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# Usare Omnisend

Omnisend può inviare le email e gli SMS dei tuoi abbonamenti con i tuoi modelli e nelle tue lingue, e noi gli comunichiamo cosa è successo. Quando un abbonamento inizia, si rinnova, viene messo in pausa, non va a buon fine o viene annullato, inviamo a Omnisend un evento con l'abbonamento, i suoi prodotti e le sue date. Il messaggio lo crei tu come automazione in Omnisend.

È utile se il tuo marketing è già su Omnisend e vuoi che i messaggi degli abbonamenti abbiano lo stesso aspetto e lo stesso tono del resto, oppure se vuoi dare seguito agli eventi degli abbonamenti in Omnisend senza cambiare chi invia le tue email.

## Collegare il tuo account Omnisend

1. In Omnisend, apri la [pagina **API keys**](https://app.omnisend.com/integrations/api-keys) e crea una nuova chiave API. Assegnale l'autorizzazione **Events (write)**, così possiamo inviare gli eventi, e **Brands (read)**, così possiamo verificare la chiave e mostrare il nome del tuo negozio.
2. Vai su [**Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Integrazioni > Omnisend**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/omnisend). Incolla la chiave in **Chiave API** e fai clic su **Collega**.

La pagina mostra **Collegato** con il nome del tuo negozio Omnisend. Per i tuoi clienti non cambia ancora nulla: continuiamo a inviare tutte le email finché non decidi diversamente.

## Inviare prima un evento di prova

In **Prova un evento**, scegli una notifica e un abbonamento, oppure usa il nostro abbonamento di esempio, e fai clic su **Invia evento di prova**.

La prova va all'email di contatto del tuo negozio, non a un cliente, ed è contrassegnata con `test: true`, così puoi escluderla da un'automazione attiva. Funziona anche mentre inviamo ancora noi le email ai tuoi clienti, quindi puoi prima creare le automazioni e cambiare il mittente in seguito.

Omnisend elenca un evento come trigger di automazione solo dopo che è arrivato almeno una volta, ed è proprio a questo che serve la prova. Omnisend impiega qualche secondo, quindi ricarica la pagina se l'evento non compare subito.

## Creare un'automazione per ogni evento

In Omnisend, vai su **Automations > Create workflow > Create from scratch** e scegli come trigger uno di questi eventi. Ogni notifica arriva come evento separato:

| Evento in Omnisend | Inviato quando |
|---|---|
| Subscription Started | Inizia un abbonamento |
| Subscription Restarted | Un abbonamento viene riattivato |
| Subscription Paused | Un abbonamento viene messo in pausa |
| Subscription Cancelled | Un abbonamento viene annullato |
| Subscription Renewed | Un abbonamento viene rinnovato correttamente |
| Subscription Updated | Un abbonamento viene modificato |
| Subscription Next Order Date Changed | Cambia la data del prossimo ordine |
| Subscription Renewing Soon | Prima del rinnovo di un abbonamento, con l'anticipo che scegli |
| Subscription Price Changed | Cambia il prezzo di un abbonamento |
| Subscription Item Out Of Stock | Un articolo di un rinnovo imminente è esaurito |
| Subscription Failed | Un abbonamento non va a buon fine |
| Subscription Payment Failed | Un rinnovo non va a buon fine a causa del pagamento del cliente, che deve quindi sistemare la carta |
| Subscription Renewal Failed | Un rinnovo non va a buon fine per un motivo che il cliente non può risolvere |
| Subscription Pause Reminder | Qualche giorno dopo che un abbonamento è stato messo in pausa |
| Subscription Pause Win-Back | A un cliente in pausa viene inviata un'offerta per tornare |
| Subscription Resuming Soon | Qualche giorno prima che un abbonamento in pausa riprenda da solo |
| Subscription Auto Resumed | Un abbonamento in pausa riprende da solo |
| Subscription Auto Cancelled | Un abbonamento in pausa viene annullato dopo il limite di pausa |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 e 60 giorni dopo l'annullamento di un abbonamento |
| Subscription Box Revealed | Viene svelato il contenuto di un box in abbonamento, nella data che hai impostato per quel box |

Ogni evento contiene l'abbonamento, i suoi prodotti, i totali, la data del prossimo ordine e un link al portale clienti. Usa questi campi per filtrare il trigger, dividere il flusso di lavoro e personalizzare il messaggio.

