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# Capire i tentativi di addebito non riusciti

Quando un abbonamento si rinnova, Shopify prova ad addebitare il metodo di pagamento salvato sull'abbonamento. Questo è un **tentativo di addebito**. Se l'addebito non va a buon fine, non viene creato nessun ordine e l'abbonamento mostra un banner rosso **Errore di addebito**. Il banner indica l'errore, lo spiega, elenca cosa fare e ha un pulsante per la soluzione più probabile.

Questa guida tratta ogni errore di addebito: cosa significa, chi può risolverlo e i passaggi esatti.

### Indice

* [Dove vedi gli errori di addebito](#3-dove-vedi-gli-errori-di-addebito)
* [Cosa succede automaticamente quando un rinnovo non va a buon fine](#3-cosa-succede-automaticamente-quando-un-rinnovo-non-va-a-buon-fine)
* [Aggiornare il metodo di pagamento del cliente](#3-aggiornare-il-metodo-di-pagamento-del-cliente)
* [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo)
* [Errori della carta e del pagamento](#3-errori-della-carta-e-del-pagamento)
* [Errori di configurazione del negozio](#3-errori-di-configurazione-del-negozio)
* [Errori di consegna, scorte e cliente](#3-errori-di-consegna-scorte-e-cliente)
* [Errori temporanei e altri errori](#3-errori-temporanei-e-altri-errori)
* [Quali errori inviano un'email al cliente](#3-quali-errori-inviano-unemail-al-cliente)
* [Domande frequenti](#3-domande-frequenti)
* [Guide correlate](#3-guide-correlate)

### Dove vedi gli errori di addebito

* **In un abbonamento**: vai ad [**Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e aprilo. Il banner **Errore di addebito** in alto mostra l'errore, i passaggi per risolverlo e i **Dettagli da Shopify** quando il provider di pagamento ha fornito un motivo. La **Cronologia** in fondo registra ogni tentativo.
* **In tutti gli abbonamenti**: filtra l'elenco Abbonamenti per **Stato** e per **Ultimo errore di pagamento**. Vedi [Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-1g60km9/).
* **Via email**: attiva le notifiche allo staff per i rinnovi non riusciti in [Notifiche](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/notifications-1ij4sgj/).

L'errore resta sull'abbonamento fino al tentativo di addebito successivo, quindi non scompare appena risolvi la causa. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Cosa succede automaticamente quando un rinnovo non va a buon fine

Non devi intercettare gli errori a mano. L'app riprova l'addebito in base alle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/):

1. **Nuovo tentativo**: l'app pianifica un altro tentativo di addebito dopo il **Tempo di attesa tra i tentativi di addebito** che hai scelto, fino al **Numero di tentativi di addebito** che hai scelto (per impostazione predefinita 3 nuovi tentativi, a 1 giorno di distanza). Dopo ogni tentativo non riuscito, il cliente e tu potete ricevere un'email di rinnovo non riuscito (vedi [Quali errori inviano un'email al cliente](#3-quali-errori-inviano-unemail-al-cliente)).
2. **Quando tutti i nuovi tentativi sono esauriti**, l'impostazione **Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono** decide cosa succede:
   * **Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito** (l'impostazione predefinita): l'abbonamento viene contrassegnato come **Non riuscito**.
   * **Metti in pausa il contratto di abbonamento**: l'abbonamento va **In pausa**.
   * **Riprova alla prossima data di rinnovo**: questo ciclo viene saltato, l'abbonamento resta attivo e l'addebito viene ritentato alla prossima data di rinnovo.

I rinnovi con prodotti esauriti seguono invece le tue [impostazioni per i prodotti esauriti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/out-of-stock-settings-1mxioky/).

|| Un pagamento che non va a buon fine per un cliente dipende quasi sempre dalla carta o dalla banca di quel cliente. Molti errori nello stesso giorno sono di solito una coincidenza, non un problema del tuo negozio.

### Aggiornare il metodo di pagamento del cliente

La maggior parte degli errori di addebito si risolve quando il cliente inserisce una carta funzionante. Shopify non permette ai commercianti di inserire o modificare i dati della carta per conto di un cliente, nemmeno se hai il numero della carta.

