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# Il portale clienti non si abilita o mostra Impossibile verificare

| Abilita il portale da [**Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

Il portale clienti è una pagina **Subscriptions** all'interno degli account cliente Shopify del tuo negozio. Per attivarlo servono tre passaggi: attivare i nuovi account cliente di Shopify, aggiungere la pagina **Subscriptions** nell'editor di checkout e account di Shopify e fare clic su **Salva**, poi verificare. Quasi ogni caso di "non si abilita" o di messaggio **Impossibile verificare il portale clienti** significa che uno di questi tre passaggi non è stato completato. Questa guida li ripercorre uno per uno, con le soluzioni per le cause meno comuni.

### Indice

* [Come funziona l'abilitazione](#3-come-funziona-labilitazione)
* [Passaggio 1: attiva i nuovi account cliente](#3-passaggio-1-attiva-i-nuovi-account-cliente)
* [Passaggio 2: aggiungi la pagina Subscriptions e fai clic su Salva](#3-passaggio-2-aggiungi-la-pagina-subscriptions-e-fai-clic-su-salva)
* [Passaggio 3: verifica il portale](#3-passaggio-3-verifica-il-portale)
* [Cosa significa Impossibile verificare il portale clienti](#3-cosa-significa-impossibile-verificare-il-portale-clienti)
* [È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio](#3-e-normale-che-ti-venga-chiesto-di-accedere-al-tuo-negozio)
* [Aggiungere il portale a mano nel pannello di controllo Shopify](#3-aggiungere-il-portale-a-mano-nel-pannello-di-controllo-shopify)
* [Home indica ancora Non attivato](#3-home-indica-ancora-non-attivato)
* [Il pulsante Abilita apre una pagina di errore](#3-il-pulsante-abilita-apre-una-pagina-di-errore)
* [La pagina del portale non si carica (problema di dominio)](#3-la-pagina-del-portale-non-si-carica-problema-di-dominio)
* [Negozi con gli account cliente precedenti](#3-negozi-con-gli-account-cliente-precedenti)
* [Negozi che vendono solo bundle](#3-negozi-che-vendono-solo-bundle)
* [Ancora bloccato? Contatta l'assistenza](#3-ancora-bloccato-contatta-lassistenza)
* [Domande frequenti](#3-domande-frequenti)
* [Guide correlate](#3-guide-correlate)

### Come funziona l'abilitazione

In **Impostazioni > Portale clienti**, la scheda **Pagina degli account cliente** mostra un badge **Disabilitato** o **Abilitato**. Facendo clic su **Attiva portale clienti** si apre una finestra con due passaggi:

1. **Abilita il portale clienti.** Il pulsante **Abilita** apre l'editor di checkout e account di Shopify in una nuova scheda. Lì aggiungi la pagina **Subscriptions** di Supr Bundles & Subscriptions e fai clic su **Salva**.
2. **Verifica che il portale clienti sia abilitato.** Il pulsante **Verifica** apre il portale nel tuo negozio online. Quando la pagina mostra **"The customer subscription portal is enabled!"**, torna alla scheda dell'app. L'app ricontrolla appena torni, e il badge diventa **Abilitato**.

L'app considera il portale abilitato solo quando la pagina del portale si è effettivamente caricata nel tuo negozio. Per questo salvare nell'editor di Shopify non basta da solo: è il passaggio di verifica (o qualsiasi visita al portale con accesso effettuato) a confermarlo.

### Passaggio 1: attiva i nuovi account cliente

Il portale si trova all'interno dei **nuovi account cliente** di Shopify, quindi devono essere attivi prima.

* Vai a [Pannello di controllo Shopify > Impostazioni > Account cliente](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts) e scegli i nuovi account cliente.
* Se sono disattivati, l'app mostra il banner **I nuovi account cliente non sono attivi** e la scheda mostra un pulsante **Attiva i nuovi account cliente** al posto di **Attiva portale clienti**.

Se vuoi restare sugli account cliente precedenti (classici), vedi invece [Negozi con gli account cliente precedenti](#3-negozi-con-gli-account-cliente-precedenti).