**Controlla le impostazioni del canale del flusso di lavoro.** Un nuovo flusso di lavoro di Omnisend invia email solo ai contatti iscritti al marketing, quindi un cliente che non ha mai dato il consenso non la riceverebbe. Per un avviso di rinnovo o di pagamento, apri le **Workflow channel settings** del flusso di lavoro e scegli **Any subscription status (transactional message)**. Riserva i messaggi di marketing, come quelli di win-back, ai contatti iscritti.

## Scegliere chi invia le email ai tuoi clienti

In **Chi invia le email ai tuoi clienti**, scegli una di queste opzioni:

- **Supr Bundles & Subscriptions**: continuiamo a inviare noi tutte le email ai clienti. È l'opzione predefinita.
- **Omnisend**: smettiamo di inviare le email ai clienti e inviamo invece gli eventi a Omnisend.
- **Scegli per ogni notifica**: seleziona quelle che deve inviare Omnisend e noi continuiamo a inviare le altre.

Fai clic su **Salva**. Quando la modifica affida delle email a Omnisend, l'app ti chiede di confermare ed elenca le email che smetteremo di inviare.

**Crea e attiva l'automazione prima di affidare un'email.** Omnisend accetta i nostri eventi anche se nessuna automazione è in ascolto, quindi un cliente non riceve nulla finché l'automazione per quell'evento non è attiva.

### Mantenere le nostre email e inviare anche ogni evento

Attiva **Invia a Omnisend anche gli eventi che non affidiamo**. Continuiamo a inviare noi quelle email e ognuna arriva anche in Omnisend come evento, così puoi aggiungere tag ai clienti, creare segmenti o avviare un follow-up da lì. Il cliente riceve la nostra email e quello che invia la tua automazione.

Un'email al cliente ha un solo mittente. Se un'email la invia già Klaviyo, non può inviarla anche Omnisend, e la pagina ti indica quali. Il mirroring non è interessato: entrambi possono ricevere gli eventi.

Quando un'email passa da Omnisend, **Impostazioni > Notifiche** mostra **Inviata tramite Omnisend** accanto a essa, e il suo modello lì non è quello che riceve il cliente. Un'email che inviamo ancora noi e che inoltriamo anche a Omnisend mostra **Inviata anche a Omnisend**.

## Buono a sapersi

- Ogni messaggio al cliente arriva da noi o da Omnisend, mai da entrambi.
- Le notifiche allo staff e gli interruttori **Inviami una copia via email** continuano comunque ad arrivare da noi.
- Una notifica disattivata in **Impostazioni > Notifiche** è disattivata ovunque, Omnisend compreso. Attivala prima lì.
- Se Omnisend rifiuta un evento, per esempio perché la chiave è stata eliminata, inviamo a quel cliente la nostra email, così nessuno resta senza messaggio. La pagina Omnisend mostra poi **Omnisend ha rifiutato l'ultimo evento** con un pulsante **Ricontrolla la chiave**.
- Inviamo a Omnisend l'indirizzo email e il nome del cliente, mai il suo numero di telefono.
- Gli eventi che inviamo entrano a far parte del tuo account Omnisend, che controlli tu. Se un cliente ti chiede di cancellare i suoi dati, rimuovilo in Omnisend oltre che in Shopify. Cancellarlo in Shopify non lo rimuove da Omnisend.

## Scollegare

Fai clic su **Scollega** nella pagina Omnisend. Eliminiamo la tua chiave e torniamo a inviare noi le email ai tuoi clienti. Le automazioni di Omnisend basate su questi eventi smettono di riceverli.

Se disinstalli l'app, eliminiamo la tua chiave nello stesso momento e le email ai tuoi clienti tornano ad arrivare da noi. Dopo la reinstallazione, collega di nuovo Omnisend incollando la chiave.