1. Nell'abbonamento, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** nel banner dell'errore di addebito, oppure sul pulsante di modifica nella scheda **Metodo di pagamento**.
2. Se il cliente ha salvato un'altra carta, puoi selezionarla e fare clic su **Salva**. Altrimenti, fai clic su **Invia email**. Shopify invia al cliente un link sicuro per inserire i suoi dati di pagamento al checkout. Per questo non gli viene addebitato nulla.
3. Chiedi al cliente di usare il link in quell'email, oppure il pulsante **Modifica** del metodo di pagamento sull'abbonamento nel portale clienti. Cambiare la carta nel suo account del negozio o nel wallet Shop Pay **non** aggiorna l'abbonamento, ed eliminare la carta salvata dal suo account impedisce all'abbonamento di rinnovarsi.
4. Quando ha finito, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

Buono a sapersi:

* L'email viene inviata da Shopify con il branding delle tue notifiche Shopify. Se il cliente non la trova, chiedigli di controllare la cartella spam. Il link non si può copiare dall'app.
* L'app non viene avvisata quando il cliente aggiorna la carta. Controlla la scheda **Metodo di pagamento** sull'abbonamento prima di addebitare di nuovo.
* Per chiedere un aggiornamento a molti clienti contemporaneamente, seleziona gli abbonamenti nell'elenco Abbonamenti e scegli **Aggiorna metodo di pagamento** dalle azioni collettive.

### Addebitare di nuovo il rinnovo

Una volta risolta la causa:

* **Abbonamento attivo**: fai clic su **Rinnova subito** nella scheda **Rinnovi in arrivo** per addebitare ora, oppure aspetta il prossimo nuovo tentativo automatico. Controlla prima gli ordini nella pagina: se è già stato creato un ordine per questo rinnovo, rinnovare di nuovo addebita il cliente due volte. Il rinnovo può richiedere fino a un minuto, quindi aspetta prima di riprovare.
* **Abbonamento in pausa o non riuscito**: fai clic su **Attiva abbonamento**. **Rinnova subito** non viene mostrato su questi abbonamenti. Se la prossima data di addebito è già passata, l'addebito al cliente e la creazione dell'ordine avvengono entro un'ora.
* **Molti abbonamenti**: filtra l'elenco Abbonamenti per **Ultimo errore di pagamento**, seleziona gli abbonamenti e scegli **Rinnova subito** dalle azioni collettive. L'azione collettiva rinnova solo gli abbonamenti attivi. Se la esegui di nuovo prima che sia arrivato il risultato del tentativo precedente, quegli abbonamenti non vengono addebitati una seconda volta e vedi **Già tentato**. Aspetta un minuto, poi riprova.

Ogni tentativo su una carta che continua a non funzionare invia al cliente un'altra email di rinnovo non riuscito, quindi aspetta che il cliente confermi di aver aggiornato la carta.

|| Un rinnovo riuscito imposta la prossima data di addebito a partire dal rinnovo che era previsto. Se la data mancata era già passata, il rinnovo successivo è a un intervallo di fatturazione da oggi. Se usi **Rinnova subito** prima della data pianificata, quel rinnovo pianificato viene anticipato invece di aggiungersi come ordine extra. Vedi [Rinnova subito: addebitare un rinnovo adesso](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-bt21b1/#3-rinnova-subito-addebitare-un-rinnovo-adesso).

### Errori della carta e del pagamento

Questi errori dipendono dalla carta, dalla banca o dall'account PayPal del cliente. Nel tuo negozio non c'è nessun problema, e di solito deve intervenire il cliente.

* [Tipo di acquisto non supportato](#3-tipo-di-acquisto-non-supportato)
* [Metodo di pagamento rifiutato](#3-metodo-di-pagamento-rifiutato)
* [Fondi insufficienti](#3-fondi-insufficienti)
* [Limite di transazione superato](#3-limite-di-transazione-superato)
* [Nuovo tentativo rifiutato](#3-nuovo-tentativo-rifiutato)
* [Metodo di pagamento scaduto](#3-metodo-di-pagamento-scaduto)
* [Metodo di pagamento non valido](#3-metodo-di-pagamento-non-valido)
* [Metodo di pagamento non trovato](#3-metodo-di-pagamento-non-trovato)
* [Metodo di pagamento annullato](#3-metodo-di-pagamento-annullato)
* [Numero di carta errato](#3-numero-di-carta-errato)
* [Errore di autenticazione](#3-errore-di-autenticazione)
* [Pagamento contestato](#3-pagamento-contestato)
* [Sospetta frode](#3-sospetta-frode)
* [Accordo di fatturazione del cliente non valido](#3-accordo-di-fatturazione-del-cliente-non-valido)
* [Errore di PayPal](#3-errore-di-paypal)

### Tipo di acquisto non supportato

La carta o la banca del cliente non consente gli addebiti ricorrenti. Succede spesso con carte di debito, prepagate, virtuali e aziendali, e può iniziare anche quando la stessa carta funzionava prima. Nel tuo negozio e nelle tue impostazioni di pagamento non c'è nessun problema.

