato nella finestra di cutoff). Per spedirne uno in anticipo, apri l'ordine in **Pannello di controllo Shopify > Ordini** e fai clic su **Evadi in anticipo** per rilasciarlo, poi evadilo come al solito.

|| **Evadi in anticipo** rilascia una consegna programmata alla volta. Se ne hai diverse da anticipare, fai clic di nuovo per ciascuna.

### Rinnova subito: addebitare un rinnovo adesso

**Rinnova subito** (nella scheda **Rinnovi in arrivo** di un abbonamento attivo) addebita subito il cliente e crea immediatamente l'ordine di rinnovo. Usalo dopo aver risolto un pagamento non riuscito o un problema di scorte, oppure per provare un rinnovo.

**Anticipa a oggi il prossimo rinnovo programmato, non aggiunge un ordine in più**. Dopo un addebito riuscito, la prossima data di addebito diventa la data programmata più un intervallo di addebito. Per esempio, un abbonamento mensile in scadenza il 15 ottobre che rinnovi il 24 settembre si rinnoverà poi il 15 novembre. Il rinnovo del 15 ottobre è stato consumato dall'ordine di oggi.

* **Per inviare davvero un ordine in più mantenendo la data successiva**: dopo il rinnovo, apri **Modifica programmazione** nella scheda **Rinnovi in arrivo** e riporta la data successiva a quella originale. Oppure crea invece un normale ordine per il cliente in Shopify.
* **Se la data di rinnovo era già passata** (per esempio un rinnovo non riuscito che ora hai sistemato), la prossima data di addebito viene impostata a un intervallo di addebito da oggi.
* **Molti abbonamenti contemporaneamente**: selezionali nell'elenco Abbonamenti e scegli **Rinnova subito** dalle azioni in blocco. Vengono rinnovati solo gli abbonamenti attivi.
* **Gli abbonamenti in pausa o non riusciti** non mostrano **Rinnova subito**. Fai invece clic su **Attiva abbonamento**: se la data di addebito è già passata, il cliente viene addebitato entro un'ora.

|| Il rinnovo può richiedere fino a un minuto. Controlla gli ordini nella pagina dell'abbonamento prima di fare di nuovo clic: se per questo rinnovo è già stato creato un ordine, rinnovare di nuovo addebita il cliente due volte. La finestra di conferma ha un proprio pulsante **Rinnova** nella barra del titolo. Se non lo vedi nell'app mobile di Shopify, usa il pannello di controllo Shopify da un browser desktop.

### Domande frequenti

**I clienti devono pagare da soli ogni rinnovo?**
No. Ogni rinnovo viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento salvato. L'email facoltativa **Rinnovo dell'abbonamento in arrivo** li avvisa soltanto che sta per arrivare un addebito.

**Quando compaiono gli ordini di rinnovo nel mio elenco Ordini?**
Nel momento in cui il rinnovo viene addebitato correttamente. Un addebito non riuscito non crea alcun ordine.

**Gli ordini di rinnovo possono arrivare in Shopify qualche giorno prima della data di consegna o di ritiro?**
Non esiste un'impostazione separata per l'anticipo. Un ordine di rinnovo viene creato nel momento in cui viene addebitato, alla data di addebito, quindi la data di addebito è il giorno in cui arriva l'ordine. L'unica eccezione è un abbonamento in cui il cliente ha scelto la data della prima consegna con il selettore di date: in quel caso l'app imposta la prossima data di addebito a un intervallo di consegna dopo quella data, meno i tuoi **Giorni di preparazione prima della consegna**, così quel rinnovo arriva quel numero di giorni prima della consegna a cui si riferisce. I rinnovi successivi seguono da lì la frequenza di consegna. Per qualsiasi altro abbonamento, anticipa la sua prossima data di addebito, consulta [Cambiare la prossima data di addebito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-1o3rltv/).

**Perché un ordine di abbonamento è contrassegnato come Programmato in Shopify?**
È una consegna prepagata o un primo ordine trattenuto che non ha ancora raggiunto la sua data. Apri l'ordine e fai clic su **Evadi in anticipo** per spedirlo subito. Consulta [Evadere in anticipo un ordine programmato](#3-evadere-in-anticipo-un-ordine-programmato).

**Se faccio clic su Rinnova subito, il cliente riceverà comunque il suo normale ordine successivo?**
No, il prossimo rinnovo programmato viene anticipato a oggi e le date successive restano invariate. Consulta [Rinnova subito: addebitare un rinnovo adesso](#3-rinnova-subito-addebitare-un-rinnovo-adesso).

**La mia app di spedizione mostra tutte le consegne prepagate come da evadere oggi. Perché?**
Shopify rilascia ogni consegna prepagata solo alla sua data. La tua app di spedizione deve supportare le evasioni programmate di Shopify; contatta l'assistenza di quell'app.

**Come sposto una consegna di un abbonamento prepagato?**
Fai clic su **Riprogramma** accanto alla consegna nella scheda **Programmazione prepagata**. Consulta [Spostare una consegna prepagata](#3-spostare-una-consegna-prepagata).

### Guide correlate

* [Guida per principianti alle offerte di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-v2a5ho/)
* [Abbonamenti prepagati](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/prepaid-subscriptions-tj8n64/)
* [Cambiare la prossima data di addebito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-1o3rltv/)
* [Impostazioni di addebito e rinnovo](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/billing-and-renewal-settings-o01aeg/)
* [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/)
* [Rimborsare o annullare un singolo ordine di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/refunding-a-subscription-order-1ojuuk4/)
* [Componenti aggiuntivi della pagina prodotto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/product-page-add-ons-1azjcuc/)