### Passaggio 2: aggiungi la pagina Subscriptions e fai clic su Salva

1. Vai a [**Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. Assicurati che in alto sia selezionata **Pagina degli account cliente** (Consigliato).
3. Nella scheda **Pagina degli account cliente**, fai clic su **Attiva portale clienti** e poi su **Abilita**.
4. L'editor di checkout e account di Shopify si apre in una nuova scheda, sul pannello **App**. È normale: Shopify gestisce checkout e account cliente nello stesso editor.
5. Trova la sezione **Supr Bundles & Subscriptions** e fai clic sul pulsante **(+)** accanto a **Subscriptions**. Se Shopify chiede dove aggiungerla, scegli **Account**.
6. Fai clic su **Salva** in alto a destra nell'editor. Chiudere la scheda senza salvare è il motivo più comune per cui la verifica non riesce.

### Passaggio 3: verifica il portale

1. Tornato nella finestra dell'app, fai clic su **Verifica**. Il portale si apre in una nuova scheda.
2. Se Shopify ti chiede di accedere, fallo (vedi [È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio](#3-e-normale-che-ti-venga-chiesto-di-accedere-al-tuo-negozio)).
3. Aspetta di vedere **"The customer subscription portal is enabled!"**.
4. Solo allora torna alla scheda dell'app. Dovresti vedere il messaggio **Portale clienti abilitato** e il badge **Abilitato**.

|| Se torni all'app prima che la pagina del portale si sia caricata (per esempio mentre aspetti ancora il codice di accesso), il controllo parte troppo presto e mostra **Impossibile verificare il portale clienti**. Fai di nuovo clic su **Verifica**, completa l'accesso e torna quando appare il messaggio di conferma.

### Cosa significa Impossibile verificare il portale clienti

Il messaggio dice: **"Impossibile verificare il portale clienti. Assicurati di aver abilitato il portale degli account cliente di Supr Bundles & Subscriptions nella pagina di personalizzazione del checkout."** Significa che l'app non ha ancora visto caricarsi la pagina del tuo portale. Controlla questi punti nell'ordine:

1. **La pagina Subscriptions non è stata salvata.** Fai clic su **Abilita il portale** nel messaggio, aggiungi **Subscriptions** con il pulsante **(+)** e fai clic su **Salva**. Poi fai di nuovo clic su **Verifica**.
2. **Sei tornato all'app troppo presto.** Fai di nuovo clic su **Verifica** e aspetta il messaggio di conferma prima di tornare.
3. **La pagina del portale mostra un errore invece di caricarsi.** Vedi [La pagina del portale non si carica (problema di dominio)](#3-la-pagina-del-portale-non-si-carica-problema-di-dominio).
4. **Shopify aveva bisogno di un momento.** Le modifiche nell'editor di Shopify possono richiedere un po' di tempo per diventare effettive. Aspetta qualche minuto e verifica di nuovo.

Se nessuno di questi casi corrisponde, fai clic su **Contatta l'assistenza** nel messaggio.

### È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio

Il pulsante Verifica apre il portale esattamente come lo vedrebbe un cliente, quindi Shopify ti chiede di accedere a un account cliente del tuo negozio. È previsto e non si tratta del tuo accesso al pannello di controllo Shopify.

* Inserisci un indirizzo email che puoi controllare. Shopify ti invia via email un codice monouso.
* Inserisci il codice e il portale si apre con il messaggio di conferma.
* Per la verifica non serve che quell'account abbia degli abbonamenti.