**Cosa fare**

1. Il cliente riceve automaticamente un'email sul pagamento non riuscito che gli chiede di aggiornare la carta, così può intervenire senza aspettare te.
2. Per inviare di nuovo quel link, o per passare a un'altra carta che ha salvato, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento**. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto. L'alternativa per lui è usare un'altra carta, oppure chiedere alla sua banca di consentire i pagamenti ricorrenti su questa.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Metodo di pagamento rifiutato

La banca del cliente ha rifiutato l'addebito senza indicare il motivo. Le cause comuni sono una carta bloccata o sostituita, o un pagamento che il cliente ha bloccato nella sua app bancaria.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di inserire una carta funzionante tramite quel link, oppure di chiedere alla sua banca di consentire l'addebito.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Fondi insufficienti

La carta del cliente non aveva fondi sufficienti. La stessa carta può essere addebitata di nuovo quando i fondi sono disponibili.

**Cosa fare**

1. Avvisa il cliente del pagamento non riuscito.
2. Per usare un'altra carta, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro, o per passare a un'altra carta che ha salvato.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Limite di transazione superato

Il totale del rinnovo supera un limite di spesa sulla carta del cliente, come un limite giornaliero, mensile o per pagamento impostato dalla sua banca o dal cliente stesso. Nel tuo negozio non c'è nessun problema.

**Cosa fare**

1. Avvisa il cliente del pagamento non riuscito. Può aumentare il limite nella sua app bancaria o tramite la sua banca, oppure aspettare che un limite giornaliero o mensile si azzeri.
2. Per usare un'altra carta, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro, o per passare a un'altra carta che ha salvato.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

|| Se il limite è giornaliero o mensile, i nuovi tentativi automatici previsti dalle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/) possono andare a buon fine da soli quando si azzera.

### Nuovo tentativo rifiutato

La banca o il circuito della carta del cliente ha rifiutato un altro tentativo su questa carta. Le banche limitano quante volte una carta rifiutata può essere addebitata di nuovo, e questa carta ha raggiunto quel limite o è stata contrassegnata come da non ritentare. Addebitare di nuovo la stessa carta molto probabilmente non riuscirà.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di inserire un'altra carta tramite quel link. Per mantenere questa carta, deve prima chiedere alla sua banca perché è stata rifiutata.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

|| Questo errore di solito segue rifiuti precedenti sulla stessa carta. Non continuare a usare **Rinnova subito** su questa carta: ogni tentativo rifiutato dalla banca invia al cliente un'altra email di rinnovo non riuscito e rende meno probabile che la banca accetti la carta in futuro. Aspetta che il cliente abbia aggiornato il suo metodo di pagamento.

### Metodo di pagamento scaduto

La carta salvata su questo abbonamento è scaduta.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link. Cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Metodo di pagamento non valido

Il metodo di pagamento salvato non può più essere addebitato, per esempio una carta chiusa o una carta trasferita da un'altra app o da un altro provider di pagamento. Il cliente può reinserire la stessa carta se è ancora valida.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link. Cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Metodo di pagamento non trovato

Il metodo di pagamento salvato su questo abbonamento è stato rimosso, di solito perché il cliente ha eliminato la carta dal suo account del negozio.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link e di non eliminare di nuovo la carta salvata dal suo account.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Metodo di pagamento annullato

Il cliente ha annullato il metodo di pagamento salvato, per esempio eliminando la carta dal suo account del negozio o interrompendo i pagamenti automatici in PayPal.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link e di non eliminare di nuovo la carta salvata dal suo account.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Numero di carta errato

Il numero di carta salvato su questo abbonamento non è valido.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link. Cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Errore di autenticazione

La banca del cliente ha chiesto una verifica aggiuntiva, come 3D Secure, che non può essere completata in un addebito automatico.

**Cosa fare**

1. Il cliente riceve automaticamente un'email sul pagamento non riuscito. L'email dice che la sua banca deve confermare il pagamento, e il suo pulsante **Conferma il pagamento** lo porta direttamente alla pagina di conferma della banca per quell'addebito, quindi alla maggior parte dei clienti non serve altro da parte tua.
2. Se non riesce a confermarlo, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviargli un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
3. Fatta una delle due cose, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

|| Il testo del pulsante **Conferma il pagamento** e la riga con il motivo sopra di esso sono modificabili da te in **Impostazioni > Notifiche** e traducibili in **Impostazioni > Traduzioni**. Sono già tradotti in tutte le lingue supportate dall'app. Se invii le email degli abbonamenti tramite Klaviyo, il link di conferma arriva nell'evento come `authenticationUrl`.

### Pagamento contestato

La banca del cliente ha chiesto al cliente di approvare questo addebito prima che vada a buon fine.

**Cosa fare**

1. Chiedi al cliente di approvare il pagamento con la sua banca.
2. Se non riesce, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviargli un link sicuro per usare un'altra carta.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Sospetta frode

I controlli di sicurezza del provider di pagamento hanno bloccato l'addebito sulla carta salvata.

**Cosa fare**

1. Controlla la cronologia degli ordini del cliente. Se il cliente è autentico, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviargli un link sicuro per usare un'altra carta.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link. Cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Accordo di fatturazione del cliente non valido

L'accordo di fatturazione PayPal del cliente non è più valido, di solito perché ha interrotto i pagamenti automatici nel suo account PayPal.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro in cui inserire i suoi dati di pagamento, o per passare a un'altra carta che ha salvato. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di aggiornarla tramite quel link. Cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Errore di PayPal

PayPal non è riuscito a completare l'addebito e non ha indicato il motivo.

**Cosa fare**

1. Riprova l'addebito. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).
2. Se non riesce di nuovo, fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** per inviare al cliente un link sicuro per ricollegare PayPal o usare una carta.

### Errori di configurazione del negozio

Questi errori dipendono dalle impostazioni del tuo negozio, quindi li risolvi tu.

* [Fornitore di pagamento non abilitato](#3-fornitore-di-pagamento-non-abilitato)
* [Modalità di prova](#3-modalita-di-prova)
* [Metodo di pagamento incompatibile con la configurazione del gateway](#3-metodo-di-pagamento-incompatibile-con-la-configurazione-del-gateway)
* [Raggiunto il limite di ordini non di prova](#3-raggiunto-il-limite-di-ordini-non-di-prova)
* [Importo troppo basso](#3-importo-troppo-basso)
* [Carta regalo gratuita non consentita](#3-carta-regalo-gratuita-non-consentita)

### Fornitore di pagamento non abilitato

Il provider di pagamento con cui è stata salvata la carta di questo cliente non è più attivo nel tuo negozio, per esempio dopo un cambio di provider, la disattivazione di PayPal Express o il ricollegamento di Stripe. Le carte salvate non possono passare da un provider all'altro.

**Cosa fare**

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a **Impostazioni > Pagamenti** e riattiva il provider originale.
2. Se non puoi riattivarlo, fai clic sul pulsante di modifica nella scheda **Metodo di pagamento** e invia al cliente un'email di aggiornamento del pagamento, così salva una carta con il tuo provider attuale.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Modalità di prova

Il tuo provider di pagamento è in modalità di prova, quindi non può addebitare la carta reale di questo cliente.

**Cosa fare**

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a **Impostazioni > Pagamenti** e disattiva la modalità di prova.
2. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Metodo di pagamento incompatibile con la configurazione del gateway

Il metodo di pagamento salvato non corrisponde alla modalità di prova del tuo provider di pagamento. Di solito si tratta di un abbonamento effettuato con una carta di prova che si rinnova dopo che la modalità di prova è stata disattivata.

**Cosa fare**

1. Se è un abbonamento di prova, annullalo.
2. Se stai ancora facendo prove, riattiva la modalità di prova nel pannello di controllo Shopify in **Impostazioni > Pagamenti**.

### Raggiunto il limite di ordini non di prova

Questo è un negozio di sviluppo e ha raggiunto il limite di Shopify sugli ordini reali.

**Cosa fare**

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a **Impostazioni > Pagamenti**, attiva la modalità di prova e usa carte di prova per gli abbonamenti in questo negozio.