### Aggiungere il portale a mano nel pannello di controllo Shopify

Se il pulsante **Abilita** non apre l'editor, o preferisci farlo da solo, puoi aggiungere la pagina direttamente in Shopify:

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a [**Impostazioni > Checkout**](https://admin.shopify.com/settings/checkout) e fai clic su **Personalizza** (in alcuni negozi il pulsante si chiama **Modifica**). Puoi anche partire da **Impostazioni > Account cliente**; entrambi aprono l'editor di checkout e account di Shopify.
2. Apri **App** (l'icona delle app nella barra sinistra dell'editor, oppure il pulsante App in alto).
3. Fai clic su **+** accanto a **Subscriptions** di Supr Bundles & Subscriptions e aggiungila ad **Account**.
4. Fai clic su **Salva** in alto a destra.
5. Torna a **Impostazioni > Portale clienti** nell'app, fai clic su **Attiva portale clienti** e poi su **Verifica**.

Shopify aggiorna questo editor di tanto in tanto, quindi i pulsanti possono apparire leggermente diversi, ma la pagina che ti serve si chiama sempre **Subscriptions**.

Una volta abilitato il portale, la stessa scheda mostra un pulsante **Gestisci** che ti riporta a questo editor.

### Home indica ancora Non attivato

La scheda **Stato del negozio online e del portale** in **Home** può continuare a mostrare **Portale abbonamenti: Non attivato** in una scheda del browser aperta prima che tu finissi. **Ricarica la pagina dell'app** (o riapri Home dal menu dell'app) e lo stato diventa **Attivo**.

Se dopo aver ricaricato indica ancora **Non attivato**:

* Controlla il badge in **Impostazioni > Portale clienti**. Se indica **Disabilitato**, la verifica non è ancora stata completata: segui il [Passaggio 3](#3-passaggio-3-verifica-il-portale).
* Puoi anche aprire tu stesso il portale dalla riga **URL** di quella scheda (l'icona a forma di occhio), accedere, aspettare che si carichi e poi ricaricare l'app.

### Il pulsante Abilita apre una pagina di errore

Se **Abilita** apre una pagina "pagina non trovata" o di errore (a volte un indirizzo che termina con `/null`) invece dell'editor di Shopify, l'app non ha trovato un checkout che ha il permesso di personalizzare.

* **Il piano Pause and Build di Shopify** non include la personalizzazione di checkout e account cliente, quindi la pagina **Subscriptions** non si può aggiungere finché il negozio è su questo piano. Riporta il negozio su un piano Shopify attivo, poi abilita il portale.
* Con qualsiasi altro piano, prova il [metodo manuale](#3-aggiungere-il-portale-a-mano-nel-pannello-di-controllo-shopify). Se nemmeno lì si apre l'editor di Shopify, contatta l'assistenza.

### La pagina del portale non si carica (problema di dominio)

Se la scheda di verifica mostra un errore, un messaggio "impossibile raggiungere il sito" o un 404 invece della pagina di accesso, il problema di solito è l'indirizzo web dei tuoi account cliente, non l'app.

* Guarda l'indirizzo in quella scheda. Se non è un indirizzo `shopify.com` (per esempio `account.yourstore.com`), il tuo negozio usa un proprio dominio per gli account cliente, e quel dominio ha bisogno di record DNS funzionanti.
* Vai a [Pannello di controllo Shopify > Impostazioni > Domini](https://admin.shopify.com/settings/domains), apri il dominio che Shopify segnala con un errore e segui le istruzioni di Shopify per correggerlo.
* Le modifiche DNS possono richiedere alcune ore, a volte fino a 48, per funzionare ovunque. Quando la pagina del portale si carica, fai di nuovo clic su **Verifica**.

### Negozi con gli account cliente precedenti

Il portale **Pagina degli account cliente** richiede i nuovi account cliente di Shopify. Se il tuo negozio resta sugli account cliente precedenti (classici):

* Seleziona **Portale precedente del negozio online** in **Impostazioni > Portale clienti**. Non richiede abilitazione né verifica.
* Si trova all'indirizzo `/apps/my-subscriptions` del tuo negozio. I clienti inseriscono la loro email e ricevono un link di accesso.
* Aggiungi un link nel menu del negozio: vedi [Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1jllt2/). Con gli account precedenti, Home mostra il portale come **Attivo** quando esiste un link di questo tipo nel menu.