### Importo troppo basso

Il totale del rinnovo è inferiore all'importo minimo che il tuo provider di pagamento può addebitare.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Modifica abbonamento** e cambia prodotti, quantità o sconti in modo che il totale superi quel minimo.
2. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Carta regalo gratuita non consentita

Questo abbonamento include una carta regalo con prezzo zero, e Shopify rinnova solo le carte regalo che hanno un prezzo.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Modifica abbonamento** e rimuovi la carta regalo, oppure assegnale un prezzo.
2. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Errori di consegna, scorte e cliente

Questi errori dipendono dai dati di consegna dell'abbonamento, dai suoi prodotti o dalla scheda del cliente.

* [Allocazioni di inventario non trovate](#3-allocazioni-di-inventario-non-trovate)
* [Inventario insufficiente](#3-inventario-insufficiente)
* [Indirizzo di spedizione non valido](#3-indirizzo-di-spedizione-non-valido)
* [Cliente non valido](#3-cliente-non-valido)
* [Cliente non trovato](#3-cliente-non-trovato)

### Allocazioni di inventario non trovate

Nessuna delle tue sedi può consegnare questo abbonamento al suo indirizzo con il suo metodo di consegna. È un problema di configurazione della consegna, non di scorte, quindi consentire la vendita oltre le scorte non lo risolve.

**Cosa fare**

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a **Impostazioni > Spedizione e consegna**. Verifica che il profilo di spedizione del prodotto consegni a questo indirizzo, e che la consegna locale o il ritiro siano ancora attivi se l'abbonamento li usa.
2. Se l'abbonamento ha il metodo di consegna sbagliato, fai clic sull'icona a forma di matita accanto a **Indirizzo di spedizione** nella scheda **Cliente** e scegli spedizione, consegna locale o ritiro.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Inventario insufficiente

Un prodotto di questo abbonamento era esaurito al momento del rinnovo. Cosa succede dopo dipende dalle tue [impostazioni per i prodotti esauriti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/out-of-stock-settings-1mxioky/).

**Cosa fare**

1. Riassortisci il prodotto, oppure attiva per il prodotto **Continua a vendere quando è esaurito** nel pannello di controllo Shopify.
2. Se hai eliminato o sostituito la variante, fai clic su **Modifica abbonamento** e passa a quella attuale. Una variante eliminata conta sempre come esaurita.
3. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Indirizzo di spedizione non valido

L'indirizzo di spedizione di questo abbonamento è incompleto o non è valido.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Modifica indirizzo di spedizione** e completa l'indirizzo.
2. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Cliente non valido

Shopify non può addebitare questa scheda cliente, il più delle volte perché non ha un indirizzo email o un numero di telefono.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Visualizza cliente** e aggiungi un indirizzo email o un numero di telefono al cliente nel pannello di controllo Shopify.
2. Fatto questo, addebita di nuovo il rinnovo. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).

### Cliente non trovato

Il cliente di questo abbonamento non esiste più in Shopify, di solito perché la scheda cliente è stata eliminata.

**Cosa fare**

1. Fai clic su **Visualizza cliente** per controllare la scheda. Se è stata eliminata, questo abbonamento non può più essere addebitato: chiedi al cliente di abbonarsi di nuovo dal tuo negozio, poi annulla questo.

### Errori temporanei e altri errori

Di solito si risolvono da soli.

* [Errore temporaneo](#3-errore-temporaneo)
* [Errore imprevisto](#3-errore-imprevisto)
* [Fattura già pagata](#3-fattura-gia-pagata)

### Errore temporaneo

Shopify o il provider di pagamento hanno avuto un problema temporaneo.

**Cosa fare**

1. Riprova l'addebito. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).
2. Se continua a non riuscire, la banca potrebbe rifiutare la carta senza dirlo. Fai clic sul pulsante di modifica nella scheda **Metodo di pagamento** e invia al cliente un'email di aggiornamento del pagamento.

### Errore imprevisto

Shopify non è riuscito a completare l'addebito e non ha indicato un motivo. Di solito è temporaneo, ma può anche nascondere una carta rifiutata.

**Cosa fare**

1. Riprova l'addebito. Vedi [Addebitare di nuovo il rinnovo](#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo).
2. Se non riesce di nuovo, fai clic sul pulsante di modifica nella scheda **Metodo di pagamento** e invia al cliente un'email di aggiornamento del pagamento. Può reinserire la stessa carta.

### Fattura già pagata

Questo rinnovo era già stato pagato, quindi Shopify ha bloccato l'addebito in più. Al cliente non è stato addebitato due volte.

**Cosa fare**

1. Non è necessaria alcuna azione.

### Quali errori inviano un'email al cliente

Ogni tentativo non riuscito che verrà ritentato invia un'email al cliente e una notifica allo staff a te. Quale coppia dipende dall'errore:

* **Errori che il cliente può risolvere**: il cliente riceve **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema del cliente)** (oggetto "Azione richiesta: problema con il rinnovo del tuo abbonamento"), che gli chiede di aggiornare il metodo di pagamento. Tu ricevi l'email per lo staff **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema del cliente)**.
* **Tutti gli altri errori**: il cliente riceve **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema dell'esercente)** (oggetto "Problema con il rinnovo del tuo abbonamento"), e tu ricevi **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema dell'esercente)**.

Gli errori considerati risolvibili dal cliente sono:

* Metodo di pagamento rifiutato
* Carta rifiutata
* Numero di carta errato
* Metodo di pagamento scaduto
* Fondi insufficienti
* Metodo di pagamento non valido
* Metodo di pagamento non trovato
* Metodo di pagamento annullato
* Accordo di fatturazione del cliente non valido
* Indirizzo di spedizione non valido
* Sospetta frode
* Errore di autenticazione
* Tipo di acquisto non supportato
* Limite di transazione superato
* Nuovo tentativo rifiutato

Quando tutti i nuovi tentativi sono esauriti, l'email sull'esito segue invece la tua impostazione dei nuovi tentativi di pagamento: **Abbonamento non riuscito** (e l'email per lo staff **Abbonamento non riuscito**), **Abbonamento in pausa**, oppure **Prossima data di addebito modificata** quando il ciclo viene saltato.

|| Tutte queste email si possono modificare o disattivare in [**Impostazioni > Notifiche**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications).

### Domande frequenti

**Il rinnovo non è riuscito "per motivi tecnici". Cosa significa?**
La formulazione di Shopify "Non è stato possibile elaborare il pagamento per motivi tecnici" corrisponde a un [Errore temporaneo](#3-errore-temporaneo) o a un [Errore imprevisto](#3-errore-imprevisto). Riprova l'addebito. Se continua a non riuscire, chiedi al cliente di aggiornare il suo metodo di pagamento.

**L'app riprova il pagamento da sola?**
Sì, in base alle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/). Per impostazione predefinita riprova 3 volte, a 1 giorno di distanza, poi contrassegna l'abbonamento come **Non riuscito**.

**Posso inserire io la nuova carta del cliente?**
No. Shopify non permette ai commercianti di inserire i dati della carta. Fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** e invia al cliente l'email sicura di aggiornamento, oppure passa a un'altra carta che ha già salvato.

**Il cliente ha aggiornato la carta nel suo account ma il rinnovo continua a non riuscire.**
Cambiare una carta nell'account del negozio o nel wallet Shop Pay non aggiorna l'abbonamento. Invia al cliente l'email di aggiornamento del pagamento da **Aggiorna metodo di pagamento**, poi addebita di nuovo.

**Non vedo Rinnova subito sull'abbonamento.**
Compare solo sugli abbonamenti attivi. Su un abbonamento in pausa o non riuscito, fai clic su **Attiva abbonamento**.

**Tutti gli abbonamenti con consegna locale non sono riusciti nello stesso momento.**
Di solito significa che la consegna locale è stata disattivata in Shopify, quindi nessuna sede può consegnare quegli abbonamenti. Vedi [Ritiro in negozio e consegna locale per gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-15t7hs4/).

**Come posso ridurre i pagamenti non riusciti?**
Filtra l'elenco Abbonamenti per **Stato del metodo di pagamento > In scadenza** e contatta quei clienti prima che la loro carta scada. Mantieni attivi alcuni nuovi tentativi di pagamento, e usa i flussi di pausa e di annullamento (in **Crescita**) per riconquistare i clienti. Vedi [Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-1g60km9/).

### Guide correlate

* [Impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/)
* [Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-1g60km9/)
* [Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-r3r4ik/)
* [Quali gateway di pagamento funzionano con gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-849cyg/)
* [Impostazioni per i prodotti esauriti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/out-of-stock-settings-1mxioky/)
* [Notifiche](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/notifications-1ij4sgj/)