Se l'app mostra **I clienti non possono accedere al portale degli abbonamenti**, il portale era stato abilitato in precedenza ma ora il negozio usa gli account cliente precedenti. Riattiva i nuovi account cliente oppure passa al **Portale precedente del negozio online**.

### Negozi che vendono solo bundle

Il portale è per gli abbonati. Se vendi solo bundle con acquisto singolo, i clienti non hanno nulla da gestire lì, la scheda di stato in Home non elenca il portale e puoi ignorare **Impossibile verificare il portale clienti** e qualsiasi promemoria per abilitarlo. Abilitalo quando aggiungi la tua prima offerta Abbonamento o Bundle + abbonamento.

### Ancora bloccato? Contatta l'assistenza

Apri la chat nell'app (o fai clic su **Contatta l'assistenza** nel messaggio di errore) e indicaci:

* Quale passaggio non riesce, e il messaggio esatto che vedi.
* Se la scheda di verifica carica una pagina di accesso, un messaggio di conferma o un errore (uno screenshot aiuta).
* Il tuo piano Shopify, se pensi che possa essere Pause and Build.

Se dobbiamo esaminare il tuo editor di checkout e account, ti invieremo una richiesta di accesso come collaboratore da approvare. Vedi [Dare al nostro team di assistenza l'accesso al tuo negozio](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/giving-support-access-to-your-store-18ocnx2/).

### Domande frequenti

**Perché il pulsante Abilita mi porta a una pagina del checkout?**
Shopify gestisce checkout e account cliente in un unico editor, l'editor di checkout e account. Il pulsante apre il suo pannello **App**, dove aggiungi **Subscriptions** e fai clic su **Salva**.

**Perché la verifica mi chiede di accedere al mio negozio?**
Il pulsante Verifica apre il portale come lo vede un cliente, quindi Shopify chiede l'accesso come cliente. Usa una qualsiasi email che puoi controllare, inserisci il codice che Shopify ti invia e appare il messaggio di conferma. Vedi [È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio](#3-e-normale-che-ti-venga-chiesto-di-accedere-al-tuo-negozio).

**Ho salvato in Shopify ma l'app indica ancora Impossibile verificare il portale clienti. E ora?**
Fai di nuovo clic su **Verifica**, accedi e aspetta **"The customer subscription portal is enabled!"** prima di tornare all'app. Se invece la pagina mostra un errore, vedi [la sezione sul problema di dominio](#3-la-pagina-del-portale-non-si-carica-problema-di-dominio).

**Il portale funziona ma Home indica ancora Non attivato.**
Ricarica la pagina dell'app. La scheda di stato diventa **Attivo** quando la pagina viene ricaricata dopo la verifica.

**Dov'è il blocco del portale? Non lo trovo nell'editor del tema.**
Non è nell'editor del tema. È la pagina **Subscriptions** nell'editor di checkout e account di Shopify: pannello di controllo Shopify > **Impostazioni > Checkout** > **Personalizza** > **App**.

**Mi serve il portale se vendo solo bundle?**
No. Il portale è il posto in cui gli abbonati mettono in pausa, saltano, sostituiscono e annullano. Chi acquista bundle con acquisto singolo non ha nulla da gestire lì.

**Posso abilitare il portale con il piano Pause and Build di Shopify?**
No. Quel piano non consente la personalizzazione di checkout e account cliente, quindi la pagina **Subscriptions** non si può aggiungere finché il negozio non è su un piano attivo.

**Devo comunque aggiungere un link nel menu dopo l'abilitazione?**
È consigliato, così i clienti trovano il portale dal loro account. Fai clic su **Aggiungi al menu dell'account cliente** nella stessa scheda: vedi [Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1jllt2/).

### Guide correlate

* [Guida introduttiva al portale clienti degli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-1lq1xf5/)
* [[Video guida] Come abilitare il portale clienti in Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-1rbhe7j/)
* [Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1jllt2/)
* [Impostazioni del portale clienti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/customer-portal-settings-8krdlq/)
* [I miei clienti non riescono a modificare i loro abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-7iz3bi/)